供電服務(wù)調(diào)度工作手冊基本信息

書????名 供電服務(wù)調(diào)度工作手冊 作????者 《供電服務(wù)調(diào)度工作手冊》編委會
ISBN 9787519829384 頁????數(shù) 89頁
定????價 30元 出版社 中國電力出版社
出版時間 2019年3月 裝????幀 平裝
開????本 16開

前言

篇 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)篇

一、業(yè)務(wù)概述

二、管理規(guī)范

三、運營規(guī)范

四、操作系統(tǒng)

第二篇 作業(yè)指導篇

一、線上業(yè)務(wù)受理

二、服務(wù)調(diào)度

三、客戶檔案管理

四、流程終止審核

五、客戶回訪

六、話術(shù)與禮儀

第三篇 服務(wù)管控篇

一、服務(wù)資源管理

二、服務(wù)過程管控

三、服務(wù)質(zhì)量管控

第四篇 應(yīng)急處理篇

一、應(yīng)急處置基本原則

二、應(yīng)急處置流程

三、應(yīng)急事件總結(jié)評估

附錄 服務(wù)調(diào)度班常用工作表格2100433B

供電服務(wù)調(diào)度工作手冊造價信息

市場價 信息價 詢價
材料名稱 規(guī)格/型號 市場價
(除稅)
工程建議價
(除稅)
行情 品牌 單位 稅率 供應(yīng)商 報價日期
應(yīng)急調(diào)度服務(wù) E3-1220/8G/1T/1u機架式 查看價格 查看價格

13% 深圳市信沃成自動化技術(shù)有限公司
應(yīng)急調(diào)度服務(wù) E3-1220/8G/1T/1u機架式 查看價格 查看價格

13% 長沙美能電力設(shè)備股份有限公司廣州辦事處
供電 PTTLPC-6 查看價格 查看價格

PTTL

13% 長沙普天天籟防雷科技有限公司
環(huán)形供電 PMW-3防護等級:IP2X;主體構(gòu)成:帶空氣開關(guān)屏;輸出回路數(shù):6;流等級(A):1250;額定壓等級(KV):12KV;外形尺寸(mm):1300×600×400; 查看價格 查看價格

海岳

13% 撫順海岳電氣制造有限公司
供電支纜 型號:NH-BVV;芯數(shù):2;標稱截面(mm2):2.5;規(guī)格型號:NH-BVV-2×2.5; 查看價格 查看價格

軍馬

m 13% 云南軍馬交通設(shè)施工程有限公司
供電主纜 型號:VV22;額定壓(KV):1;標稱截面(mm2):16;芯數(shù):4;規(guī)格型號:VV22-4×16; 查看價格 查看價格

軍馬

m 13% 云南軍馬交通設(shè)施工程有限公司
供電電 500V WDZB-BV 3×2.5mm2 查看價格 查看價格

澤廣

km 13% 廣州澤廣電纜有限公司
供電電 500V WDNZB YJV 3×2.5mm2 查看價格 查看價格

光正

m 13% 東莞市光正電纜有限公司
材料名稱 規(guī)格/型號 除稅
信息價
含稅
信息價
行情 品牌 單位 稅率 地區(qū)/時間
機械用 查看價格 查看價格

