TCL除濕機(jī)、移動(dòng)空調(diào)售后服務(wù)協(xié)議書

2005年4月27日，tcl集團(tuán)與世界著名家電企業(yè)意大利德龍公司(de’longhjs．p.a．)在廣東惠州簽署協(xié)議，雙方就移動(dòng)空調(diào)與抽濕機(jī)項(xiàng)目合資成立tcl-德龍家用電器(中山)有限公司。

售后服務(wù)委托代理協(xié)議書 甲方：______ 乙方：______ 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓 市場(chǎng)，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以 下協(xié)議： 一、甲方的責(zé)任與權(quán)利 1．負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的 維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。 2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。 3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方 更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。 4．對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。 二、乙方的責(zé)任和義務(wù) 1．必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)

本報(bào)告以中央空調(diào)售后服務(wù)市場(chǎng)為研究背景,以中央空調(diào)企業(yè)的售后服務(wù)營(yíng)銷策略為研究對(duì)象,運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷及市場(chǎng)營(yíng)銷理論與中央空調(diào)售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析相結(jié)合的方法,通過對(duì)中央空調(diào)售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的分析,認(rèn)為目前中央空調(diào)售后服務(wù)業(yè)不僅是廠家促銷產(chǎn)品的一個(gè)手段,而且是中央空調(diào)企業(yè)一個(gè)重要的利潤(rùn)來源。日益擴(kuò)大的中央空調(diào)設(shè)備保有量意味著廣大的售后服務(wù)市場(chǎng)前景,而其高利潤(rùn)又引來了眾多競(jìng)爭(zhēng)者,目前中央空調(diào)售后服務(wù)企業(yè)大多過分追求服務(wù)利潤(rùn)及注重短期效益,缺乏戰(zhàn)略考慮。本報(bào)告對(duì)中央空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)和售后服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié),對(duì)中央空調(diào)售后服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略選擇進(jìn)行了分析研究,同時(shí)對(duì)于中央空調(diào)售后服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和定價(jià)策略給出了建議。報(bào)告最后還給出了全球中央空調(diào)行業(yè)主要品牌的售后服務(wù)政策和策略資料,以供業(yè)內(nèi)借鑒。

繼彩電、手機(jī)的輝煌之后,tcl2004年確立了實(shí)現(xiàn)銷售150萬套空調(diào)的“猛虎下山”目標(biāo)。而從一個(gè)瀕臨倒閉的小廠,到2003年進(jìn)入中國(guó)空調(diào)行業(yè)前三甲的奧克斯,又準(zhǔn)備在汽車市場(chǎng)再度扮演“價(jià)格殺手”的角色。這樣的決策背后的邏輯無疑都是克隆成功經(jīng)驗(yàn),但是當(dāng)成功的經(jīng)驗(yàn)變成一種習(xí)慣的時(shí)候,這些經(jīng)驗(yàn)會(huì)不會(huì)成為一種束縛?而成功到底能否克隆?

售后服務(wù)協(xié)議書 甲方： 乙方： 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真 誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好牌 產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服 務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的 售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議： 一、甲方的責(zé)任與權(quán)利： 1、負(fù)責(zé)為乙方提供電話通知上門維修。 2、提供并制定《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。 3、對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期的進(jìn)行檢查。 二、乙方的責(zé)任與義務(wù)： 1、必須設(shè)立牌產(chǎn)品服務(wù)機(jī)構(gòu)，配合維修人員。 2、明確維修人員，同時(shí)提供咨詢電話給甲方，若有變更 需提前通知。 3、乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的牌產(chǎn)品提供維修服 務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷區(qū)內(nèi)非乙方維修范圍之內(nèi)不提供給甲方免費(fèi)服 務(wù)。 4、在不影響其行使的不必要配件不予免費(fèi)更換。 三、維修費(fèi)用結(jié)算： 1、甲方依據(jù)乙方年度維修費(fèi)用50%作為乙方先期的周轉(zhuǎn) 費(fèi)用。 2、此費(fèi)用專

售后服務(wù)合作協(xié)議書 甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方） 乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方） 甲方為切實(shí)做好在xx轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié) 商，決定就甲方產(chǎn)品在xx售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議： 一、售后服務(wù)合作內(nèi)容： 1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在xx的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期 跟蹤維修服務(wù)， 2、乙方對(duì)甲方的客戶每月必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時(shí) 通報(bào)甲方。 3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過硬，行動(dòng) 迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，電話資 詢?cè)摴收蠁栴}時(shí)，要細(xì)心，耐心地幫客戶解決問題 4、如需要返回到乙方指定點(diǎn)進(jìn)行維修時(shí)，，在收到故障機(jī)器時(shí)，要第一 時(shí)間進(jìn)行登記，進(jìn)行故障檢測(cè)，并把問題反饋到客客戶，讓客戶知曉機(jī)器 的問題點(diǎn)，并在收到機(jī)器的二個(gè)工作日，務(wù)必將返回. 二、售后服務(wù)開支規(guī)定： 1、售后服務(wù)所需工

