基于層次分析法和模糊理論房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度評價

隨著電力市場的建立和電力行業(yè)的發(fā)展,電力買方市場必將實現(xiàn),要進一步刺激用電量,需要建立以客戶為中心的電力營銷體制,加強電力市場的需求側管理。以科學的模式和方法測評電力企業(yè)客戶滿意度,對電力企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。針對電力企業(yè)顧客滿意度綜合評價的特征,在簡要闡述電力企業(yè)顧客滿意度評價基本概念和理論的基礎上,本文應用集對分析模型,對電力企業(yè)顧客滿意度進行了評價,并對提高電力企業(yè)顧客滿意度水平提出了建議。

一、引言權重的確定是房地產(chǎn)顧客滿意度測評過程中非常關鍵的一個步驟,對于能否客觀、真實地反映顧客滿意度起著至關重要的作用。目前在房地產(chǎn)顧客滿意度分析中使

某房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度測量監(jiān)控程序——1.目的　　制定程序調(diào)查和了解顧客對房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及售后服務過程中發(fā)展商的工作質(zhì)量、工程實體質(zhì)量以及客戶服務滿意度，根據(jù)測量結果提出糾正與預防措施并持續(xù)改進，以保持或提高顧客滿意度?！　　　?.適用范...

傳統(tǒng)結構方程模型雖然在分析中既能處理測量誤差,又可描述潛變量之間的結構關系.但是,在求解結構方程模型的過程中嚴格依賴協(xié)方差矩陣,并且假設測量變量服從正態(tài)分布,由于顧客滿意的頻數(shù)分布常常為非正態(tài)分布,從而極大限制了該方法在顧客滿意度研究方面的應用.本文研究基于pls的結構方程模型,有效解決了在構造客戶滿意度模型中所遇到的變量非正態(tài)問題.并以pls—結構方程原理為支撐,對商品房顧客滿意度問題進行了應用研究.

如何在眾多的房地產(chǎn)代理商中進行選擇,以及對取得代理權的代理商日后的工作水平進行考核,以決定繼續(xù)合作還是重新選擇代理商,對開發(fā)商而言都是至關重要的.本文基于模糊綜合評價理論,運用層次分析法,將確定代理權的決策過程進行量化,盡量避免主觀因素的影響.

一、引言在最近一個時期,國家通過多項措施來抑制不斷上升的房價,如對樓市的嚴厲調(diào)控、房貸政策地改變、資金鏈地收緊。面對著嚴峻的行業(yè)政策,對于一些資金不足的中小房地產(chǎn)企業(yè),被并購成為無法回避的事實。而大規(guī)模有實力的企業(yè)正在尋找可以并購的目標,尋求新的發(fā)展機會,房地產(chǎn)行業(yè)新的\"并購潮\"已經(jīng)慢慢開始。據(jù)統(tǒng)計2011年,1-8月房地產(chǎn)企業(yè)并購交易已經(jīng)高達80宗,交易金額突破228.7億元,并購數(shù)量已經(jīng)接近2010年全年的84宗,而交易金額更是

企業(yè)間的較量已經(jīng)從基于產(chǎn)品的競爭轉向基于客戶資源的競爭,提高顧客滿意度已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢不可或缺的因素。文章就顧客滿意度的綜合評判和各影響因素影響程度的測算進行了討論,將模糊綜合評判方法應用于該問題的測量,并使用excel給出了計算機解

讓顧客滿意——房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理之我見

招標代理企業(yè)如何做好顧客滿意度調(diào)查——招標投標法頒布實施后、國內(nèi)招標業(yè)得到飛速發(fā)展、眾多招標代理企業(yè)隨之涌現(xiàn)。隨著市場競爭的日趨白熱化、企業(yè)間的較量已開始從基于產(chǎn)品的競爭轉向基于顧客資源的競爭、顧客資源正在逐漸取代產(chǎn)品技術本身、成為企業(yè)最為...

傳統(tǒng)結構方程模型雖然在分析中既能處理測量誤差，又可描述潛變量之間的結構關系．但是，在求解結構方程模型的過程中嚴格依賴協(xié)方差矩陣，并且假設測量變量服從正態(tài)分布，由于顧客滿意的頻數(shù)分布常常為非正態(tài)分布，從而極大限制了該方法在顧客滿意度研究方面的應用．該文研究基于pls的結構方程模型，有效解決了在構造客戶滿意度模型中所遇到的變量非正態(tài)問題．并以pls-結構方程原理為支撐，對商品房顧客滿意度問題進行了應用研究．圖2表4參5

