供電服務(wù)典型案例集

第一章營業(yè)類投訴

第一節(jié)用電變更

案例電工私自改類惹不滿調(diào)查做假被投訴

案例擅自銷戶不規(guī)范承諾處理未兌現(xiàn)

案例擅自變更交費方式電費交錯惹投訴

案例戶名更改未告知客戶不滿遭投訴

案例信息修改太隨意錯發(fā)短信引投訴

案例重復(fù)接收錯短信意見升級惹投訴

第二節(jié)抄表催費

案例估抄電量太隨意客戶不滿遭投訴

案例抄表工作太隨意電費突增遭投訴

案例催費態(tài)度太惡劣惹怒客戶遭投訴

案例估抄電量不嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)意識需提升

案例疏忽大意抄錯表異常電量需復(fù)核

案例長期漏抄未復(fù)核電費突增遭投訴

案例工作失誤未發(fā)現(xiàn)長期漏抄引投訴

案例長期漏抄未發(fā)現(xiàn)客戶不滿遭投訴

案例估抄錯抄電量遭投訴

第三節(jié)業(yè)務(wù)收費

案例臨時用電亂收費違規(guī)行為必查處

案例違規(guī)收費問題大引發(fā)投訴教訓(xùn)深

案例接受委托干私活收費違規(guī)受處罰

案例臨時用電亂收費加強監(jiān)管防投訴

案例更換電表問題多違規(guī)行為必查處

案例換表流程不規(guī)范重復(fù)收費太混亂

案例戶表輪換問題多搭車收費謀私利

案例利用工作謀私利違規(guī)收費不應(yīng)當(dāng)

案例擅改戶名線接錯情節(jié)嚴(yán)重惹投訴

案例擅換表未通知電費突增遭投訴

案例換表搭車亂收費行為違規(guī)惹投訴

案例表計接錯未發(fā)現(xiàn)客戶不滿被投訴

第五節(jié)業(yè)擴報裝

案例私自裝表亂收費適得其反難如愿

案例新裝用電亂收費處罰待崗零容忍

案例新裝用電亂收費情節(jié)嚴(yán)重遭投訴

案例工作交接有遺漏裝表接電超時限

案例互相推諉引投訴首問負(fù)責(zé)最重要

案例業(yè)擴報裝裝表錯誤引投訴

案例新裝客戶買材料違規(guī)拖延不應(yīng)當(dāng)

案例裝表長期未立戶電量異常惹投訴

案例裝表拖延亂收費情節(jié)嚴(yán)重遭投訴

案例新裝業(yè)務(wù)亂收費利用工作謀私利

案例業(yè)擴報裝超時限推接總慢不應(yīng)當(dāng)

第六節(jié)電價電費

案例電價錯誤亂收費問題嚴(yán)重被投訴

案例電價錯誤且銷戶問題嚴(yán)重遭投訴

第二章服務(wù)類投訴

第一節(jié)服務(wù)行為

案例欠費停電應(yīng)守則服務(wù)意識需提高

案例更換電桿超時限承諾客戶未兌現(xiàn)

案例收費項目解釋清接受吃請不應(yīng)當(dāng)

第二節(jié)服務(wù)渠道

案例打印清單遭推諉客戶不滿惹投訴

案例收費連續(xù)出錯誤工作失職被投訴

案例業(yè)務(wù)不熟又推諉客戶不滿惹投訴

案例工作時間不按時拒絕收費惹投訴

案例解答咨詢欠考慮遭受投訴教訓(xùn)深

案例違規(guī)收取保證金客戶不滿惹投訴

案例私自收費不規(guī)范客戶不滿引投訴

案例更改電價遭推諉客戶不滿惹投訴

案例新裝業(yè)務(wù)被推諉遭受投訴教訓(xùn)深

案例工作推諉不應(yīng)當(dāng)服務(wù)推諉引不滿

案例工作能力要提升客戶溝通應(yīng)耐心

案例營業(yè)廳拒收現(xiàn)金違規(guī)行為惹投訴

案例工作人員擅離崗加強監(jiān)督避投訴

案例營業(yè)時間不營業(yè)私事離崗不應(yīng)當(dāng)

案例改類業(yè)務(wù)不及時違背承諾遭投訴

案例客戶交費拒發(fā)票客戶不滿惹投訴

案例光伏報裝拒受理客戶不滿惹投訴

案例業(yè)務(wù)技能應(yīng)熟練服務(wù)意識要提升

案例業(yè)務(wù)流程應(yīng)熟知考核監(jiān)督要加強

案例打印不能嫌麻煩服務(wù)意識需提升

案例補開發(fā)票現(xiàn)矛盾核實數(shù)據(jù)解糾紛

案例打印清單遭拒絕服務(wù)違規(guī)被投訴

案例開具發(fā)票不規(guī)范解釋清楚最重要

案例業(yè)務(wù)技能應(yīng)熟練服務(wù)意識要提高

案例首問負(fù)責(zé)未執(zhí)行推諉搪塞不應(yīng)該

案例裝表接電違承諾內(nèi)外溝通更重要

第三章停送電類投訴

第一節(jié)搶修服務(wù)

案例停電搶修態(tài)度差惹惱客戶毀形象

案例態(tài)度蠻橫毀形象惹怒客戶遭投訴

案例搶修超時限無人聯(lián)系惹投訴

案例言行隨意惹投訴言行規(guī)范最重要

第四章電網(wǎng)建設(shè)類投訴

第一節(jié)電力施工

案例電力施工未設(shè)警致人掉坑遭投訴

案例施工不當(dāng)未處理客戶不滿惹投訴

案例施工損壞自留無人賠償被投訴

第二節(jié)農(nóng)網(wǎng)改造

案例農(nóng)網(wǎng)改造亂收費情節(jié)嚴(yán)重遭投訴

第五章供電質(zhì)量類投訴

第一節(jié)頻繁停電

案例故障停電頻繁長期未解決惹投訴

案例煤改電施工停電頻繁影響生活遭投訴

案例電網(wǎng)改造施工停電隨意客戶不滿遭

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