美的燃氣灶服務理念

美的燃氣灶透明

堅持明示服務項目與服務收費標準的全透明服務，至真至誠對待每一位用戶；

美的燃氣灶規(guī)范

以統(tǒng)一的美的著裝、標準的服務禮儀、齊全的服務內(nèi)容與服務動作為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務享受

美的燃氣灶快速

急用戶之所急，以用戶需求為導向高速響應服務，以最快的速度為用戶排憂解難

• 美的JZ*-Q865A燃氣灶

產(chǎn)品簡介：

美的JZ*-Q865A 燃氣灶，新型美的專利內(nèi)燃拋物線火燃燒器，厚實鑄鐵鍋支架堅固耐用，自鎖風門調(diào)節(jié)設計。

美的JZ*-Q865A燃氣灶基本參數(shù)：

產(chǎn)品類型：嵌入式

額定熱流量：4KW

熱流量 左：4KW

右：4KW

適用氣源：天然氣

• 美的JZ*-Q865B燃氣灶

產(chǎn)品簡介：

美的JZ*-Q865B 燃氣灶，新型美的專利內(nèi)燃拋物線火燃燒器，厚實鑄鐵鍋支架堅固耐用，擁有三重防爆結構設計的大尺寸鋼化玻璃面板

美的JZ*-Q865B燃氣灶基本參數(shù)

產(chǎn)品類型：嵌入式

額定熱流量：4KW

熱流量 左：4KW

右：4KW

適用氣源：天然氣

• 美的JZ(20Y)-Q106燃氣灶

產(chǎn)品簡介：

美的JZ(20Y)-Q106 燃氣灶美的專利65度拋物線火，加熱面積更大；美的新型合金鋼火蓋，長時間使用不變形；全封閉不銹鋼面板；加厚鍋支架，表面啞光搪瓷處理；4.2 kW超大熱流量設計。

美的JZ(20Y)-Q106燃氣灶基本參數(shù)：

熱流量 左：4.2KW

熱流量 右：4.2KW

適用氣源：液化氣

進風方式：全進風

點火方式：脈沖點火

保護裝置：熄火保護裝置

挖孔尺寸：385×261mm

• 美的Q958燃氣灶

產(chǎn)品簡介：

美的Q958 燃氣灶美的專利內(nèi)旋拋物線火，長火線設計，火猛又省氣；美的Q958 燃氣灶采用完全上進風燃燒器，安全不回火。

美的Q958燃氣灶基本參數(shù)

產(chǎn)品類型：嵌入式

熱流量左：4.2KW

熱流量右：4.2KW

適用氣源：液化石油氣/天然氣/人工燃氣

點火方式：脈沖點火

挖孔尺寸：720×410×R35mm

智能灶系列

完全上進風系列

快速內(nèi)旋火系列

65度拋物線火系列

灶臺灶系列

集成灶系列

以愛為核心，以溫暖和舒適為感受

理念：關愛家人，多一點健康，倡導健康科技，為廚房考慮多一點，設計更全面一點，健康就多一點

核心：側(cè)重于家庭氛圍的營造(應該側(cè)重在一、二線城市)

整體調(diào)性：科技、時尚、健康

1、堅持以三個產(chǎn)品群（廚電、電熱、燃熱）為核心的整體市場產(chǎn)品操作。

2、產(chǎn)品承襲美的大集團獨有血統(tǒng)，繼續(xù)走“高性價比”路線，區(qū)別于渠道雜牌和一線專業(yè)品牌。

3、迎合國家政策，以“家電下鄉(xiāng)”為6月至9月市場推廣主題的主線，強力啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一線城市則以新品上市為主。

4、提煉差異化的長期推廣方向，以產(chǎn)品的特性建立廚衛(wèi)的專業(yè)形象，如近吸式吸油煙機的40cm近吸式結構、電熱水器10秒速熱、燃氣熱水器7秒極速恒溫等差異化賣點。

