ISO9001中國式質量管理八項質量管理原則

ISO9001：2008八項質量管理原則是ISO/TC176在總結質量管理實踐經驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質量管理工作必須遵循的原則。

1．以顧客為關注焦點

組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望?！盯倏蛻粲肋h是對的；②如果客戶不對，則執(zhí)行①》。

2．領導作用

領導者將本組織的宗旨、方向、和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質量問題與管理有關，20%與員工有關。

3．全員參與

各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員（從總經理到基層員工）。

4．過程方法

將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。

流程圖方法。

5．管理的系統(tǒng)方法

針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。

6．持續(xù)改進

是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。

7．基于事實的決策方法：

針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數(shù)據(jù)和事實說話。

8．互利的供方關系

通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。麥當勞管理方式。

八項基礎是ISO的行動指南，系統(tǒng)而全面，但由于企業(yè)行業(yè)不同，理解上應根據(jù)自身情況，靈活解決，有些問題不是一定要馬上解決，可以大敢的嘗試，不斷在PDCA中調整，找出更好的方案。好了，沒有一成不變的東西，事異時移，只有不斷完善的管理才是ISO的精髓所在。

開國領袖毛澤東，提出“把馬克思列寧主義思想同中國具體實際相結合”的理念，正是在這一光輝思想指引下，中國人們從此“終于站了起來”！

改革開放的總設計師鄧小平，又提出“建設有中國特色的社會主義”的觀點，正是這一偉大構想，又使得中國人民“改革開放富起來”！

兩位偉人給了我們每一個從事ISO9001質量管理體系認證工作的中國人一個好的啟示：ISO9001畢竟是一個國際化的管理標準，起源于西方。導入這一的標準，同樣需要把它與中國的文化、人文環(huán)境和中國人的工作習性緊密結合起來，才能達到事半功倍的良效——而不是一個僅僅出于認證為目的所全盤照搬的強加的缺乏可操作性的管理標準。

2011年10月，ISO9001質量管理體系認證學術交流大會上，福州日出東方管理咨詢有限公司資深咨詢師柯明州先生，做了一份題為《ISO9001中國式質量管理》的學術報告，業(yè)內引起了極大關注，對于ISO9001中國式質量管理所帶來的新理論、新視角、新技術、新方法，業(yè)內進行著熱烈的討論、已經引起強烈的轟動效應。

嚴格地講，管理是一門科學，科學應該是無國界的——這就是為什么ISO9001質量管理體系標準能在世界范圍內產生一股“熱潮”的原因！然而，我們也不得不承認：管理又是一門藝術，它必須和文化相結合，才能收到實效。為什么西方的管理思想、管理工具一旦落戶中國企業(yè)，往往就會出現(xiàn)嚴重的水土不服現(xiàn)象？究其原因，在于沒有進行本土化改造，與中國文化脫節(jié)。所以，企業(yè)在導入ISO9001標準的同時，應該用中華文化來化解全球化與本土化的沖突：既要合中國的“情”，又要合西方的“理”，以有效應對全球化的挑戰(zhàn)。

中國入世以后，國內企業(yè)面臨著更多的國際機遇，也面臨著越來越多的國外優(yōu)秀的競爭者。在經濟全球化浪潮的推動下，一個企業(yè)的產品要走向世界，其質量必須達到國際通行的規(guī)范和標準。因此推行ISO9001質量管理體系，可以全面提升組織的管理水準并與國際接軌。實踐證明，ISO9001質量管理體系能夠為企業(yè)注入新的管理理念，大大增強企業(yè)的競爭力和運營效益。在市場主宰一切的當今世界，相信必將有越來越多的企業(yè)或出于自身需要或迫于外界壓力，積極推行ISO9001質量管理體系，規(guī)范操作和管理，在向國際市場發(fā)展的同時，向世界展示中國企業(yè)的品牌和形象，為企業(yè)帶來更多的經營契機。

但是ISO9001質量管理體系，不是一個固定模式，在中國企業(yè)推行ISO9001質量管理體系時，同樣地，也要解決因文化沖突而引起的一些問題。

合“情”合“理”

管理因人而異，因環(huán)境而異、因文化而異。因此，合理的、合適的，才是最好的！俗話說，多大的腳就穿多大的鞋。實際上，把“管理”兩個字通過拆字法進行分析，就是“管出道理”，它本身隱含的定義義已經賦予管理的真帝。這就是中國文化的奧秘之所在。

中國實際相結合

國際標準化組織(ISO)和ISO9001質量管理體系起源于西方，并在西方得到發(fā)展，是質量管理領域行之有效的管理方法，具有強烈的西方文化背景，充滿西方的人文價值觀。所以，中國引入ISO9001標準就有它的局限性，并不是放之四海而皆準的真理。應該清醒地認識到，以西方工人樣本為基礎進行的員工行為預測，運用于中國區(qū)域的員工身上就會出現(xiàn)偏差。因此，等同采用ISO9001國際標準并不是簡單地靠到國際標準就行了。

