桐鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)中心

中心行政領(lǐng)導(dǎo)班子設(shè)主任一名，副主任二名，紀檢組長一名。

中心建立黨組，由五名成員組成。

1、2000年12月25日，桐鄉(xiāng)市政府批準建立市行政審批服務(wù)中心。

2、2001年2月12日，市行政審批服務(wù)中心108名工作人員報到，進行為期一周的軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、2001年2月22日，市行政審批服務(wù)中心正式向社會開放。

4、2003年7月9日，桐鄉(xiāng)市政府辦公室發(fā)文，建立鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道和“三區(qū)”審批服務(wù)代理制。

5、2003年7月25日，市行政審批服務(wù)中心聘請陳傳生等15名人大代表、政協(xié)委員和社會各界人士為市行政審批服務(wù)監(jiān)督員。

6、2003年9月，市行政審批服務(wù)中心審批代理服務(wù)網(wǎng)站建立。

7、2003年12月25日，市行政審批服務(wù)中心在2003年度“萬名群眾評機關(guān)”活動中獲綜合得分第一名。

8、2004年5月24日，首次服務(wù)窗口整合結(jié)束。共涉及19個部門，3個部門新設(shè)立窗口，8個窗口增加和完善服務(wù)項目，新增審批（許可）項目24個。6個部門合并為綜合窗口，2個部門窗口撤回。

9、2004年8月30日，桐鄉(xiāng)市招標采購中心成立。

10、2004年9月22日，市行政審批服務(wù)中心公眾網(wǎng)站開通

11、2005年5月26日，中心被嘉興市委授予“2004年度嘉興市效能建設(shè)年”活動先進集體

12、2005年9月30日，中心ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證獲得通過。

13、2005年12月14日，省委副書記、紀委書記周國富在嘉興市委書記黃坤明、副書記劉冬生、桐鄉(xiāng)市委書記陳越強等領(lǐng)導(dǎo)陪同下，來中心視察指導(dǎo)。

中心現(xiàn)有21個政府部門和垂直管理的部門進駐，設(shè)置47個服務(wù)窗口，負責(zé)受理、辦理300余個行政許可和行政審批事項，窗口工作人員170余人。另設(shè)環(huán)評、公證、代理、體系認證等中介服務(wù)窗口。公共資源交易中心為市公共資源交易市場管理會辦公室下屬的純公益事業(yè)單位，主要負責(zé)建設(shè)工程招投標、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和土地使用權(quán)交易的運作。

中心工作目標：進一家門辦成，收規(guī)定費辦完，按承諾日辦結(jié)；為各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

中心實行“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、監(jiān)督管理”等六項公開制度和“即辦事項直接辦理制、一般事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、特急事項特別辦理制、上報事項負責(zé)辦理制、控制事項明確答復(fù)制”等六項管理制度。

江陰市行政審批服務(wù)中心 以人民滿意為最高標準，奮力爭當(dāng)“全市機關(guān)服務(wù)國際化的示范和先導(dǎo)”，變開門服務(wù)為上門服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變原則服務(wù)為創(chuàng)新服務(wù)，為“共促社會誠信，共建幸福江陰”作出了積極貢獻。中心歷年累計辦理各類審批服務(wù)事項80余萬件，按時辦結(jié)率達100%，當(dāng)場辦結(jié)率達67%，承諾件提前辦結(jié)率70%以上。近三年中心連續(xù)被評為江陰市“萬人評議機關(guān)”優(yōu)勝單位。

5年來，中心形成了“把‘我’做成政府形象，把小事做成精品，把群眾的事做成自己的事”的服務(wù)理念；率先在江陰政府部門中實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證，主動將行政服務(wù)與國際標準對接；開辟全市重點重大項目“行政服務(wù)快車道”，組織聯(lián)辦、會辦和并聯(lián)審批，探索網(wǎng)上審批，成功開發(fā)了內(nèi)資企業(yè)設(shè)立和變更“一表制”電子審批系統(tǒng)，服務(wù)效率明顯提高；建立了審批服務(wù)代辦員隊伍，在審批服務(wù)專、細、精方面做了有益的嘗試；建立了聯(lián)絡(luò)員制度，主動與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)結(jié)對掛鉤；制定了服務(wù)公約，實施首問責(zé)任制，強化審批服務(wù)過程控制和管理，逐步形成了中心特有的“精品服務(wù)”品牌，以“誠信、效率、務(wù)實、創(chuàng)新、和諧”樹立了良好的“窗口”形象。

（一）制定并完善行政服務(wù)工作各項規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施；擬定行政審批制度改革方面的政策、制度和方案，并監(jiān)督實施，負責(zé)對各部門審批制度改革重點工作的督查考核。

（二）組織協(xié)調(diào)進駐行政服務(wù)中心的部門（單位）辦理行政審批、行政性收費等事項。

（三）負責(zé)全市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行的有關(guān)工作，并承擔(dān)市行政審批服務(wù)等相關(guān)信息系統(tǒng)的建設(shè)、培訓(xùn)和運行管理工作。

（四）負責(zé)對行政服務(wù)中心分中心、現(xiàn)場服務(wù)點、鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，并提供行政審批制度改革工作咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。

（五）督促檢查行政審批制度改革推進工作的執(zhí)行情況，總結(jié)交流行政審批制度改革方面的工作經(jīng)驗，分析研究改革中遇到的問題，及時向市政府報告改革的進展情況，提出解決問題的意見和建議。

（六）協(xié)調(diào)、處理中心運作中存在的問題，協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)重大項目的聯(lián)審和部門（單位）之間的業(yè)務(wù)銜接及工作關(guān)系，組織相關(guān)部門開展聯(lián)合踏勘、聯(lián)合論證、聯(lián)合審批和現(xiàn)場服務(wù)。

（七）負責(zé)對服務(wù)窗口、工作人員的日常管理和考核，為進駐中心的各部門和窗口工作人員提供后勤保障，受理服務(wù)對象和人民群眾的投訴。

（八）承辦市政府交辦的其他工作。

環(huán)境公開透明。中心對進駐項目實行“一個門受理、一座樓辦事、一個窗收費、一條龍服務(wù)”運作模式。對審批事項的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限等向社會實行“九公開”，做到行政過程公開透明。

運作規(guī)范高效。中心以規(guī)章制度為抓手，全面落實“即辦件”當(dāng)場辦、“承諾件”限時辦、“聯(lián)辦件”牽頭辦、“急辦件”快速辦等制度。2006年，7個部門的26項事項進行提速，總承諾時間縮短40%。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。為營造“一切為了群眾”的服務(wù)環(huán)境，中心先后推行網(wǎng)上審批、告知承諾制和工商注冊登記“一表制”等新型審批方式。同時，我市建立市、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并推行全程代理服務(wù)，改變了多部門多人往返跑的現(xiàn)象。

隊伍爭創(chuàng)一流。為樹立良好的窗口形象，中心在工作人員中開展“公務(wù)員就是服務(wù)員”的教育，開展換位思考大討論，要求工作人員提高服務(wù)技能，以“服務(wù)規(guī)范年”為抓手，要求凡事從群眾出發(fā)，從細節(jié)入手，認真接待好每一個客戶，接聽好每一個電話，辦理好每一個辦件。2100433B