行政管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通

第 1 章 行政管理概述

1．1 行政管理簡(jiǎn)介 / 2

1．1．1 行政管理的價(jià)值 / 2

1．1．2 行政管理的原則 / 2

1．1．3 行政管理的角色 / 3

1．2 行政管理部的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) / 4

1．2．1 行政管理部的常見(jiàn)機(jī)構(gòu) / 4

1．2．2 行政管理部的常見(jiàn)職責(zé) / 6

1．3 常見(jiàn)行政管理崗位的職責(zé) / 8

1．3．1 行政助理崗位的職責(zé) / 9

1．3．2 檔案管理崗位的職責(zé) / 10

1．3．3 前臺(tái)接待崗位的職責(zé) / 11

1．4 行政費(fèi)用預(yù)算管理 / 12

1．4．1 行政費(fèi)用預(yù)算編制 / 13

1．4．2 行政費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行 / 14

1．4．3 行政費(fèi)用預(yù)算監(jiān)控 / 16

第 2 章 印章證照管理

2．1 印章管理 / 18

2．1．1 印章的種類和用途 / 18

2．1．2 印章日常使用管理 / 19

2．1．3 印章的借用和停用 / 21

2．2 證照管理 / 22

2．2．1 企業(yè)證照種類 / 22

2．2．2 證照辦理流程 / 22

2．2．3 證照建檔管理 / 24

2．2．4 證照使用管理 / 24

2．2．5 證照年審變更 / 25

【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司印章管理制度 / 26

第3 章 辦公環(huán)境管理

3．1 環(huán)境秩序管理 / 34

3．1．1 公共區(qū)域管理 / 34

3．1．2 個(gè)人辦公區(qū)域管理 / 35

3．1．3 辦公秩序管理 / 35

3．2 辦公禮儀管理 / 36

3．2．1 日常辦公禮儀 / 36

3．2．2 來(lái)訪接待禮儀 / 38

3．2．3 電話接聽(tīng)禮儀 / 38

3．3 辦公現(xiàn)場(chǎng)5S 管理 / 39

3．3．1 5S 管理概述 / 40

3．3．2 5S 管理要點(diǎn) / 41

3．3．3 5S 管理注意事項(xiàng) / 43

【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司10 分鐘5S 管理行動(dòng) / 45

【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司5S 管理檢查打分表 / 46

第4 章 員工食宿管理

4．1 食堂管理 / 49

4．1．1 食堂日常管理 / 49

4．1．2 食堂設(shè)備管理 / 50

4．1．3 食堂原料管理 / 51

4．1．4 食堂衛(wèi)生管理 / 52

4．1．5 食堂衛(wèi)生檢查 / 52

4．1．6 食堂投訴管理 / 53

4．1．7 食堂工作考核 / 54

4．2 宿舍管理 / 56

4．2．1 宿舍盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì) / 56

4．2．2 員工住宿申請(qǐng) / 57

4．2．3 宿舍管理辦法 / 58

4．2．4 宿舍內(nèi)部管理 / 60

4．2．5 宿舍檢查整改 / 60

4．2．6 租房補(bǔ)貼管理 / 61

4．2．7 宿舍物品管理 / 63

【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司宿舍管理制度 / 64

【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司員工住宿協(xié)議 / 66

第5 章 企業(yè)會(huì)議管理

5．1 會(huì)議籌備管理 / 69

5．1．1 常見(jiàn)會(huì)議分類 / 69

5．1．2 會(huì)議制度建立 / 71

5．1．3 會(huì)議主題確認(rèn) / 72

5．1．4 會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算 / 72

5．1．5 會(huì)場(chǎng)選擇布置 / 73

5．2 會(huì)議期間管理 / 74

5．2．1 會(huì)議簽到準(zhǔn)備 / 74

5．2．2 會(huì)議紀(jì)律管控 / 75

5．2．3 會(huì)議紀(jì)要管理 / 76

5．3 會(huì)后管理 / 77