現(xiàn)階段，我國最主流的燃氣灶是明火式燃氣灶，又叫大氣式灶。隨著技術革新和市場競爭的影響，大氣式灶又推出了直火、旋火等概念；從爐頭結構上講，又有同心爐頭、薩巴夫爐頭等概念。灶具競爭的主流是火力大小、節(jié)能與否。

紅外線灶具異軍突起，并且以節(jié)能、環(huán)保、火力強勁、不熏鍋等特點受到顧客的青睞。

美的燃氣灶簡介

美的燃氣灶是由廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司，公司位于廣東佛山順德北滘美的工業(yè)城，公司成立于2007年9月5日，其前身為1999年成立的廣東美的廚具用品制造有限公司，是美的日用家電集團旗下專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營燃氣灶具、衛(wèi)浴電器、廚房電器的制造供應商。年產(chǎn)能達700萬臺，廠房面積16萬平方米，員工2000多人。

公司旗下設有國內(nèi)營銷公司和三個專業(yè)產(chǎn)品公司，其中燃氣灶具公司主要經(jīng)營燃氣灶、燃氣熱水器、壁掛爐等；衛(wèi)浴電器公司主要經(jīng)營儲水式電熱水器、快熱式熱水器、浴霸、太陽能熱水器等；廚房電器公司主要經(jīng)營吸油煙機、消毒柜等。

美的燃氣灶業(yè)績

美的燃氣灶2009年年產(chǎn)能達到200萬臺，在燃氣灶具行業(yè)內(nèi)排名第二。

電話預約

服務人員使用美的標準服務用語向用戶電話預約上門時間，并報出服務工程師編號統(tǒng)一著裝；

按時上門

：約定時間內(nèi)上門，熱情問候用戶，主動出示上崗證進行簡要的自我介紹，穿鞋套進門，工作場所鋪設美的專用墊布。

安裝環(huán)境檢測

詳細檢查安裝環(huán)境，使用專業(yè)工具檢測用電環(huán)境檢查（地線、插座、線路、線徑規(guī)格、電表規(guī)格等）、安裝墻體承重情況選擇與檢查、水路檢查（水壓、水路排布）；燃氣產(chǎn)品檢查安裝環(huán)境的通風、排煙、防凍、防爆情況。

材料預算

根據(jù)現(xiàn)場條件，推薦合理的安裝方案，并做出材料預算，明示美的材料價格表。由用戶選購買美的公司推薦材料（美的推薦材料保修一年）或自購材料。

產(chǎn)品安裝

按照《美的廚衛(wèi)產(chǎn)品安裝規(guī)范》專業(yè)安裝，保證產(chǎn)品安裝牢固可靠；連接水管、氣管、煙管，保證管道連接密封、橫平豎直。

試機檢驗

產(chǎn)品安裝完畢后進行試機，檢查產(chǎn)品工作狀態(tài)是否正常；檢查使用安全狀況，檢查水管、氣管密封無泄漏。

使用講解

向用戶講解產(chǎn)品使用方式；按照說明書內(nèi)容講解產(chǎn)品操作步驟，并確保用戶能獨立操作；講解產(chǎn)品使用中常見的問題；講解用戶使用過程中的注意事項和節(jié)能常識；講解產(chǎn)品日常保養(yǎng)方式，延長產(chǎn)品使用壽命。

環(huán)境清潔

使用抹布，一塊將產(chǎn)品、墻面、地面有灰塵和水的地方擦拭干凈；對安裝現(xiàn)場進行清掃清潔，恢復原狀。

確認與評價

詳細填寫用戶信息和服務信息，對于用戶使用過程中需要注意的事項以及需要整改的事項，向用戶詳細說明并填寫在工單上請用戶確認。涉及到收費的，按照明示的收費標準收取費用并留下憑證。

