書????名 | 供電服務(wù)調(diào)度工作手冊 | 作????者 | 《供電服務(wù)調(diào)度工作手冊》編委會 |
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ISBN | 9787519829384 | 頁????數(shù) | 89頁 |
定????價 | 30元 | 出版社 | 中國電力出版社 |
出版時間 | 2019年3月 | 裝????幀 | 平裝 |
開????本 | 16開 |
前言
篇 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)篇
一、業(yè)務(wù)概述
二、管理規(guī)范
三、運營規(guī)范
四、操作系統(tǒng)
第二篇 作業(yè)指導篇
一、線上業(yè)務(wù)受理
二、服務(wù)調(diào)度
三、客戶檔案管理
四、流程終止審核
五、客戶回訪
六、話術(shù)與禮儀
第三篇 服務(wù)管控篇
一、服務(wù)資源管理
二、服務(wù)過程管控
三、服務(wù)質(zhì)量管控
第四篇 應(yīng)急處理篇
一、應(yīng)急處置基本原則
二、應(yīng)急處置流程
三、應(yīng)急事件總結(jié)評估
附錄 服務(wù)調(diào)度班常用工作表格2100433B
《供電服務(wù)調(diào)度工作手冊》著重圍繞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、作業(yè)指導、服務(wù)管控和應(yīng)急處理四個方面,對供電服務(wù)調(diào)度工作開展的管理規(guī)范和運營規(guī)范進行了梳理和分析,以供電服務(wù)調(diào)度工作流程和服務(wù)管控工作模塊為主題內(nèi)容展開描述,并附有應(yīng)急處理相關(guān)的處置流程和應(yīng)急事件。
《供電服務(wù)調(diào)度工作手冊》可供電力營銷基層管理人員和一線員工培訓和自學使用。
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該部門的工作人員能做到熱情、微笑、耐心的服務(wù),并且業(yè)務(wù)熟練,語述適度,聲音柔和,是窗口服務(wù)部門的典范和楷模。同時正是由于他們不辭辛勞的工作、不厭其煩服務(wù),給我們社會的生產(chǎn)與人們生活帶來了便捷,這是當今...
我覺得作為公司的調(diào)度崗位作用還是很大的,首先對自己來說,你能將系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度,最起碼要有一定的知識和經(jīng)驗,一名好的調(diào)度員,不但能協(xié)調(diào),而且還能準確判斷問題所在,給你所要調(diào)度的部門起到了參考作用。還有對自...
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頁數(shù): 10頁
評分: 4.7
維修服務(wù)部人員架構(gòu) 維修主管 維修領(lǐng)班 水工 電工 萬能工 維修服務(wù)部行為準則 一、目的 規(guī)范維修人員的服務(wù)行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、適用范圍 適用于物業(yè)服務(wù)公司維修人員。 三、內(nèi)容 、關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律,維護公司 利益和榮譽,愛護公司設(shè)備、設(shè)施。 、認真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費公司資源。 、從全局出發(fā),樹立良好的合作意識,團結(jié)、真誠協(xié)作,達到暢順、高效率 的工作績效,切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到“先服從后 投訴”。 、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔責任,并從中吸取教訓,不斷提升 工作水平。 、未經(jīng)公司領(lǐng)導授權(quán)或批準,不得以公司名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取 薪酬或間接利益之工作。 、未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈與、 轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他
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頁數(shù): 89頁
評分: 4.4
環(huán)境服務(wù)部(保潔)工作手冊
《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 窗口服務(wù)》手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)提供標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》《供電營銷服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急管理》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化管理手冊》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化建設(shè)手冊》等為依據(jù),圍繞營業(yè)廳人員的行為規(guī)范、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、后臺管理等方面進行標準化要求,使每個營業(yè)廳員工做到各司其職、相互配合,以形成供電營業(yè)廳標準化體系,建設(shè)環(huán)境良好、隊伍精良、運作高效、服務(wù)規(guī)范、管理精益、品質(zhì)卓越的一流供電廳,實現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高。讓員工快速掌握工作要點、服務(wù)標準、規(guī)范口徑,做到工作質(zhì)量達標、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對穩(wěn)妥有節(jié)。
《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 核算賬務(wù)》手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》為依據(jù),從核算賬務(wù)一線工作實際出發(fā),本著“易學、易懂、精煉實用”的原則,涵蓋專業(yè)管理要求、服務(wù)技巧規(guī)范、常用業(yè)務(wù)流程、作業(yè)風險控制、管控考核標準、典型問答等方面的內(nèi)容,并輔以圖示、圖例等,盡可能使內(nèi)容直觀生動,具有更強的實際操作指導意義,適用于電費核算及賬務(wù)處理一線崗位,讓員工能夠快速掌握工作要點、服務(wù)標準、規(guī)范口徑,做到工作質(zhì)量達標、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對穩(wěn)妥有節(jié)。
供電服務(wù)是國家電網(wǎng)公司積極履行社會責任,努力構(gòu)建社會主義和諧社會的重要載體,是實踐“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神,展現(xiàn)公司良好服務(wù)形象的重要窗口。國家電網(wǎng)公司高度重視供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標的重要內(nèi)容之一,確立了“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨。近年來,公司認真實踐供電服務(wù)“十項承諾”、“三公” 調(diào)度“十項措施”、員工服務(wù)“十個不準”,深入開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”、“金牌服務(wù)迎奧運”等專題活動,著力構(gòu)建“一部三中心”的供電... [顯示全部]