供電服務(wù)小專家（供電服務(wù)主題漫畫）內(nèi)容簡(jiǎn)介

《供電服務(wù)小專家（供電服務(wù)主題漫畫）》是國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，傳遞人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境的重要舉措，以輕松活潑的漫畫形式向廣大電力客戶宣傳介紹用電安全常識(shí)、用電業(yè)務(wù)辦理知識(shí)、節(jié)約用電知識(shí)、智能用電常識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措等內(nèi)容，著力塑造了安全小衛(wèi)士、用電小保姆、業(yè)務(wù)小秘書、電力小專家、陽(yáng)光小天使五種服務(wù)形象。通過(guò)95598品牌宣傳，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，拓寬了與公眾的溝通交流渠道，增強(qiáng)了公眾對(duì)公司服務(wù)的認(rèn)知、理解和認(rèn)可，彰顯了“塞上電力·情暖萬(wàn)家”的良好品牌服務(wù)形象。

塞上電力·情暖萬(wàn)家

安全小衛(wèi)士

高壓線下燒荒可以嗎

哪里都可以放風(fēng)箏嗎

房子能蓋在這里嗎

這里可以釣魚嗎

安全也是一種守護(hù)

用電小保姆

插座也有負(fù)荷

家用電器著火怎么辦

怎么停電了

家中停電怎么辦

供電線路下可以隨意施工嗎

業(yè)務(wù)小秘書

這個(gè)消息靠譜嗎

電費(fèi)為啥不一樣

用電申請(qǐng)哪里辦

電費(fèi)哪里繳

購(gòu)電發(fā)票哪里換

電力小專家

美好的環(huán)境需要你、我、他

特高壓，讓電帶上“家鄉(xiāng)味”

廢舊電力設(shè)備可以隨便買賣嗎

一度電，我們可以做什么

如果生活沒(méi)有了電

陽(yáng)光小天使

陽(yáng)光95596服務(wù)原則

陽(yáng)光95598工作思路

95598四項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)

有情服務(wù)——客戶問(wèn)題解決四部曲

有情服務(wù)——客戶關(guān)系處理五情法2100433B

灣里區(qū)供電公司客戶服務(wù)中心全天24小時(shí)受理客戶電力故障報(bào)修服務(wù)。在接到客戶的用電報(bào)修信息后，搶修人員須在下列時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理：城區(qū)45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

對(duì)客戶計(jì)劃停電提前7天在報(bào)紙上刊登停電通知；臨時(shí)檢修停電：對(duì)重要客戶根據(jù)客戶要求提前24小時(shí)發(fā)布停電通知：對(duì)居民客戶提前2小時(shí)發(fā)布停電預(yù)告。

公司及各供電所的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。

居民客戶提交申請(qǐng)用電后，7個(gè)工作日內(nèi)裝表送電。其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后，7個(gè)工作日內(nèi)裝表送電。

居民客戶發(fā)生電能表燒損后，在辦完交費(fèi)手續(xù)后5個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。

在各營(yíng)業(yè)廳公布并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦電程序和制度。工作人員掛牌上崗，文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)?？蛻粼跔I(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理用電業(yè)務(wù)、交費(fèi)及查詢，辦理時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。

嚴(yán)格供電服務(wù)紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，不允許向客戶“吃、拿、卡、要”，不以電謀私，一旦發(fā)生，嚴(yán)肅查處。

以上承諾歡迎客戶監(jiān)督，如未兌現(xiàn)，可向?yàn)忱飬^(qū)供電公司客戶服務(wù)中心投訴，查證屬實(shí)的，我公司將從嚴(yán)處理，并將處理結(jié)果反饋給署名舉報(bào)人。

蛟橋供電所新裝用電辦理

單位或個(gè)人需要新裝用電或增加用電，必需根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，事先到我公司用電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)。

客戶申請(qǐng)新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、電力規(guī)劃等，并如實(shí)填寫用電申請(qǐng)及辦理所需手續(xù)。

