房地產(chǎn)銷售部(售樓部)員工手冊

篇一：房地產(chǎn)銷售部的崗位職責(zé) 房地 產(chǎn)銷售部的崗位職責(zé) 房地產(chǎn)銷售部的崗位職責(zé) 置業(yè)顧問職責(zé) 1、向項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)； 2、維護(hù)公司利益， 自覺遵守公司規(guī)章制度； 3、努力完成公司下 達(dá)的銷售定額。 4、按時高質(zhì)完成上 級分配的部門日常單項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)；

房地產(chǎn)銷售部制度——第一章銷售部管理架構(gòu)：　　第二章銷售人員的薪金、獎勵制度　　第三章銷售部職務(wù)說明書：　　第四章銷售人事管理　　第五章銷售部工作程序　　第六章懲罰條款　　第七章銷售部職能　　......　　　　22頁word文檔

房地產(chǎn)銷售部的崗位職責(zé) 房地產(chǎn)銷售部的崗位職責(zé) 置業(yè)顧問職責(zé) 1、向項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)； 2、維護(hù)公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度； 3、努力完成公司下達(dá)的銷售定額。 4、按時高質(zhì)完成上級分配的部門日常單項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)； 5、熟悉產(chǎn)品、了解市場、發(fā)掘潛力客戶； 6、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)； 7、收集客戶意見，及時向上反饋； 8、培養(yǎng)良好的的團(tuán)隊(duì)合作精神； 項(xiàng)目主管職責(zé) 1、在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作。 2、根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計(jì)劃，同時制定本組每月銷售計(jì)劃， 掌握銷售進(jìn)度。 3、定期組織匯報(bào)銷售情況，編制銷售報(bào)表，定期報(bào)送經(jīng)理。 4、主持周會和每日例會。 5、每日確認(rèn)各業(yè)務(wù)員當(dāng)日業(yè)績。 6、根據(jù)銷售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí) 施。 7、銷售現(xiàn)場日常管理工作。 8、根據(jù)公司規(guī)定，定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。 9、參與并制定現(xiàn)場銷售工作流

日期路過朋介客帶客短信時報(bào)商報(bào)網(wǎng)上電約廣告牌樓市圖合計(jì) 來電0 來客0 認(rèn)購0 簽約0 來電0 來客0 認(rèn)購0 簽約0 來電0 來客0 認(rèn)購0 簽約0 來電0 來客0 認(rèn)購0 簽約0 來電0 來客0 認(rèn)購0 簽約0 來電0 來客0 認(rèn)購0 簽約0 來電0 來客0 認(rèn)購0 簽約0 來電0000000000000 來客0000000000000 認(rèn)購0000000000000 簽約0000000000000 總計(jì) 周四 周五 周六 周日 項(xiàng)目周報(bào) （年月日至月日） 周一 周二 周三 來電 分析 來客 分析 成交 客戶 分析 本周 主要 工作 內(nèi)容 下周 主要 工作 計(jì)劃

《2010年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 qq:111.9708818 1 最具執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 銷售部管理手冊 （2008試行范本） 目錄 《2010年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 qq:111.9708818 2 第一部分組織架構(gòu)及管理制度 一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)................................. 一）組織架構(gòu)示意.................................................. 二）主要崗位職責(zé).................................................. 二．案場管理制度.......................................

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銷售部業(yè)務(wù)流程p1/10 銷售工作流程圖 公司違約主要流程次要流程客戶違約 簽署認(rèn)購書 換房/更名/付款方式 簽署買賣合同 辦理房屋入住 撻定 退房 補(bǔ) 救 程 序 簽署延遲簽約協(xié)議 產(chǎn)權(quán)辦理 主要流程次要流程違約處理流程 換房/更名 接待看樓客戶 申請額外優(yōu)惠 支付 違約金 退房 房 款 催 收 簽署內(nèi)部認(rèn)購登記書 支付 違約金 收取房款及稅費(fèi) 銷售部業(yè)務(wù)流程p2/10 接待客戶流程圖 客戶 前來銷售現(xiàn)場參觀 銷售人員 跟蹤客戶購買意向 銷售人員 做客戶來訪登記 客戶 了解、咨詢有關(guān)情況 銷售人員 向客戶介紹樓盤情況 銷售部業(yè)務(wù)流程p3/10 簽認(rèn)購書流程圖 銷售人員 按指引填寫認(rèn)購書 客戶 在認(rèn)購書上簽名 銷售主任 審核認(rèn)購書并簽字確認(rèn) 財(cái)務(wù) 1、收取認(rèn)購樓宇之定金； 2、認(rèn)購書蓋銷售專用章； 客戶 選定樓宇單元 銷售人員 核對銷控 認(rèn)購書歸檔 銷售部業(yè)務(wù)流程

