ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理質(zhì)量管理產(chǎn)生的背景

開(kāi)國(guó)領(lǐng)袖毛澤東，提出“把馬克思列寧主義思想同中國(guó)具體實(shí)際相結(jié)合”的理念，正是在這一光輝思想指引下，中國(guó)人們從此“終于站了起來(lái)”！

改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師鄧小平，又提出“建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義”的觀點(diǎn)，正是這一偉大構(gòu)想，又使得中國(guó)人民“改革開(kāi)放富起來(lái)”！

兩位偉人給了我們每一個(gè)從事ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的中國(guó)人一個(gè)好的啟示：ISO9001畢竟是一個(gè)國(guó)際化的管理標(biāo)準(zhǔn)，起源于西方。導(dǎo)入這一的標(biāo)準(zhǔn)，同樣需要把它與中國(guó)的文化、人文環(huán)境和中國(guó)人的工作習(xí)性緊密結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到事半功倍的良效——而不是一個(gè)僅僅出于認(rèn)證為目的所全盤(pán)照搬的強(qiáng)加的缺乏可操作性的管理標(biāo)準(zhǔn)。

2011年10月，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證學(xué)術(shù)交流大會(huì)上，福州日出東方管理咨詢有限公司資深咨詢師柯明州先生，做了一份題為《ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理》的學(xué)術(shù)報(bào)告，業(yè)內(nèi)引起了極大關(guān)注，對(duì)于ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理所帶來(lái)的新理論、新視角、新技術(shù)、新方法，業(yè)內(nèi)進(jìn)行著熱烈的討論、已經(jīng)引起強(qiáng)烈的轟動(dòng)效應(yīng)。

ISO9001：2008八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn)，用高度概括、易于理解的語(yǔ)言所表達(dá)的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。

1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依賴(lài)于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。《①客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；②如果客戶不對(duì)，則執(zhí)行①》。

2．領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問(wèn)題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。

3．全員參與

各級(jí)員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來(lái)最佳效益。崗位職責(zé)包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。

4．過(guò)程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。

流程圖方法。

5．管理的系統(tǒng)方法

針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。

6．持續(xù)改進(jìn)

是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標(biāo)。PDCA循環(huán)。

7．基于事實(shí)的決策方法：

針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。

8．互利的供方關(guān)系

通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。麥當(dāng)勞管理方式。

八項(xiàng)基礎(chǔ)是ISO的行動(dòng)指南，系統(tǒng)而全面，但由于企業(yè)行業(yè)不同，理解上應(yīng)根據(jù)自身情況，靈活解決，有些問(wèn)題不是一定要馬上解決，可以大敢的嘗試，不斷在PDCA中調(diào)整，找出更好的方案。好了，沒(méi)有一成不變的東西，事異時(shí)移，只有不斷完善的管理才是ISO的精髓所在。

嚴(yán)格地講，管理是一門(mén)科學(xué)，科學(xué)應(yīng)該是無(wú)國(guó)界的——這就是為什么ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)能在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生一股“熱潮”的原因！然而，我們也不得不承認(rèn)：管理又是一門(mén)藝術(shù)，它必須和文化相結(jié)合，才能收到實(shí)效。為什么西方的管理思想、管理工具一旦落戶中國(guó)企業(yè)，往往就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的水土不服現(xiàn)象？究其原因，在于沒(méi)有進(jìn)行本土化改造，與中國(guó)文化脫節(jié)。所以，企業(yè)在導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，應(yīng)該用中華文化來(lái)化解全球化與本土化的沖突：既要合中國(guó)的“情”，又要合西方的“理”，以有效應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)。

中國(guó)入世以后，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著更多的國(guó)際機(jī)遇，也面臨著越來(lái)越多的國(guó)外優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的推動(dòng)下，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品要走向世界，其質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)際通行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。因此推行ISO9001質(zhì)量管理體系，可以全面提升組織的管理水準(zhǔn)并與國(guó)際接軌。實(shí)踐證明，ISO9001質(zhì)量管理體系能夠?yàn)槠髽I(yè)注入新的管理理念，大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效益。在市場(chǎng)主宰一切的當(dāng)今世界，相信必將有越來(lái)越多的企業(yè)或出于自身需要或迫于外界壓力，積極推行ISO9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范操作和管理，在向國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，向世界展示中國(guó)企業(yè)的品牌和形象，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)營(yíng)契機(jī)。

