iso9000質量管理體系

iso9000質量管理體系標準特點

隨著國際貿易發(fā)展的需要和標準實施中出現(xiàn)的問題，特別是服務業(yè)在世界經(jīng)濟的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO9000質量管理標準進行了兩次全面的修訂。由于該標準吸收國際上先進的質量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質量哲學思想，對于產(chǎn)品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標準一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，世界已有70多個國家直接采用或等同轉為相應國家標準，有50多個國家建立質量體系認證/注冊機構，形成了世界范圍內的貫標和認證“熱”。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9000并獲得第三方認證，在中國截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO 9000認證。　ISO組織最新頒布的ISO9000：2000系列標準，現(xiàn)在最新標準為2008年執(zhí)行標準，有四個核心標準：

ISO9000:2008質量管理體系 基礎和術語

ISO9001:2008質量管理體系 要求

ISO9004:2008質量管理體系 業(yè)績改進指南

ISO19011:2002 質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

其中《ISO9001:2008 質量管理體系要求》是認證機構審核的依據(jù)標準，也是想進行認證的企業(yè)需要滿足的標準。

iso9000質量管理體系認證的好處

公司通過取得ISO9001認證能帶來如下的益處：

－ 強調以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心；

－ 明確要求公司最高管理層直接參與質量管理體系活動，從公司層面制定質量方針和各層次質量目標，最高管理層通過及時獲取質量目標的達成情況以判斷質量管理體系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質量體系的整體狀況，并及時對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性；

－ 明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關系，并從教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質量體系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運作；

－ 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進行隔離、處置，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過糾正或預防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質量成本，并通過其他持續(xù)改進的活動來不斷提高質量管理體系的有效性和效率，從而實現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長；

－ 通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質量管理體系規(guī)范來開展工作；

－ 獲得質量體系認證是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是企業(yè)開展供應鏈管理很重要的依據(jù)。

iso9000質量管理體系適用范圍

ISO 9001：2008標準為企業(yè)申請認證的依據(jù)標準，在標準的適用范圍中明確本標準是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。國際上通過認證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟中的各行各業(yè)。

iso9000質量管理體系申請認證條件

組織申請認證須具備以下基本條件：

（1） 具備獨立的法人資格或經(jīng)獨立的法人授權的組織；

（2） 按照ISO9001：2008標準的要求建立文件化的質量管理體系；

（3） 已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部質量體系審核；

iso9000:2008體系里有22個標準和3個指導性文件，從87年ISO9000體系一直都在增加標準，最新的標準是2008年版本，整體條文并未改變，細節(jié)有所加強

iso9000質量管理體系ISO精髓

質量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯誤。那么如何預防犯錯、少犯錯、或者盡量不給你犯錯的機會，這就是ISO9000族標準的精髓。預防措施是一項重要的改進活動。它是自發(fā)的、主動的、先進的?？梢哉f：組織采取預防措施的能力是管理實力的表現(xiàn)。有些組織五年十年審核下來，沒有一張預防措施記錄單。

當然，ISO9000族標準是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業(yè)有預防問題發(fā)生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個考慮因素。

標準要求組織建立文件化的預防措施程序，很多組織將這個程序和糾正措施程序合并在一起寫，特別是中小型企業(yè)。這不違反標準要求。

采取預防措施，是一種決策。決策需要數(shù)據(jù)分析，需要有證據(jù)來源。這些數(shù)據(jù)可以有：

1）過程控制的統(tǒng)計，生產(chǎn)報表、質量報表；

2）制造商推薦的機器設備使用要求，如允許范圍、使用年限；

3）監(jiān)視計算機服務器容量的使用；

4）機器負荷的監(jiān)視；

5）員工的遲到率、缺勤率和流失率；

6）服務調查；

7）市場調查、顧客訂貨量；

8）供方業(yè)績表現(xiàn)等。

如果數(shù)據(jù)分析的結果是趨向于將發(fā)生問題/事故，那采取一些預防措施應該是相關責任崗位的本能反應，比如說：

1）策劃和實施設備維修；

2）警報、指示和派員督導；

3）防錯技術（也稱為“防呆”）、設備改造、防護器材等。

組織管理者，為預防措施提供資源，是一種保證。采取預防措施的積極性，是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)，而企業(yè)文化，是由最高管理者慢慢教化培養(yǎng)出來的。