1/3 電腦售后服務(wù)協(xié)議書樣本 為更好地施行產(chǎn)品三包服務(wù)以及維護(hù)消費(fèi)者和商家利益，訂立此協(xié)議書，協(xié)議書簽訂雙方應(yīng)恪守條約，若一方違反條約，后果自負(fù)。本協(xié) 議書一式兩份，雙方簽字或蓋章后生效。條約如下： 1、售后服務(wù)未特殊說明均為送修服務(wù)，保修期限以保修單為準(zhǔn)，未能提供保修單的按照硬件保修標(biāo)簽認(rèn)定，保修標(biāo)簽損壞不予保修。須上門保修及 有償維修服務(wù)的情況每次30-50元的服務(wù)費(fèi)（按照路途長(zhǎng)短協(xié)商）。非人為損壞按保修標(biāo)簽日期送修售后部保修，加急須自付運(yùn)費(fèi)。人為損壞按時(shí)價(jià) 收取零件費(fèi)，更換的零件歸xx電腦所有。 2、若出現(xiàn)軟件故障，到實(shí)體店可享受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。非正版軟件不予保修，須提供上門保修服務(wù)的須50元/次或300元包年的服務(wù)費(fèi)，所有正版軟 件均開據(jù)發(fā)票或收據(jù)并說明使用年限。 3、任何私自修改、偽造保修憑證的；自行改造設(shè)備結(jié)構(gòu)；更換、拆卸設(shè)備零件等情況的，均不予售后服務(wù)

第1頁共4頁 編號(hào)：_____________ 售后服務(wù)合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 簽訂日期：_______年______月______日 第2頁共4頁 甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開 拓市場(chǎng)，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。 經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議： 一、甲方的責(zé)任與權(quán)利 1．負(fù)責(zé)為乙方（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修配 件及相關(guān)技術(shù)資料。 2

自目 一 一_1||·1．一 ——記格力空調(diào)售卮 在家電(空。ii)上市公司2002年的第三季度報(bào)表之中， 首，10月31日，●f戔國(guó)空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)頭羊?珠海格力電器股f 度報(bào)告，凈利涸●．02億元，綜合前三個(gè)季度，格力電器的凈 地家電類上市中，業(yè)績(jī)高居榜首。為何能取得如此驕人 有著莫大的關(guān)j格力人對(duì)自己的售后服務(wù)有著獨(dú)特理解和 產(chǎn)品安裝維修簡(jiǎn)單，在這種基本的服務(wù)內(nèi)容滿足了用戶 叁茁巨‘ 行動(dòng)告訴消，／匕i工er日u足l二疋曰一，口’l，j、口∥j同t巾叫vltr／、 隹j吾日b鏨柵右“前’ 王

編號(hào)貨品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額 1tcl風(fēng)冷/熱水機(jī)組lsrfm65r臺(tái)838720.00309760.00 2tcl臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤管kp-204wa-y臺(tái)221644.0036168.00 3tcl臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤管kp-170wa-y臺(tái)11308.001308.00 4tcl臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤管kp-102wa-y臺(tái)16900.0014400.00 5tcl臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤管kp-85wa-y臺(tái)129828.00106812.00 6tcl臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤管kp-68wa-y臺(tái)33744.0024552.00 7tcl臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤管kp-51wa-y臺(tái)12696.008352.00 9冷凍水泵gdd100-50臺(tái)33860.0011580.00

TCL鈦金變頻空調(diào)介紹.ppt

TCL中央空調(diào)鈦金技術(shù)講解技巧

中央空調(diào)市場(chǎng)2006第5輯 1以變頻作為產(chǎn)品方向 在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，變頻技術(shù)和數(shù)碼渦旋技術(shù)代表著 中央空調(diào)的技術(shù)發(fā)展方向。tcl中央空調(diào)在2006年的 昆明全國(guó)經(jīng)銷商會(huì)議上高調(diào)推出了變頻模塊v+系列 新產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的推出，更加完善了tcl中央空調(diào) 旗下的變頻產(chǎn)品系列，產(chǎn)品涵蓋2～16hp之間。同時(shí) 組合模塊之間以2hp為單位容量組合遞增，拓寬了變 頻產(chǎn)品的適用范圍。該產(chǎn)品系列國(guó)內(nèi)率先采用新型環(huán) 保冷媒r410a，配合tcl中央空調(diào)自主專利的換新風(fēng) 等健康技術(shù)，真正做到環(huán)保、節(jié)能和健康。 作為國(guó)內(nèi)新興的中央空調(diào)品牌，tcl中央空調(diào)一 開始就與處于行業(yè)領(lǐng)先地位的大金全面進(jìn)行技術(shù)合 作，其技術(shù)路線一直以變頻作為產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)銷售 的主攻方向。同時(shí)還不斷選派核心技術(shù)骨干遠(yuǎn)赴日本 大金進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以持續(xù)跟進(jìn)大金先進(jìn)的變頻技術(shù)。 在2006年，tcl中

