本書以供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線,將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)工作中有關(guān)的內(nèi)容有機結(jié)合起來,突出供電優(yōu)質(zhì)服務(wù),具體針對電力營銷服實際服務(wù)工作中業(yè)擴報裝、抄表收費、電費電價,供電搶修、家電賠償、突發(fā)事件等方面問題,精選30個問題。目錄前言問題1 除因故中止供電外,供電企業(yè)對用戶停止供電時,應(yīng)按辦理哪些手續(xù)?問題2 當用戶向供電企業(yè)反映上月多抄了電量,作為該戶的抄表員應(yīng)該如何處理?問題3 用戶更名或過戶時應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請,供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理?問題4 供電設(shè)施的運行維護管理范圍,按產(chǎn)權(quán)歸屬確定,那么責任分界點應(yīng)按哪些確定?問題5 當用戶向供電公司反映電能質(zhì)量不合格,致使其家用電器損壞時,供電企業(yè)應(yīng)該如何處理?問題6 面對突發(fā)事件,供電公司應(yīng)采取哪些應(yīng)急方案?問題7 供電企業(yè)和用戶在正式供電前需要簽訂供用電合同時,雙方已認可或協(xié)商一致的文件有哪些?問題8 當客戶改造營業(yè)場所時,如何辦理用電手續(xù)"sup--normal" data-sup="1" data-ctrmap=":1,"> [1]
前言
一、國家電網(wǎng)有限公司宗旨是什么?
二、企業(yè)理念是什么?
三、企業(yè)核心價值觀是什么?
四、供電服務(wù)“八字方針”是什么?
五、《國家電網(wǎng)公司員工守則》的具體內(nèi)容是什么?
六、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》的具體內(nèi)容是什么?
七、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》的具體內(nèi)容是什么?
八、營業(yè)廳服務(wù)功能有哪些?
九、如何應(yīng)對營業(yè)廳發(fā)生突發(fā)事件?
十、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)急處置措施有哪些?
十一、業(yè)務(wù)擴充的具體內(nèi)容是什么?
十二、業(yè)擴工程流程是什么?
十三、供電方案的主要內(nèi)容是什么?
十四、裝表接電的具體內(nèi)容是什么?
十五、日常用電營業(yè)的工作內(nèi)容是什么?
十六、電費管理的具體內(nèi)容是什么?
十七、抄表管理的具體內(nèi)容是什么?
十八、電費核算服務(wù)的具體內(nèi)容是什么?
十九、電費收取的具體內(nèi)容是什么?
二十、電費催繳工作的具體內(nèi)容是什么?
二十一、電價的基本概念、制定電價應(yīng)遵循的原則和依據(jù)分別是什么?
二十二、我國現(xiàn)行的電價計價方式有哪些?
二十三、用電檢查的具體內(nèi)容是什么?
二十四、違約用電和竊電的具體內(nèi)容是什么?
二十五、故障搶修服務(wù)的具體內(nèi)容是什么?
二十六、計量服務(wù)的具體內(nèi)容是什么?
二十七、95598服務(wù)的具體內(nèi)容是什么?
二十八、客戶停電服務(wù)的具體內(nèi)容是什么?
二十九、有序用電服務(wù)的具體內(nèi)容是什么?
三十、供電服務(wù)投訴的具體內(nèi)容是什么?2100433B
《大設(shè)計》無所不在。在會議室和戰(zhàn)場上;在工廠車間中也在超市貨架上;在自家的汽車和廚房中;在廣告牌和食品包裝上;甚至還出現(xiàn)在電影道具和電腦圖標中。然而,設(shè)計卻并非只是我們?nèi)粘I瞽h(huán)境中的一種常見現(xiàn)象,它...
本書分為上篇“平面構(gòu)成”和下篇“色彩構(gòu)成”兩個部分,每一部分的最后章節(jié)選編了一些本校歷年來學生的優(yōu)秀作品作為參考,圖文并茂、深入淺出。此外,本書最后部分附有構(gòu)成運用范例及題型練習,可供自考學生參考。本...
本書從招貼的起源、發(fā)展到現(xiàn)代招貼設(shè)計的運用,闡述了招貼的分類、功能及設(shè)計形式等基本知識。全書以圖文并茂的形式講述了如何將理論知識運用到實際的招貼設(shè)計中。全文內(nèi)容基礎(chǔ),表述深度恰當,以簡單的理論知識引領(lǐng)...
