行政管理培訓(xùn)

根據(jù)行政管理培訓(xùn)要點(diǎn)及行政管理職能的側(cè)重點(diǎn)不同，行政管理培訓(xùn)可以分為以下4個(gè)方面的培訓(xùn)：

1、文書寫作培訓(xùn)：如PPT、WORD、excel文檔培訓(xùn)；各種商務(wù)公文、文書寫作、金字塔寫作原理

等。

2、檔案管理培訓(xùn)：如檔案管理5S、信息收集等

3、行政統(tǒng)籌管理培訓(xùn)：如行政管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行政管理使命、預(yù)算管理、行政管理制度流程等。

4、行政管理實(shí)操培訓(xùn)：如行政辦公5S管理 、差旅管理、會(huì)議管理、時(shí)間管理、客戶接待及禮儀、高級(jí)秘書等

1、名課堂企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)：名課堂行政管理培訓(xùn) 講師團(tuán)隊(duì)，來(lái)自全國(guó)各大行業(yè)，其中不乏知名外企資深經(jīng)理人、大型上市公司高層管理人士，均具有豐富的行政管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，旨在切實(shí)了解客戶培訓(xùn)需求，以專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的行政管理培訓(xùn)為客戶真正解決難題。名課堂行政管理培訓(xùn)每月在全國(guó)北京、上海、廣州、深圳、蘇州等19個(gè)城市開(kāi)設(shè)有近60門公開(kāi)課，含括以上4大行政管理類別。

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

1、敦平老師：秘書協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)及最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。經(jīng)歷與風(fēng)格：8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。主打課程：《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程…》《商務(wù)公文協(xié)作》《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

一、什么是行政管理

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)

行政管理的定義與三重境界

二、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

3、工作分析的5個(gè)步驟

信件管理工作分析與最佳實(shí)踐

衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐

食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐

司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐

保安管理工作分析與最佳實(shí)踐

督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈

行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素

行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

案例討論：如何讓行政部出彩

三、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效

1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)

2、預(yù)算管理

3、行政采購(gòu)體系搭建與戰(zhàn)略采購(gòu)

4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？

四、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會(huì)議管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開(kāi)會(huì)如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

3、時(shí)間管理

時(shí)間管理的四象限法則

時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手

4、接待管理

商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素：商務(wù)接待

行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言

行政接待安排與點(diǎn)菜

行政接待的無(wú)縫連接

案例討論：如何接待考察公司的客戶？

五、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間

六、卓越績(jī)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人

1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責(zé)

職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與ARCPI模型

行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息

行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

七、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)

行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)

案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型

總裁秘書的能力素質(zhì)模型

檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

溝通的模型

語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬

案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡3、公文寫作

公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

4、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

5、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問(wèn)題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問(wèn)題指引

關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實(shí)操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

績(jī)效管理成功的核心要素之一--先人后事

績(jī)效管理成功的核心要素之二--兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）

績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型

績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃

績(jī)效考核

績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

案例實(shí)操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實(shí)操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價(jià)值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

9、行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊(cè)

八、信息收集與檔案管理

1.信息收集的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

2.信息的查實(shí)及傳遞

3.信息的儲(chǔ)存與保密

4.文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

5.文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

6.文檔銷毀及保密的工作規(guī)范2100433B

從行政管理過(guò)程來(lái)看，它主要有四項(xiàng)基本職能。

行政管理計(jì)劃

包括制定計(jì)劃、下達(dá)指示、作出決議、進(jìn)行安排等。

行政管理組織

把已經(jīng)確定的計(jì)劃和決策付諸實(shí)施。組織活動(dòng)還包括對(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和有效運(yùn)用,對(duì)人員的選拔調(diào)配、培訓(xùn)和考核。

行政管理協(xié)調(diào)

通過(guò)政策、法令和各種具體措施，不斷改善和調(diào)整組織之間、人員之間、活動(dòng)之間的各種關(guān)系。使各項(xiàng)工作分工明確、配合密切、步調(diào)一致，以共同實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

行政管理控制

即監(jiān)督、檢查的職能?？梢酝ㄟ^(guò)統(tǒng)計(jì)資料和實(shí)時(shí)信息的分析，如人事、組織、財(cái)務(wù)等情況進(jìn)行控制。

行政管理配套系統(tǒng)，是為行政管理崗位提供的配套辦公家具，在體現(xiàn)行政管理職能的同時(shí)，也對(duì)行政管理這個(gè)崗位起到辦公便捷的作用。

1、行政管理體制產(chǎn)生的先導(dǎo)性。

2、行政管理體制存在的永久性。

3、行政管理體制對(duì)行政效率影響的全局性。

4、行政管理體制各構(gòu)成要素的可變性。