五菱公司IT服務管理及服務臺設計與實現(xiàn)

在javeee應用開發(fā)中,使用優(yōu)秀的框架可以提高系統(tǒng)的開發(fā)效率、更穩(wěn)定的性能、同時有利于后期的維護和更新。通過整合struts2、jpa、spring2三個框架,構建了一種輕量級javaee架構。該架構以spring2為核心,整合jpa進行持久化訪問;整合struts2以mvc模式控制。并利用此架構設計開發(fā)了基于itil的it服務管理中服務臺系統(tǒng)。實踐證明,該架構使得項目開發(fā)簡潔、結構清晰,并具有良好的復用性、擴展性和可維護性。

通過建設鐵路運輸信息集成平臺數(shù)據(jù)服務管理系統(tǒng),規(guī)范運輸信息集成平臺數(shù)據(jù)共享,提升數(shù)據(jù)應用水平,支持相關大數(shù)據(jù)應用.系統(tǒng)采用分層設計原理,流程化控制策略,標準化服務接口,基于集成平臺運輸大數(shù)據(jù),形成了一套標準化和規(guī)范化的服務管理和應用體系,為鐵路運輸業(yè)務部門提供多種方式的數(shù)據(jù)服務,同時滿足數(shù)據(jù)安全和監(jiān)控方面的要求,實現(xiàn)了跨專業(yè)數(shù)據(jù)共享和信息綜合應用.

湖北**造價管理咨詢公司 造價咨詢服務管理辦法 （試行） 第一章總則 第一條為強化工程造價人員競爭意識，提高工程造價管理服務的水平， 規(guī)范公司工程造價管理咨詢服務程序，結合全洲集團（以下簡稱集團）及** 造價管理咨詢公司（以下簡稱公司）實際，制定本辦法。 第二條本辦法適用于本公司所有造價管理咨詢服務工作。 第三條集團所有建設工程項目的造價管理與咨詢，需提供的工程經(jīng)濟 技術資料均按集團相關規(guī)定編制整理成冊。 第二章公司職能及組織結構 第四條執(zhí)業(yè)準則：合理合法客觀公正 第五條公司職能 一、造價咨詢職能 1、建設項目可行性研究、投資估算、項目經(jīng)濟評價報告的編制和審核； 2、建設項目概算的編制與審核，并配合設計方案比選、優(yōu)化設計、限額 設計等工作進行工程造價分析與控制； 3、建設項目合同價款確定（包括招標工程工程量清單和標底、投標報價 的編制和審核）；合同價款的簽證與調(diào)

房產(chǎn)公司物業(yè)服務管理考核辦法——為了進一步提高物業(yè)公司的服務質(zhì)量，維護公司和物業(yè)公司的品牌和形象，保證業(yè)主/使用人的合法利益，提高業(yè)主的滿意率，特制定本考核辦法?！　?、考核對象：各開發(fā)公司簽約的物業(yè)公司　　2、考核項目：保安服務、室內(nèi)外清...

文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除. 服務臺消防廣播稿 服務臺消防廣播稿怎么寫？以下是小編整理的相關范 文，歡迎閱讀。 服務臺消防廣播稿一廣大村民朋友們你們好，為了 深入貫徹落實我市“清剿火患”戰(zhàn)役的各項安排部署，切實 保障我們自身的生命財產(chǎn)安全，今天我們和大家講講關于消 防安全的知識： 一、農(nóng)村火災發(fā)生原因： 1、用火不慎：指人們思想麻痹大意，或者用火安全制 度不健全、不落實以及不良生活習慣等造成火災的行為。 2、電氣火災：指違反電器安裝使用安全規(guī)定，或者電 線老化或超負荷用電造成的火災。 3、違章操作：指違反安全操作規(guī)定等造成火災的行為， 如焊接等。 4、吸煙：指亂扔煙頭，或臥床吸煙引發(fā)火災的行為。 5、玩火：指兒童、老年癡呆或智障者玩火柴、打火機 而引發(fā)火災的行為。 6、自然原因：如雷擊、地震、自燃、靜

