ISO9000內(nèi)審員

審核的類型將由審核員和被審核組織的關(guān)系來確定。因此有

- 第一方審核 (內(nèi)部審核) :

由供方組織內(nèi)人員或在某些特殊情況下聘請分包人員來完成。

- 第二方審核 :

通常由客戶或客戶指定的一方對供方或可能的供方進行審核。

- 第三方審核 :

由經(jīng)認可的認證機構(gòu)、授權(quán)機構(gòu)或其它認可的第三方來進行。

- 內(nèi)審是ISO9001系列以及所有其他的質(zhì)量保證標準的要求，根據(jù)標準，質(zhì)量體系要定期地接受審核即內(nèi)審。

- 內(nèi)審是質(zhì)量體系自我完善的一個非常有力的工具。通過內(nèi)審來保證文件化的質(zhì)量體系有效執(zhí)行，通過糾正措施的執(zhí)行來確保消除不合格和防止類似事件發(fā)生。

- 內(nèi)審是在外部發(fā)現(xiàn)體系不合格之前自己先發(fā)現(xiàn)并加以改正的最好辦法。

質(zhì)量審核的定義 (ISO9000 ：2000) ：

為獲得證據(jù)并對其進行客觀地評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。

ISO9000內(nèi)審員

內(nèi)審員培訓課程背景:

ISO（國際標準化組織）和 IAF （國際認可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應用最廣的質(zhì)量管理體系標準，實施ISO9001:2008認證。

ISO9001:2008標準是根據(jù)世界上170個國家大約100萬個通過ISO9001認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達ISO9001:2000的要求，并增強與ISO14001:2004的兼容性。

2008 版 ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》國際標準計劃于 2008 年底發(fā)布 GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》。ISO9001:2008標準發(fā)布1年后，所有經(jīng)認可的認證機構(gòu)所發(fā)放的認證證書均為ISO9001:2008認證證書；為貫徹實施ISO9001:2008標準的需要，幫助企業(yè)進行國際標準轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照ISO9001:2008新標準的要求，凡是推行ISO9001:2008新標準的組織每年至少需進行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運行和改進起著重要的作用。

一個審核員的行為道德通過個人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映。對審核員的行為道德主要要求有：

- 正直誠實

正當?shù)孬@取和公平地評價客觀證據(jù)，不卑不亢，忠實于審核目的，堅持準確的意見，坦率，成熟，堅毅，不因干擾導致偏差。

- 保密

百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議，不可發(fā)表與審核組意見違背的個人意見。

- 尊重

尊重同事和受審核方的所有人員。

- 保持獨立性

時時刻刻，一舉一動都應注意維護審核的獨立性，審核結(jié)論不應受隱含利益，偏見和其它思想的影響。

1、體系專員職責：

負責維護公司質(zhì)量管理體系，確保公司質(zhì)量管理體系的有效運作；根據(jù)公司識別的過程編制年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審計劃并實施；協(xié)助第二方、第三方審核員進行現(xiàn)場審核評價；針對各審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項的整改效果進行驗證。

2、質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員職責：

負責對本部門體系運行情況進行監(jiān)督，協(xié)助體系專員按計劃實施體系內(nèi)審，編制質(zhì)量管理體系審核檢查表并記錄審核結(jié)果報給體系專員；

3、制造過程審核內(nèi)審員職責：

負責編制制造過程審核計劃及制造過程審核檢查表，按計劃實施制造過程審核，并對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項的整改效果進行驗證；

4、產(chǎn)品審核內(nèi)審員職責：

負責編制產(chǎn)品審核計劃及產(chǎn)品審核檢查表，按計劃實施產(chǎn)品審核，并對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項的整改效果進行驗證。

iso9000內(nèi)審員

一、培訓目的：

通過培訓，掌握ISO9001：2008新版標準的要求，掌握ISO9001:2008版質(zhì)量管理體系審核全過程的各項活動、審核流程和技巧，為各企業(yè)ISO9001：2008新版標準的轉(zhuǎn)換和實施做好準備，為有志之士謀求更好職位提供有力保障。

