《供電服務調(diào)度工作手冊》著重圍繞業(yè)務基礎、作業(yè)指導、服務管控和應急處理四個方面，對供電服務調(diào)度工作開展的管理規(guī)范和運營規(guī)范進行了梳理和分析，以供電服務調(diào)度工作流程和服務管控工作模塊為主題內(nèi)容展開描述，并附有應急處理相關的處置流程和應急事件。

《供電服務調(diào)度工作手冊》可供電力營銷基層管理人員和一線員工培訓和自學使用。

供電服務調(diào)度工作手冊造價信息

市場價 信息價 詢價
材料名稱 規(guī)格/型號 市場價
（除稅）		 工程建議價
（除稅）		 行情 品牌 單位 稅率 供應商 報價日期
人文社科科學系簡介更換內(nèi)容 2400mm×1200mm，室外高精度寫真畫面，帶背膠 查看價格 查看價格

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供電板 PTTLPC-6 查看價格 查看價格

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應急調(diào)度服務器 E3-1220/8G/1T/1u機架式 查看價格 查看價格

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應急調(diào)度服務器 E3-1220/8G/1T/1u機架式 查看價格 查看價格

臺 13% 長沙美能電力設備股份有限公司廣州辦事處
電子相框內(nèi)容 根據(jù)布展要求制作 查看價格 查看價格

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環(huán)形供電屏 PMW-3防護等級:IP2X;主體構成:帶空氣開關屏;輸出回路數(shù):6;電流等級(A):1250;額定電壓等級(KV):12KV;外形尺寸(mm):1300×600×400; 查看價格 查看價格

海岳

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供電支纜 型號:NH-BVV;芯數(shù):2;標稱截面(mm2):2.5;規(guī)格型號:NH-BVV-2×2.5; 查看價格 查看價格

軍馬

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材料名稱 規(guī)格/型號 除稅
信息價		 含稅
信息價		 行情 品牌 單位 稅率 地區(qū)/時間
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kW·h 陽江市2022年10月信息價
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kW·h 陽江市2022年9月信息價
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kW.h 陽江市陽西縣2022年9月信息價
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kW.h 陽江市海陵島區(qū)2022年9月信息價
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kW·h 潮州市饒平縣2022年8月信息價
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kW·h 陽江市2022年8月信息價
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kW.h 陽江市海陵島區(qū)2022年7月信息價
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kW·h 潮州市饒平縣2022年5月信息價
材料名稱 規(guī)格/需求量 報價數(shù) 最新報價
（元）		 供應商 報價地區(qū) 最新報價時間
應急調(diào)度服務臺軟件 應急調(diào)度服務臺配套軟件|1套 1 查看價格 蘇州光格設備有限公司 全國   2017-09-30
調(diào)度工作站 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫軟件滿足系統(tǒng)運行需要 提供跟蹤、監(jiān)聽、激活、遙斃、調(diào)度功能 提供越界報警、緊急報警、軌跡回放功能 提供郵件、短信、錄音等編輯收發(fā)功能 提供電話互通、跨網(wǎng)互通、調(diào)度員互通功能 提供無線式電子巡查功能電源:內(nèi)置開關電源,AC50Hz,120-240V,≤300W|2套 1 查看價格 深圳市科嘉智能設備有限公司 全國   2020-11-25
調(diào)度工作站 視窗操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫軟件滿足系統(tǒng)運行需要 提供跟蹤、監(jiān)聽、激活、遙斃、調(diào)度功能 提供越界報警、緊急報警、軌跡回放功能 提供郵件、短信、錄音等編輯收發(fā)功能 提供電話互通、跨網(wǎng)互通、調(diào)度員互通功能 提供無線式電子巡查功能 電源:內(nèi)置開關電源,AC50Hz,120-240V,≤300W|1臺 3 查看價格 深圳市科嘉智能設備有限公司 全國   2019-11-11
調(diào)度工作站 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫軟件滿足系統(tǒng)運行需要 提供跟蹤、監(jiān)聽、激活、遙斃、調(diào)度功能 提供越界報警、緊急報警、軌跡回放功能 提供郵件、短信、錄音等編輯收發(fā)功能 提供電話互通、跨網(wǎng)互通、調(diào)度員互通功能 提供無線式電子巡查功能電源:內(nèi)置開關電源,AC50Hz,120-240V,≤300W|10套 1 查看價格 深圳市深佳科技發(fā)展有限公司 全國   2021-11-10
調(diào)度服務器 .配置≥1個標配SAS RAID陣列卡. ?顯存≥32M.?配置2個熱插拔冗余電源,熱插拔冗余風扇. ?配置≥2個GE網(wǎng)口,2個10GE光口;1個專用1GbE管理端口;配置虛擬KVM功能, 可實現(xiàn)與操作系統(tǒng)無關的遠程對服務器的完全控制.|1套 1 查看價格 廣州五洋計算機信息有限公司 廣東   2021-11-23
融合調(diào)度服務器 服務器|1臺 1 查看價格 深圳市青象信息科技有限公司 全國   2021-01-07
應急調(diào)度服務臺 i3-4150 雙核,顯示芯片 Intel HD ,2GB DDR3, AC220V,含19.5英寸寬屏LED背光液晶顯示器,鼠標,鍵盤,鵝頸話筒×1、USB調(diào)度電話機×2等周邊設備|1臺 1 查看價格 蘇州光格設備有限公司 全國   2017-09-30
應急通信調(diào)度平臺系統(tǒng)軟件 調(diào)度服務臺配套軟件|1套 3 查看價格 長沙美能電力設備股份有限公司廣州辦事處    2017-06-16