1 銷售部管理執(zhí)行流程 一、職位描述 二、銷售部管理制度 三、銷售部工作管理執(zhí)行流程 四、附件表格 2 為了能更好的開展工作，銷售部制定了一系列管理制度和工作管 理執(zhí)行流程，希望大家能自覺遵守。 一、我們對銷售部的職責(zé)進(jìn)行了具體的劃分： 1）、銷售部職責(zé) 1.掌握市場動態(tài)，收集市場信息做好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率。 2.掌握市場預(yù)測及銷售趨勢，編制季度、年度銷售計(jì)劃。 3.加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常聯(lián)系客戶，反饋客戶意見。 4.努力做好接待工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。 5.配合策劃和宣傳推廣做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。 6.負(fù)責(zé)合同的簽定，并負(fù)責(zé)清理欠款。 7.加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員的素質(zhì)。 2）、銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 1.接受分管領(lǐng)導(dǎo)的直接管理，全面組織分管項(xiàng)目的銷售工作，并對直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù) 責(zé)。 2.根據(jù)銷售現(xiàn)場信息反饋

. . 銷售業(yè)務(wù)總流程圖 公司違約主要流程次要流程客戶違約 簽認(rèn)購書收定金 換房/更名/付款方式 簽署買賣合同 辦理房屋入住 撻定 退房 補(bǔ) 救 程 序 簽署延遲簽約協(xié)議 產(chǎn)權(quán)辦理 主要流程次要流程違約處理流程 換房/更名 （合同備案前） 接待看樓客戶 申請額外優(yōu)惠 支付 違約金 退房 房 款 催 收 接受客戶誠意認(rèn)購申請 支付 違約金 收取房款及稅費(fèi) . . 接待客戶流程圖 客戶 前來銷售現(xiàn)場參觀 銷售人員 跟蹤客戶購買意向 銷售人員 做客戶來訪登記 客戶 了解、咨詢有關(guān)情況 銷售人員 向客戶介紹樓盤情況 . . 簽認(rèn)購書流程圖 銷售人員 按指引填寫認(rèn)購書 客戶 在認(rèn)購書上簽名 銷售主任 審核認(rèn)購書并簽字確認(rèn) 財(cái)務(wù)人員 1、收取客戶認(rèn)購定金； 2、認(rèn)購書蓋銷售專用章； 客戶 選定樓宇單元 銷售人員 核對銷控 銷售部認(rèn)購書歸檔 . . 簽購

本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用delete鍵刪除， 豆丁網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)，qq：332985688，主頁www.***.***/chess95660 本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用delete鍵刪除， 豆丁網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)，qq：332985688，主頁www.***.***/chess95660 房地產(chǎn)銷售部案場管理制度 第一部分：組織架構(gòu)及管理制度 一、銷售部組織架構(gòu)及銷售人員主要崗位職責(zé) ㈠、組織架構(gòu)示意： ㈡、主要崗位職責(zé) 1、銷售部經(jīng)理： ?、銷售部日常管理工作； ?、完成公司下達(dá)的銷售部各項(xiàng)銷售指標(biāo)和任務(wù)； ?、根據(jù)實(shí)際工作需要，落實(shí)各銷售人員的安排及調(diào)動 銷售主管案場秘書 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 業(yè) 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè)

十九度房地產(chǎn)銷售部管理制度 一．出勤制度 上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00 1、早8：00分前到崗，開始做清掃工作，8：30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時間 為工作彈性時間，但必須預(yù)留值班人員在崗。 2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評重要依 據(jù)之一。 3、對銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進(jìn)行考勤記錄。 4、嚴(yán)禁委托其他人代請假。 5、在保證每周工作六天作息時間的前提下，銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間（周 六、日除外），調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。 二、衛(wèi)生制度 1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán) 結(jié)友愛”的原則積極參加； 2、范圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈 整潔、物品擺放整齊； 3、負(fù)責(zé)電源、門窗