二、培訓對象：

各企業(yè)的管理者代表、體系負責人、內(nèi)審員以及因其他各種原因需參加內(nèi)審員培訓的人員。

三、培訓內(nèi)容：

1、ISO9000族標準概論

2、ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語

3、八項質(zhì)量管理原則

4、ISO9001：2008標準的要求和理解要點

5、ISO9001：2008版標準與其他標準之間的兼容性分析

6、ISO9001：2008標準修改的內(nèi)容及推行要點、換版組織應注意的問題及切入點

7、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核理論知識

8、內(nèi)部質(zhì)量審核實施過程及要求，審核技巧

9、模擬審核2100433B

審核組長應履行的職責 :

- 代表審核組與管理層接觸；

- 代表審核組控制審核各階段的工作，并對審核全過程負責；

- 有權(quán)對審核工作的開展和審核觀察結(jié)果作最后的決定；

- 負責協(xié)助審核組成員的選擇；

- 制定審核計劃，準備工作文件，審定審核檢查表，并向?qū)徍私M成員說明工作要求；

- 審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運行的有效性；

- 遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項立即通知管理層；

- 準時提交清楚準確的審核報告。

審核員應履行的職責 :

- 在審核范圍內(nèi)，遵守審核規(guī)定，按要求工作；

- 保持客觀性，根據(jù)審核中得到的信息，對體系的有效性進行分析；

- 迅速，有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作；

- 對能夠影響審核結(jié)果或可能需要深入調(diào)查的問題保持警覺；

- 根據(jù)觀察結(jié)果形成文件，報告審核結(jié)果；

- 確認質(zhì)量體系的有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實施；

- 需要時，驗證由審核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性；

- 保存有關(guān)審核文件和記錄；

- 保守審核文件的機密；

- 配合和支持審核組長的工作。

- 一般的工業(yè)知識

在產(chǎn)品或服務方面，審核人員不一定是一位技術(shù)專家。但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過程。例如從事過機械加工方面工作的審核人員對于類似的工業(yè)情況會比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適。

- 特殊工業(yè)的知識

在一些高科技工業(yè)中，用來控制產(chǎn)品所必需的管理過程對于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法。例如，計算機編程或先進電子零件的制造廠。在這樣的情況下，審核人員應該了解與之有關(guān)的工業(yè)上的管理過程，也就是說應該掌握必要的專業(yè)技術(shù)知識以便執(zhí)行有效的審核。

- 實施審核的經(jīng)驗

學習如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗的審核員參加一些審核。掌握檢查，提問，評價和報告等評定技術(shù)。但每參加一次審核便會學到一些知識，諸如有關(guān)管理態(tài)度，管理過程，如何進行調(diào)查以及在何處調(diào)查，等。最主要的是進一步了解標準的要求。

經(jīng)驗主要靠實踐的積累和學習獲得。一個通過審核培訓的人員，必須參加過一定數(shù)量的實踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗，才能作為一個正式的審核員獨立承擔審核工作的任務。事實上，所有這些在前面的內(nèi)容中都已經(jīng)講過。歸納如下：

- 成熟和有專家氣質(zhì)

審核人員必須使被審核部門相信，審核會得以有效的實施。被審核方會判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗則無法將審核處于自己的控制之中。

- 有分析能力

審核人員的任務之一就是進行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結(jié)論。區(qū)分事實與主觀意見，積累信息和證據(jù)，將證據(jù)與保證進行比較。如果沒能得到正確的信息，可能問題沒問對或以自己的主觀印象來判斷標準的執(zhí)行情況。

- 溝通的能力

審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自己的意見并表達出審核結(jié)論。所以，思路清楚，表達準確以及認真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的。

- 合作的能力

合格的審核員應該能與其他審核員，被審核人員和領(lǐng)導部門實現(xiàn)良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。

