頂級質(zhì)量主管

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的基石。正因為質(zhì)量的重要，所以現(xiàn)代企業(yè)對質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人的設(shè)置也越來越重視，由最初的生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)檢員、質(zhì)量組長，發(fā)展到現(xiàn)在獨立的質(zhì)量管理部門及其領(lǐng)導(dǎo)—— 質(zhì)量主管，代表總經(jīng)理行使企業(yè)的質(zhì)量管理職能，為企業(yè)確立質(zhì)量方針與目標(biāo)，全面承擔(dān)起質(zhì)量管理中的計劃、組織、實施與控制工作。 本書根據(jù)中國企業(yè)管理發(fā)展的特點，規(guī)劃出一套完善的企業(yè)組織內(nèi)部的管理體系和精細(xì)的管理流程，能幫助企業(yè)中各個部門的管理者全面提高專業(yè)工作能力，從而提升企業(yè)的整體競爭實力。為企業(yè)界和商業(yè)界讀者提供了較為詳實、可靠的資料和清晰明確的工作指導(dǎo)。是培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的優(yōu)秀教材！

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，質(zhì)量管理則是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。本書全面闡述質(zhì)量管理各工作流程，有助于質(zhì)量主管實施質(zhì)量控制，完善質(zhì)量戰(zhàn)略。本書詳細(xì)介紹了質(zhì)量主管最為關(guān)心的工作內(nèi)容——如何建立完善的工作體系，如何進行與時俱進的質(zhì)量管理，如何對產(chǎn)品質(zhì)量進行審核、實施認(rèn)證、檢驗與分析，如何合理控制質(zhì)量成本，如何創(chuàng)建良好的服務(wù)質(zhì)量管理體系，如何持續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量競爭力，以便質(zhì)量主管遇到問題時可按圖索驥，找到最佳解決方案。

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中國致公 出版

《佳圖頂級系列:頂級樣板房3(下冊)》由天津大學(xué)出版社出版。

會計主管崗位名稱

主管會計或財務(wù)經(jīng)理或總會計師

會計主管直接上級

總經(jīng)理

會計主管工作目標(biāo)

負(fù)責(zé)公司的財務(wù)會計工作

生產(chǎn)主管解決管理中的問題，可按如下步驟進行：

一、做卓越的生產(chǎn)主管

1、生產(chǎn)主管的管理邏輯

2、什么樣的主管才是優(yōu)秀的？

ü 是否達(dá)成工作目標(biāo)

ü 下屬職業(yè)意識的培養(yǎng)與職業(yè)能力的成長

ü 團隊建設(shè)與團隊文化的形成

3、從優(yōu)秀到卓越

4、問題意識的養(yǎng)成

5、解決生產(chǎn)問題與個人職業(yè)成長

二、認(rèn)識日常管理中的問題

1、問題的定義與界定

2、問題是對具有問題意識的人，才成為問題

3、問題是用來擴大我的能力范圍的

4、主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題

5、問題分類：救火類/發(fā)現(xiàn)類/預(yù)測類

6、問題的層次：業(yè)務(wù)層次/管理層次/戰(zhàn)略層次

7、發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度

8、生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始

9、問題解決中的“修路原則”

三、如何發(fā)現(xiàn)和解決日常管理中的問題

（一）、目標(biāo)達(dá)成中的問題分析與解決

1、對目標(biāo)的理解--績效目標(biāo)的SMART原則

2、生產(chǎn)主管的主要考核指標(biāo)：

ü 效率類（P）、質(zhì)量類（Q）、成本類（C）、交期（D）、安全類（S）、員工士氣（M）

3、生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集和分析

ü 數(shù)據(jù)圖表化-讓數(shù)據(jù)說話

4、頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming）活用---集思廣義，發(fā)揮群體智慧

ü 管理袋鼠、浴室失竊問題處理

5、分析和解決問題的基礎(chǔ)性工具

6、影響生產(chǎn)效率的主要問題與解決：

ü 生產(chǎn)線不平衡、設(shè)備故障率高、生產(chǎn)布局不合理、員工熟練度差等及外部其他因素

ü 案例學(xué)習(xí)：快速換型、零故障

7、影響質(zhì)量的主要問題因素：4M1E（人、機、料、法、環(huán)境）

ü 追求品質(zhì)的源流預(yù)防與管理

ü 案例學(xué)習(xí)：品質(zhì)改善

8、影響成本的主要問題因素：設(shè)計、材質(zhì)及消耗、庫存、能耗、效率和品質(zhì)等

9、影響交期的主要問題因素：生產(chǎn)內(nèi)部因素、外部因素、跨部門合作等

10、影響安全的主要問題與解決：設(shè)計、現(xiàn)場管理缺失、違規(guī)操作、疏忽與熟練度差、環(huán)境等

ü 安全生產(chǎn)教育

ü 生產(chǎn)安全 = 員工行為安全 作業(yè)環(huán)境安全 主管有效管理

ü 危險源排查與改善（防錯防呆法 糾錯法）

ü 危險預(yù)知教育訓(xùn)練

ü 安全管理標(biāo)準(zhǔn)化

ü 安全管理案例學(xué)習(xí)

11、衡量員工士氣的幾個量化指標(biāo)

ü 影響員工士氣的主要問題與解決

ü 創(chuàng)造性勞動與有效激勵

ü 企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃與管理

ü 工作與員工個人發(fā)展關(guān)聯(lián)

ü 經(jīng)濟危機下對員工的職業(yè)教育與競爭力培育

ü 案例學(xué)習(xí)

12、其他現(xiàn)場管理中的問題

ü 如5S落實效果差、員工參與度差等

（二）、下屬培養(yǎng)與員工管理中的問題解決

1、基本認(rèn)知

ü 優(yōu)秀主管下屬培養(yǎng)的三個基本點：育人之心、育人之力、育人之法

ü 認(rèn)識職場中的三種人：工作的人、職業(yè)的人、事業(yè)的人

ü 伯樂與千里馬—賽馬與相馬

2、員工職業(yè)化培養(yǎng)中的問題與解決

ü 態(tài)度決定一切--為誰工作？

ü 幫助員工樹立職業(yè)觀

ü 職業(yè)規(guī)劃與工作愿景

ü 經(jīng)濟危機下的競爭力教育—老虎的故事

ü 新員工培訓(xùn)中的問題與處理

ü 主管與員工的互信度如何—互信是培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ)

ü OPL 培訓(xùn)資料的建立與運用

ü 員工知識管理

ü 工作過程中的問題發(fā)現(xiàn)—走動管理

ü 在崗培訓(xùn)與工作指導(dǎo)—OJT方法

ü 工作指導(dǎo)的問題與解決范例

（三）、團隊建設(shè)與管理中的問題解決

1、認(rèn)識團隊（TEAM）--大雁現(xiàn)象

ü 大雁現(xiàn)象的深度剖析、啟示與團隊建設(shè)

ü 團隊的秩序與文化

2、團隊沖突與管理

ü 沖突原因分析

ü 沖突處理--合作，合作，合作

ü 案例學(xué)習(xí)

3、團隊中必需的有效溝通技巧

ü 面對面溝通

ü 與下屬的績效溝通

ü 對下屬工作匯報的要求

4、有效的會議管理

ü 開會的兩條鐵律與“三不”原則

ü 通過會議解決現(xiàn)場問題

5、跨部門合作解決生產(chǎn)問題

ü 案例學(xué)習(xí)