1 資產(chǎn)經(jīng)營管理部規(guī)章制度與管理細(xì)節(jié) 一、考勤及日常工作制度： 1．上班時間：早9：00—晚6：00，中午：11：30至13：30為午休進(jìn)餐時間，午休時 間銷售人員輪流就餐并及時回崗，在工作區(qū)域內(nèi)休息，以便即時處理業(yè)務(wù)情況。 2．員工上下班執(zhí)行簽到制度，不得涂改，嚴(yán)禁代簽、補(bǔ)簽、早簽，否則均視為遲到， 按同等罰則處理；外出人員需返回售樓處報(bào)到方可下班，遇特殊情況需向經(jīng)理請示， 得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 3．銷售人員于每晚5：30前寫日志報(bào)表并上交經(jīng)理處，未回人員于次日9：00前補(bǔ)交。 4．遲到、早退（10分鐘內(nèi)）罰款20元/次，遲到、早退超過10分鐘但未超過30分鐘 罰50元/次，超過30分鐘為曠工一天。 5．曠工一次扣發(fā)5天工資，月內(nèi)累計(jì)遲到、早退達(dá)三次以上者（含三次）再另扣發(fā)當(dāng) 月資的50%，在職期間累計(jì)曠工三次，公司予以開除。 6．病假需出

某房地產(chǎn)銷售部組織及管理——（一）組織架構(gòu)　?。ǘ﹨R報(bào)程序　　（三）崗位責(zé)任制　?。ㄋ模┕ぷ鞒绦颉　。ㄎ澹╀N售人員培訓(xùn)　?。╀N售人員管理制度　?。ㄆ撸┛蛻糍Y料庫管理　　......　　　　12頁word文檔。

房地產(chǎn)銷售部業(yè)績考評暫行辦法——一、職責(zé)　　1、專案經(jīng)理職責(zé)：　　專案經(jīng)理實(shí)行項(xiàng)目銷售全程負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的項(xiàng)目銷售任務(wù)、銷售合同的準(zhǔn)確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等工作。具體職責(zé)如下:　?。?）組織、督促銷售人員按時完成...

某房地產(chǎn)銷售部管理制度——一．出勤制度　　二、衛(wèi)生制度　　三、儀容儀表制度　　四、用餐制度　　五、休假制度　　六、請假制度　　七、工裝制度　　銷售管理制度　　銷售規(guī)范　　崗位職責(zé)　　職位說明書　　銷售統(tǒng)計(jì)反饋流程　　客戶確認(rèn)制度...

銷售部工作流程 一、崗位職責(zé) （一）、銷售部工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的制定工作。 2、負(fù)責(zé)公司開發(fā)物業(yè)的銷售、租賃、招商、應(yīng)收款回收工作。 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。 4、負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的前期調(diào)研工作。 5、負(fù)責(zé)向公司傳遞市場動向，市場信息。 6、負(fù)責(zé)公司開發(fā)產(chǎn)品的功能修正工作。 7、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司、工程項(xiàng)目部(公司)處理客戶糾紛。 8、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證測繪、按揭貸款工作。 9、負(fù)責(zé)與公司各部門配合、協(xié)調(diào)完成公司銷售承諾。 10、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及銷售道具的維護(hù)管理。 11、協(xié)助舉辦公司的大型促銷活動及各種慶典活動。 12、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常保潔工作 （二）、銷售經(jīng)理工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作。 2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。 3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。 4、對銷售

1 銷售部管理執(zhí)行流程 一、職位描述 二、銷售部管理制度 三、銷售部工作管理執(zhí)行流程 四、附件表格 2 為了能更好的開展工作，銷售部制定了一系列管理制度和工作管 理執(zhí)行流程，希望大家能自覺遵守。 一、我們對銷售部的職責(zé)進(jìn)行了具體的劃分： 1）、銷售部職責(zé) 1.掌握市場動態(tài)，收集市場信息做好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率。 2.掌握市場預(yù)測及銷售趨勢，編制季度、年度銷售計(jì)劃。 3.加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常聯(lián)系客戶，反饋客戶意見。 4.努力做好接待工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。 5.配合策劃和宣傳推廣做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。 6.負(fù)責(zé)合同的簽定，并負(fù)責(zé)清理欠款。 7.加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員的素質(zhì)。 2）、銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 1.接受分管領(lǐng)導(dǎo)的直接管理，全面組織分管項(xiàng)目的銷售工作，并對直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù) 責(zé)。 2.根據(jù)銷售現(xiàn)場信息反饋