房地產(chǎn)區(qū)位選擇是房地產(chǎn)投資最核心的關鍵因素,影響房地產(chǎn)區(qū)位選擇的因素很多,而采用層次分析法可以將諸多因素條理化和清晰化,但無法反映判斷的不確定性和模糊性。文章在此基礎上引入模糊層次分析法對房地產(chǎn)區(qū)位選擇作定量分析與綜合評價,通過專家咨詢和社會調(diào)查資料運用因子分析法將各因素層次化,并且構造模糊一致性判斷矩陣,計算出各層次因素指標的權重,經(jīng)過多級模糊運算后,最終得出模糊綜合評價結果。通過實例驗證表明,采用此種方法的可行性,對實現(xiàn)土地區(qū)位效果達到最優(yōu)具有重要的實用價值。

企業(yè)維系顧客的關鍵是創(chuàng)造顧客滿意。客觀準確測評顧客滿意度,同時加以分析和利用,是企業(yè)樹立自身形象,完善管理體系,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務,增強企業(yè)市場競爭力一項重要措施。

結合建筑施工企業(yè)的特點,分析了在對顧客滿意度的監(jiān)視和測量時應把握的要點。

運用層次分析法建立了水利工程建設監(jiān)理顧客滿意度評價模型,并結合實例說明了具體應用。結果表明該模型是可行的,對水利工程建設監(jiān)理顧客滿意度評價和服務改進具有很好的參考價值。

結合建筑施工企業(yè)的特點，分析了在對顧客滿意度的監(jiān)視和測量時應把握的要點。

目前我國房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)量多,規(guī)模偏小,區(qū)域性很強,企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。因此,對于大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言,行業(yè)競爭因素對其融資風險影響較小;對于中小型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言,行業(yè)競爭因素對其融資風險影響較大。由河北省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)融資風險評價的結果可以看出,\"風險較大\"所占比例最高,同時,各個風險因素的權重按從大到小的排序依次為:政策法律因素>企業(yè)財務狀況因素>企業(yè)信譽因素>企業(yè)經(jīng)營管理因素>宏觀經(jīng)濟因素>行業(yè)競爭因素。

本文將建筑企業(yè)顧客滿意度的因素加入到競爭力測評的體系中,力圖以顧客的需求為導向來指導建筑企業(yè)綜合競爭力的提升,使得建筑企業(yè)的發(fā)展更加符合市場的需求。在測評體系中,不僅對建筑企業(yè)能力進行測評,還對客戶對能力的滿意度進行了測評,將兩個測評結果結合起來得出能力保持區(qū)間、能力調(diào)整區(qū)間和能力改進區(qū)間,以此為企業(yè)提供能力發(fā)展建議。

房地產(chǎn)營銷受到多方面因素的影響,面對激烈的市場競爭,房地產(chǎn)企業(yè)更加需要科學和有效地進行營銷決策,本文把各種影響因素分成4大類,采用層次分析法進行定量研究,并結合當前房地產(chǎn)市場營銷的實際情況進行分析,希望分析結果對房地產(chǎn)企業(yè)進行營銷決策有一定的借鑒作用。

scjz-qes-cx17-2011-01.0 顧客滿意度調(diào)查及評價方法 編制部門：技術部 編制人員： 審核： 批準： 四川精正建設管理咨詢有限公司 二0一一年五月四日 顧客滿意調(diào)查及評價方法 為了便于對公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績測量，確定顧客當前或未來的需 求和服務質(zhì)量方面的要求、期望，及時反饋給公司有關部門并實施與顧客 溝通的有效安排，通過對顧客滿意程度進行量化分析，以便制定糾正和預 防措施，不斷提高監(jiān)理服務技術水平，特制定本方法。 1、顧客滿意度的調(diào)查 a、顧客滿意度的調(diào)查采取打“√”的形式，根據(jù)我公司提供服務的特 點，將顧客滿意的調(diào)查項目分為“服務技能、工作態(tài)度、職業(yè)操守、監(jiān)理 （造價咨詢或招標代理）服務效果”四項內(nèi)容，每一項內(nèi)容由3-5個評價要 素構成。每一評價要素分為“極不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、很滿 意”五個等級，由顧客根據(jù)自己對提供服務的感受對每一項調(diào)查內(nèi)容

本文通過對知識資本構成要素分析,提出了以人力資本、管理資本、技術資本、市場資本、信息資本為指標體系,建立機電企業(yè)知識資本的模型。應用結果表明,采用該方法得到的評價結果能夠較為客觀地反應機電安裝企業(yè)知識資本管理的情況,為資本管理的評價提供了新的方法和途徑,具有一定的理論意義和實用價值。

模糊層次分析法在房地產(chǎn)投資風險評價中的應用

房地產(chǎn)投資項目本身具有一定的模糊性,采用模糊層次分析法,建立模糊一致矩陣,判斷各方案在各指標下的權重,然后進行排序,為企業(yè)的投資決策提供參考。文章以陜西省某房地產(chǎn)企業(yè)選址投資為例,驗證了此模型的合理性與可行性。