但是ISO9001質(zhì)量管理體系，不是一個(gè)固定模式，在中國(guó)企業(yè)推行ISO9001質(zhì)量管理體系時(shí)，同樣地，也要解決因文化沖突而引起的一些問(wèn)題。

合“情”合“理”

管理因人而異，因環(huán)境而異、因文化而異。因此，合理的、合適的，才是最好的！俗話說(shuō)，多大的腳就穿多大的鞋。實(shí)際上，把“管理”兩個(gè)字通過(guò)拆字法進(jìn)行分析，就是“管出道理”，它本身隱含的定義義已經(jīng)賦予管理的真帝。這就是中國(guó)文化的奧秘之所在。

中國(guó)實(shí)際相結(jié)合

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和ISO9001質(zhì)量管理體系起源于西方，并在西方得到發(fā)展，是質(zhì)量管理領(lǐng)域行之有效的管理方法，具有強(qiáng)烈的西方文化背景，充滿西方的人文價(jià)值觀。所以，中國(guó)引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)就有它的局限性，并不是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，以西方工人樣本為基礎(chǔ)進(jìn)行的員工行為預(yù)測(cè)，運(yùn)用于中國(guó)區(qū)域的員工身上就會(huì)出現(xiàn)偏差。因此，等同采用ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并不是簡(jiǎn)單地靠到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)就行了。

當(dāng)中國(guó)企業(yè)推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須在管理上、技術(shù)上把國(guó)際慣例與我們傳統(tǒng)企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，制定合適的配套管理體系文件，建設(shè)新型的企業(yè)文化，才能使ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)落地生根、并開(kāi)花結(jié)果。

ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理文件控制

細(xì)心的人，也許早已發(fā)現(xiàn)：工作著的中國(guó)人對(duì)于制度化的文件不大喜愛(ài)看，特別是對(duì)又枯又燥的文字，更是不屑一顧；好在ISO9001：2008版削減了對(duì)文件化數(shù)量上的強(qiáng)制要求，這對(duì)于“ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理”無(wú)疑具有強(qiáng)大的推動(dòng)力。因此，ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理體系文件的策劃，應(yīng)該把握以下幾個(gè)原則：

a) 文件的產(chǎn)生應(yīng)以能增值為目的，其多少應(yīng)當(dāng)是“過(guò)程分析決定文件”、而不是“文件決定過(guò)程”！

b) 文件應(yīng)盡量使用流程圖、表格、模型、注釋、圖片、檢查清單或這些方式的組合等方式來(lái)描述。圖文并茂的表達(dá)方式，增強(qiáng)了文件的直觀性、閱讀者的興趣和文件本身的可操作性！

ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理記錄控制

ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理所產(chǎn)生的記錄的形式可分為：文字、圖表、或它們的組合，以及原始的記錄憑證（包括外來(lái)的記錄）。

中國(guó)許多企業(yè)在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理的同時(shí)，為了滿足審核之需要，設(shè)計(jì)了大量的記錄表格，這無(wú)可厚非。但是，“這世界上唯一不變的，就是變化”，很多表格在實(shí)際使用時(shí)，一來(lái)給填寫(xiě)帶來(lái)諸多困難和不便，二來(lái)許多記錄設(shè)計(jì)重復(fù)，相當(dāng)于自己為自己套上枷鎖，給管理帶來(lái)沉重的包袱。

真正會(huì)工作的中國(guó)人，有一個(gè)很好的習(xí)慣，有重要的信息，會(huì)隨手記在辦公桌前的臺(tái)歷上（科技發(fā)達(dá)以后，或隨手記在手機(jī)、筆記本電腦里），這么好的文化素養(yǎng)，為什么在導(dǎo)入ISO9001時(shí)，偏偏把它仍在一邊呢？而且這往往還是最真實(shí)的記錄啊！比西方那些死般硬套的記錄表格不是更適用、更真實(shí)嗎？