第1頁共44頁 房地產(chǎn)銷售部案場管理制度 第一部分：組織架構(gòu)及管理制度 一、銷售部組織架構(gòu)及銷售人員主要崗位職責(zé) ㈠、組織架構(gòu)示意： ㈡、主要崗位職責(zé) 1、銷售部經(jīng)理： ?、完成公司下達(dá)的銷售部各項(xiàng)銷售指標(biāo)和任務(wù)； ?、制定項(xiàng)目營銷體系和銷售價(jià)格策略，報(bào)上級批準(zhǔn)； ?、銷售部日常管理事項(xiàng)、銷售人員的編排、調(diào)動、儲備； ?、銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督； ?、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí)； 2、銷售主管：銷售主管由銷售部經(jīng)理提請，上報(bào)主管副總，須經(jīng)公司 銷售主管案場秘書 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 銷售經(jīng)理 第2頁共44頁 總經(jīng)理批準(zhǔn)。銷售主管向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作和案場管理工 作。 ?、案前準(zhǔn)備期 ①、進(jìn)駐案場時負(fù)責(zé)交接所有銷售相關(guān)的資料； ②、與銷售經(jīng)理討論制定案場人員編制

房地產(chǎn)銷售員年終工作總結(jié)一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上， 我認(rèn)真對照，逐條檢查，客觀的評價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的真誠指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績，努力做到 克服不足，保持成績，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)： 一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況 1.完成情況綜述（具體情況由你自定） 2.未完成情況分析并說明（具體情況由你自定） 3.職業(yè)精神 剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公 司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感 覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè) 的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基

房地產(chǎn)銷售員年終工作總結(jié)一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上， 我認(rèn)真對照，逐條檢查，客觀的評價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的真誠指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績，努力做到 克服不足，保持成績，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)： 一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況 1.完成情況綜述（具體情況由你自定） 2.未完成情況分析并說明（具體情況由你自定） 3.職業(yè)精神 剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公 司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感 覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè) 的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基

一、房地產(chǎn)銷售部門職責(zé)及各崗位職責(zé) （一）房地產(chǎn)銷售部門的職責(zé) 房地產(chǎn)銷售部門（售樓部）為市場營銷部的下屬三個部門之一，主要負(fù)責(zé)樓 盤的銷售，房地產(chǎn)銷售代表即隸屬于該部門。售樓部的主要指責(zé)為： 1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預(yù)測，不斷開發(fā)、提高市場占有 率。 2、根據(jù)市場預(yù)測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計(jì)劃。 3、按日向總辦、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 4、加強(qiáng)全同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶對樓盤的意見。 5、努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。 6、配合廣告部做好企業(yè)樓盤的廣告宣傳工作。 7、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收售樓款，及時清理欠款、。 8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。 （二）房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的崗位職責(zé) 1、組織團(tuán)隊(duì)工作 （1）推動公司核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。 （2）通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)

銷售部業(yè)務(wù)流程p1/10 銷售工作流程圖 公司違約主要流程次要流程客戶違約 簽署認(rèn)購書 換房/更名/付款方式 簽署買賣合同 辦理房屋入住 撻定 退房 補(bǔ) 救 程 序 簽署延遲簽約協(xié)議 產(chǎn)權(quán)辦理 主要流程次要流程違約處理流程 換房/更名 接待看樓客戶 申請額外優(yōu)惠 支付 違約金 退房 房 款 催 收 簽署內(nèi)部認(rèn)購登記書 支付 違約金 收取房款及稅費(fèi) 銷售部業(yè)務(wù)流程p2/10 接待客戶流程圖 客戶 前來銷售現(xiàn)場參觀 銷售人員 跟蹤客戶購買意向 銷售人員 做客戶來訪登記 客戶 了解、咨詢有關(guān)情況 銷售人員 向客戶介紹樓盤情況 銷售部業(yè)務(wù)流程p3/10 簽認(rèn)購書流程圖 銷售人員 按指引填寫認(rèn)購書 客戶 在認(rèn)購書上簽名 銷售主任 審核認(rèn)購書并簽字確認(rèn) 財(cái)務(wù) 1、收取認(rèn)購樓宇之定金； 2、認(rèn)購書蓋銷售專用章； 客戶 選定樓宇單元 銷售人員 核對銷控 認(rèn)購書歸檔 銷售部業(yè)務(wù)流程