當中國企業(yè)推行ISO9001標準時，必須在管理上、技術上把國際慣例與我們傳統(tǒng)企業(yè)文化、企業(yè)實際情況相結合，制定合適的配套管理體系文件，建設新型的企業(yè)文化，才能使ISO9001標準在中國落地生根、并開花結果。

ISO9001中國式質量管理文件控制

細心的人，也許早已發(fā)現(xiàn)：工作著的中國人對于制度化的文件不大喜愛看，特別是對又枯又燥的文字，更是不屑一顧；好在ISO9001：2008版削減了對文件化數(shù)量上的強制要求，這對于“ISO9001中國式質量管理”無疑具有強大的推動力。因此，ISO9001中國式質量管理體系文件的策劃，應該把握以下幾個原則：

a) 文件的產生應以能增值為目的，其多少應當是“過程分析決定文件”、而不是“文件決定過程”！

b) 文件應盡量使用流程圖、表格、模型、注釋、圖片、檢查清單或這些方式的組合等方式來描述。圖文并茂的表達方式，增強了文件的直觀性、閱讀者的興趣和文件本身的可操作性！

ISO9001中國式質量管理記錄控制

ISO9001中國式質量管理所產生的記錄的形式可分為：文字、圖表、或它們的組合，以及原始的記錄憑證（包括外來的記錄）。

中國許多企業(yè)在導入ISO9001質量管理的同時，為了滿足審核之需要，設計了大量的記錄表格，這無可厚非。但是，“這世界上唯一不變的，就是變化”，很多表格在實際使用時，一來給填寫帶來諸多困難和不便，二來許多記錄設計重復，相當于自己為自己套上枷鎖，給管理帶來沉重的包袱。

真正會工作的中國人，有一個很好的習慣，有重要的信息，會隨手記在辦公桌前的臺歷上（科技發(fā)達以后，或隨手記在手機、筆記本電腦里），這么好的文化素養(yǎng)，為什么在導入ISO9001時，偏偏把它仍在一邊呢？而且這往往還是最真實的記錄??！比西方那些死般硬套的記錄表格不是更適用、更真實嗎？

應該承認：只要客觀存在的就是證據(jù)、也就是記錄。以工作簿形式所作的記錄如《工作筆記》或《會議記錄本》等，也是中國人的習慣做法，雖然顯得雜亂無章，但是在實際工作中，卻非常管用！如果加以規(guī)范和改進，納入ISO9001管理體系中，也是合乎中國人的情理的！

另外，如果有現(xiàn)成的原始憑證、特別是加蓋有“中國印”的原始憑證，就不要添蛇畫足、再另做一份記錄了！

ISO9001中國式質量管理內部審核

如果照搬西方ISO9001內部審核的做法，年度內審方案、內審計劃、首次會議、末次會議、檢查表、不符合項報告、內審報告等面面俱到，會讓內部審核變得復雜和低效。其實，內部審核在ISO9001中國式質量管理概念中，相當于工作檢查。既然是工作檢查，那么它隨時隨地都可以組織幾名內審員，開展工作檢查：如對采購產品的驗證，站在ISO9001中國式質量管理的實際角度，組織的入庫單或財務報銷單等形式的驗證方式；而ISO9001審核員不要這些東西（認為是組織的其它管理而不是質量管理），要專門按ISO9000教材提供的表格填寫才能是符合。檢查完畢后，將所有客觀存在的問題，列出《問題清單》然后下發(fā)整改，這樣既簡單有高效。

ISO9001中國式質量管理管理評審

管理評審在ISO9001中國式質量管理概念中，相當于年終總結。年度會議是常規(guī)的總結過去、展望未來的活動，管理評審也有這層含義，只不過ISO9001要獨立的管理評審計劃、記錄、報告和整改跟蹤等，從而鼓勵組織脫離實際去搞形式上的對應。如果將管理評審與年度會議相結合，我們會發(fā)現(xiàn)，年度會議將更有效率。

我國組織貫徹ISO9001標準本身就是在與國際接軌，如果用變形的形式主義做法，作為推動ISO9001的動力，必然事與愿違地誤入歧途。只有立足于實際并能推動“ISO9001中國式質量管理”的有效性，才能具有可持續(xù)推動發(fā)展的基礎；貫徹ISO9001標準才能為組織的發(fā)展產生作用。2100433B

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都通過ISO9001質量管理體系，要維護這個體系的運行，就必須在企業(yè)內部有管理這個體系的審核人員，就是質量管理體系內審員。

內部審核是質量管理體系自我改進機制的重要一環(huán)，內審員的配備是企業(yè)管理體系運行的需要。為了給各位同學創(chuàng)造一個更好的就業(yè)環(huán)境,北京國通認證技術培訓中心高校項目部在我校開辦ISO9001內審員資格培訓班。