5．3．1 會(huì)后工作檢查 / 77

5．3．2 會(huì)議質(zhì)量評(píng)估 / 78

5．4 遠(yuǎn)程會(huì)議管理 / 79

5．4．1 遠(yuǎn)程會(huì)議選擇 / 79

5．4．2 遠(yuǎn)程會(huì)議注意事項(xiàng) / 79

【實(shí)戰(zhàn)案例】會(huì)議通知模板 / 80

第6 章 車輛物資管理

6．1 車輛管理 / 84

6．1．1 車輛管理職責(zé) / 84

6．1．2 車輛信息登記 / 85

6．1．3 車輛保養(yǎng)維修 / 86

6．1．4 車輛使用申請(qǐng) / 88

6．1．5 車輛使用統(tǒng)計(jì) / 90

6．1．6 駕駛員的職責(zé) / 92

6．1．7 駕駛員的考核 / 93

6．1．8 事故違章管理 / 95

6．1．9 車輛費(fèi)用管理 / 96

6．2 辦公物資管理 / 98

6．2．1 辦公物品臺(tái)賬 / 98

6．2．2 辦公物品采購(gòu) / 99

6．2．3 辦公物品保管 / 100

6．2．4 辦公物品領(lǐng)用 / 101

6．2．5 物品使用維護(hù) / 103

6．2．6 辦公物品報(bào)廢 / 105

【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司駕駛員管理制度 / 106

第7 章 行政人事管理

7．1 員工入職管理 / 109

7．1．1 崗位描述寫(xiě)法 / 109

7．1．2 電話面試話術(shù) / 112

7．1．3 面試提問(wèn)技巧 / 113

7．1．4 錄用通知模板 / 114

7．1．5 未錄用通知書(shū) / 116

7．1．6 入職登記表單 / 116

7．1．7 員工入職流程 / 119

7．1．8 簽訂勞動(dòng)合同 / 120

7．1．9 入職風(fēng)險(xiǎn)防控 / 121

7．2 員工在職管理 / 122

7．2．1 新員工培訓(xùn) / 122

7．2．2 人事檔案接收 / 123

7．2．3 員工試用管理 / 125

7．2．4 員工轉(zhuǎn)正管理 / 126

7．2．5 在職證明模板 / 128

7．2．6 收入證明模板 / 129

7．2．7 員工投訴處理 / 129

7．3 員工離職管理 / 131

7．3．1 員工辭職申請(qǐng) / 131

7．3．2 員工離職交接 / 132

7．3．3 勞動(dòng)合同到期 / 134

7．3．4 員工退休操作 / 134

7．3．5 勸退員工的方法 / 135

7．3．6 辭退員工的方法 / 137

7．3．7 經(jīng)濟(jì)性裁員 / 139

7．3．8 離職證明模板 / 140

7．3．9 人事檔案轉(zhuǎn)出 / 140

【疑難問(wèn)題】一線員工招工難怎么辦 / 143

【疑難問(wèn)題】員工非正常離職怎么辦 / 144

【疑難問(wèn)題】如何降低員工的流失率 / 146

第8 章 安全保密管理

8．1 消防安全管理 / 149

8．1．1 消防安全要求 / 149

8．1．2 防火工作重點(diǎn) / 150

8．1．3 火災(zāi)危機(jī)處理 / 152

8．2 日常安全管理 / 154

8．2．1 生產(chǎn)安全管理 / 154

8．2．2 資金安全管理 / 155

8．2．3 內(nèi)外防盜管理 / 157

8．3 保衛(wèi)管理 / 158

8．3．1 保衛(wèi)工作職責(zé) / 158

8．3．2 保衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn) / 160

8．3．3 保衛(wèi)工資制度 / 162

8．4 保密和信息安全管理 / 163

8．4．1 保密信息分類管理 / 163

8．4．2 保密管理的措施 / 165

8．4．3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息安全 / 166

8．4．4 保密與競(jìng)業(yè)限制協(xié)議 / 167

【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司消防安全責(zé)任書(shū) / 169

【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司保衛(wèi)管理制度 / 170

【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司信息與數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議 / 171

