電力市場環(huán)境下供電企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,電力的需求不斷增加,對電力企業(yè)的要求也隨之提高.在供電企業(yè)中,電力營銷管理水平對供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要影響,是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù).但就目前情況來看,供電企業(yè)電力營銷中對客戶的需求不清晰,電力營銷策略單一.因此,對供電企業(yè)電力營銷中的客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行探討,對目前供電企業(yè)電力營銷中客戶關(guān)系管理工作存在的問題進(jìn)行分析,并提出有針對性的策略.

基于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài),供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動當(dāng)中的角色也需要做出相應(yīng)的調(diào)整和改變?；诂F(xiàn)有電力系統(tǒng)供電可靠性得到滿足的前提,構(gòu)建電力市場環(huán)境下企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的量化指標(biāo)體系,實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)逐漸形成以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向的企業(yè)。本文電力市場環(huán)境作為前提,根據(jù)供電企業(yè)的基本活動體系的建立進(jìn)行了充分的研究與論述。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)需求 1:客戶檔案的錄入 姓名： 聯(lián)系電話： 手機(jī)： qq: msn： email 旺旺： 公司： 傳真： 網(wǎng)站： 聯(lián)系地址： 客戶來源：（百度、淘寶、阿里巴巴、谷歌、其他） 客戶登記設(shè)定（a、b、c）a：重要b：一般c：意向客戶（設(shè)定下拉選擇） 2：客戶歷史發(fā)貨記錄： 時(shí)間 運(yùn)單號：自行輸入 目的地（輸入首個(gè)字母自動匹配國家名） 承運(yùn)方式（dhl、ups、tnt、大陸ems、hkems、fedex、專線、空運(yùn)、海運(yùn)。下拉式 選擇） 運(yùn)費(fèi)：自行輸入 提貨地址：自行輸入 提貨方聯(lián)系人:自行輸入 聯(lián)系電話：自行輸入 委托提件人：自行輸入 委托提件人聯(lián)系電話：自行輸入 （包括提貨地址、委托提貨方、委托提貨人姓名、委托提貨聯(lián)系電話） 3：客戶回訪提醒和事由提醒設(shè)定 選定客戶右鍵有回訪提醒和事由提醒設(shè)置（時(shí)間準(zhǔn)確到分鐘） 4：報(bào)價(jià)管理（歷史報(bào)價(jià)記錄

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 系統(tǒng)需求說明書 作者：通瀛軟件實(shí)習(xí)四組 日期：2011年-7月-1日 目錄 1概述...................................................................3 1.1編寫目的...........................................................3 1.2讀者對象...........................................................3 1.3術(shù)語和縮寫.........................................................3 1.4參考資料.............................................

客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 需求規(guī)格說明書 編號：sk-sk-crm 版本：1.0 作者：sk-group日期：2012-8-9 審批：日期： 1概述 客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，xx公 司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往 信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會、客戶開發(fā)過程的追蹤 和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí) 采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。 客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司 的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中 相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。 1.1

客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 系統(tǒng)需求說明書 作者：通瀛軟件實(shí)習(xí)四組 日期：2011年-7月-1日 目錄 1概述...................................................................3 1.1編寫目的...........................................................3 1.2讀者對象...........................................................3 1.3術(shù)語和縮寫.........................................................3 1.4參考資料.............................................

本文在分析了服務(wù)協(xié)同sc技術(shù)原理的基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)提出了一種適用于用戶個(gè)性化需求服務(wù)的基于sc的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并對系統(tǒng)中各個(gè)層次提供的主要服務(wù)和功能進(jìn)行了說明;重點(diǎn)分析和介紹服務(wù)協(xié)同生成層的原理與運(yùn)行機(jī)制。

目前，隨著我國電力市場化改革的完善化發(fā)展，市場化的改革發(fā)展雖然為供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了機(jī)遇，但是同時(shí)也為電力企業(yè)的市場營銷帶來了很多問題。因此，如何進(jìn)一步提升電力企業(yè)的營銷水平，電力企業(yè)需要實(shí)施有效的營銷策略，拓寬市場，挖掘潛在客戶，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)，本文主要是針對基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場營銷策略進(jìn)行的分析和探究。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國的電力企業(yè)同樣也面臨著轉(zhuǎn)型問題。由于市場經(jīng)營模式的不斷變化,人們對用電的需求以及使用方面都發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變,這也給與電力相關(guān)的產(chǎn)業(yè)帶來了重大的發(fā)展機(jī)遇。各大電力企業(yè)為了響應(yīng)市場要求,不斷的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部改革,從而取得了不錯(cuò)的成績。但就目前的電力企業(yè)的發(fā)展形式來看,傳統(tǒng)的營銷管理模式并沒有得到根本解決,新的電力企業(yè)發(fā)展方法不能很好的與傳統(tǒng)營銷方法相融合,從而造成電力企業(yè)內(nèi)外發(fā)展不平衡現(xiàn)象。很多電力企業(yè)管理者對電力市場的營銷和運(yùn)營模式認(rèn)識不夠,更加不了解客戶關(guān)系管理。因此,如何加強(qiáng)客戶關(guān)系管理制度建立,研究電力企業(yè)市場營銷與客戶關(guān)系管理成為本文的探討的重點(diǎn)。