組織應該建立機制，獎勵采取預防措施的行為，深度地解決發(fā)現(xiàn)的問題：

在ISO9001認證審核的實踐中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有許多客戶能自我發(fā)現(xiàn)一些問題，如內審、考核、檢查、退換貨、投訴等，也采取了一些措施，但這些措施有許多是走過場的，就事論事，僅僅糾正了不合格。事后，經(jīng)常有重復發(fā)生的實例。如注塑件的表面油污問題。ISO9001標準第8.5.2條款，對糾正措施提出了明確的要求。發(fā)現(xiàn)了問題，不但要改進，而且還要有效地改進。投入了資源想解決問題，就應該把它解決地徹底一些。要有效地解決問題，在于消除產(chǎn)生問題的原因。

我們需要去解決的那些問題，通常是對組織是有影響的，當然，這里面有個影響大小的問題。由于分析和解決問題的原因，通常需要時間，所以，組織應該先采取有力措施，先控制或消除不合格產(chǎn)品/服務本身。這叫“糾正”。

組織應該為采取糾正措施設立一個目標（處理到什么程度），最好有時間表。標準要求記錄糾正措施的展開、跟蹤、結果和驗收。對糾正措施的管理應該形成文件制度。組織還要考慮采取措施的經(jīng)濟效益，不應該投入一百萬去解決一個損害只有十塊錢的問題。問題的重復發(fā)生是有概率的，如果能正確預估，那是再好不過了。

由于組織原有的體系是一個有機的整體，我們在采取有力的措施時，要考慮這些措施會不會影響到原有的體系，防止出現(xiàn)意想不到的問題。百分之百的解決問題，只是一種理想狀態(tài)。企業(yè)在發(fā)展過程中，問題是解決不完的。就像我們的身體一樣。2100433B

ISO9000認證標準是國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質量標準，是指由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。ISO9000不是指一個標準，而是一組標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！?ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

ISO9000質量管理體系

ISO9000質量管理體系是由國際標準化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內瓦。該組織成立的目的是在世界范圍內促進標準化及有關工作的發(fā)展，以利于國際貿易的交流和服務，并發(fā)展在知識、科學、技術和經(jīng)濟活動中的合作，以促進產(chǎn)品和服務貿易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認可。

質量保證標準，誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質量優(yōu)劣的經(jīng)驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術要求保證產(chǎn)品實物質量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質量保證條款要求去控制質量，并在提交貨品時提交控制質量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質量保證標準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質量保證標準，即BS5750。隨后歐美很多國家，為了適應供需雙方實行質量保證標準并對質量管理提出的新要求，在總結多年質量管理實踐的基礎上，相繼制訂了各自的質量管理標準和實施細則。

ISO/TC176技術委員會是ISO為了適應國際貿易往來中民品訂貨采用質量保證作法的需要而成立的，該技術委員會在總結和參照世界有關國家標準和實踐經(jīng)驗的基礎上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個質量管理和質量保證系列國際標準—ISO9000系列標準。該標準的誕生是世界范圍質量管理和質量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質量管理和供需雙方的質量保證，促進國際貿易交往起到了很好的作用。

《ISO9000質量管理體系實戰(zhàn)案例》是現(xiàn)代企業(yè)質量管理體系實戰(zhàn)案例叢書之一。介紹了ISO9000質量管理體系實戰(zhàn)案例，內容涉及:紡織行業(yè)、玩具行業(yè)、鐘表行業(yè)、建材化工行業(yè)等?！禝SO9000質量管理體系實戰(zhàn)案例》圖表豐富，實用性強，企業(yè)只要深入學習，一定可以收獲不菲。

內容簡介

《ISO9000質量管理體系國家注冊審核員培訓教程》共分8章，分別介紹了ISO 9000族標準簡介；質量管理體系基礎和術語；ISO 9000：2000標準基本內容；質量管理體系審核的基本概念；審核策劃；質量管理體系審核技術等內容。2100433B

《ISO9000:2000質量管理體系建立簡明教程》本書旨在幫助各種類型的組織按照ISO9000族標準建立質量管理體系，指導內部審核工作，使組織通過建立質量管理體系而取得最大的效益。本書第一章是對標準化及ISO9000族標準的概述，第二章至第四章對ISO9000族標準的三個主要標準進行了系統(tǒng)地介紹，增加了標準應用的對照表，便于讀者了解、學習、使用標準，掌握建立質量體系的方法。在第五章和第六章內容進行了較大的調整，保留了針對初學者的體系建立和內部質量體系審核過程進行簡單的介紹。