第9 章 法律事務(wù)管理

9．1 法律事務(wù)管理概述 / 177

9．1．1 法律事務(wù)工作范圍 / 177

9．1．2 法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系 / 178

9．2 經(jīng)濟(jì)合同管理 / 179

9．2．1 經(jīng)濟(jì)合同簽審 / 180

9．2．2 經(jīng)濟(jì)合同內(nèi)容 / 181

9．2．3 經(jīng)濟(jì)合同履行 / 182

9．2．4 經(jīng)濟(jì)合同糾紛 / 183

9．3 內(nèi)部法律事務(wù) / 184

9．3．1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 / 184

9．3．2 員工違紀(jì)處理 / 186

9．3．3 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 / 187

9．3．4 勞動(dòng)爭(zhēng)議防控 / 189

9．4 常見(jiàn)法務(wù)文書(shū) / 190

9．4．1 起訴狀 / 190

9．4．2 申訴狀 / 191

9．4．3 反訴狀 / 192

9．4．4 委托書(shū) / 193

9．4．5 擔(dān)保書(shū) / 194

【實(shí)戰(zhàn)案例】法務(wù)類崗位考核指標(biāo) / 194

第 10 章 企業(yè)文化管理

10．1 企業(yè)文化概述 / 197

10．1．1 企業(yè)文化的作用 / 197

10．1．2 企業(yè)文化的特征 / 198

10．1．3 企業(yè)文化的種類 / 199

10．2 企業(yè)文化建設(shè) / 200

10．2．1 企業(yè)文化保障 / 201

10．2．2 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) / 202

10．2．3 企業(yè)文化提煉 / 203

10．2．4 企業(yè)文化設(shè)計(jì) / 204

10．3 企業(yè)文化內(nèi)化 / 206

10．3．1 企業(yè)文化內(nèi)化分工 / 206

10．3．2 企業(yè)文化傳播 / 207

10．3．3 企業(yè)文化推廣 / 208

【實(shí)戰(zhàn)案例】某醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)分工 / 209

【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司企業(yè)文化譜系 / 210

【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴企業(yè)文化傳播工具 / 211

任康磊

人力資源管理暢銷書(shū)作家

新浪微博百萬(wàn)粉絲大V

百萬(wàn)學(xué)員網(wǎng)課講師

三茅人力資源網(wǎng)百人計(jì)劃導(dǎo)師

喜馬拉雅“任康磊的人力資源管理課”專欄主播

網(wǎng)易云課堂網(wǎng)?！叭慰道凇毕盗姓n主理人

工商管理碩士（MBA），工業(yè)和信息化部質(zhì)量品-牌公共服務(wù)平臺(tái)專家，注冊(cè)國(guó)際高-級(jí)職業(yè)經(jīng)理人（CISPM，ACI認(rèn)證），國(guó)際注冊(cè)高-級(jí)人力資源管理師（ICSHRM，ACI認(rèn)證），國(guó)際注冊(cè)高-級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（ICSPL，AIVCA認(rèn)證），國(guó)家一級(jí)人力資源管理師，國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師，大學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)指導(dǎo)師。

曾任國(guó)內(nèi)大型A股上市公司人力資源總監(jiān)。擁有十余年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和一萬(wàn)人次以上人才招募經(jīng)驗(yàn)，專注解決人力資源管理的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題。常年為多家上市公司提供企業(yè)管理和人力資源管理咨詢服務(wù)。曾幫助多家上市公司搭建和完善戰(zhàn)略地圖、人力資源管理體系、關(guān)鍵流程制度，并取得優(yōu)異成績(jī)。

著有《人力資源管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》《薪酬管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》《績(jī)效管理與量化考核從入門(mén)到精通》《招聘 面試 入職 離職管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》《培訓(xùn)管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》《人力資源法律風(fēng)險(xiǎn)防控從入門(mén)到精通》《員工關(guān)系管理與職業(yè)發(fā)展從入門(mén)到精通》《新個(gè)人所得稅實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》《人力資源總監(jiān)管理手冊(cè) 那些教材上不會(huì)告訴你的實(shí)戰(zhàn)方法》《人力資源量化管理與數(shù)據(jù)分析》《人力資源成本管控》《小團(tuán)隊(duì)管理的7個(gè)方法（全圖解落地版）》等系列叢書(shū)。2100433B

