供電企業(yè)營(yíng)銷崗位工作手冊(cè)窗口服務(wù)

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司，是國(guó)家電網(wǎng)公司的全資子公司，肩負(fù)著為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供可靠電力保障的重要任務(wù)。截至2014年底，公司直屬單位30家，縣級(jí)供電企業(yè)107家；用工總量17萬(wàn)人；資產(chǎn)總額1074億元。當(dāng)年完成售電量2420億千瓦時(shí)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1203億元，兩項(xiàng)指標(biāo)均居國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第四位。

叢書(shū)序

前言

Part1 服務(wù)規(guī)范篇

一 迎送服務(wù)

二 引導(dǎo)分流

三 業(yè)務(wù)導(dǎo)辦

四 柜臺(tái)服務(wù)

五 抽拆處理

六 后臺(tái)協(xié)同

七 關(guān)愛(ài)服務(wù)

八 參觀交流

Part2 日常運(yùn)營(yíng)篇

一 營(yíng)業(yè)前整理準(zhǔn)備

二 營(yíng)業(yè)中服務(wù)管控

三 營(yíng)業(yè)后總結(jié)提升

Part3 作業(yè)規(guī)范篇

一 十八項(xiàng)常見(jiàn)業(yè)務(wù)受理

二 供電方案答復(fù)

三 業(yè)務(wù)收費(fèi)

四 設(shè)計(jì)審核受理

五 中間檢查受理

六 竣工檢驗(yàn)受理

七 業(yè)擴(kuò)“公平秤”服務(wù)

八 常見(jiàn)電費(fèi)業(yè)務(wù)

Part4 應(yīng)急應(yīng)答篇

一 突發(fā)事件應(yīng)急處理十例

二 典型場(chǎng)景應(yīng)答十例 2100433B

《供電企業(yè)營(yíng)銷崗位工作手冊(cè) 窗口服務(wù)》手冊(cè)以《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷通用制度》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》《供電營(yíng)銷服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急管理》《河南省電力公司供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》《河南省電力公司供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊(cè)》等為依據(jù)，圍繞營(yíng)業(yè)廳人員的行為規(guī)范、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、后臺(tái)管理等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求，使每個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工做到各司其職、相互配合，以形成供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化體系，建設(shè)環(huán)境良好、隊(duì)伍精良、運(yùn)作高效、服務(wù)規(guī)范、管理精益、品質(zhì)卓越的一流供電廳，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高。讓員工快速掌握工作要點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對(duì)穩(wěn)妥有節(jié)。

《供電企業(yè)營(yíng)銷崗位工作手冊(cè) 核算賬務(wù)》手冊(cè)以《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷通用制度》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》為依據(jù)，從核算賬務(wù)一線工作實(shí)際出發(fā)，本著“易學(xué)、易懂、精煉實(shí)用”的原則，涵蓋專業(yè)管理要求、服務(wù)技巧規(guī)范、常用業(yè)務(wù)流程、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制、管控考核標(biāo)準(zhǔn)、典型問(wèn)答等方面的內(nèi)容，并輔以圖示、圖例等，盡可能使內(nèi)容直觀生動(dòng)，具有更強(qiáng)的實(shí)際操作指導(dǎo)意義，適用于電費(fèi)核算及賬務(wù)處理一線崗位，讓員工能夠快速掌握工作要點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對(duì)穩(wěn)妥有節(jié)。

《供電企業(yè)營(yíng)銷崗位工作手冊(cè) 用電檢查》手冊(cè)以《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷通用制度》，《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》等為依據(jù)，從用電檢查一線工作實(shí)際出發(fā)，本著“易學(xué)、易懂、精煉實(shí)用”的原則，涵蓋專業(yè)管理要求、服務(wù)技巧規(guī)范、常用業(yè)務(wù)流程、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制、管控考核標(biāo)準(zhǔn)、典型問(wèn)答等方面的內(nèi)容，并輔以圖示、圖例等，盡可能使內(nèi)容直觀生動(dòng)，具有更強(qiáng)的實(shí)際操作指導(dǎo)意義，適用于用電檢查一線崗位，讓員工能夠快速掌握工作要點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對(duì)穩(wěn)妥有節(jié)。|

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司，是國(guó)家電網(wǎng)公司的全資子公司，肩負(fù)著為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供可靠電力保障的重要任務(wù)。截至2014年底，公司直屬單位30家，縣級(jí)供電企業(yè)107家；用工總量17萬(wàn)人；資產(chǎn)總額1074億元。當(dāng)年完成售電量2420億千瓦時(shí)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1203億元，兩項(xiàng)指標(biāo)均居國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第四位。