kW·h 陽江市2022年10月信息價
機械用 查看價格 查看價格

kW·h 陽江市2022年9月信息價
機械用 查看價格 查看價格

kW.h 陽江市陽西縣2022年9月信息價
機械用 查看價格 查看價格

kW.h 陽江市海陵島區(qū)2022年9月信息價
機械用 查看價格 查看價格

kW·h 潮州市饒平縣2022年8月信息價
機械用 查看價格 查看價格

kW·h 陽江市2022年8月信息價
機械用 查看價格 查看價格

kW.h 陽江市海陵島區(qū)2022年7月信息價
機械用 查看價格 查看價格

kW·h 潮州市饒平縣2022年5月信息價
材料名稱 規(guī)格/需求量 報價數(shù) 最新報價
(元)
供應(yīng)商 報價地區(qū) 最新報價時間
應(yīng)急調(diào)度服務(wù)臺軟件 應(yīng)急調(diào)度服務(wù)臺配套軟件|1套 1 查看價格 蘇州光格設(shè)備有限公司 全國   2017-09-30
調(diào)度工作 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫軟件滿足系統(tǒng)運行需要 提供跟蹤、監(jiān)聽、激活、遙斃、調(diào)度功能 提供越界報警、緊急報警、軌跡回放功能 提供郵件、短信、錄音等編輯收發(fā)功能 提供電話互通、跨網(wǎng)互通、調(diào)度員互通功能 提供無線式子巡查功能源:內(nèi)置開關(guān)源,AC50Hz,120-240V,≤300W|2套 1 查看價格 深圳市科嘉智能設(shè)備有限公司 全國   2020-11-25
調(diào)度工作 視窗操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫軟件滿足系統(tǒng)運行需要 提供跟蹤、監(jiān)聽、激活、遙斃、調(diào)度功能 提供越界報警、緊急報警、軌跡回放功能 提供郵件、短信、錄音等編輯收發(fā)功能 提供電話互通、跨網(wǎng)互通、調(diào)度員互通功能 提供無線式子巡查功能 源:內(nèi)置開關(guān)源,AC50Hz,120-240V,≤300W|1臺 3 查看價格 深圳市科嘉智能設(shè)備有限公司 全國   2019-11-11
調(diào)度工作 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫軟件滿足系統(tǒng)運行需要 提供跟蹤、監(jiān)聽、激活、遙斃、調(diào)度功能 提供越界報警、緊急報警、軌跡回放功能 提供郵件、短信、錄音等編輯收發(fā)功能 提供電話互通、跨網(wǎng)互通、調(diào)度員互通功能 提供無線式子巡查功能源:內(nèi)置開關(guān)源,AC50Hz,120-240V,≤300W|10套 1 查看價格 深圳市深佳科技發(fā)展有限公司 全國   2021-11-10
調(diào)度服務(wù) .配置≥1個標配SAS RAID陣列卡. ?顯存≥32M.?配置2個熱插拔冗余源,熱插拔冗余風扇. ?配置≥2個GE網(wǎng)口,2個10GE光口;1個專用1GbE管理端口;配置虛擬KVM功能, 可實現(xiàn)與操作系統(tǒng)無關(guān)的遠程對服務(wù)器的完全控制.|1套 1 查看價格 廣州五洋計算機信息有限公司 廣東   2021-11-23
融合調(diào)度服務(wù) 服務(wù)器|1臺 1 查看價格 深圳市青象信息科技有限公司 全國   2021-01-07
應(yīng)急調(diào)度服務(wù) i3-4150 雙核,顯示芯片 Intel HD ,2GB DDR3, AC220V,含19.5英寸寬屏LED背光液晶顯示器,鼠標,鍵盤,鵝頸話筒×1、USB調(diào)度話機×2等周邊設(shè)備|1臺 1 查看價格 蘇州光格設(shè)備有限公司 全國   2017-09-30
應(yīng)急通信調(diào)度平臺系統(tǒng)軟件 調(diào)度服務(wù)臺配套軟件|1套 3 查看價格 長沙美能電力設(shè)備股份有限公司廣州辦事處    2017-06-16

《供電服務(wù)調(diào)度工作手冊》著重圍繞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、作業(yè)指導、服務(wù)管控和應(yīng)急處理四個方面,對供電服務(wù)調(diào)度工作開展的管理規(guī)范和運營規(guī)范進行了梳理和分析,以供電服務(wù)調(diào)度工作流程和服務(wù)管控工作模塊為主題內(nèi)容展開描述,并附有應(yīng)急處理相關(guān)的處置流程和應(yīng)急事件。

《供電服務(wù)調(diào)度工作手冊》可供電力營銷基層管理人員和一線員工培訓和自學使用。

供電服務(wù)調(diào)度工作手冊常見問題

  • 工作手冊

    已發(fā)送,請注意查收一下。收到請采納一下,您的采納將是我們更優(yōu)質(zhì)回答問題的動力,謝謝。若有疑問請聯(lián)系:QQ378458003

  • 對供電部、供電所人員服務(wù)態(tài)度評價怎么寫

    該部門的工作人員能做到熱情、微笑、耐心的服務(wù),并且業(yè)務(wù)熟練,語述適度,聲音柔和,是窗口服務(wù)部門的典范和楷模。同時正是由于他們不辭辛勞的工作、不厭其煩服務(wù),給我們社會的生產(chǎn)與人們生活帶來了便捷,這是當今...