行政管理崗位存在的根本價(jià)值是為企業(yè)全體員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓員工更有效率地完成工作。但是同樣的崗位，薪酬卻不同，差距在哪里呢？本書(shū)總結(jié)價(jià)值較高或經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，將行政管理的方法論轉(zhuǎn)化為容易上手操作的表單、圖形、工具和模型，并通過(guò)大量的實(shí)務(wù)案例詳細(xì)地呈現(xiàn)操作過(guò)程，從而能夠有效指導(dǎo)讀者做好行政管理，幫助讀者獲得更好的職業(yè)發(fā)展。

《行政管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》分為10章，主要內(nèi)容包括行政管理概述、印章證照管理、辦公環(huán)境管理、員工食宿管理、企業(yè)會(huì)議管理、車輛物資管理、行政人事管理、安全保密管理、法律事務(wù)管理和企業(yè)文化管理。

《行政管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》通俗易懂，模塊完整，案例豐富，實(shí)操性強(qiáng)，特別適合企業(yè)行政管理從業(yè)人員、企業(yè)管理者、各高校行政管理或人力資源管理專業(yè)的學(xué)生及其他對(duì)行政管理工作感興趣的人員閱讀使用。

《房地產(chǎn)會(huì)計(jì)實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》深入淺出地講述了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的各種財(cái)務(wù)知識(shí)，內(nèi)容全面，案例通俗易懂，操作性強(qiáng)。同時(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，具有很好的可讀性?！斗康禺a(chǎn)會(huì)計(jì)實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》共分為12章。從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)，到所需會(huì)計(jì)科目核算，再到經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的各種問(wèn)題，由淺入深逐步進(jìn)行講解分析。適用于從事房地產(chǎn)行業(yè)剛剛?cè)腴T(mén)的會(huì)計(jì)人員，還適合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的中高級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)，以及從事相關(guān)行業(yè)但需要了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的人員閱讀。

物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)管理工作的主要負(fù)責(zé)人，提高物業(yè)經(jīng)理的工作能力是提升物業(yè)服務(wù)水平 的重要手段之一。 《物業(yè)管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》以圖文結(jié)合的形式，把物業(yè)從業(yè)人員需要掌握的各項(xiàng)知 識(shí)和技能分解到365天當(dāng)中，形成了365個(gè)知識(shí)點(diǎn)。物業(yè)從業(yè)人員可以每天學(xué)習(xí)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)， 并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。本書(shū)內(nèi)容涉及智慧物業(yè)管理，物業(yè)接管驗(yàn)收管理，物業(yè)安全管 理，客戶服務(wù)管理，消防安全管理，物業(yè)收費(fèi)管理，業(yè)主入伙及裝修管理，人力資源管理， 突發(fā)事件處理，房屋及設(shè)施設(shè)備管理，保潔、綠化及外包管理，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管 理，社區(qū)文化管理，創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理，物業(yè)投標(biāo)管理等多個(gè)方面，可以有效地幫助物業(yè)經(jīng)理提 高工作能力和工作效率，增強(qiáng)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，打造業(yè)主認(rèn)可的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 本書(shū)適合物業(yè)從業(yè)人員閱讀，也可作為高等院校相關(guān)專業(yè)師生的參考讀物。

采購(gòu)經(jīng)理是采購(gòu)管理工作的主要負(fù)責(zé)人，提高采購(gòu)經(jīng)理的工作能力是提升采購(gòu)管理水平的重要手段之一。

《采購(gòu)管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》以圖文結(jié)合的形式，把采購(gòu)經(jīng)理需要掌握的各項(xiàng)知識(shí)和技能分解成365個(gè)知識(shí)點(diǎn)。采購(gòu)經(jīng)理可以每天學(xué)習(xí)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。本書(shū)內(nèi)容包括采購(gòu)計(jì)劃管理、供應(yīng)商管理、采購(gòu)談判管理、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)訂單管理、采購(gòu)價(jià)格控制、采購(gòu)成本管理、采購(gòu)品質(zhì)控制、采購(gòu)方式選擇、采購(gòu)人員管理等多個(gè)方面，可以有效地幫助采購(gòu)經(jīng)理提高工作能力和工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

《采購(gòu)管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》不僅可以作為采購(gòu)經(jīng)理自我充電、自我提升的學(xué)習(xí)手冊(cè)和日常管理工作的“小百科”，還可以作為相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展崗位培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的參考資料。