市場經(jīng)濟(jì)條件下我國電力市場迅速發(fā)展,供電企業(yè)借助這股浪潮實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展,但也暴露出一些問題,其中在營銷管理方面表現(xiàn)得尤為突出,解決這些問題可以促進(jìn)供電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展?；诖?作者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),分析電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀,并給出具體的應(yīng)對的措施,促進(jìn)營銷管理質(zhì)量的提高。

在電力營銷中，客戶關(guān)系管理是一個(gè)對營銷效果產(chǎn)生嚴(yán)重影響的重要環(huán)節(jié)，其對電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要價(jià)值。本文主要探討電力營銷過程中科學(xué)的客戶關(guān)系管理措施，旨在為電力企業(yè)客戶關(guān)系管理水平的提高提供可靠參考依據(jù)。

電力市場環(huán)境下競爭機(jī)制已延伸到配電環(huán)節(jié)。研究輸配定價(jià)和適應(yīng)市場競爭的配電企業(yè)管制方法已經(jīng)成為電力市場改革的重要研究課題。綜述了電力市場環(huán)境下配電企業(yè)管制的各種方法,包括傳統(tǒng)的收益率管制方法、收入上限管制方法、價(jià)格上限管制方法、區(qū)域間比較競爭管制方法和質(zhì)量管制方法,以及這些方法的優(yōu)缺點(diǎn)。最后介紹了各國配電企業(yè)管制實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為我國電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)整監(jiān)管方式和建立現(xiàn)代化的電力監(jiān)管體系提供了借鑒。

隨著我國電力體制改革的推進(jìn)和區(qū)域電力市場建設(shè)的進(jìn)行,\"競價(jià)上網(wǎng)\"即將成為事實(shí)。電力市場環(huán)境中的發(fā)電商除了要解決傳統(tǒng)的機(jī)組安全生產(chǎn)問題外,還必須進(jìn)行策略競價(jià),才能最大化自身獲利。文章介紹了南方電力市場的競價(jià)規(guī)則以及各種競價(jià)策略的構(gòu)造方法,分析了各類方法的的特點(diǎn)、適用性和優(yōu)缺點(diǎn),探討了今后需要解決的問題和研究方向。

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場經(jīng)營模式的變化使得人們對用電的需求發(fā)生了較大的變化,為我國電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了必要性.市場營銷是電力企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求,電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部改革并取得了較好的成效.本文結(jié)合電力市場營銷和客戶關(guān)系管理概述,對電力市場營銷中客戶關(guān)系管理的重要性進(jìn)行了分析,并提出了電力企業(yè)市場營銷基于客戶關(guān)系管理的策略.

電力企業(yè)市場化改革給供電企業(yè)提出許多新問題,尤其是市場營銷面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文討論了電力企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性,指出電力企業(yè)的市場營銷應(yīng)以客戶需求為中心,并提出一系列營銷策略,為我國電力企業(yè)的市場營銷提供了借鑒。

近幾年中國汽車行業(yè)保持持續(xù)高速增長趨勢,汽車工業(yè)總產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的比例不斷上升.本文提出汽車企業(yè)可以在服務(wù)客戶的同時(shí)管理客戶的數(shù)據(jù)和信息,通過數(shù)據(jù)和信息的管理來深層理解客戶的需求及其購買行為.而客戶關(guān)系管理軟件(crm)可以幫助汽車企業(yè)更好的留住老客戶,開發(fā)新的潛在客戶.

中經(jīng)科環(huán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 操作手冊 1.目錄 1.目錄...........................................................................................................................................1 1.1.使用者應(yīng)具備知識...................................................................................................2 2.怎么登陸系統(tǒng)......................................................................................................

在電力市場環(huán)境下,發(fā)電企業(yè)的競價(jià)策略對其利潤以及電力市場的運(yùn)營都有很大的影響.因此,研究發(fā)電商的最優(yōu)競價(jià)策略問題,具有較重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義.

較為全面地討論了電力市場環(huán)境下的輔助服務(wù)問題。依據(jù)目前國際上討論的熱點(diǎn)內(nèi)容并以電力系統(tǒng)實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn),對適合于目前我國電力市場的輔助服務(wù)進(jìn)行了定義和分類。介紹了國內(nèi)外探討和應(yīng)用的輔助服務(wù)定價(jià)機(jī)制和輔助服務(wù)成本回收機(jī)制。評述了國際上幾個(gè)典型的輔助服務(wù)市場(包括英格蘭和威爾士、加州、新英格蘭等幾個(gè)國家和地區(qū))。最后,對適用我國的輔助服務(wù)市場模式的研究方向提出了看法和建議

本文討論了電力企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性,指出電力企業(yè)的市場營銷應(yīng)以客戶需求為中心,并提出一系列營銷策略,電力企業(yè)市場化改革給供電企業(yè)提出許多新問題,尤其是市場營銷面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文為電力企業(yè)的市場營銷提供了借鑒。

以有效的客戶關(guān)系管理(crm)理論為基礎(chǔ),結(jié)合供電企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)際、深刻的闡述了供電企業(yè)在建立新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中應(yīng)確認(rèn)的原則,以及在建立這套系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題。理論結(jié)合實(shí)際,內(nèi)容豐富、針對性強(qiáng)、文字精煉。對供電企業(yè)建立新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有很強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義。