空調投訴統(tǒng)計維修水平差投訴比重成倍增長

今年夏天的高溫悶熱天氣雖然不算太多,但由于居民住房的改善和電力增容等措施,使得今年的空調銷售依然不錯,各空調生產(chǎn)廠家和銷售商在向消費者推銷產(chǎn)品的同時,并承諾了不少“美好”的售后服務項目。但隨著空調的熱賣,空調廠商的售后服務明顯地跟不上“承諾”,各地消費者對空調質量及安裝方面的投訴大幅上漲。據(jù)中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計,今年一

中國家用電器維修協(xié)會頒布的《房間空調器安裝質量檢驗規(guī)范》從5月1日起正式實施,至今已有一個多月的時間了。進入6月后,即便空調喊漲的呼聲不斷,但空調廠商們還是盼來了黃金周后的又一個消費旺季,而空調器安裝是否規(guī)范、安全,也成為隨之而來的焦點。

記者從北京市工商局獲悉,6月份空調類商品相關消費糾紛增多,工商部門提醒消費者,購買或維修空調應在多個方面加以注意。北京6月份空調類商品相關消費糾紛增多,"12315""96315"兩條熱線共接受登記相關投訴53件,較5月增加96%。消費者反映的主要問題有:經(jīng)營者拖延送貨、安裝;空調出現(xiàn)質量問題,經(jīng)營者拖延或拒絕修理;多次維修仍無法正常使用,經(jīng)營者拖延或拒絕更換、退貨;經(jīng)營者宣傳的贈品不予提供等。

由中國建筑材料企業(yè)管理協(xié)會組織評選的2014年“中國建材企業(yè)500強、民營建材企業(yè)100強、最具成長性建材企業(yè)100強”于2014年8月30日在京發(fā)布。國家工信部原材料工業(yè)司呂桂新副巡視員。原國家建材局副局長、中國建材企業(yè)管理協(xié)會楊志元名譽會長，中國建材聯(lián)合會副會長、中國建筑材料企業(yè)管理協(xié)會張東壯會長，中國建材聯(lián)合會副會長、中國建材規(guī)劃研究院劉長發(fā)院長，中國建筑材料企業(yè)管理協(xié)會許金華等副會長，各有關省、市、自治區(qū)行業(yè)協(xié)會，全國建材各行業(yè)協(xié)會的領導以及來自建材大型集團和骨干企業(yè)的代表近200人參加了發(fā)布儀式。

由中國建筑材料企業(yè)管理協(xié)會組織評選的2014年“中國建材企業(yè)500強、民營建材企業(yè)100強、最具成長性建材企業(yè)100強”于2014年8月30日在京發(fā)布。國家工信部原材料工業(yè)司呂桂新副巡視員。原國家建材局副局長、中國建材企業(yè)管理協(xié)會楊志元名譽會長，中國建材聯(lián)合會副會長、中國建筑材料企業(yè)管理協(xié)會張東壯會長，中國建材聯(lián)合會副會長、中國建材規(guī)劃研究院劉長發(fā)院長，中國建筑材料企業(yè)管理協(xié)會許金華等副會長，各有關省、市、自治區(qū)行業(yè)協(xié)會，全國建材各行業(yè)協(xié)會的領導以及來自建材大型集團和骨干企業(yè)的代表近200人參加了發(fā)布儀式。

一、市場前景山藥別名懷山藥、淮山藥、淮山等,系薯蕷科薯蕷屬植物,可作蔬菜,也可入藥,具有較高的經(jīng)濟價值和營養(yǎng)價值。因山藥集美食、保健、美容、健身于一體,素有"天然人參"之美稱。隨著人民生活水平和保健意識的不斷提高,以及人們對山藥食補功效的廣泛認可,山藥需求量逐年上升。加之山藥的市場價格近年來一直處于一個較為理想的水平,使得山藥成為一種高產(chǎn)、高效的經(jīng)濟作物。增加山藥種植面積,更多

一、市場前景山藥別名懷山藥、淮山藥、淮山等,系薯蕷科薯蕷屬植物,可作蔬菜,也可入藥,具有較高的經(jīng)濟價值和營養(yǎng)價值。因山藥集美食、保健、美容、健身于一體,素有＂天然人參＂之美稱。隨著人民生活水平和保健意識的不斷提高,以及人們對山藥食補功效的廣泛認可,山藥需求量逐年上升。加之山藥的市場價格近年來一直處于一個較為理想的水平,使得山藥成為一種高產(chǎn)、高效的經(jīng)濟作物。

從去年開始喧囂的空調價格戰(zhàn)在今夏開始初顯惡果,從有關部門傳出的信息顯示,因質量等因素導致的對空調的投訴量逐月上升,遠遠超過其他家電產(chǎn)品。據(jù)北京市工商局12315消費者投訴中心統(tǒng)計,5月份共受理空調投訴43件,

