家裝水電工自學(xué)手冊

第 1章 家裝水電工電氣基礎(chǔ)

1.1基本電氣常識

1.1.1電路與電路圖

1.1.2電流與電阻

1.1.3歐姆定律

1.1.4電功、電功率和焦耳定律

1.2直流電、單相交流電和三相交流電

1.2.1直流電

1.2.2單相交流電

1.2.3三相交流電

1.3安全用電

1.3.1電流對人體的傷害

1.3.2人體觸電的幾種方式

1.3.3接地與接零

1.3.4觸電的急救方法

第 2章 家裝水電工常用工具及使用

2.1常用電工工具及使用

2.1.1螺絲刀

2.1.2管鉗

2.1.3玻璃膠及膠槍的使用

2.2常用電動工具及使用

2.2.1沖擊電鉆

2.2.2云石切割機

2.3常用測試工具及使用

2.3.1氖管式測電筆

2.3.2數(shù)顯式測電筆

2.3.3校驗燈

第3章 住宅配電電器與電能表

3.1閘刀開關(guān)與熔斷器

3.1.1閘刀開關(guān)

3.1.2熔斷器

3.2斷路器

3.2.1外形與符號

3.2.2結(jié)構(gòu)與工作原理

3.2.3面板標(biāo)注參數(shù)的識讀

3.2.4斷路器的檢測

3.3漏電保護器

3.3.1外形與符號

3.3.2結(jié)構(gòu)與工作原理

3.3.3在不同供電系統(tǒng)中的接線

3.3.4面板介紹及漏電模擬測試

3.3.5檢測

3.4電能表

3.4.1機械式電能表的結(jié)構(gòu)與原理

3.4.2電能表的接線方式

3.4.3電子式電能表

3.4.4電能表型號與銘牌含義

第4章 住宅給水管道的規(guī)劃與安裝

4.1住宅的兩種供水方式

4.1.1一次供水方式（低層住宅供水）

4.1.2二次供水方式（高層住宅供水）

4.1.3二次供水系統(tǒng)的組成及工作原理

4.2住宅給水管道的安裝規(guī)劃

4.2.1了解住宅各處的用水設(shè)備并繪制給水管道連接圖

4.2.2確定各處用水設(shè)備的水管接口位置

4.2.3確定給水管道的敷設(shè)方式（走地、走頂和走墻）

4.2.4給水管的走向與定位規(guī)劃

4.3給水管及配件的選用

4.3.1給水管的種類及選用

4.3.2 PP-R管的常用配件及規(guī)格

4.3.3不同類型住宅的PP-R管及管件需求量

4.4 PP-R管的加工與連接

4.4.1斷管

4.4.2管子的連接

4.5給水管道的敷設(shè)與加壓測試

4.5.1給水管道的敷設(shè)