- 行政能力

合格的審核員應該有獨立，系統(tǒng)，積極工作的能力；獲得和運用特殊知識和技能的能力；適用于變化了的任務，條件的能力和報告的能力等。

- 與被審核部門的關(guān)系

為了有效地進行審核，必須與被審核部門建立良好的關(guān)系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應該保持風度和禮貌如果審核人員失去了風度，也就失去了對審核的控制。所以任何時候都要有禮貌。

- 組織能力

審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實施。對時間和資源進行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無論是一個人進行審核還是以審核組的形式進行審核，一定要把自己負責的工作做好。

- 要有好奇心

在審核活動中要牢記審核的范圍和目標，所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的信息，審核員必須表現(xiàn)出對此感興趣。如果對已經(jīng)偏離審核的重點，則應該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關(guān)的事情上。因為偏離審核的詢問或回答都會浪費時間。

- 對事情有敏銳的觀察力

當聽到或看到一些有疑問的事情時，審核人員善于追根問底，并真正查明事情的原因。

- 巧妙地提出問題

要注意審核的目標，如果已經(jīng)制定好計劃，則應該按計劃實施審核，而不能把時間浪費在別的事情上。

- 良好的外表，舉止和性格

合格的審核員應明智，通情達理；誠實，可靠，樂于助人，有禮貌；感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。

建筑內(nèi)審員由既精通ISO9000國際標準及GB/50430《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》并經(jīng)國家認證認可批準的國通認證培訓中心培訓考試合格取得資格的人員擔任。按照ISO9000及GB/T50430標準的要求，凡是推行ISO9000及50430的組織（企業(yè)）每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，并且內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。所以，凡是推行ISO9000及GB/T50430的組織（企業(yè)），通常都需要培養(yǎng)一大批內(nèi)審員。

GB/T50430全稱《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》,是建設(shè)部為了加強工程建設(shè)施工企業(yè)的質(zhì)量管理工作，規(guī)范施工企業(yè)從工程投標、施工合同的簽訂、施工現(xiàn)場勘測、施工圖紙設(shè)計、編制施工相關(guān)作業(yè)指導書、人機料進場、施工過程管理及施工過程檢驗、內(nèi)部竣工驗收、竣工交付驗收、檔案移交人員離場、保修服務等一系列流程而起草標準，其目的就是通過推動施工企業(yè)全面實施GB/T50430，進一步強化和落實質(zhì)量責任，提高企業(yè)自律和質(zhì)量管理水平，促進施工企業(yè)質(zhì)量管理的科學化、規(guī)范化和法制化。

背景

為進一步提高建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理水平，為社會提供優(yōu)質(zhì)建筑，滿足建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理工作專業(yè)性強的需求，國家認證認可監(jiān)督管理委員會與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部決定在建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認證中應用《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》（GB/T50430-2007）。工程建設(shè)施工企業(yè)獲取認證證書標注的認證依據(jù)標準應為：GB/T19001-2008/ISO9001：2008和GB/T50430-2007。

《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》是在2007年10月23日發(fā)布，并于2008年3月1日正式實施的一項推薦性國家標準。它是關(guān)于工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理的第一個國家標準。相對于技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范而言，也是關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量管理的第一個管理型規(guī)范。

一、自2011年01月1日起，在工程建設(shè)施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認證中，依照《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001-2008）和GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》開展認證活動。

二、從事建筑工程活動的施工企業(yè)應貫徹《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的所有要求，鼓勵采用符合條件的第三方認證，其認證的內(nèi)容應同時包括《質(zhì)量管理體系要求》和《GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》的要求，相關(guān)部門將更加采信其結(jié)果。

三、各認證機構(gòu)自2011年01月1日起，在中國境內(nèi)對建筑施工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系認證時，應當依據(jù)《質(zhì)量管理體系要求》和《GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》開展認證審核活動。