工程服務管理制度 1目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，不斷增強企業(yè)信譽，以贏得顧客的信任。 2適用范圍 本管理制度適用于公司所屬各基層單位或基層單位承建工程竣 工交付使用后的服務。 3管理職責 3.1工程部是服務的歸口管理部門，負責服務工作的控制與質(zhì)量 驗證。 3.2工程部負責接待顧客來訪，制定回修計劃，并交付工程部組 織實施。 3.3工程部負責回修方案的制定，并組織實施。 3.4基層單位負責回訪的實施。 3.5基層單位負責保修回修的實施。 3.6財務部負責根據(jù)返回的保修單進行保修款的清欠。 3.7各相關部門協(xié)助實施回訪、回修工作。 4管理內(nèi)容和要求 4.1公司所屬各基層單位必須按國家有關工程質(zhì)量條例規(guī)定和合 同規(guī)定要求，向顧客提供所需服務。 4.2顧客意見的處理 4.2.1工程部和基層單位要熱情接待顧客來訪虛心聽取顧客的意 見和建議，妥善處理和解決顧客提出的問題并認真做好記錄

1 加氣服務規(guī)范管理制度 為進一步規(guī)范加氣員工服務標準，提高服務質(zhì)量，特制 定本制度。 一、加氣員服務規(guī)范 （一）儀表標準 1、著裝統(tǒng)一。員工上崗期間一律穿統(tǒng)一的工作服，嚴 禁混穿，做到衣褲拉鏈到位，紐扣鎖住，皮帶束緊，不卷起 袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋，統(tǒng)一佩戴工作標識牌。 2、儀表端莊、服飾整潔。員工不染彩發(fā)，不戴墨鏡， 男性員工不留長發(fā)、長胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起 不過肩，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當。 二、形體標準 1、員工站姿正直平穩(wěn)，不依靠防撞柱、罩棚柱;不雙手 插兜、抱肩、攏袖。 2、員工坐姿端正，不靠坐防撞柱、罩棚柱、不前俯后 仰、不東倒西歪、不搖腿翹腳。 3、引導車輛動作認真，手勢規(guī)范，不單手、單指指點 駕駛員。 三、加氣操作標準 1、指引車輛進入專用車道 禮貌用語：您好、歡迎來到海通加氣站、請下車、請稍 2 等、請關閉發(fā)動機并拉手剎、請打開引擎蓋與后備箱

工程維護服務 管理手冊 文件編號：scftgc-2012 編制：蔣超逸 審核：翁仲明 批準：何大千 受控狀態(tài)：受控 發(fā)放號：scftgc-sc-2012 目錄 序號文件名稱文件編號備注 1工程維護服務質(zhì)量目標scftgc-c/2-01 2設備房管理制度scftgc-c/2-02 3值班/交接班管理制度scftgc-c/2-03 4工具管理制度scftgc-c/2-04 5設備臺帳管理制度scftgc-c/2-05 6公共照明系統(tǒng)管理制度scftgc-c/2-06 7安防系統(tǒng)管理制度scftgc-c/2-07 8停車場管理系統(tǒng)管理制度scftgc-c/2-08 9消防系統(tǒng)管理制度scftgc-c/2-09 10電梯管理制度scftgc-c/2-10 11中央空調(diào)管理制度scftgc-c/2-11 12柴油發(fā)電

1 貴州省西江千戶苗寨文化旅游發(fā)展有限 公司文明服務管理制度 1、環(huán)境與衛(wèi)生 1.1景區(qū)應保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，空氣清新，建筑物及 各種設施設備無剝落，無污垢。 1.2景區(qū)內(nèi)建筑具有獨特風格，并與周圍環(huán)境諧調(diào)一致， 無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。施工現(xiàn)場應遮擋，堆料整齊，無 廢棄物。 1.3景區(qū)內(nèi)植被覆蓋率一般應達80%以上，所植樹種、 花草選擇科學合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。 1.4景區(qū)內(nèi)無噪音污染源存在，音量不超過60分貝。嚴 格限制汽車出入。 1.5旅游旺季和游客高峰時，游人數(shù)量控制與引導得當。 1.6嚴格遵守國家和地方政府風景名勝區(qū)和文物保護的 有關規(guī)定，有完善的景區(qū)保護、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行之有 效的管理措施。 1.7景區(qū)內(nèi)應設足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清 潔人員職責清楚，清掃工作及時到位。 1.8景區(qū)應在開放前清掃完畢，在對外開放時間內(nèi)，均 有專