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頁數(shù): 7頁
評分: 4.7
1.新裝和增容業(yè)務(wù)有哪些? 答:低壓居民新裝、低壓非居民新裝、小區(qū)新裝、低壓批量新裝、高壓新裝、裝表臨時用電新裝、無表臨時用電 新裝、低壓居民增容、低壓非居民增容、高壓增容。 2.居民客戶新裝、增容需要提供的申請材料分別有哪些? 答:居民客戶新裝需要提供的申請材料包括:房產(chǎn)證明材料(房產(chǎn)證、建房許可證、房管公房租賃證、房屋居住 權(quán)證明、宅基地證明等) 、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明(身份證、軍官證、護照等有效證件) 、經(jīng)辦人身份證明。 居民增容需要提供的申請材料包括:居民客戶新裝需要提供的所有申請材料以及該戶電費交費卡或近期電費發(fā) 票。 3.低壓非居民客戶新裝、增容需要提供的申請材料分別有哪些? 答:低壓非居民客戶新裝需要提供的申請材料包括:房產(chǎn)證明材料(房產(chǎn)證、建房許可證、房管公房租賃證、房 屋居住權(quán)證明、宅基地證明等) 、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明(身份證、軍官證、護照等有效證件) 、用電人主體資格證明
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頁數(shù): 7頁
評分: 4.7
實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的措施 1.思想更新、轉(zhuǎn)變觀念,營造人文氛圍 提高思想認識, 明確內(nèi)涵和工作目標,讓護士真正理解基礎(chǔ)護理是自己的本 職工作;提倡以人為本,人性化服務(wù),體現(xiàn)人性情感關(guān)懷, 關(guān)心病人,尊重病人,以病人的利益和需求為中心,建立融 洽的醫(yī)患關(guān)系。 同時讓護士走出誤區(qū):夯實基礎(chǔ)護理不是無陪護,而是 扭轉(zhuǎn)家屬承擔生活護理的局面;護理文書不是不寫而是簡 化;護士不是單純給病人洗頭、洗腳,而是通過洗頭洗腳這 些看似簡單、 技術(shù)含量不高的工作來深化基礎(chǔ)護理, 來觀察、 發(fā)現(xiàn)病人的病情變化;護士不是不搞科研,而是高級護士更 加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理服務(wù)貫穿于病人住 院的始終。在護理人員中形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)” 的良好氛圍。 2.重視細節(jié),保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù) “始于細微, 見于平凡”, 病人在醫(yī)療過程中對醫(yī)護人員的每一個細節(jié)都會倍加關(guān)注。 在臨床工作中,護理人員注重每個細小的工
蕪湖縣供電公司緊緊圍繞客戶服務(wù)主題,構(gòu)建和諧供用電關(guān)系。針對客戶多元化的服務(wù)需求,不斷創(chuàng)新服務(wù)管理模式。宣貫落實新“三個十條”,積極接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督。開展保障居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動,計劃停電安排科學統(tǒng)籌,停電信息報送及時、準確;想客戶所想,急企業(yè)所急;保證計量準確、收費無誤,維護居民用電權(quán)益。實行“一口對外”服務(wù)。積極與客戶開展工作對接,主動詢問需求。高度關(guān)注輿情信息,及時收集、處理、反饋縣政府網(wǎng)等涉及供電方面的案帖。對外積極溝通,有節(jié)有利、取得共識、獲得支持,推進電網(wǎng)建設(shè)難題的解決,優(yōu)化企業(yè)運營環(huán)境,獲得一致好評。
近日,故城縣供電公司組織工作人員主動走訪客戶,針對客戶用電項目、工程進度、投運條件、安全管控進行全面檢查,積極解決用電問題。實行“保姆式”一對一供電服務(wù),建立不定期“回訪”制度,及時了解客戶用電需求,開辟綠色服務(wù)通道。
“我們代表原曲村的村民們感謝供電所的領(lǐng)導和員工,頭頂烈日、冒著酷暑為我們改造線路,今后我們不再為用電問題發(fā)愁了,今年能度過一個涼爽的夏天了?!?月4日一大早,固新鎮(zhèn)原曲村村長和幾位村民,拉著固新供電所相關(guān)負責人的手感激的說,并送上了一面“光明使者,為民解憂”的錦旗。
固新鎮(zhèn)原曲村由于近年來用電負荷發(fā)展迅速,先前的配網(wǎng)線路、設(shè)備已不能滿足客戶的用電需求,導致部分居民家中電壓質(zhì)量偏低,無法正常使用家用電器和糧食加工設(shè)備,給居民的生活帶來了諸多不便。用電高峰連電磁爐都無法使用,一有刮風下雨就停電。“低電壓”問題成為原曲村村民的一塊“心病”,同時也制約著村民發(fā)家致富奔小康。固新供電所了解到此情況后,及時派人勘察現(xiàn)場,制定改造方案,并結(jié)合縣供電公司關(guān)于春節(jié)保供電措施的相關(guān)要求,積極采取應(yīng)對措施。于1月上旬完成施工改造任務(wù),改造0.4千伏線路2.5千米,增容配變一臺,新增配變一臺,切改低壓線路2條,優(yōu)化分配用電負荷,徹底解決了長期困擾原曲村的“低電壓”問題,讓老百姓能夠安心、放心的用電,同時贏得了當?shù)鼐用竦囊恢沦澴u。