供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)精選30問內(nèi)容簡介

本書以供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)工作中有關(guān)的內(nèi)容有機結(jié)合起來，突出供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體針對電力營銷服實際服務(wù)工作中業(yè)擴報裝、抄表收費、電費電價，供電搶修、家電賠償、突發(fā)事件等方面問題，精選30個問題。目錄前言問題1 除因故中止供電外，供電企業(yè)對用戶停止供電時，應(yīng)按辦理哪些手續(xù)？問題2 當(dāng)用戶向供電企業(yè)反映上月多抄了電量，作為該戶的抄表員應(yīng)該如何處理？問題3 用戶更名或過戶時應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？問題4 供電設(shè)施的運行維護管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定，那么責(zé)任分界點應(yīng)按哪些確定？問題5 當(dāng)用戶向供電公司反映電能質(zhì)量不合格，致使其家用電器損壞時，供電企業(yè)應(yīng)該如何處理？問題6 面對突發(fā)事件，供電公司應(yīng)采取哪些應(yīng)急方案？問題7 供電企業(yè)和用戶在正式供電前需要簽訂供用電合同時，雙方已認可或協(xié)商一致的文件有哪些？問題8 當(dāng)客戶改造營業(yè)場所時，如何辦理用電手續(xù)"sup--normal" data-sup="1" data-ctrmap=":1,"> [1]

前言

一、國家電網(wǎng)有限公司宗旨是什么？

二、企業(yè)理念是什么？

三、企業(yè)核心價值觀是什么？

四、供電服務(wù)“八字方針”是什么？

五、《國家電網(wǎng)公司員工守則》的具體內(nèi)容是什么？

六、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》的具體內(nèi)容是什么？

七、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》的具體內(nèi)容是什么？

八、營業(yè)廳服務(wù)功能有哪些？

九、如何應(yīng)對營業(yè)廳發(fā)生突發(fā)事件？

十、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)急處置措施有哪些？

十一、業(yè)務(wù)擴充的具體內(nèi)容是什么？

十二、業(yè)擴工程流程是什么？

十三、供電方案的主要內(nèi)容是什么？

十四、裝表接電的具體內(nèi)容是什么？

十五、日常用電營業(yè)的工作內(nèi)容是什么？

十六、電費管理的具體內(nèi)容是什么？

十七、抄表管理的具體內(nèi)容是什么？

十八、電費核算服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

十九、電費收取的具體內(nèi)容是什么？

二十、電費催繳工作的具體內(nèi)容是什么？

二十一、電價的基本概念、制定電價應(yīng)遵循的原則和依據(jù)分別是什么？

二十二、我國現(xiàn)行的電價計價方式有哪些？

二十三、用電檢查的具體內(nèi)容是什么？

二十四、違約用電和竊電的具體內(nèi)容是什么？

二十五、故障搶修服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

二十六、計量服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

二十七、95598服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

二十八、客戶停電服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

二十九、有序用電服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

三十、供電服務(wù)投訴的具體內(nèi)容是什么？2100433B

蕪湖縣供電公司緊緊圍繞客戶服務(wù)主題，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系。針對客戶多元化的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理模式。宣貫落實新“三個十條”，積極接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督。開展保障居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動，計劃停電安排科學(xué)統(tǒng)籌，停電信息報送及時、準確；想客戶所想，急企業(yè)所急；保證計量準確、收費無誤，維護居民用電權(quán)益。實行“一口對外”服務(wù)。積極與客戶開展工作對接，主動詢問需求。高度關(guān)注輿情信息，及時收集、處理、反饋縣政府網(wǎng)等涉及供電方面的案帖。對外積極溝通，有節(jié)有利、取得共識、獲得支持，推進電網(wǎng)建設(shè)難題的解決，優(yōu)化企業(yè)運營環(huán)境，獲得一致好評。