創(chuàng)新矩陣

創(chuàng)新矩陣the Innovation Matrix

創(chuàng)新矩陣概述

創(chuàng)新矩陣的具體做法

把當前的產(chǎn)品和服務放到一個矩陣之中，然后分析其內(nèi)容(信息、數(shù)據(jù)、知識等)的類型以及關聯(lián)度。

麻省理工學院(MIT)企業(yè)關系辦公室在IQ革新項目中，發(fā)現(xiàn)了三種不同的營運方式:銷售(買賣模型)、關系(聯(lián)系模型)和合作(合作模型)。

一般地，銷售模型屬于一種蘇劇密集型的產(chǎn)品推動創(chuàng)新戰(zhàn)略，它能夠為增加更廣泛的潛在客戶，并為原有的客戶提供基本的服務。其交互的重點是傳統(tǒng)的、線性的設計成交貨模式。

關系模型依賴于客戶增值的概念，其營銷計劃主要是生產(chǎn)市場需求的產(chǎn)品，所保持的關系是全面質量計劃的成果。該計劃將"使客戶滿意"作為最佳經(jīng)營和公司效益評價的標準。

合作模型是將與客戶接觸作為制定商業(yè)戰(zhàn)略的基礎?？蛻舻闹R有助于開發(fā)適合于潛在市場需求的新產(chǎn)品和服務。一些高技術公司在這方面做得相當不錯，如數(shù)據(jù)設備公司、IBM、AT&T等，通過建立非常精明的客戶群，理解客戶的實際需求，以規(guī)劃在未來能確立行業(yè)領先地位的發(fā)展方向。還有一些公司，如Corning，Armstrong等保留了客戶研究中心，目的是得到有關其產(chǎn)品和服務的直接反饋。赫伯特·圣昂吉(Hubert Saint Onge)與加拿大帝國商業(yè)銀行(CIBC)利用創(chuàng)新矩陣來分析和區(qū)分在市場中的銀行產(chǎn)品與服務的。

矩陣的第一層是交易--一次性的產(chǎn)品或服務銷售;第二層是產(chǎn)品決策--按照可表達的客戶需求選擇/設想一種擴大的產(chǎn)品或服務;第三個層次是規(guī)定/配置利益和特色服務的組合以提供客戶要求的價值創(chuàng)造功能;最后一層是合作--與客戶協(xié)調(diào)努力創(chuàng)造在雙方的深入了解/信任的基礎上產(chǎn)生的商業(yè)機會。此種矩陣還可以用于分析其他類型公司和產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品或服務。它的另一個特點是能夠保證整體規(guī)范化。