!! !" #$ $% &’ () *+ ,- ." #$ / !"#$%$&’#’()*+,’# 企業(yè)縱橫! 格力電器打造全球最高的空調(diào) 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 空調(diào)行業(yè)!""#年的硝煙還未散盡，領(lǐng)跑世界的 龍頭企業(yè)——珠海格力電器股份有限公司又投重磅 炸彈，從!""$年%月%日起購買的格力家用空調(diào)， 售后包修期為整機(jī)包修六年（包括壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇 電機(jī)、主控板等家用空調(diào)所有零部件）而熟悉空調(diào)業(yè) 的人士都知道，而目前國(guó)內(nèi)所有的空調(diào)品牌中，最長(zhǎng) 的包修期整機(jī)也就是&年，這意味著，格力此舉不僅 大大超越了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也超越了目前國(guó)內(nèi)所有的空 調(diào)品牌的標(biāo)準(zhǔn)，從而使格力電器成為全球售后服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)最高的空調(diào)企業(yè)。 業(yè)內(nèi)人士指出，隨著中國(guó)整體消費(fèi)水平的提高 和前兩年空調(diào)行業(yè)價(jià)格的整體下調(diào)，如今價(jià)格已經(jīng) 不再是搶占市場(chǎng)份額的最后利器，品質(zhì)和服務(wù)才是 最后致勝的法寶。格力此舉將正式引爆

機(jī)電信息2006年第25期總第133期 大金于2003年2月首先在北京、上海、廣州創(chuàng)建了 獨(dú)資的服務(wù)公司。服務(wù)公司不僅對(duì)大金品牌的產(chǎn)品，而 且對(duì)其他公司的空調(diào)設(shè)備、制冷設(shè)備開展全面的售后服 務(wù)和維修業(yè)務(wù)。 大金公司在日本國(guó)內(nèi)，年服務(wù)量達(dá)60萬件，通過充 分利用全年365天24小時(shí)綜合受理洽談窗口（大金客戶 中心）、便攜終端支援系統(tǒng)（e—swat）、故障預(yù)報(bào)遠(yuǎn)程監(jiān) 控系統(tǒng)（airnet）等設(shè)施，創(chuàng)造了同行業(yè)最好的服務(wù)質(zhì)量。 此次創(chuàng)建的服務(wù)公司，將迄今為止在日本培育起來的 服務(wù)秘訣以及最先進(jìn)的it系統(tǒng)迅速移植中國(guó)，為使用大 金產(chǎn)品的用戶提供至高的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)擴(kuò)大大金產(chǎn)品的 銷售份額為目標(biāo)。大金服務(wù)公司的營(yíng)業(yè)范圍如下： （1）空調(diào)設(shè)備售后服務(wù)（修理、維護(hù)保養(yǎng)、含有償/ 無償服務(wù)）。 大金產(chǎn)品的售后服務(wù)；其他公司產(chǎn)品的售后服務(wù)； 遠(yuǎn)程監(jiān)控維修服務(wù)。 （2）空

戶式中央空調(diào)是空調(diào)中的一種常見形式,本文將就本人以前施工的某別墅中央空調(diào)的施工及售后具體談?wù)勏嚓P(guān)內(nèi)容。

中央空調(diào)市場(chǎng)·2006年11月（上） 開利空調(diào)的服務(wù)態(tài)度是“竭誠服務(wù)，用戶第一”，目 標(biāo)是“完善售后服務(wù)，提高顧客滿意”。開利空調(diào)配備專 業(yè)工程師負(fù)責(zé)解答用戶提出的技術(shù)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)、技 術(shù)人員、維修人員定期拜訪用戶，建立用戶檔案，使用專 門的用戶管理系統(tǒng)管理用戶資料。開利空調(diào)的承諾有： 現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)，確保機(jī)組正確安裝；用戶培訓(xùn)，讓用戶擁 有自己合格的操作人員；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，保證機(jī)組處于良好 的運(yùn)行狀態(tài)；在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)更換損壞的零件；可提供 長(zhǎng)期的多種類的維修保養(yǎng)服務(wù)。 開利的維修及保養(yǎng)服務(wù)提供多種形式的服務(wù)內(nèi)容， 包括： 空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃 參加開利“空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃”，開利即可為貴工廠 或大廈的空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一系列檢驗(yàn)服務(wù)，以減低機(jī)器操 作時(shí)的重大損耗，來確?？照{(diào)供應(yīng)暢順無缺。 此項(xiàng)計(jì)劃包括以下服務(wù)項(xiàng)目： 定期維修服務(wù)——定期檢查主要機(jī)件如制冷系統(tǒng)、 空氣處理機(jī)、冷凝塔及水泵等。并按空調(diào)

