書????名 | 供電服務調度工作手冊 | 作????者 | 《供電服務調度工作手冊》編委會 |
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ISBN | 9787519829384 | 頁????數(shù) | 89頁 |
定????價 | 30元 | 出版社 | 中國電力出版社 |
出版時間 | 2019年3月 | 裝????幀 | 平裝 |
開????本 | 16開 |
前言
篇 業(yè)務基礎篇
一、業(yè)務概述
二、管理規(guī)范
三、運營規(guī)范
四、操作系統(tǒng)
第二篇 作業(yè)指導篇
一、線上業(yè)務受理
二、服務調度
三、客戶檔案管理
四、流程終止審核
五、客戶回訪
六、話術與禮儀
第三篇 服務管控篇
一、服務資源管理
二、服務過程管控
三、服務質量管控
第四篇 應急處理篇
一、應急處置基本原則
二、應急處置流程
三、應急事件總結評估
附錄 服務調度班常用工作表格2100433B
《供電服務調度工作手冊》著重圍繞業(yè)務基礎、作業(yè)指導、服務管控和應急處理四個方面,對供電服務調度工作開展的管理規(guī)范和運營規(guī)范進行了梳理和分析,以供電服務調度工作流程和服務管控工作模塊為主題內容展開描述,并附有應急處理相關的處置流程和應急事件。
《供電服務調度工作手冊》可供電力營銷基層管理人員和一線員工培訓和自學使用。
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該部門的工作人員能做到熱情、微笑、耐心的服務,并且業(yè)務熟練,語述適度,聲音柔和,是窗口服務部門的典范和楷模。同時正是由于他們不辭辛勞的工作、不厭其煩服務,給我們社會的生產與人們生活帶來了便捷,這是當今...
我覺得作為公司的調度崗位作用還是很大的,首先對自己來說,你能將系統(tǒng)統(tǒng)一調度,最起碼要有一定的知識和經驗,一名好的調度員,不但能協(xié)調,而且還能準確判斷問題所在,給你所要調度的部門起到了參考作用。還有對自...
格式:pdf
大?。?span id="ohzougl" class="single-tag-height">19KB
頁數(shù): 10頁
評分: 4.7
維修服務部人員架構 維修主管 維修領班 水工 電工 萬能工 維修服務部行為準則 一、目的 規(guī)范維修人員的服務行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質服務。 二、適用范圍 適用于物業(yè)服務公司維修人員。 三、內容 、關心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律,維護公司 利益和榮譽,愛護公司設備、設施。 、認真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費公司資源。 、從全局出發(fā),樹立良好的合作意識,團結、真誠協(xié)作,達到暢順、高效率 的工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到“先服從后 投訴”。 、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔責任,并從中吸取教訓,不斷提升 工作水平。 、未經公司領導授權或批準,不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取 薪酬或間接利益之工作。 、未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、 轉租、出租、出借、抵押給其他
《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 窗口服務》手冊以《國家電網公司營銷通用制度》《國家電網公司供電服務質量標準》《國家電網公司供電服務提供標準》《國家電網公司供電服務規(guī)范》《供電營銷服務突發(fā)事件應急管理》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化管理手冊》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化建設手冊》等為依據,圍繞營業(yè)廳人員的行為規(guī)范、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、后臺管理等方面進行標準化要求,使每個營業(yè)廳員工做到各司其職、相互配合,以形成供電營業(yè)廳標準化體系,建設環(huán)境良好、隊伍精良、運作高效、服務規(guī)范、管理精益、品質卓越的一流供電廳,實現(xiàn)供電服務品質持續(xù)提高。讓員工快速掌握工作要點、服務標準、規(guī)范口徑,做到工作質量達標、規(guī)章令行禁止、應對穩(wěn)妥有節(jié)。
《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 核算賬務》手冊以《國家電網公司營銷通用制度》《國家電網公司供電客戶服務提供標準》《國家電網公司供電服務質量標準》《國家電網公司供電服務獎懲規(guī)定》為依據,從核算賬務一線工作實際出發(fā),本著“易學、易懂、精煉實用”的原則,涵蓋專業(yè)管理要求、服務技巧規(guī)范、常用業(yè)務流程、作業(yè)風險控制、管控考核標準、典型問答等方面的內容,并輔以圖示、圖例等,盡可能使內容直觀生動,具有更強的實際操作指導意義,適用于電費核算及賬務處理一線崗位,讓員工能夠快速掌握工作要點、服務標準、規(guī)范口徑,做到工作質量達標、規(guī)章令行禁止、應對穩(wěn)妥有節(jié)。
供電服務是國家電網公司積極履行社會責任,努力構建社會主義和諧社會的重要載體,是實踐“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神,展現(xiàn)公司良好服務形象的重要窗口。國家電網公司高度重視供電優(yōu)質服務工作,將優(yōu)質服務作為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標的重要內容之一,確立了“四個服務”的企業(yè)宗旨。近年來,公司認真實踐供電服務“十項承諾”、“三公” 調度“十項措施”、員工服務“十個不準”,深入開展 “優(yōu)質服務進萬家”、“優(yōu)質服務年”、安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”、“金牌服務迎奧運”等專題活動,著力構建“一部三中心”的供電... [顯示全部]