出版社:中國(guó)電力出版社
ISBN:9787512395664
版次:1
商品編碼:12061578
品牌:中國(guó)電力出版社(zhongguodianlichubanshe)
包裝:平裝
開(kāi)本:大32開(kāi)
出版時(shí)間:2016-11-01
用紙:膠版紙
頁(yè)數(shù):92
字?jǐn)?shù):57000
正文語(yǔ)種:中文
《供電企業(yè)營(yíng)銷崗位工作手冊(cè) 用電檢查》手冊(cè)以《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷通用制度》,《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》,《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》等為依據(jù),從用電檢查一線工作實(shí)際出發(fā),本著“易學(xué)、易懂、精煉實(shí)用”的原則,涵蓋專業(yè)管理要求、服務(wù)技巧規(guī)范、常用業(yè)務(wù)流程、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制、管控考核標(biāo)準(zhǔn)、典型問(wèn)答等方面的內(nèi)容,并輔以圖示、圖例等,盡可能使內(nèi)容直觀生動(dòng),具有更強(qiáng)的實(shí)際操作指導(dǎo)意義,適用于用電檢查一線崗位,讓員工能夠快速掌握工作要點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范口徑,做到工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對(duì)穩(wěn)妥有節(jié)。|
叢書(shū)序
前言
Part1 服務(wù)規(guī)范篇
一 服務(wù)基本準(zhǔn)則“三要”和“三不要”
二 服務(wù)禮貌用語(yǔ)十條
三 儀容儀表規(guī)范
四 典型場(chǎng)景禮儀示例
Part2 周期前準(zhǔn)備
一 檢查前準(zhǔn)備
二 現(xiàn)場(chǎng)檢查關(guān)鍵點(diǎn)
三 檢查結(jié)果錄入
Part3 檢查結(jié)果處理篇
一 設(shè)備缺陷和安全隱患處置
二 竊電及違約用電處置
三 用電優(yōu)化建議
Part4 應(yīng)急處置篇
Part5 隱患缺陷典型示例篇| 2100433B
簡(jiǎn)述電力營(yíng)銷用電檢查個(gè)人專業(yè)特長(zhǎng)及貢獻(xiàn)
營(yíng)銷初、中級(jí)檢查員以營(yíng)銷內(nèi)部稽查質(zhì)量和外部用電規(guī)范為主體。即對(duì)內(nèi)①營(yíng)業(yè)抄表質(zhì)量及收費(fèi)的稽查管控;②客戶用電類需求處理,大致又可細(xì)分為業(yè)務(wù)受理工單處理與用電報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)查勘二部分;③低壓公變臺(tái)區(qū)線損率的監(jiān)察...
用戶發(fā)生哪些用電事故,應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告
事故處理完畢,絕緣測(cè)量良好,相位核對(duì)正確,就可以試送電了;
1、二級(jí)箱防雨、防砸設(shè)施是否完善。2、二級(jí)箱、三級(jí)箱、開(kāi)關(guān)箱內(nèi)漏電保護(hù)器選取是否合理(漏電電流、漏電動(dòng)作時(shí)間)。3、腳手架、塔吊等是否有防雷裝置。4、工作接地、防雷接地等接地電阻值是否合格。5、電焊機(jī)...
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大?。?span id="ws7i7mr" class="single-tag-height">120KB
頁(yè)數(shù): 1頁(yè)
評(píng)分: 4.5
本文介紹了供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題,分析了影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的因素,闡述了開(kāi)拓供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策,提出了供電企業(yè)電力營(yíng)銷組織措施。
格式:pdf
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頁(yè)數(shù): 2頁(yè)
評(píng)分: 4.5
文章結(jié)合自身工作經(jīng)歷,首先介紹了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的基本概念及其重要意義。接著詳細(xì)分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀。最后聯(lián)系實(shí)際,提出提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的六點(diǎn)策略。以期為進(jìn)一步增強(qiáng)電力營(yíng)銷提供一些幫助。
《供電企業(yè)營(yíng)銷崗位工作手冊(cè) 核算賬務(wù)》手冊(cè)以《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷通用制度》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》為依據(jù),從核算賬務(wù)一線工作實(shí)際出發(fā),本著“易學(xué)、易懂、精煉實(shí)用”的原則,涵蓋專業(yè)管理要求、服務(wù)技巧規(guī)范、常用業(yè)務(wù)流程、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制、管控考核標(biāo)準(zhǔn)、典型問(wèn)答等方面的內(nèi)容,并輔以圖示、圖例等,盡可能使內(nèi)容直觀生動(dòng),具有更強(qiáng)的實(shí)際操作指導(dǎo)意義,適用于電費(fèi)核算及賬務(wù)處理一線崗位,讓員工能夠快速掌握工作要點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范口徑,做到工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對(duì)穩(wěn)妥有節(jié)。
《供電企業(yè)營(yíng)銷崗位工作手冊(cè) 窗口服務(wù)》手冊(cè)以《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷通用制度》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》《供電營(yíng)銷服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急管理》《河南省電力公司供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》《河南省電力公司供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊(cè)》等為依據(jù),圍繞營(yíng)業(yè)廳人員的行為規(guī)范、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、后臺(tái)管理等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求,使每個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工做到各司其職、相互配合,以形成供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化體系,建設(shè)環(huán)境良好、隊(duì)伍精良、運(yùn)作高效、服務(wù)規(guī)范、管理精益、品質(zhì)卓越的一流供電廳,實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高。讓員工快速掌握工作要點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范口徑,做到工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對(duì)穩(wěn)妥有節(jié)。
國(guó)網(wǎng)河南省電力公司,是國(guó)家電網(wǎng)公司的全資子公司,肩負(fù)著為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供可靠電力保障的重要任務(wù)。截至2014年底,公司直屬單位30家,縣級(jí)供電企業(yè)107家;用工總量17萬(wàn)人;資產(chǎn)總額1074億元。當(dāng)年完成售電量2420億千瓦時(shí),主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1203億元,兩項(xiàng)指標(biāo)均居國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第四位。