4.5.2用試壓泵打壓測試給水管道

第5章 住宅排水管道的規(guī)劃與安裝

5.1認識住宅各處的排水管道

5.1.1廚房和陽臺的排水管道

5.1.2衛(wèi)生間和浴室的排水管道

5.2排水管及管件的選用、加工與連接

5.2.1排水管的種類及選用

5.2.2 PVC-U排水管的常用管件

5.2.3 PVC-U排水管的斷管

5.2.4 PVC-U排水管的連接

5.3排水地漏的選用與安裝

5.3.1五種類型的地漏及工作原理

5.3.2地漏的材質(zhì)及特點

5.3.3地漏安裝位置及數(shù)量的確定

5.3.4地漏的安裝

5.3.5舊地漏的更換

第6章 水閥、水表和水龍頭的結(jié)構(gòu)與拆卸安裝

6.1水閥的結(jié)構(gòu)與拆卸安裝

6.1.1閘閥與球閥

6.1.2三角閥

6.1.3水閥的拆卸與安裝

6.2水表的識讀與安裝

6.2.1常用水表外形

6.2.2水表用水量的識讀

6.2.3水表的規(guī)格與安裝

6.3水龍頭的安裝、拆卸與維修

6.3.1水龍頭的分類

6.3.2水龍頭的安裝

6.3.3水龍頭的拆卸

6.3.4一進一出水龍頭閥芯的結(jié)構(gòu)原理、維修與更換

6.3.5二進一出水龍頭閥芯的拆卸安裝、結(jié)構(gòu)原理與選用更換

第7章 洗菜盆、浴室柜和馬桶的安裝

7.1洗菜盆的安裝

7.1.1洗菜盆安裝臺面的開孔

7.1.2水槽各部分說明

7.1.3下水器的安裝

7.1.4水龍頭的安裝

7.1.5皂液器的安裝

7.1.6下水管道的安裝

7.1.7溢水器的安裝

7.1.8洗菜盆與給、排水管道的連接

7.1.9洗菜盆與臺面的粘接密封

7.2浴室柜與洗漱盆的安裝

7.2.1浴室柜的組件

7.2.2主柜的安裝

7.2.3水龍頭、下水器和臺盆的安裝

7.2.4鏡柜的安裝

7.2.5側(cè)柜的安裝

7.2.6下水管和給水管的安裝

7.2.7打膠

7.3馬桶的結(jié)構(gòu)原理與安裝維修

7.3.1馬桶的結(jié)構(gòu)與工作原理

7.3.2馬桶的安裝

7.3.3進水閥的結(jié)構(gòu)原理與拆卸

7.3.4排水閥的結(jié)構(gòu)原理與拆卸

7.3.5進水閥和排水閥的選用更換

第8章 淋浴花灑、浴缸和熱水器的安裝

8.1淋浴花灑的安裝

8.1.1淋浴花灑的組件及安裝完成圖

8.1.2淋浴花灑水龍頭的安裝

8.1.3淋浴管和墻座的安裝

8.1.4頂噴的安裝

8.1.5手持花灑的安裝

8.2浴缸的安裝

8.2.1浴缸及組件介紹

8.2.2浴缸方向類型及給水接口、排水管口、電源插座的安裝規(guī)劃

8.2.3浴缸的安裝

8.3熱水器的安裝

8.3.1電熱水器及組件介紹

8.3.2電熱水器的安裝

8.3.3燃氣熱水器及組件介紹

8.3.4燃氣熱水器的安裝

第9章 住宅配電線路的規(guī)劃設(shè)計

9.1住宅供配電系統(tǒng)

9.1.1電能的傳輸環(huán)節(jié)

9.1.2 TN-C供電方式和TN-S供電方式

9.1.3用戶配電系統(tǒng)

9.2住宅常用配電方式與配電原則

9.2.1按家用電器的類型分配電源支路

9.2.2按區(qū)域分配電源支路

9.2.3混合型分配電源支路

9.2.4住宅配電的基本原則

9.3電能表、開關(guān)的容量及導(dǎo)線截面積的選擇

9.3.1電能表、總開關(guān)的容量和入戶導(dǎo)線截面積的選擇

9.3.2支路開關(guān)的容量與支路導(dǎo)線截面積的選擇

9.4配電箱的安裝

9.4.1配電箱的外形與結(jié)構(gòu)

9.4.2配電電器的安裝與接線

9.5住宅配電線路的走線規(guī)劃

9.5.1照明線路的走頂與連接規(guī)劃

9.5.2照明線路的走地與連接規(guī)劃

9.5.3插座線路的走線與連接規(guī)劃

第 10章 明裝敷設(shè)電氣線路

10.1線槽布線

10.1.1布線定位

10.1.2線槽的安裝

10.1.3用配件安裝線槽

10.1.4線槽布線的配電方式

10.2護套線布線

10.2.1護套線及線夾卡

10.2.2單釘夾安裝護套線

10.2.3用鋁片卡安裝護套線

10.2.4護套線布線注意事項

第 11章 暗裝敷設(shè)電氣線路

11.1布線選材

11.1.1套管的選擇

11.1.2導(dǎo)線的選擇

11.1.3插座、開關(guān)、燈具安裝盒的選擇

11.2布線定位與開槽

11.2.1確定燈具、開關(guān)、插座的安裝位置

11.2.2確定線路（布線管）的走向

11.2.3畫線定位

11.2.4開槽

11.3線管的加工與敷設(shè)

11.3.1線管的加工

11.3.2線管的敷設(shè)

11.4導(dǎo)線穿管和測試

11.4.1導(dǎo)線穿管的常用方法

11.4.2導(dǎo)線穿管注意事項

11.4.3套管內(nèi)的導(dǎo)線通斷和絕緣性能測試

第 12章 開關(guān)、插座的安裝與接線

12.1導(dǎo)線的剝削、連接和絕緣恢復(fù)