四、中國合格評定國家認可中心應結(jié)合《GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》的要求，重新修訂對于建筑施工專業(yè)范圍的認可要求，從2010年9月1日起對具有建筑施工專業(yè)范圍的認證機構(gòu)進行重新評定確認，符合條件的繼續(xù)給予相應的認可資格。

五、經(jīng)過重新核定具備建筑施工專業(yè)范圍認可的認證機構(gòu)對按照《質(zhì)量管理體系要求》標準已獲得質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，在到期換證時，應增加《GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》要求審核后完成認證證書轉(zhuǎn)換工作；逾期未完成轉(zhuǎn)換的認證證書均屬無效，認證機構(gòu)應對無效證書做出相應處理。

六、依據(jù)《質(zhì)量管理體系要求》和GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》標準實施的認證活動，認證證書標注的認證依據(jù)標準應為：GB/T19001-2008/ISO9001：2008和GB/T50430-2007。

七、依據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》和GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》標準實施的認證活動，仍然可以與GB/T24001/ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001/OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系進行復合，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化綜合管理體系。

頒布GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》，其目的就是通過推動施工企業(yè)的全面實施，進一步強化和落實質(zhì)量責任，提高企業(yè)自律和質(zhì)量管理水平，促進施工企業(yè)質(zhì)量管理的科學化、規(guī)范化和法制化。

《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》作為施工企業(yè)質(zhì)量管理的第一個管理性規(guī)范，具有先進性、指導性、靈活性等特點，具體表現(xiàn)為：

1）GB/T50430的基本思想與ISO9000系列標準保持一致，在內(nèi)容上全面涵蓋了ISO9001標準的要求；

2）GB/T50430在條文結(jié)構(gòu)安排上充分體現(xiàn)了施工企業(yè)管理活動特點，突出了過程方法和PDCA思想；

3）GB/T50430結(jié)合施工行業(yè)管理特點，在ISO9001標準基礎(chǔ)上又提出了諸多進一步要求；

4）GB/T50430本土化、行業(yè)化特點突出，語言簡潔明了，便于企業(yè)貫徹實施；

5）GB/T50430與我國施工行業(yè)現(xiàn)行管理模式保持一致，施工企業(yè)在貫徹時不僅不會增加負擔，反而因減少了由于企業(yè)對ISO9000標準的誤解產(chǎn)生的形式化操作，而減輕負擔。

6）GB/T50430緊密結(jié)合當前我國已發(fā)布的建設(shè)管理各項法律法規(guī)的要求，以便通過該規(guī)范的實施推動工程建設(shè)管理法制化的進程；

7）GB/T50430的編制不是從狹義的“質(zhì)量”角度出發(fā)、僅局限于工程(產(chǎn)品)質(zhì)量的控制，而是從與工程質(zhì)量有關(guān)的所有質(zhì)量行為的角度即“大質(zhì)量”的概念出發(fā)，全面覆蓋企業(yè)所有質(zhì)量管理活動；

8）GB/T50430是對施工企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求，并不是企業(yè)質(zhì)量管理的最高水平。因此在GB/T50430規(guī)范的同時，鼓勵企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要進行管理創(chuàng)新，如實施績效模式等，提升企業(yè)的競爭能力。

GB/T50430認證的好處

1.在招投標方面，三張證書能夠提高中標分數(shù)，增加中標率；

2.使企業(yè)的一切工作處于受控狀態(tài)，優(yōu)化和鞏固業(yè)務流程；公司、分公司、項目部之間職責明確、接口清晰；工程技術(shù)人員進行技術(shù)交底得到規(guī)范化管理；原材料的進貨檢驗和試驗規(guī)范化管理；各類基礎(chǔ)、管線等隱蔽工程、特殊工程施工加強監(jiān)督和規(guī)范化管理；階段工程及竣工驗收資料管理規(guī)范化；各類施工圖紙、記錄、表格及客戶資料等加強管理及得到規(guī)范化；“五大員”的上崗資格得到規(guī)范管理。

