測(cè)量維度

服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量維度

所以在考量服務(wù)質(zhì)量時(shí)往往通過(guò) 安全、一致、態(tài)度、完整、調(diào)節(jié)、即用、及時(shí)等7 個(gè)方面來(lái)判斷其服務(wù)是否精準(zhǔn)到位從顧客方所接受到的信息則可歸納為8個(gè)質(zhì)量維度即 性能、特征、可靠性、一致性、耐用性、服務(wù)性、美學(xué)性和美譽(yù)度，服務(wù)質(zhì)量差距往往體現(xiàn)于可靠度、反應(yīng)力、勝任力、接近性、禮貌性、溝通性、信賴(lài)性、安全性、理解性、有形性等10 個(gè)方面，然而由于10 個(gè)維度數(shù)量較多且難以記憶，經(jīng)過(guò)不斷的提煉和分析，PZB又將這10 個(gè)維度歸結(jié)為5 個(gè)：

可靠性

屬于申明可靠性的因素有

產(chǎn)品來(lái)源——外貿(mào)工廠(chǎng)直接供貨

產(chǎn)品性能——自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——?dú)W洲二號(hào)進(jìn)口標(biāo)準(zhǔn)等

經(jīng)營(yíng)時(shí)間——開(kāi)業(yè)一年多，有不少回頭客支持

售后服務(wù)——一周內(nèi)無(wú)理由退貨

可靠性

1: 如果做出承諾,就一定會(huì)完成

2: 盡力幫助顧客解決問(wèn)題

3: 在承諾的時(shí)間內(nèi)完成承諾的事情

4: 在確切的時(shí)間提供服務(wù)

5: 堅(jiān)持提供好的服務(wù)

響應(yīng)性

屬于響應(yīng)性的服務(wù)要素有

禮貌周全的招呼客人

及時(shí)相應(yīng)客戶(hù)的要求，包括潛在的要求，比如雨主動(dòng)幫助客人放雨具、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要包裝等

響應(yīng)性

6: 告訴顧客提供服務(wù)的時(shí)間

7: 向顧客提供及時(shí)的服務(wù)

8: 員工隨時(shí)幫助顧客

9: 員工不會(huì)因?yàn)槊τ谄渌虑槎茨芗皶r(shí)響應(yīng)顧客

安全性

屬于安全性的服務(wù)要素有

店員對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的性能有充分的了解，可以打消客戶(hù)的使用/購(gòu)買(mǎi)顧慮

備有正規(guī)發(fā)票也屬于此列

安全性

10:員工的行為激發(fā)顧客的信任感

11:員工在服務(wù)過(guò)程中感到很安全

12:員工對(duì)顧客始終很有禮貌

13:員工具有回答顧客問(wèn)題的知識(shí)

移情性

屬于移情的服務(wù)要素有

關(guān)注客戶(hù)自身特點(diǎn)而給予信息服務(wù)

如，對(duì)具有一定年紀(jì)的顧客就不需要問(wèn)您在家里是否經(jīng)常點(diǎn)蠟燭

如，對(duì)較為年輕的顧客可以直接推薦說(shuō)，如果您不是經(jīng)常使用的話(huà)可以向您推薦這款……

如，對(duì)單身男性顧客可直接說(shuō)，如果您準(zhǔn)備送禮的話(huà)可以向您推薦這款……

如，對(duì)結(jié)伴而來(lái)的異性中要直接針對(duì)先開(kāi)口咨詢(xún)的客戶(hù)說(shuō)話(huà)