前言

篇 業(yè)務基礎篇

一、業(yè)務概述

二、管理規(guī)范

三、運營規(guī)范

四、操作系統(tǒng)

第二篇 作業(yè)指導篇

一、線上業(yè)務受理

二、服務調(diào)度

三、客戶檔案管理

四、流程終止審核

五、客戶回訪

六、話術與禮儀

第三篇 服務管控篇

一、服務資源管理

二、服務過程管控

三、服務質(zhì)量管控

第四篇 應急處理篇

一、應急處置基本原則

二、應急處置流程

三、應急事件總結評估

附錄 服務調(diào)度班常用工作表格2100433B

供電服務調(diào)度工作手冊內(nèi)容簡介常見問題

  • 工作手冊

    已發(fā)送，請注意查收一下。收到請采納一下，您的采納將是我們更優(yōu)質(zhì)回答問題的動力，謝謝。若有疑問請聯(lián)系：QQ378458003

  • 大設計的內(nèi)容簡介

    《大設計》無所不在。在會議室和戰(zhàn)場上；在工廠車間中也在超市貨架上；在自家的汽車和廚房中；在廣告牌和食品包裝上；甚至還出現(xiàn)在電影道具和電腦圖標中。然而，設計卻并非只是我們?nèi)粘Ｉ瞽h(huán)境中的一種常見現(xiàn)象，它...

  • 構成設計的內(nèi)容簡介

    本書分為上篇“平面構成”和下篇“色彩構成”兩個部分，每一部分的最后章節(jié)選編了一些本校歷年來學生的優(yōu)秀作品作為參考，圖文并茂、深入淺出。此外，本書最后部分附有構成運用范例及題型練習，可供自考學生參考。本...

供電服務調(diào)度工作手冊內(nèi)容簡介文獻

維修服務工作手冊 維修服務工作手冊

格式：pdf

大?。?span id="kkzc5ne" class="single-tag-height">19KB

頁數(shù)： 10頁

評分： 4.7

維修服務部人員架構 維修主管 維修領班 水工 電工 萬能工 維修服務部行為準則 一、目的 規(guī)范維修人員的服務行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 二、適用范圍 適用于物業(yè)服務公司維修人員。 三、內(nèi)容 、關心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司 利益和榮譽，愛護公司設備、設施。 、認真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費公司資源。 、從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團結、真誠協(xié)作，達到暢順、高效率 的工作績效，切實服從領導的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后 投訴”。 、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓，不斷提升 工作水平。 、未經(jīng)公司領導授權或批準，不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取 薪酬或間接利益之工作。 、未獲批準，不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、 轉租、出租、出借、抵押給其他

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監(jiān)理工作手冊內(nèi)容 監(jiān)理工作手冊內(nèi)容

格式：docx

大小：19KB

頁數(shù)： 未知

評分： 5

監(jiān)理工作手冊內(nèi)容——　　第一章 監(jiān)理文件的編寫 　　1-1 說明本報告所針對的是單位工程抑或是分部工程。 　　1-2 說明編寫本報告的條件：以承包單位對分項工程的自檢合格資料為基礎，根據(jù)監(jiān)理工程師日常巡查、旁站、建筑材料試驗見證取樣、平行檢查、資料審核...

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《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 窗口服務》手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務提供標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》《供電營銷服務突發(fā)事件應急管理》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化管理手冊》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化建設手冊》等為依據(jù)，圍繞營業(yè)廳人員的行為規(guī)范、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、后臺管理等方面進行標準化要求，使每個營業(yè)廳員工做到各司其職、相互配合，以形成供電營業(yè)廳標準化體系，建設環(huán)境良好、隊伍精良、運作高效、服務規(guī)范、管理精益、品質(zhì)卓越的一流供電廳，實現(xiàn)供電服務品質(zhì)持續(xù)提高。讓員工快速掌握工作要點、服務標準、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達標、規(guī)章令行禁止、應對穩(wěn)妥有節(jié)。

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《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 核算賬務》手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定》為依據(jù)，從核算賬務一線工作實際出發(fā)，本著“易學、易懂、精煉實用”的原則，涵蓋專業(yè)管理要求、服務技巧規(guī)范、常用業(yè)務流程、作業(yè)風險控制、管控考核標準、典型問答等方面的內(nèi)容，并輔以圖示、圖例等，盡可能使內(nèi)容直觀生動，具有更強的實際操作指導意義，適用于電費核算及賬務處理一線崗位，讓員工能夠快速掌握工作要點、服務標準、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達標、規(guī)章令行禁止、應對穩(wěn)妥有節(jié)。

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供電服務是國家電網(wǎng)公司積極履行社會責任,努力構建社會主義和諧社會的重要載體,是實踐“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神,展現(xiàn)公司良好服務形象的重要窗口。國家電網(wǎng)公司高度重視供電優(yōu)質(zhì)服務工作,將優(yōu)質(zhì)服務作為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標的重要內(nèi)容之一,確立了“四個服務”的企業(yè)宗旨。近年來,公司認真實踐供電服務“十項承諾”、“三公” 調(diào)度“十項措施”、員工服務“十個不準”,深入開展 “優(yōu)質(zhì)服務進萬家”、“優(yōu)質(zhì)服務年”、安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”、“金牌服務迎奧運”等專題活動,著力構建“一部三中心”的供電... [顯示全部]

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