入夏以來,各大賣場的空調銷量直線上升,有關空調的投訴也"高燒不退",據(jù)中國質量萬里行投訴辦掌握的情況,在空調投訴中涉及產(chǎn)品質量、維修服務方面為多。專家提醒,今年的"秋老虎"估計還將持續(xù)一段時間,商家和廠家不能只注重銷量,應合理安排售后服務,承諾的服務一定要做到。對于消費者來說,除了在購買時選品牌重服務外,在空調發(fā)生故障時,應及時撥打正確的售后服務電話;在發(fā)生消費糾紛時,也應積極尋求消保委的幫助,以維護自己的合法權益。

2006年戶式中央空調仍然保持平穩(wěn)的增長,從圖1可以看出,戶式中央空調近來的市場一直保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢,至2006年,戶式中央空調的整個市場容量已經(jīng)達到132.3億元。

在2003冷凍年度,中國空調行業(yè)在大量庫存、"非典"突襲、原材料漲價等不利因素的市場環(huán)境中,依然取得了不小的增長,多少有些讓人始料不及。一路飆升在拉動2003年度空調市場增長的面獻中,出口的作用是顯而易見的。海關總署數(shù)據(jù)顯示,2003冷凍年度我國共出口房間空調器1480.1萬臺,出口額達20.95億美元,同比分別增長81.35%和57.05%,是近幾年增幅較高的(見圖1)。

據(jù)《成都晚報》報道,最近一直沒有在市場中掀起熱浪的風扇“悄悄”在成都電器市場異軍突起,風扇的銷售量已經(jīng)增長了20%以上,相比之下,空調市場表現(xiàn)出更多的是冷清和蕭條,蓉城空調銷售數(shù)額已比去年同期下降了15%左右!這種此增彼減的落差是非常大的。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?因為據(jù)相關專家科學研究發(fā)現(xiàn),既有的空調透風形式不能保證空氣的流通,這樣的空調環(huán)境會加劇非典病菌的傳播。人們的消費偏好之所以傾向了電扇,是因為相比之下電扇既有降溫功能又具備通風效果。

1999年才面市的森寶空調以其內在的品質和全方位的促銷活動在競爭激烈的空調市場上站穩(wěn)了腳跟。據(jù)悉,為進一步實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的升級換代,森寶公司已經(jīng)著手開發(fā)、生產(chǎn)家庭中央空調、變頻空調的更新產(chǎn)品。生產(chǎn)"森寶"空調的杭州森寶電器有限公司在成立之初,就建立了一套行之有效的良好體制,引進日本及歐洲先進的空調設計制造技術,建立了6條達到國內先進水平的壁掛機、柜機生產(chǎn)測試線,開發(fā)出9個品種、30余個規(guī)格的窗式、壁掛式、柜式家用空調器和變頻空調器。為使其空調產(chǎn)品盡快推向市場,

一 [6- t／7 擁、f 產(chǎn)經(jīng)了篁 入夏以來，國內 空調器市場形勢較 好，北方地區(qū)受天氣 因素影響，銷售旺盛， 全國空調器的生產(chǎn)和 銷售都已達到了歷史 同期的最高水平?？?調器生產(chǎn)總量已達到 548．12萬臺，比去年 同期增長27。與此 同時，空調器出口也 里旺盛態(tài)勢，出口量 迅速增長，據(jù)海關統(tǒng) 計，1—6月份空調器 出口量達到60．1萬 臺，出口金額達到 1．52億美元。分別比 去年同期增長97 和47。 從上半年的情況 看，空調器產(chǎn)品的累 計出口金額繼去年上 半年突破l億美元之 后，今年與電冰箱、洗 衣機和其他小家電的 chinaeconomicinformation 空調器出口增長迅速的主要原 因首先是全球氣候變暖的大環(huán)境， 使國際市場對空調器的需求有所增 加。世界空調器的主要產(chǎn)地在東亞

根據(jù)cic《印尼商務》雜志的研究報告,地處熱帶擁有近2億人口的印尼近五年來人均國民收入已由1992年的502美元提高到1140美元,可以預見,未來對空調及空調壓縮機的需求可望持續(xù)增長。為遵守2003年東盟自由貿易區(qū)(afta)的自由化協(xié)定,印尼政府已多次下調關稅,1993年窗式空調的進口稅率由40%下調至30%,后來又降為25%,1996年6月降至5%。印尼空調市場主要分為窗式及分體式(含小型分體式和中央空調

入夏以來,國內空調器市場形勢較好,北方地區(qū)受天氣因素影響,銷售旺盛。全國空調器的生產(chǎn)和銷售都已達到了歷史同期的最高水平?？照{器生產(chǎn)總量已達到548.12萬臺,比去年同期增長27％,與此同時,空調器出口也呈旺盛態(tài)勢,出口量迅速增長,據(jù)海關統(tǒng)計,1—6月份空調器出口量達到60.1萬臺,出口金額達到1.52億美