3.通過初始環(huán)境狀況評估，能知道如何識別重大環(huán)境因素，能對重大環(huán)境因素制定管理方案，有效控制施工現(xiàn)場的廢氣、廢水、噪聲、灰渣、煙塵的排放，履行對環(huán)境保護的承諾；

4.能更全面、及時掌握工程施工行業(yè)必須執(zhí)行的環(huán)境保護法律法規(guī)，提高企業(yè)環(huán)境管理水平和員工的環(huán)境保護意識，能夠確保施工現(xiàn)場周邊環(huán)境污染降低，對社會和各相關(guān)方負責，無投訴情況出現(xiàn)；

5.確定職業(yè)安全健康方針、重大危險源分級、制定職業(yè)安全健康目標和指標、職業(yè)安全健康管理方案，建立并落實三級監(jiān)控機制；最大限度減少各種工傷事故和職業(yè)疾病隱患，減少企業(yè)在醫(yī)療方面的支出，降低企業(yè)的運營成本；保障企業(yè)員工的職業(yè)健康與生命安全，保障企業(yè)的財產(chǎn)安全，提高工作效率。

2000版ISO9000族標準質(zhì)量管理體系內(nèi)審員實用培訓教程全面性

一個符合條件的內(nèi)審員，至少應熟悉并掌握應用ISO9000族標準的知識和ISO19011審核指南的技能，前者是評價質(zhì)量管理體系是否符合標準的判定依據(jù)，后者是實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核必須掌握的審核知識和技能，將兩者結(jié)合起來，有機地形成一本完整教程是本教程的一個特點。同時還增加了質(zhì)量管理體系建立和運行過程中內(nèi)審員應掌握的各項知識。

2000版ISO9000族標準質(zhì)量管理體系內(nèi)審員實用培訓教程及時性

最新發(fā)布的ISO19011：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》標準無論在審核術(shù)語和概念、審核原則審核工作管理、審核活動的內(nèi)容上都有重要的變化。本教程有關(guān)審核的內(nèi)容，全部以該標準為依據(jù)講述，為廣大企業(yè)審核工作向ISO19011轉(zhuǎn)換了條件。

2000版ISO9000族標準質(zhì)量管理體系內(nèi)審員實用培訓教程操作性

操作性審核是一項知識性和實踐性相結(jié)合管理活動。本教程通過近百個案例的分析，講解了ISO9001標準每個條款的審核思路和典型部門的審核技巧和方法。講座中還拍攝有首次會議、現(xiàn)場審核的場景片斷供參考。

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都通過ISO9001質(zhì)量管理體系，要維護這個體系的運行，就必須在企業(yè)內(nèi)部有管理這個體系的審核人員，就是質(zhì)量管理體系內(nèi)審員。

內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系自我改進機制的重要一環(huán)，內(nèi)審員的配備是企業(yè)管理體系運行的需要。為了給各位同學創(chuàng)造一個更好的就業(yè)環(huán)境,北京國通認證技術(shù)培訓中心高校項目部在我校開辦ISO9001內(nèi)審員資格培訓班。

一、課程目的

接受培訓的人員能全面系統(tǒng)地學習開放型的企業(yè)質(zhì)量管理運行模式、ISO9000族國際質(zhì)量管理標準和對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核的知識，經(jīng)考試合格，可成為組織建立健全質(zhì)量管理體系、提高質(zhì)量管理水平的主導力量。通過本課程的學習，學員將具備以下能力：

1、了解ISO國際質(zhì)量管理標準在我國的發(fā)展情況；

2、識別和了解企業(yè)管理體系運行情況；

3、熟知質(zhì)量管理的基本術(shù)語、原則和原理；

4、掌握質(zhì)量管理體系策劃和實施審核的方法；

5、具備建立文件化質(zhì)量管理體系的能力；

6、掌握審核策劃和編寫審核方案的技能。2100433B