測量維度簡介

服務(wù)質(zhì)量的測量維度

所以在考量服務(wù)質(zhì)量時(shí)往往通過 安全、一致、態(tài)度、完整、調(diào)節(jié)、即用、及時(shí)等7 個(gè)方面來判斷其服務(wù)是否精準(zhǔn)到位從顧客方所接受到的信息則可歸納為8個(gè)質(zhì)量維度即 性能、特征、可靠性、一致性、耐用性、服務(wù)性、美學(xué)性和美譽(yù)度，服務(wù)質(zhì)量差距往往體現(xiàn)于可靠度、反應(yīng)力、勝任力、接近性、禮貌性、溝通性、信賴性、安全性、理解性、有形性等10 個(gè)方面，然而由于10 個(gè)維度數(shù)量較多且難以記憶，經(jīng)過不斷的提煉和分析，PZB又將這10 個(gè)維度歸結(jié)為5 個(gè)：

可靠性

屬于申明可靠性的因素有

產(chǎn)品來源——外貿(mào)工廠直接供貨

產(chǎn)品性能——自主開發(fā)設(shè)計(jì)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——?dú)W洲二號(hào)進(jìn)口標(biāo)準(zhǔn)等

經(jīng)營時(shí)間——開業(yè)一年多，有不少回頭客支持

售后服務(wù)——一周內(nèi)無理由退貨

可靠性

1: 如果做出承諾,就一定會(huì)完成

2: 盡力幫助顧客解決問題

3: 在承諾的時(shí)間內(nèi)完成承諾的事情

4: 在確切的時(shí)間提供服務(wù)

5: 堅(jiān)持提供好的服務(wù)

響應(yīng)性

屬于響應(yīng)性的服務(wù)要素有

禮貌周全的招呼客人

及時(shí)相應(yīng)客戶的要求，包括潛在的要求，比如雨主動(dòng)幫助客人放雨具、主動(dòng)詢問是否需要包裝等

響應(yīng)性

6: 告訴顧客提供服務(wù)的時(shí)間

7: 向顧客提供及時(shí)的服務(wù)

8: 員工隨時(shí)幫助顧客

9: 員工不會(huì)因?yàn)槊τ谄渌虑槎茨芗皶r(shí)響應(yīng)顧客

安全性

屬于安全性的服務(wù)要素有

店員對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的性能有充分的了解，可以打消客戶的使用/購買顧慮

備有正規(guī)發(fā)票也屬于此列

安全性

10:員工的行為激發(fā)顧客的信任感

11:員工在服務(wù)過程中感到很安全

12:員工對(duì)顧客始終很有禮貌

13:員工具有回答顧客問題的知識(shí)

移情性

屬于移情的服務(wù)要素有

關(guān)注客戶自身特點(diǎn)而給予信息服務(wù)

如，對(duì)具有一定年紀(jì)的顧客就不需要問您在家里是否經(jīng)常點(diǎn)蠟燭

如，對(duì)較為年輕的顧客可以直接推薦說，如果您不是經(jīng)常使用的話可以向您推薦這款……

如，對(duì)單身男性顧客可直接說，如果您準(zhǔn)備送禮的話可以向您推薦這款……

如，對(duì)結(jié)伴而來的異性中要直接針對(duì)先開口咨詢的客戶說話

移情性

14:給予顧客個(gè)別的關(guān)注

15:服務(wù)時(shí)間根據(jù)顧客的方便而調(diào)整

16:有給予顧客個(gè)別關(guān)注的員工

17:牢記顧客的最大利益

18:員工了解顧客的特殊需要

有形性

顧客在接受服務(wù)過程中所感受到的店員儀容、店內(nèi)氣氛（音樂/味道）等都屬于直接影響顧客有形性判斷的因素

有形性

19:現(xiàn)代化的裝備

20:服務(wù)設(shè)施具有視覺吸引力

21:員工著裝整潔

22:完整的服務(wù)輔助材料和文檔2100433B

其中一個(gè)常用的多維度變換就是傅立葉變換，是將一個(gè)訊號(hào)的表示式從時(shí)域/空域轉(zhuǎn)換到頻域。 離散域的多維度傅立葉變換可表示成下列式子：

快速傅立葉變換(FFT)是一種用來計(jì)算離散傅立葉變換(DFT)和其逆變換的快速算法，快速傅立葉變換所得到的結(jié)果跟按照定義去算離散傅立葉變換的結(jié)果是一樣的，但唯一的差別是快速傅立葉變換的速度快很多。（在舍入誤差的存在下，很多快速傅立葉變換還比直接照定義算還更精準(zhǔn)。）有很多種快速傅立葉變換，他們包含很廣泛的數(shù)學(xué)運(yùn)算，從簡單的復(fù)數(shù)運(yùn)算到數(shù)論和群論，詳情可以看快速傅立葉變換。

多維度的離散傅立葉變換是離散域傅立葉變換的簡單版本，其方法是在均勻間隔下的樣本頻率去估計(jì)其值 .

逆多維DFT方程是:

離散余弦變換被廣泛的應(yīng)用，像是資料壓縮、特征萃取、影像重建等等。多維度離散余弦變換為：

理論篇

第1章 景觀設(shè)計(jì)的理論與多種維度

1.1 多學(xué)科交叉的景觀設(shè)計(jì)

1.2 社會(huì)層面：大眾行為與活動(dòng)

1.3 藝術(shù)層面：美學(xué)與視覺藝術(shù)

1.4 應(yīng)用層面：設(shè)計(jì)及工程多學(xué)科交叉

第2章 景觀設(shè)計(jì)的社會(huì)維度

2.1 “空間-場所-領(lǐng)域”的營建與人的活動(dòng)

2.2 社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)

2.3 文化價(jià)值的體現(xiàn)

2.4 價(jià)值創(chuàng)新

第3章 景觀設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)維度

3.1 設(shè)計(jì)的獨(dú)創(chuàng)性：創(chuàng)造景觀的未來價(jià)值

3.2 景觀設(shè)計(jì)的外部經(jīng)濟(jì)性：創(chuàng)造與景觀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

3.3 建設(shè)成本上的經(jīng)濟(jì)性：易于施工與控制成本的景觀設(shè)計(jì)

3.4 管理成本上的經(jīng)濟(jì)性：易于養(yǎng)護(hù)的景觀設(shè)計(jì)

第4章 景觀設(shè)計(jì)的環(huán)境維度

4.1 環(huán)境友好型景觀設(shè)計(jì)

4.2 景觀建設(shè)新技術(shù)的利用

第5章 其他維度：景觀的第五立面設(shè)計(jì)

5.1 景觀的第五立面設(shè)計(jì)的發(fā)展

5.2 景觀第五立面的設(shè)計(jì)意義

5.3 景觀第五立面的設(shè)計(jì)原則

第6章 設(shè)計(jì)的全過程及其組織：如何體現(xiàn)多維度景觀設(shè)計(jì)

6.1 方案設(shè)計(jì)階段：景觀設(shè)計(jì)的目標(biāo)是什么

6.2 擴(kuò)初階段：如何保證設(shè)計(jì)的品質(zhì)感

6.3 施工圖階段與后服：如何保證設(shè)計(jì)的還原性

案例篇

第7章 城市公共綠地項(xiàng)目

第8章 住宅類項(xiàng)目

后記 景觀承載人類夢想，唯美營造戶外生活

參考文獻(xiàn) 2100433B