  • 對調(diào)度崗位的認識和工作思路

    我覺得作為公司的調(diào)度崗位作用還是很大的,首先對自己來說,你能將系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度,最起碼要有一定的知識和經(jīng)驗,一名好的調(diào)度員,不但能協(xié)調(diào),而且還能準確判斷問題所在,給你所要調(diào)度的部門起到了參考作用。還有對自...

供電服務(wù)調(diào)度工作手冊文獻

維修服務(wù)工作手冊 維修服務(wù)工作手冊

格式:pdf

大?。?span id="4mbtnvr" class="single-tag-height">19KB

頁數(shù): 10頁

評分: 4.7

維修服務(wù)部人員架構(gòu) 維修主管 維修領(lǐng)班 水工 電工 萬能工 維修服務(wù)部行為準則 一、目的 規(guī)范維修人員的服務(wù)行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、適用范圍 適用于物業(yè)服務(wù)公司維修人員。 三、內(nèi)容 、關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律,維護公司 利益和榮譽,愛護公司設(shè)備、設(shè)施。 、認真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費公司資源。 、從全局出發(fā),樹立良好的合作意識,團結(jié)、真誠協(xié)作,達到暢順、高效率 的工作績效,切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到“先服從后 投訴”。 、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔責任,并從中吸取教訓,不斷提升 工作水平。 、未經(jīng)公司領(lǐng)導授權(quán)或批準,不得以公司名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取 薪酬或間接利益之工作。 、未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈與、 轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他

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環(huán)境服務(wù)部(保潔)工作手冊 環(huán)境服務(wù)部(保潔)工作手冊

格式:pdf

大?。?span id="opolb7h" class="single-tag-height">19KB

頁數(shù): 89頁

評分: 4.4

環(huán)境服務(wù)部(保潔)工作手冊

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《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 窗口服務(wù)》手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)提供標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》《供電營銷服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急管理》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化管理手冊》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化建設(shè)手冊》等為依據(jù),圍繞營業(yè)廳人員的行為規(guī)范、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、后臺管理等方面進行標準化要求,使每個營業(yè)廳員工做到各司其職、相互配合,以形成供電營業(yè)廳標準化體系,建設(shè)環(huán)境良好、隊伍精良、運作高效、服務(wù)規(guī)范、管理精益、品質(zhì)卓越的一流供電廳,實現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高。讓員工快速掌握工作要點、服務(wù)標準、規(guī)范口徑,做到工作質(zhì)量達標、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對穩(wěn)妥有節(jié)。

《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 核算賬務(wù)》手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》為依據(jù),從核算賬務(wù)一線工作實際出發(fā),本著“易學、易懂、精煉實用”的原則,涵蓋專業(yè)管理要求、服務(wù)技巧規(guī)范、常用業(yè)務(wù)流程、作業(yè)風險控制、管控考核標準、典型問答等方面的內(nèi)容,并輔以圖示、圖例等,盡可能使內(nèi)容直觀生動,具有更強的實際操作指導意義,適用于電費核算及賬務(wù)處理一線崗位,讓員工能夠快速掌握工作要點、服務(wù)標準、規(guī)范口徑,做到工作質(zhì)量達標、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對穩(wěn)妥有節(jié)。

供電服務(wù)是國家電網(wǎng)公司積極履行社會責任,努力構(gòu)建社會主義和諧社會的重要載體,是實踐“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神,展現(xiàn)公司良好服務(wù)形象的重要窗口。國家電網(wǎng)公司高度重視供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標的重要內(nèi)容之一,確立了“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨。近年來,公司認真實踐供電服務(wù)“十項承諾”、“三公” 調(diào)度“十項措施”、員工服務(wù)“十個不準”,深入開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”、“金牌服務(wù)迎奧運”等專題活動,著力構(gòu)建“一部三中心”的供電... [顯示全部]

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