1、根據(jù)國家規(guī)定，一般家用灶具的使用年限為8年，到期后用戶應及時報廢，以免出現(xiàn)隱患。

2、經(jīng)常用檢查供氣管道的接口處是否泄漏，橡膠軟管是否完好，是否老化出現(xiàn)裂紋，一旦發(fā)現(xiàn)應及時更換。檢查步驟如下：

（1）、請用戶配置適量肥皂水，用于檢漏。

（2）、打開通氣閥，使氣源暢通。

（3）、檢查減壓閥連接處是否漏氣（只適用于液化氣）：蘸少量肥皂水，滴在減壓閥與液化氣罐連接初，觀察是否有氣泡產(chǎn)生，如有氣泡產(chǎn)生，則需咨詢用戶更換減壓閥。

（4）、檢查連接軟管的接口處是否漏氣：同上述檢測方法實驗。

（5）、如果上述方法仍不能夠解除漏氣現(xiàn)象，則需上門檢修

3、使用灶具的用戶，要定期清理火蓋上的火孔，防止堵塞并應經(jīng)常清理爐頭內(nèi)的灰塵、蛛網(wǎng)等雜物。

4、灶具火蓋損壞后，一定要購買原廠產(chǎn)品，不能隨意更換，以免造成燃燒狀態(tài)不良。

5、進氣軟管長期使用時，會老化或破損，形成安全隱患。因此進氣軟管有老化現(xiàn)象時應及時更換，切不可用膠布粘補后繼續(xù)使用。

6、使用人工煤氣或其他特殊氣源的用戶，須經(jīng)常清理火蓋上的火孔以免堵塞。

7、氣源不同，使用的燃氣灶也應不同，這一點在選購時請注意。如果您使用的氣源發(fā)生了變化，一定要請原廠家將您的灶具作相應的改造后才能使用。

8、使用燃氣灶時人不要遠離。萬一發(fā)生泄漏或因偶然原因（風吹、水溢出等）火焰熄滅時，應立即關閉氣源總開關，打開門窗，迅速通風換氣，切記不要點火或開關電器，以防電火花引爆燃氣。

2013年武漢工商部門在舵落口市場3區(qū)一店面查獲大量假冒“美的”電器，其中，僅認定的假燃氣灶就有190余臺，涉案金額十余萬元。據(jù)工商部門透露，涉假的不僅是燃氣灶，還可能有大批量的熱水器、抽油煙機、電扇、電飯煲等。直至昨晚9點，工商人員仍在清點數(shù)量。根據(jù)舉報線索，記者隨大批執(zhí)法人員前往該門點，進入店內(nèi)，其右手邊墻壁掛滿了“美的”空調(diào)，中間是“美的”電飯煲、電磁爐、燃氣灶、電扇等，產(chǎn)品齊全，可謂應有盡有。此外，還有少量其他品牌電器 。

2020年8月20日，用戶趙先生使用美的鋼化玻璃燃氣灶過程中發(fā)生爆炸。當時，美的方面表示，已按照用戶要求退貨退款；另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。2020年9月8日，美的集團發(fā)布與會專家就事件達成共識，本次事故很有可能是多種應力不均勻存在的情況下，導致鋼化玻璃應力失衡造成破裂 。

美的廚電研發(fā)人員就燃氣灶的使用體驗對部分消費者進行調(diào)研，調(diào)查顯示，大部分消費者認為使用燃氣灶最大的問題就是火力不足，無法滿足中國人爆炒的飲食習慣，尤其是炒蔬菜出水較嚴重，影響口感，同時也不能夠滿足美食制作愛好者對火力的需求與火力控制?；鹆Σ蛔闶谴蟛糠窒M者使用燃氣灶最大的問題。

于是美的燃氣灶研發(fā)工程師們，從消費者需求出發(fā)，充分考慮到消費者使用燃氣灶時的痛點，精益求精專注于火力問題，集5.0KW大火力和炭火于一身，可精確控制火力大小，更有低電量提醒、一抹凈盛液盤等特點，為消費者帶來全新的烹飪體驗。

美的鼎火系列燃氣灶不光是對消費者對于大火力燃氣灶痛點的解決，更是對于消費者追求更舒適、更安全、更有品位的廚房生活提出的解決之道。