移情性

14:給予顧客個(gè)別的關(guān)注

15:服務(wù)時(shí)間根據(jù)顧客的方便而調(diào)整

16:有給予顧客個(gè)別關(guān)注的員工

17:牢記顧客的最大利益

18:員工了解顧客的特殊需要

有形性

顧客在接受服務(wù)過(guò)程中所感受到的店員儀容、店內(nèi)氣氛（音樂(lè)/味道）等都屬于直接影響顧客有形性判斷的因素

有形性

19:現(xiàn)代化的裝備

20:服務(wù)設(shè)施具有視覺(jué)吸引力

21:員工著裝整潔

22:完整的服務(wù)輔助材料和文檔2100433B

其中一個(gè)常用的多維度變換就是傅立葉變換，是將一個(gè)訊號(hào)的表示式從時(shí)域/空域轉(zhuǎn)換到頻域。 離散域的多維度傅立葉變換可表示成下列式子：

快速傅立葉變換(FFT)是一種用來(lái)計(jì)算離散傅立葉變換(DFT)和其逆變換的快速算法，快速傅立葉變換所得到的結(jié)果跟按照定義去算離散傅立葉變換的結(jié)果是一樣的，但唯一的差別是快速傅立葉變換的速度快很多。（在舍入誤差的存在下，很多快速傅立葉變換還比直接照定義算還更精準(zhǔn)。）有很多種快速傅立葉變換，他們包含很廣泛的數(shù)學(xué)運(yùn)算，從簡(jiǎn)單的復(fù)數(shù)運(yùn)算到數(shù)論和群論，詳情可以看快速傅立葉變換。

多維度的離散傅立葉變換是離散域傅立葉變換的簡(jiǎn)單版本，其方法是在均勻間隔下的樣本頻率去估計(jì)其值 .

逆多維DFT方程是:

離散余弦變換被廣泛的應(yīng)用，像是資料壓縮、特征萃取、影像重建等等。多維度離散余弦變換為：

理論篇

第1章 景觀設(shè)計(jì)的理論與多種維度

1.1 多學(xué)科交叉的景觀設(shè)計(jì)

1.2 社會(huì)層面：大眾行為與活動(dòng)

1.3 藝術(shù)層面：美學(xué)與視覺(jué)藝術(shù)

1.4 應(yīng)用層面：設(shè)計(jì)及工程多學(xué)科交叉

第2章 景觀設(shè)計(jì)的社會(huì)維度

2.1 “空間-場(chǎng)所-領(lǐng)域”的營(yíng)建與人的活動(dòng)

2.2 社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)

2.3 文化價(jià)值的體現(xiàn)

2.4 價(jià)值創(chuàng)新

第3章 景觀設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)維度

3.1 設(shè)計(jì)的獨(dú)創(chuàng)性：創(chuàng)造景觀的未來(lái)價(jià)值

3.2 景觀設(shè)計(jì)的外部經(jīng)濟(jì)性：創(chuàng)造與景觀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

3.3 建設(shè)成本上的經(jīng)濟(jì)性：易于施工與控制成本的景觀設(shè)計(jì)

3.4 管理成本上的經(jīng)濟(jì)性：易于養(yǎng)護(hù)的景觀設(shè)計(jì)

第4章 景觀設(shè)計(jì)的環(huán)境維度

4.1 環(huán)境友好型景觀設(shè)計(jì)

4.2 景觀建設(shè)新技術(shù)的利用

第5章 其他維度：景觀的第五立面設(shè)計(jì)

5.1 景觀的第五立面設(shè)計(jì)的發(fā)展

5.2 景觀第五立面的設(shè)計(jì)意義

5.3 景觀第五立面的設(shè)計(jì)原則

第6章 設(shè)計(jì)的全過(guò)程及其組織：如何體現(xiàn)多維度景觀設(shè)計(jì)

6.1 方案設(shè)計(jì)階段：景觀設(shè)計(jì)的目標(biāo)是什么

6.2 擴(kuò)初階段：如何保證設(shè)計(jì)的品質(zhì)感

6.3 施工圖階段與后服：如何保證設(shè)計(jì)的還原性

案例篇

第7章 城市公共綠地項(xiàng)目

第8章 住宅類(lèi)項(xiàng)目

后記 景觀承載人類(lèi)夢(mèng)想，唯美營(yíng)造戶(hù)外生活

參考文獻(xiàn) 2100433B