12.1.1導(dǎo)線絕緣層的剝削

12.1.2導(dǎo)線與導(dǎo)線的連接

12.1.3導(dǎo)線與接線柱之間的連接

12.1.4導(dǎo)線絕緣層的恢復(fù)

12.2開關(guān)的安裝與接線

12.2.1開關(guān)的安裝

12.2.2單控開關(guān)的種類及接線

12.2.3雙控開關(guān)的種類及接線

12.2.4中途開關(guān)的種類及接線

12.2.5觸摸延時和聲光控開關(guān)的接線

12.2.6調(diào)光和調(diào)速開關(guān)的接線

12.2.7開關(guān)防水盒的安裝

12.3插座的安裝與接線

12.3.1插座的種類

12.3.2插座的拆卸與安裝

12.3.3插座安裝接線的注意事項

第 13章 燈具、浴霸的安裝與接線

13.1白熾燈的安裝與接線

13.1.1結(jié)構(gòu)與原理

13.1.2白熾燈的常用控制線路

13.1.3安裝注意事項

13.2熒光燈的安裝與接線

13.2.1普通熒光燈的安裝與接線

13.2.2多管熒光燈的安裝與接線

13.2.3環(huán)形（或方形）熒光燈的接線與吸頂安裝

13.3吊燈的安裝

13.3.1外形

13.3.2安裝

13.4筒燈與LED燈帶的安裝

13.4.1筒燈的安裝

13.4.2 LED燈帶的電路結(jié)構(gòu)與安裝

13.5浴霸的安裝

13.5.1種類

13.5.2結(jié)構(gòu)

13.5.3接線

13.5.4壁掛式浴霸的安裝

13.5.5吊頂式浴霸的安裝

13.6電氣線路安裝后的檢測

13.6.1用萬用表檢測電氣線路有無短路及查找短路點

13.6.2用校驗燈檢查插座是否通電

13.6.3用測電筆檢測插座的極性

第 14章 弱電線路及門禁系統(tǒng)的安裝與接線

14.1弱電線路的三種接入方式

14.1.1有線電視 ADSL接入方式

14.1.2有線電視 電話 FTTB_LAN方式

14.1.3有線電視寬帶 電話方式

14.2有線電視線路的安裝

14.2.1同軸電纜

14.2.2電視信號分配器與分支器

14.2.3同軸電纜與接頭的連接

14.2.4電視插座的接線與安裝

14.3電話線路的安裝

14.3.1電話線與RJ11水晶頭

14.3.2 ADSL語音分離器

14.3.3電話分線器

14.3.4電話插座的接線與安裝

14.4電腦網(wǎng)絡(luò)線路的安裝

14.4.1雙絞線、網(wǎng)線和RJ45水晶頭

14.4.2網(wǎng)線與RJ45水晶頭的兩種連接標(biāo)準

14.4.3網(wǎng)線與水晶頭的連接制作

14.4.4網(wǎng)線與水晶頭連接的通斷測試

14.4.5網(wǎng)線與電腦網(wǎng)絡(luò)插座的接線與測試

14.4.6 ADSLModem硬件連接及撥號

14.4.7路由器的硬件連接

14.4.8路由器的設(shè)置

14.5弱電模塊與弱電箱的安裝

14.5.1電視模塊

14.5.2電話模塊

14.5.3網(wǎng)絡(luò)模塊

14.5.4電源模塊

14.5.5弱電線路的安裝要點

14.5.6弱電模塊的安裝與連接

14.6可視對講門禁系統(tǒng)的接線與安裝

14.6.1單對講門禁系統(tǒng)介紹

14.6.2可視對講門禁系統(tǒng)介紹

14.6.3可視對講門禁系統(tǒng)室內(nèi)機的安裝與接線

14.6.4緊急按鈕開關(guān)的接線與安裝

家裝水電工自學(xué)手冊 是一本介紹家裝水電工技能的圖書，主要內(nèi)容有家裝水電工電氣基礎(chǔ)、家裝水電工常用工具及使用、住宅配電電器與電能表、住宅給水管道的規(guī)劃與安裝、住宅排水管道的規(guī)劃與安裝、水閥水表和水龍頭的結(jié)構(gòu)與拆卸安裝、洗菜盆浴室柜和馬桶的安裝、淋浴花灑浴缸和熱水器的安裝、住宅配電線路的規(guī)劃設(shè)計、明裝敷設(shè)電氣線路、暗裝敷設(shè)電氣線路、開關(guān)插座的安裝與接線、燈具浴霸的安裝與接線、弱電線路及門禁系統(tǒng)的安裝與接線。

