供電服務(wù)小專家（供電服務(wù)主題漫畫）

塞上電力·情暖萬家

安全小衛(wèi)士

高壓線下燒荒可以嗎

哪里都可以放風(fēng)箏嗎

房子能蓋在這里嗎

這里可以釣魚嗎

安全也是一種守護(hù)

用電小保姆

插座也有負(fù)荷

家用電器著火怎么辦

怎么停電了

家中停電怎么辦

供電線路下可以隨意施工嗎

業(yè)務(wù)小秘書

這個消息靠譜嗎

電費(fèi)為啥不一樣

用電申請哪里辦

電費(fèi)哪里繳

購電發(fā)票哪里換

電力小專家

美好的環(huán)境需要你、我、他

特高壓，讓電帶上“家鄉(xiāng)味”

廢舊電力設(shè)備可以隨便買賣嗎

一度電，我們可以做什么

如果生活沒有了電

陽光小天使

陽光95596服務(wù)原則

陽光95598工作思路

95598四項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)

有情服務(wù)——客戶問題解決四部曲

有情服務(wù)——客戶關(guān)系處理五情法2100433B

《供電服務(wù)小專家（供電服務(wù)主題漫畫）》是國網(wǎng)寧夏電力公司秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，傳遞人文關(guān)懷，營造和諧發(fā)展環(huán)境的重要舉措，以輕松活潑的漫畫形式向廣大電力客戶宣傳介紹用電安全常識、用電業(yè)務(wù)辦理知識、節(jié)約用電知識、智能用電常識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措等內(nèi)容，著力塑造了安全小衛(wèi)士、用電小保姆、業(yè)務(wù)小秘書、電力小專家、陽光小天使五種服務(wù)形象。通過95598品牌宣傳，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，拓寬了與公眾的溝通交流渠道，增強(qiáng)了公眾對公司服務(wù)的認(rèn)知、理解和認(rèn)可，彰顯了“塞上電力·情暖萬家”的良好品牌服務(wù)形象。

灣里區(qū)供電公司客戶服務(wù)中心全天24小時受理客戶電力故障報修服務(wù)。在接到客戶的用電報修信息后，搶修人員須在下列時限內(nèi)趕到現(xiàn)場處理：城區(qū)45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

對客戶計(jì)劃停電提前7天在報紙上刊登停電通知；臨時檢修停電：對重要客戶根據(jù)客戶要求提前24小時發(fā)布停電通知：對居民客戶提前2小時發(fā)布停電預(yù)告。

公司及各供電所的營業(yè)場所實(shí)行無周休日制度。

居民客戶提交申請用電后，7個工作日內(nèi)裝表送電。其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后，7個工作日內(nèi)裝表送電。

居民客戶發(fā)生電能表燒損后，在辦完交費(fèi)手續(xù)后5個工作日內(nèi)修復(fù)。

在各營業(yè)廳公布并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦電程序和制度。工作人員掛牌上崗，文明用語，規(guī)范服務(wù)。客戶在營業(yè)柜臺辦理用電業(yè)務(wù)、交費(fèi)及查詢，辦理時間一般不超過15分鐘。

嚴(yán)格供電服務(wù)紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，不允許向客戶“吃、拿、卡、要”，不以電謀私，一旦發(fā)生，嚴(yán)肅查處。

以上承諾歡迎客戶監(jiān)督，如未兌現(xiàn)，可向?yàn)忱飬^(qū)供電公司客戶服務(wù)中心投訴，查證屬實(shí)的，我公司將從嚴(yán)處理，并將處理結(jié)果反饋給署名舉報人。

蛟橋供電所新裝用電辦理

單位或個人需要新裝用電或增加用電，必需根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，事先到我公司用電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出申請，辦理手續(xù)。

客戶申請新裝或增加用電時，應(yīng)同時提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、電力規(guī)劃等，并如實(shí)填寫用電申請及辦理所需手續(xù)。

新建受電工程項(xiàng)目在立項(xiàng)階段，客戶應(yīng)與我公司用電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達(dá)成意向性協(xié)議，方可定址，確定項(xiàng)目。

對已受理的用電申請，我公司在以下期限內(nèi)正式將供電方案書面通知客戶：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。若不能如期確定供電方案時，應(yīng)向客戶說明原因。客戶對供電方案有不同意見時，應(yīng)在一個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定?？蛻魬?yīng)根據(jù)確定的供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)。

客戶新裝或增加用電，在供電方案確定后，應(yīng)根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定向我公司繳納有關(guān)費(fèi)用(雙電源供電收取“高可靠性供電費(fèi)用”；臨時用電收取“臨時接電費(fèi)用”)。供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至交清費(fèi)用并受電工程開工日止。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。

蛟橋供電所如何辦理銷戶

一、銷戶必須停止全部用電容量的使用；

二、客戶已向供電公司結(jié)清電費(fèi)；

三、查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝置。

辦完上述事宜，即解除供用電關(guān)系。

客戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電公司可按《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定銷戶終止其用電；客戶需要用電時，按新裝用電辦理。

蛟橋供電所更名過戶

客戶更名或過戶(依法變更客戶名稱或居民客戶房屋變更戶主)時，應(yīng)持有關(guān)證明(如：上級主管部門的批文，工商營業(yè)執(zhí)照副本，房屋產(chǎn)權(quán)變更契約等)向供電營業(yè)廳提出書面申請，并填寫《更名過戶單》，供電公司將按以下規(guī)定為您辦理：

一、在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名或過戶手續(xù)；

二、原客戶應(yīng)與供電公司結(jié)清電費(fèi)及相關(guān)用電費(fèi)用，才能解除原供用電關(guān)系；

三、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，當(dāng)前用電者應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù) 。

《供電服務(wù)調(diào)度工作手冊》著重圍繞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、作業(yè)指導(dǎo)、服務(wù)管控和應(yīng)急處理四個方面，對供電服務(wù)調(diào)度工作開展的管理規(guī)范和運(yùn)營規(guī)范進(jìn)行了梳理和分析，以供電服務(wù)調(diào)度工作流程和服務(wù)管控工作模塊為主題內(nèi)容展開描述，并附有應(yīng)急處理相關(guān)的處置流程和應(yīng)急事件。

《供電服務(wù)調(diào)度工作手冊》可供電力營銷基層管理人員和一線員工培訓(xùn)和自學(xué)使用。

本書圍繞農(nóng)村供用電服務(wù)，以國家法律法規(guī)政策、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，內(nèi)容涵蓋農(nóng)村供電服務(wù)的方方面面，主要內(nèi)容包括報裝接電服務(wù)、緊修供電服務(wù)、用電咨詢服務(wù)、用電宣傳服務(wù)、供電監(jiān)督服務(wù)。本書可作為供電所人員的培訓(xùn)用書，同時也是廣大農(nóng)民朋友了解農(nóng)村供電服務(wù)的參考書。

作者簡介

楊永剛，陜西電力培訓(xùn)中心教師，熟悉電力生產(chǎn)相關(guān)規(guī)程、規(guī)范，熟悉現(xiàn)場檢修運(yùn)行的工藝流程，具有組織、指揮現(xiàn)場大修、技改和處理現(xiàn)場重大技術(shù)問題的能力，動手能力強(qiáng)。參與編寫地方供電公司崗位技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及崗位準(zhǔn)入考核標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)電考核標(biāo)準(zhǔn)等