應(yīng)該承認(rèn)：只要客觀存在的就是證據(jù)、也就是記錄。以工作簿形式所作的記錄如《工作筆記》或《會(huì)議記錄本》等，也是中國(guó)人的習(xí)慣做法，雖然顯得雜亂無(wú)章，但是在實(shí)際工作中，卻非常管用！如果加以規(guī)范和改進(jìn)，納入ISO9001管理體系中，也是合乎中國(guó)人的情理的！

另外，如果有現(xiàn)成的原始憑證、特別是加蓋有“中國(guó)印”的原始憑證，就不要添蛇畫(huà)足、再另做一份記錄了！

ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理內(nèi)部審核

如果照搬西方ISO9001內(nèi)部審核的做法，年度內(nèi)審方案、內(nèi)審計(jì)劃、首次會(huì)議、末次會(huì)議、檢查表、不符合項(xiàng)報(bào)告、內(nèi)審報(bào)告等面面俱到，會(huì)讓內(nèi)部審核變得復(fù)雜和低效。其實(shí)，內(nèi)部審核在ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理概念中，相當(dāng)于工作檢查。既然是工作檢查，那么它隨時(shí)隨地都可以組織幾名內(nèi)審員，開(kāi)展工作檢查：如對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證，站在ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理的實(shí)際角度，組織的入庫(kù)單或財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)單等形式的驗(yàn)證方式；而ISO9001審核員不要這些東西（認(rèn)為是組織的其它管理而不是質(zhì)量管理），要專(zhuān)門(mén)按ISO9000教材提供的表格填寫(xiě)才能是符合。檢查完畢后，將所有客觀存在的問(wèn)題，列出《問(wèn)題清單》然后下發(fā)整改，這樣既簡(jiǎn)單有高效。

ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理管理評(píng)審

管理評(píng)審在ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理概念中，相當(dāng)于年終總結(jié)。年度會(huì)議是常規(guī)的總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)的活動(dòng)，管理評(píng)審也有這層含義，只不過(guò)ISO9001要獨(dú)立的管理評(píng)審計(jì)劃、記錄、報(bào)告和整改跟蹤等，從而鼓勵(lì)組織脫離實(shí)際去搞形式上的對(duì)應(yīng)。如果將管理評(píng)審與年度會(huì)議相結(jié)合，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，年度會(huì)議將更有效率。

我國(guó)組織貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)本身就是在與國(guó)際接軌，如果用變形的形式主義做法，作為推動(dòng)ISO9001的動(dòng)力，必然事與愿違地誤入歧途。只有立足于實(shí)際并能推動(dòng)“ISO9001中國(guó)式質(zhì)量管理”的有效性，才能具有可持續(xù)推動(dòng)發(fā)展的基礎(chǔ)；貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)才能為組織的發(fā)展產(chǎn)生作用。2100433B

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系，要維護(hù)這個(gè)體系的運(yùn)行，就必須在企業(yè)內(nèi)部有管理這個(gè)體系的審核人員，就是質(zhì)量管理體系內(nèi)審員。

內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系自我改進(jìn)機(jī)制的重要一環(huán)，內(nèi)審員的配備是企業(yè)管理體系運(yùn)行的需要。為了給各位同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)更好的就業(yè)環(huán)境,北京國(guó)通認(rèn)證技術(shù)培訓(xùn)中心高校項(xiàng)目部在我校開(kāi)辦ISO9001內(nèi)審員資格培訓(xùn)班。

一、課程目的

接受培訓(xùn)的人員能全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)開(kāi)放型的企業(yè)質(zhì)量管理運(yùn)行模式、ISO9000族國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核的知識(shí)，經(jīng)考試合格，可成為組織建立健全質(zhì)量管理體系、提高質(zhì)量管理水平的主導(dǎo)力量。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將具備以下能力：