隨著夏季高溫的日益臨近,空調質量又成了熱門話題?？照{滴水,噪音過大,安裝不及時,安裝質量不好,這些成了困擾消費者的投訴熱點。2006年上半年上海市質監(jiān)局"12365"投訴舉報中心處理空調質量投訴763件,占上半年投訴處理總數(shù)的6.2%,與去年同期相比增長了11.6%。反映的主要問題是:空調制冷、制熱效果差,內、外機噪聲大,維修不到位,售后服務差等。究其原因,還是一些空調生產(chǎn)廠家沒有把功夫花在提高產(chǎn)品質量和售服質量上,而是采取各種促銷手段和虛假廣告來誤導消費者,致使近年來空調產(chǎn)品的質量投訴連年上升。針對空調質量中容易出現(xiàn)的問題,"12365"將消費者投訴中遇到的九大問題請教質量專家,幫助消費者更好地了解空調,更好地購買使用空調,維護自身權益。

2012年8月份(7月14日至8月13日),中國質量萬里行投訴部共收到投訴3814例,比7月份增加900例。本月電商之間的商戰(zhàn)頻繁,重銷售輕售后是造成消費者投訴居高不下的主要原因。家電行業(yè)投訴量幾乎翻倍,這與季節(jié)性消費分不開,夏季空調的使用頻率增加,出現(xiàn)故障的幾率也隨之上升。通過中國質量萬里行投訴數(shù)據(jù)可以看到同一時間受天氣影響,某個地區(qū)的報修人數(shù)會明顯高于其他地區(qū),出現(xiàn)井噴。當報修人數(shù)超過當?shù)鼐S修承受力時,消費者會尋求第三方機構幫助,督促商家盡快解決問題,但商家受人力物力限制,對消費者反饋的問題力不從心。也有商家采取臨時雇傭維修人員的方式,緩解人手不足的難題,但得不到消費者認同,他們希望服務人員受過專業(yè)培訓,技術過硬。

近期,浙江消費者唐先生向本刊記者反映:2008年7月2日,他在寧波甬寧蘇寧電器買了一臺美的空調扇(型號為ach120-b2r)。使用了十多天后,風扇發(fā)出異常響聲。唐先生于7月26日、8月1日、8月2日三次撥打美的服務電話400889××××和寧波美的服務電話0574-5617××××進行報修。8月2日,售后維修人員將機器拿走維修,8月4日送回。然而,當天使用時風扇再次發(fā)出異常響聲。

盡管2010年空調原材料價格上漲,國家對節(jié)能惠民工程補貼下調,加上歐美等主要出口市場沒有完全走出金融危機的陰影,但空調行業(yè)還是給業(yè)界帶來了陣陣驚喜——2010年全年內外銷量達9521萬臺,同比增長44.8%。空調銷售量飛速增長的背后,行業(yè)投訴量也在快速增長。一、投訴介紹2010年中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務專委會共受理空調行業(yè)有效投訴2848件,截至2011年1月18日,已處理完成

本刊訊目前,志高戶式水機、水冷柜機、風冷冷(熱)水模塊機組和螺桿式冷水機組等已廣泛投入使用,廣州天天惠家購物廣場、玖玖隆購物廣場、世紀聯(lián)華超市、廣西貴港華隆購物中心、東莞塘廈三友電子有限公司、長安光輝家具、武漢天紫生態(tài)度假村、佛山大江服裝廠、衡陽婦幼保健院等項目成為志高水系列產(chǎn)品使用的典范,其產(chǎn)品在安裝調試后良好的運行狀態(tài)以及貼心的服務跟蹤,成為消費者贊譽稱道的亮點。

71 市場●商務 market/business 中國空調業(yè) 首次出現(xiàn)年度銷售負增長 國家信息中心信息資源開發(fā)部 中國家電網(wǎng) 目前，國家信息中心信息資源開發(fā)部 與中國家電網(wǎng)在9月14日召開的“2006冷 凍年度中國空調行業(yè)盤點暨發(fā)展趨勢論 壇”上共同發(fā)布了《2006年度國內重點城 市空調零售市場白皮書》（以下簡稱“白皮 書”），并對即將到來的2007冷凍年度進行 前瞻分析。 根據(jù)國家信息中心信息資源開發(fā)部 對全國156個城市、1100家專營連鎖以及 百貨商場的月度監(jiān)測數(shù)據(jù)整理而得出的結 果顯示，2006冷凍年度空調業(yè)首次出現(xiàn) 年度銷售負增長，這是從1991年國家信 息中心建立重點城市零售市場監(jiān)測系統(tǒng)有 數(shù)據(jù)記錄以來的16年間，首次出現(xiàn)年度 銷售負增長局面。 際反傾銷頻發(fā)，歐盟綠色雙指令的實施對 空調出口產(chǎn)生一定負面影響，加大國內市 場壓力；原材料價格一路飆升，生產(chǎn)企業(yè) 非可控成本大