項目施工服務管理辦法 （討論稿） 第一章總則 第一條為加強***設計院（以下簡稱設研院）設計項目施工服務管理， 規(guī)范施工服務程序，及時處理施工過程中的設計問題，讓顧客及相關方 滿意，制定本辦法。 第二條施工服務是指設計研究院所有施工圖階段設計項目實施過程中 的服務，包括信息收集、信息整理、現(xiàn)場服務、設計修改、設計變更。 第三條本辦法適用于設研院與設計項目施工服務相關的所有單位和個 人。 第四條施工服務管理部門是項目管理室，具體負責施工服務的組織、管 理與考核。施工服務第一責任人：技術質(zhì)量責任人為設計人，進度責任 人為室主任。 第二章管理職責 第五條項目管理室負責設計項目施工服務的組織及管理；負責協(xié)調(diào)指 派施工服務人員現(xiàn)場服務；負責現(xiàn)場服務人員的組織管理；負責設計問 題處理的變更登記；負責處理結果的催交；負責與業(yè)主的協(xié)調(diào)；負責施 工服務人員的檢查與考核。 第六條科技

工程服務管理制度 1目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，不斷增強企業(yè)信譽，以贏得顧客的信任。 2適用范圍 本管理制度適用于公司所屬各基層單位或基層單位承建工程竣 工交付使用后的服務。 3管理職責 3.1工程部是服務的歸口管理部門，負責服務工作的控制與質(zhì)量 驗證。 3.2工程部負責接待顧客來訪，制定回修計劃，并交付工程部組 織實施。 3.3工程部負責回修方案的制定，并組織實施。 3.4基層單位負責回訪的實施。 3.5基層單位負責保修回修的實施。 3.6財務部負責根據(jù)返回的保修單進行保修款的清欠。 3.7各相關部門協(xié)助實施回訪、回修工作。 4管理內(nèi)容和要求 4.1公司所屬各基層單位必須按國家有關工程質(zhì)量條例規(guī)定和合 同規(guī)定要求，向顧客提供所需服務。 4.2顧客意見的處理 4.2.1工程部和基層單位要熱情接待顧客來訪虛心聽取顧客的意 見和建議，妥善處理和解決顧客提出的問題并認真做好記錄

售后服務管理制度 第1頁共9頁 售后服務崗位管理制度 一、售后服務管理細則 為規(guī)范售后服務工作，加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，滿 足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，提升用戶體驗，提 高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售 后服務管理制度和工作流程。 1、售后服務部門職能 a）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見； b）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋； c）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求； d）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新； e）向相關部門反饋客戶意見及建議； f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。 2、售后服務部門的主要工作說明 a）搜集客戶意見、建議 通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、 郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客 戶信息反饋，并及時發(fā)

現(xiàn)場服務管理規(guī)范 1、搭建商及展商，在申報進場時一并申報展電，避免展位搭建完畢 后再進行申請，以免造成展位已封閉地井無法出電，減少展商等候時 間。如現(xiàn)場才臨時申請，申請單位集中，接駁難度較大，會耽誤使用 時間。 2、特裝展位資料審核，請于展會布展前完成，避免因資料審核時資 料不齊、圖紙改動等原因，造成無法及時進場，影響進場進度，造成 施工時間不足，影響施工質(zhì)量。 3、展位內(nèi)（含標準展位）嚴禁使用高溫發(fā)熱設備。特殊情況經(jīng)消防 部門許可的需做好以下措施：必須配備滅火器、設備下必須鋪墊隔熱 措施，四周做好隔熱處理。 3、需提前告知展館：撤展時間段規(guī)劃，以便準備充足現(xiàn)金進行押金 清退。避免臨時通知造成資金不足情況發(fā)生（請于3個正常工作日之 前通知） 4、搭建單位及參展商，妥善保管押金條，避免因押金條丟失，造成 的押金緩退情況。 5、所有標準展位如需增加燈具或其他電器，須到展館現(xiàn)場服務處現(xiàn)

