供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)精選30問(wèn)圖書(shū)目錄

前言

一、國(guó)家電網(wǎng)有限公司宗旨是什么？

二、企業(yè)理念是什么？

三、企業(yè)核心價(jià)值觀是什么？

四、供電服務(wù)“八字方針”是什么？

五、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》的具體內(nèi)容是什么？

六、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》的具體內(nèi)容是什么？

七、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》的具體內(nèi)容是什么？

八、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能有哪些？

九、如何應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳發(fā)生突發(fā)事件？

十、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)急處置措施有哪些？

十一、業(yè)務(wù)擴(kuò)充的具體內(nèi)容是什么？

十二、業(yè)擴(kuò)工程流程是什么？

十三、供電方案的主要內(nèi)容是什么？

十四、裝表接電的具體內(nèi)容是什么？

十五、日常用電營(yíng)業(yè)的工作內(nèi)容是什么？

十六、電費(fèi)管理的具體內(nèi)容是什么？

十七、抄表管理的具體內(nèi)容是什么？

十八、電費(fèi)核算服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

十九、電費(fèi)收取的具體內(nèi)容是什么？

二十、電費(fèi)催繳工作的具體內(nèi)容是什么？

二十一、電價(jià)的基本概念、制定電價(jià)應(yīng)遵循的原則和依據(jù)分別是什么？

二十二、我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)計(jì)價(jià)方式有哪些？

二十三、用電檢查的具體內(nèi)容是什么？

二十四、違約用電和竊電的具體內(nèi)容是什么？

二十五、故障搶修服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

二十六、計(jì)量服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

二十七、95598服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

二十八、客戶(hù)停電服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

二十九、有序用電服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

三十、供電服務(wù)投訴的具體內(nèi)容是什么？2100433B

本書(shū)以供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)工作中有關(guān)的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服實(shí)際服務(wù)工作中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)，供電搶修、家電賠償、突發(fā)事件等方面問(wèn)題，精選30個(gè)問(wèn)題。目錄前言問(wèn)題1 除因故中止供電外，供電企業(yè)對(duì)用戶(hù)停止供電時(shí)，應(yīng)按辦理哪些手續(xù)？問(wèn)題2 當(dāng)用戶(hù)向供電企業(yè)反映上月多抄了電量，作為該戶(hù)的抄表員應(yīng)該如何處理？問(wèn)題3 用戶(hù)更名或過(guò)戶(hù)時(shí)應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？問(wèn)題4 供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定，那么責(zé)任分界點(diǎn)應(yīng)按哪些確定？問(wèn)題5 當(dāng)用戶(hù)向供電公司反映電能質(zhì)量不合格，致使其家用電器損壞時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)該如何處理？問(wèn)題6 面對(duì)突發(fā)事件，供電公司應(yīng)采取哪些應(yīng)急方案？問(wèn)題7 供電企業(yè)和用戶(hù)在正式供電前需要簽訂供用電合同時(shí)，雙方已認(rèn)可或協(xié)商一致的文件有哪些？問(wèn)題8 當(dāng)客戶(hù)改造營(yíng)業(yè)場(chǎng)所時(shí)，如何辦理用電手續(xù)"sup--normal" data-sup="1" data-ctrmap=":1,"> [1]

蕪湖縣供電公司緊緊圍繞客戶(hù)服務(wù)主題，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系。針對(duì)客戶(hù)多元化的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理模式。宣貫落實(shí)新“三個(gè)十條”，積極接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督。開(kāi)展保障居民用電服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，計(jì)劃停電安排科學(xué)統(tǒng)籌，停電信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確；想客戶(hù)所想，急企業(yè)所急；保證計(jì)量準(zhǔn)確、收費(fèi)無(wú)誤，維護(hù)居民用電權(quán)益。實(shí)行“一口對(duì)外”服務(wù)。積極與客戶(hù)開(kāi)展工作對(duì)接，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求。高度關(guān)注輿情信息，及時(shí)收集、處理、反饋縣政府網(wǎng)等涉及供電方面的案帖。對(duì)外積極溝通，有節(jié)有利、取得共識(shí)、獲得支持，推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)難題的解決，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，獲得一致好評(píng)。