1.空調(diào)器除濕原理空調(diào)器在兩種模式下具有除濕功能:(1)制冷模式這是任何空調(diào)器都具有的模式,也是空調(diào)器最基本的功能?？照{(diào)器制冷的過程必然伴隨著除濕,潮濕空氣通過空調(diào)器蒸發(fā)器后溫度會(huì)大幅度下降,空氣濕度處于一種過飽和狀態(tài),多余水汽以冷凝水的形式析出,凝結(jié)于蒸發(fā)器的翅片上,也就是"凝露",等到制冷模式達(dá)到一定的平衡狀態(tài),空氣濕度也就降到了一定的水平。

1．空調(diào)器除濕原理空調(diào)器在兩種模式下具有除濕功能：（1）制冷模式這是任何空調(diào)器都具有的模式，也是空調(diào)器最基本的功能?？照{(diào)器制冷的過程必然伴隨著除濕，潮濕空氣通過空調(diào)器蒸發(fā)器后溫度會(huì)大幅度下降，空氣濕度處于一種過飽和狀態(tài)，多余水汽以冷凝水的形式析出，凝結(jié)于蒸發(fā)器的翅片上，也就是“凝露”，等到制冷模式達(dá)到一定的平衡狀態(tài)，空氣濕度也就降到了一定的水平。

2007年9月27日在美國(guó)杜邦與tcl空調(diào)結(jié)為全球戰(zhàn)略合作伙伴一周年的歷史性時(shí)刻,雙方在tcl空調(diào)總部簽署了舒瓦環(huán)保冷媒商標(biāo)許可協(xié)議。tcl空調(diào)是國(guó)內(nèi)首家簽署該協(xié)議的公司,會(huì)上杜邦與tcl空調(diào)達(dá)成10月份首批

制造廠家授權(quán)書 （僅適用于投標(biāo)產(chǎn)品不是投標(biāo)人自己生產(chǎn)的） xxxxx： 我們xxxxxxxxxxxxxxx(制造廠名稱)是按國(guó)家法律成立的一家制造廠,主要 營(yíng)業(yè)地在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。茲指派xxxxxxxxxxxxxxx作為我方真正的合 法代理人進(jìn)行下列有效的活動(dòng)： （1）代理我方辦理貴方招標(biāo)文件要求的提供由我方制造的有關(guān)事宜。并對(duì)我 方具有約束力。 （2）作為制造廠，我方保證以投標(biāo)合作者來約束自己，并對(duì)該投標(biāo)共同和 分別負(fù)責(zé)。 （3）我方茲授予xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx全權(quán)辦理和履行上述我方為 完成上述各點(diǎn)所必須的事宜。茲確認(rèn)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx及其正式授權(quán)代表 依此辦理一切合法事宜。 我方于年月日簽署此文件，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx于 年月日接受此文

中央空調(diào)市場(chǎng)·2006年7月(上) 采訪對(duì)象：武漢金凱東亞公寓式酒店工程部經(jīng)理李久國(guó) 項(xiàng)目檔案 工程名稱：武漢金凱東亞公寓式酒店空調(diào)工程 建筑面積：10000m2 空調(diào)工程造價(jià)：180萬元 空調(diào)設(shè)備供應(yīng)單位：tcl商用空調(diào)設(shè)備（中山）有限公司 選用機(jī)組：tcl全變頻中央空調(diào)58套，單元式中央空 調(diào)25套 安裝單位：北京邁迪龍制冷設(shè)備有限公司武漢分公司 1建筑概況 武漢金凱東亞公寓式酒店地處武漢市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā) 區(qū)中心地段，該建筑共6層，為三星級(jí)公寓式酒店，建筑面 積10000m2，酒店外觀建筑格局汲民族家居之靈秀，內(nèi)部 取西歐建筑藝術(shù)之精華。內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)，配套齊全，擁有豪 華套房、三人間、標(biāo)準(zhǔn)客房共106間，并設(shè)有餐廳、大小型會(huì) 議室、夜總會(huì)、 ktv包房、商場(chǎng)、 桑拿中心、商務(wù) 中心衛(wèi)星電視等 服務(wù)項(xiàng)目。此外， 酒店還配備豪華 寬敞