1 服務管理學 第一章服務管理導論 第一節(jié)對服務概念的理解 一服務行為 服務行為的含義 物品：一件物體，一種器械，一樣東西 服務：一個行動，一次表演，一項努力 服務與物品有什么差異？ 物品：有形的物質(zhì)，靜態(tài)的，可以看得見、摸得著 服務：無形的行為，動態(tài)的，只能去體會、去感受 學者觀點歸納： 1.服務涉及雙方 2.服務是一方滿足另一方的需求 3.服務是一個行為過程 4.服務可交易 5.可獨立出售，或與物品一同出售 二服務產(chǎn)品 1、服務產(chǎn)品是由有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品構成的一個產(chǎn)品組合。 以銷售物品為主導的企業(yè)稱為流通企業(yè)，而以銷售服務為主導的企業(yè)稱為服務性企業(yè)。 2、服務包：為了體現(xiàn)服務產(chǎn)品的組合性和整體性，通常把以服務為主導的產(chǎn)品組合稱做服 務包。 服務包包含四類要素：支持設施、輔助物品、顯性服務、隱性服務 三、服務企業(yè) （一）統(tǒng)一服務理論 服務運營是一個系統(tǒng) 顧客投入是

實用文案 文案大全 **公司售后服務管 理平臺 詳細設計說明書 文件狀態(tài)： []草案 [√]正在修改 []正式發(fā)布 文件標識所屬部門研發(fā)部 創(chuàng)建者保密性保密 創(chuàng)建時間2017.9.14文檔審批人 版權所有版本v1.1 版本修訂記錄 版本號修改狀態(tài)修改描述編輯人修改日期審批人 1.0發(fā)布第一稿 目錄 1引言..................................................................4 1.1本文目的............................................................4 1.2術語、定義和縮略語..................................................4 2需求描述....

房地產(chǎn)售后服務管理辦法及服務流程——隨著市場的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)更多要靠雄厚的實力，精干的管理隊伍，優(yōu)秀的合作伙伴，良好的品牌信譽以及完善的售后服務和物業(yè)管理來競爭，要想在目前日益激烈的房地產(chǎn)開發(fā)市場占有一席之地，作為一項承前啟后的項目——房屋...

該文在介紹it服務管理以及目前國際通行的itil體系的基礎上,結合安徽電力縣級營銷mis有償服務項目分析了it服務管理的關鍵流程及其關聯(lián)關系,闡述了推廣itil時應注意的一些問題,并提出了相應的對策建議。

施工企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品不僅限于建筑工程這種硬件產(chǎn)品,而且還包括產(chǎn)品全過程的服務提供。后者往往容易被企業(yè)在管理工作中忽視或失控,從而易造成顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的感知不適、甚至滿意度或忠誠度下降。因此,企業(yè)在質(zhì)量管理體系工作中建立良好的顧客關系、對企業(yè)服務加以系統(tǒng)管理,對于穩(wěn)定和贏得顧客好感、提高市場份額有著重大的意義。

施工項目回訪及保修服務管理規(guī)定——一般規(guī)定　　18.1.1回訪保修的責任應由承包人承擔，承包人應建立施工項目交工后的回訪與保修制度，聽取用戶意見，提高服務質(zhì)量，改迸服務方式?！　?8.1.2承包人應建立與發(fā)包人及用戶的服務聯(lián)系網(wǎng)絡，及時取得信息，并按...

北京某圖書館竣工、保修及服務管理——北京某圖書館竣工、保修及服務管理　　1．竣工備案　　1.1竣工備案的目標　　1.2竣工驗收計劃　　1.3竣工備案的條件和所需的文件　　2．與物業(yè)管理公司的交接　　2.1對交接部位的驗收　　2.2對交接部位的培訓　　...

本文從教學設備運行與維護管理的實際情況出發(fā),對目前教學設備運維管理存在的問題進行分析與研究,探討i-til服務臺、工作流技術在教學設備運行與維護管理上的應用,為后續(xù)研究提供了有益的探索經(jīng)驗。

電梯遠程管理系統(tǒng)的主要目的是對在用電梯進行遠程數(shù)據(jù)維護、遠程故障診斷及處理、故障的早期預告及排除，以及對電梯運行狀態(tài)進行統(tǒng)計，開發(fā)具有電梯遠程監(jiān)控、電梯管理與故障診斷等功能完善且適用廣的系統(tǒng)，是未來幾年的發(fā)展方向。