一、課程目的

接受培訓的人員能全面系統(tǒng)地學習開放型的企業(yè)質量管理運行模式、ISO9000族國際質量管理標準和對質量管理體系進行內部審核的知識，經考試合格，可成為組織建立健全質量管理體系、提高質量管理水平的主導力量。通過本課程的學習，學員將具備以下能力：

1、了解ISO國際質量管理標準在我國的發(fā)展情況；

2、識別和了解企業(yè)管理體系運行情況；

3、熟知質量管理的基本術語、原則和原理；

4、掌握質量管理體系策劃和實施審核的方法；

5、具備建立文件化質量管理體系的能力；

6、掌握審核策劃和編寫審核方案的技能。2100433B

ISO9001質量管理體系認證簡介

ISO9001:2008標準是根據(jù)世界上170個國家大約100萬個通過 ISO9001認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達 ISO9001:2000的要求，并增強與ISO14001:2004的兼容性。2008 版ISO9001《質量管理體系認證要求》國際標準計劃于2008 年底發(fā)布GB/T 19001-2008《質量管理體系認證要求》。ISO9001:2008標準發(fā)布1年后，所有經認可的認證機構所發(fā)放的認證證書均為ISO9001:2008認證證書；為貫徹實施ISO9001:2008標準的需要，幫助企業(yè)進行國際標準轉換工作特舉辦此次管理體系內審員培訓班。內審員全稱叫內部質量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標準又熟悉該企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照ISO9001:2008新標準的要求，凡是推行ISO9001:2008新標準的組織每年至少需進行一次內部質量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。

ISO9001質量管理體系認證標準簡介

1.質量管理體系：形成文件化的質量管理體系、建立質量手冊、控制文件和記錄。2.管理職責：管理承諾要求、以顧客為中心、建立質量方針、建立質量目標并策劃實現(xiàn)過程、確定職責權限并確保有效溝通、開展管理評審活動、確保質量管理體系的持續(xù)性。3.資源管理：提供質量管理所需的資源、人力資源管理、基礎設施管理、工作環(huán)境管理。4.產品實現(xiàn)：策劃產品實現(xiàn)過程、管理與顧客有關的過程、設計和開發(fā)、采購管理、管理生產和服務提供過程、管理監(jiān)測裝置。 5.測量、分析和改進：監(jiān)視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和產品、控制不合格品、進行數(shù)據(jù)分析、改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。

ISO9001質量管理體系認證八項原則

1、以顧客為關注焦點

組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2、領導作用

領導者應建立組織協(xié)調一致的宗旨和方向。為此，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。

3、全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4、過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

5、管理的 系統(tǒng)方法

將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

6、持續(xù)改進

持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

7、基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。

8、與供方互利的關系

組織與供方是 相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

內容簡介

《ISO9001質量管理體系運行指南(2008版)》重點提出和回答“如何打造一個有效運行的質量管理體系”的問題，系統(tǒng)闡述了ISO 9001：2008質量管理體系如何有效運行，同時對其所涉及的相關標準也做了必要的解讀。 《ISO9001質量管理體系運行指南(2008版)》第0章到第3章著重介紹了質量管理體系的背景、ISO 9000：2005質量管理體系的術語和12項基礎，以及質量管理體系統(tǒng)計技術方法等相關知識。第4章到第8章以質量管理體系運行實踐為主，設立了“標準原文”“認知理解”“資料鏈接”“操作運行”“不符合項案例”幾個版塊，重點解讀ISO 2001：2008標準各要素。第9章針對“空殼體系”“孤島體系”“黑洞體系”等問題體系，提出了質量管理體系有效運行應遵循的六個定理。第10章主要介紹了ISO 19011：2002的內容。附錄介紹了質量管理體系一...(展開全部) 《ISO9001質量管理體系運行指南(2008版)》重點提出和回答“如何打造一個有效運行的質量管理體系”的問題，系統(tǒng)闡述了ISO 9001：2008質量管理體系如何有效運行，同時對其所涉及的相關標準也做了必要的解讀。 《ISO9001質量管理體系運行指南(2008版)》第0章到第3章著重介紹了質量管理體系的背景、ISO 9000：2005質量管理體系的術語和12項基礎，以及質量管理體系統(tǒng)計技術方法等相關知識。第4章到第8章以質量管理體系運行實踐為主，設立了“標準原文”“認知理解”“資料鏈接”“操作運行”“不符合項案例”幾個版塊，重點解讀ISO 2001：2008標準各要素。第9章針對“空殼體系”“孤島體系”“黑洞體系”等問題體系，提出了質量管理體系有效運行應遵循的六個定理。第10章主要介紹了ISO 19011：2002的內容。附錄介紹了質量管理體系一體化管理手冊和程序文件編寫、修改作業(yè)指導書等內容。 《ISO9001質量管理體系運行指南(2008版)》適用于企業(yè)家、管理者、審核員、培訓師、顧問師和ISO 9001質量管理體系研究者，既可作為研讀質量管理體系者之中級讀物，也可作為質量管理體系審核、認證行業(yè)專業(yè)人士常備手冊。2100433B