1、了解ISO國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)的發(fā)展情況；

2、識(shí)別和了解企業(yè)管理體系運(yùn)行情況；

3、熟知質(zhì)量管理的基本術(shù)語(yǔ)、原則和原理；

4、掌握質(zhì)量管理體系策劃和實(shí)施審核的方法；

5、具備建立文件化質(zhì)量管理體系的能力；

6、掌握審核策劃和編寫(xiě)審核方案的技能。2100433B

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證簡(jiǎn)介

ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個(gè)國(guó)家大約100萬(wàn)個(gè)通過(guò) ISO9001認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá) ISO9001:2000的要求，并增強(qiáng)與ISO14001:2004的兼容性。2008 版ISO9001《質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃于2008 年底發(fā)布GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求》。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書(shū)均為ISO9001:2008認(rèn)證證書(shū)；為貫徹實(shí)施ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱(chēng)叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉該企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門(mén)人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

1.質(zhì)量管理體系：形成文件化的質(zhì)量管理體系、建立質(zhì)量手冊(cè)、控制文件和記錄。2.管理職責(zé)：管理承諾要求、以顧客為中心、建立質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程、確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通、開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)、確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。3.資源管理：提供質(zhì)量管理所需的資源、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、工作環(huán)境管理。4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、管理與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)管理、管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程、管理監(jiān)測(cè)裝置。 5.測(cè)量、分析和改進(jìn)：監(jiān)視和測(cè)量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過(guò)程和產(chǎn)品、控制不合格品、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證八項(xiàng)原則

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3、全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4、過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5、管理的 系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

6、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

7、基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8、與供方互利的關(guān)系

組織與供方是 相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行指南(2008版)》重點(diǎn)提出和回答“如何打造一個(gè)有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系”的問(wèn)題，系統(tǒng)闡述了ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系如何有效運(yùn)行，同時(shí)對(duì)其所涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也做了必要的解讀。 《ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行指南(2008版)》第0章到第3章著重介紹了質(zhì)量管理體系的背景、ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)和12項(xiàng)基礎(chǔ)，以及質(zhì)量管理體系統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法等相關(guān)知識(shí)。第4章到第8章以質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)踐為主，設(shè)立了“標(biāo)準(zhǔn)原文”“認(rèn)知理解”“資料鏈接”“操作運(yùn)行”“不符合項(xiàng)案例”幾個(gè)版塊，重點(diǎn)解讀ISO 2001：2008標(biāo)準(zhǔn)各要素。第9章針對(duì)“空殼體系”“孤島體系”“黑洞體系”等問(wèn)題體系，提出了質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行應(yīng)遵循的六個(gè)定理。第10章主要介紹了ISO 19011：2002的內(nèi)容。附錄介紹了質(zhì)量管理體系一...(展開(kāi)全部) 《ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行指南(2008版)》重點(diǎn)提出和回答“如何打造一個(gè)有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系”的問(wèn)題，系統(tǒng)闡述了ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系如何有效運(yùn)行，同時(shí)對(duì)其所涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也做了必要的解讀。 《ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行指南(2008版)》第0章到第3章著重介紹了質(zhì)量管理體系的背景、ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)和12項(xiàng)基礎(chǔ)，以及質(zhì)量管理體系統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法等相關(guān)知識(shí)。第4章到第8章以質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)踐為主，設(shè)立了“標(biāo)準(zhǔn)原文”“認(rèn)知理解”“資料鏈接”“操作運(yùn)行”“不符合項(xiàng)案例”幾個(gè)版塊，重點(diǎn)解讀ISO 2001：2008標(biāo)準(zhǔn)各要素。第9章針對(duì)“空殼體系”“孤島體系”“黑洞體系”等問(wèn)題體系，提出了質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行應(yīng)遵循的六個(gè)定理。第10章主要介紹了ISO 19011：2002的內(nèi)容。附錄介紹了質(zhì)量管理體系一體化管理手冊(cè)和程序文件編寫(xiě)、修改作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等內(nèi)容。 《ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行指南(2008版)》適用于企業(yè)家、管理者、審核員、培訓(xùn)師、顧問(wèn)師和ISO 9001質(zhì)量管理體系研究者，既可作為研讀質(zhì)量管理體系者之中級(jí)讀物，也可作為質(zhì)量管理體系審核、認(rèn)證行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士常備手冊(cè)。2100433B