新建受電工程項(xiàng)目在立項(xiàng)階段，客戶應(yīng)與我公司用電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達(dá)成意向性協(xié)議，方可定址，確定項(xiàng)目。

對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，我公司在以下期限內(nèi)正式將供電方案書面通知客戶：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因?？蛻魧?duì)供電方案有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)提出意見(jiàn)，雙方可再行協(xié)商確定?？蛻魬?yīng)根據(jù)確定的供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)。

客戶新裝或增加用電，在供電方案確定后，應(yīng)根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定向我公司繳納有關(guān)費(fèi)用(雙電源供電收取“高可靠性供電費(fèi)用”；臨時(shí)用電收取“臨時(shí)接電費(fèi)用”)。供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至交清費(fèi)用并受電工程開(kāi)工日止。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個(gè)月，逾期注銷。

蛟橋供電所如何辦理銷戶

一、銷戶必須停止全部用電容量的使用；

二、客戶已向供電公司結(jié)清電費(fèi)；

三、查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝置。

辦完上述事宜，即解除供用電關(guān)系。

客戶連續(xù)六個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電公司可按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定銷戶終止其用電；客戶需要用電時(shí)，按新裝用電辦理。

蛟橋供電所更名過(guò)戶

客戶更名或過(guò)戶(依法變更客戶名稱或居民客戶房屋變更戶主)時(shí)，應(yīng)持有關(guān)證明(如：上級(jí)主管部門的批文，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，房屋產(chǎn)權(quán)變更契約等)向供電營(yíng)業(yè)廳提出書面申請(qǐng)，并填寫《更名過(guò)戶單》，供電公司將按以下規(guī)定為您辦理：

一、在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名或過(guò)戶手續(xù)；

二、原客戶應(yīng)與供電公司結(jié)清電費(fèi)及相關(guān)用電費(fèi)用，才能解除原供用電關(guān)系；

三、不申請(qǐng)辦理過(guò)戶手續(xù)而私自過(guò)戶者，當(dāng)前用電者應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù) 。

《供電服務(wù)調(diào)度工作手冊(cè)》著重圍繞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、作業(yè)指導(dǎo)、服務(wù)管控和應(yīng)急處理四個(gè)方面，對(duì)供電服務(wù)調(diào)度工作開(kāi)展的管理規(guī)范和運(yùn)營(yíng)規(guī)范進(jìn)行了梳理和分析，以供電服務(wù)調(diào)度工作流程和服務(wù)管控工作模塊為主題內(nèi)容展開(kāi)描述，并附有應(yīng)急處理相關(guān)的處置流程和應(yīng)急事件。

《供電服務(wù)調(diào)度工作手冊(cè)》可供電力營(yíng)銷基層管理人員和一線員工培訓(xùn)和自學(xué)使用。

本書圍繞農(nóng)村供用電服務(wù)，以國(guó)家法律法規(guī)政策、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，內(nèi)容涵蓋農(nóng)村供電服務(wù)的方方面面，主要內(nèi)容包括報(bào)裝接電服務(wù)、緊修供電服務(wù)、用電咨詢服務(wù)、用電宣傳服務(wù)、供電監(jiān)督服務(wù)。本書可作為供電所人員的培訓(xùn)用書，同時(shí)也是廣大農(nóng)民朋友了解農(nóng)村供電服務(wù)的參考書。

作者簡(jiǎn)介

楊永剛，陜西電力培訓(xùn)中心教師，熟悉電力生產(chǎn)相關(guān)規(guī)程、規(guī)范，熟悉現(xiàn)場(chǎng)檢修運(yùn)行的工藝流程，具有組織、指揮現(xiàn)場(chǎng)大修、技改和處理現(xiàn)場(chǎng)重大技術(shù)問(wèn)題的能力，動(dòng)手能力強(qiáng)。參與編寫地方供電公司崗位技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及崗位準(zhǔn)入考核標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)電考核標(biāo)準(zhǔn)等