ISO9000服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例

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《ISO9000質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例(第1分冊)》于1987年由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（IS0）頒布，1994年修訂為IS0：1994版，2000年12月15日再次修訂為目前最新的IS09000：2000版。該標(biāo)準(zhǔn)已被世界130多個國家和地區(qū)采納，成為全球質(zhì)量管理體系公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，毫無疑問地也是各國企業(yè)進入國際市場公認(rèn)的通行證。

本書結(jié)合我國企業(yè)發(fā)展的具體懷況，吸收外資企業(yè)的優(yōu)秀管理體制經(jīng)驗和質(zhì)量管理的實用案例，覆蓋了企業(yè)日常運作的許多方面。擁有本書，就可以直接用來指導(dǎo)企業(yè)的規(guī)范化管理，還可以直接、全面地滿足企業(yè)推行ISO9001：2000國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的需要，收到事半功倍的效果。本書的主要內(nèi)容包括前言第一部分ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用案例、案例1工序檢驗及試程序、案例2工作環(huán)境管理程序、案例3顧客溝通程序、案例4顧客滿意度管理程序、案例5管理評審控程序、案例6機器設(shè)備保養(yǎng)程序、案例7檢測設(shè)備管理與校正作業(yè)程序、第二部分IS14001：1996標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用案例、第三部分QS9000/TS16949標(biāo)準(zhǔn)實用成功案例精選等。本書結(jié)合我國企業(yè)發(fā)展的具體懷況，吸收外資企業(yè)的優(yōu)秀管理體制經(jīng)驗和質(zhì)量管理的實用案例，覆蓋了企業(yè)日常運作的許多方面。擁有本書，就可以直接用來指導(dǎo)企業(yè)的規(guī)范化管理，還可以直接、全面地滿足企業(yè)推行ISO9001：2000國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的需要，收到事半功倍的效果。