本書具有起點低、由淺入深、語言通俗易懂，并且內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排符合學(xué)習(xí)認知規(guī)律。本書適合家裝水電工的自學(xué)圖書，也適合職業(yè)學(xué)校電類專業(yè)的家裝水電工教材。

質(zhì)量手冊釋義

質(zhì)量手冊 quality manual

規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件

闡明一個組織的質(zhì)量方針，并描述過其質(zhì)量體系的文件。

· 質(zhì)量手冊是證明或描述質(zhì)量體系的主要文件

—質(zhì)量手冊規(guī)定質(zhì)量基本結(jié)構(gòu)，是實施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長期遵循的文件；

—質(zhì)量手冊至少應(yīng)包含組織的質(zhì)量方針和對所采用的質(zhì)量體系標(biāo)準的全部適用要素的描述；

—質(zhì)量手冊可以是：

質(zhì)量體系程序文件的直接匯編；

一組或一部分質(zhì)量體系程序文件；

針對特定設(shè)施、職能、過程或合同要求所選擇的一系列程序件；

多份文件或多層次的文件；

剪裁掉附錄只含有通用性內(nèi)容的文件；

可獨立應(yīng)用的或是其他形式的文件；

基于組織所需其他多種可能的派生文件。

質(zhì)量手冊用途

⑴就最高管理者確定的質(zhì)量方針和目標(biāo)與他的職員、顧客和賣主相互溝通。

⑵樹立公司最佳形象，贏得客戶的信任并滿足合同規(guī)定的要求。

⑶對供應(yīng)商施加影響，使之對所提供的產(chǎn)品施以有效的質(zhì)量保證。

⑷為貫徹質(zhì)量體系，按授權(quán)的引用標(biāo)準行事。

⑸規(guī)定各功能團組以及與質(zhì)量活動相關(guān)的各部門的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)。

⑹保證工作有序和有效。

⑺就質(zhì)量體系的各要素對全體員工進行培訓(xùn)，使他們認識其工作對最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響，幫助員工提高自身素質(zhì)。

⑻作為質(zhì)量審核的依據(jù)。

注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。

封皮格式：文件編號

版本號

分發(fā)號

持有人

受控狀態(tài)

沒有國際標(biāo)準出現(xiàn)時，不同國家對手冊的表述

1. 國標(biāo)< >；：質(zhì)量手冊是質(zhì)量體系建立和實施中所用的主要文件。質(zhì)量手冊的主要目的是對質(zhì)量體系作充分的闡述，因而是實施質(zhì)量體系時應(yīng)長期遵循的文件。

2. 美國《ANSI/ASQC--Z1.15--79》：應(yīng)采用適當(dāng)形式，把質(zhì)量方針和質(zhì)量體系形成書面文件。例如：一本質(zhì)量手冊或一套手冊。但都應(yīng)該包括以下幾個關(guān)鍵項目：

⑴總的質(zhì)量方針；

⑵質(zhì)量體系的描述；

⑶可能時，對各類產(chǎn)品的質(zhì)量控制活動作原則性的描述。

3. 英國《BS 47798－1979》：陳述企業(yè)總的質(zhì)量方針、程序和實施文件。在英國，質(zhì)量手冊有可對外，供需方或第三方評價用的；和企業(yè)內(nèi)部實行質(zhì)量控制用的（一般不對外公開）的兩種類型。

4. 法國《NFX50-113-86》：是闡述NFX50-110-80《企業(yè)質(zhì)量管理體系指南》所規(guī)定的質(zhì)量體系文件。一般規(guī)定以下幾個方面的條款：

－－企業(yè)的結(jié)構(gòu)；

－－與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)和管理部門及職責(zé)；

－－質(zhì)量保證的一般程序；

－－企業(yè)內(nèi)部和外部聯(lián)系。

質(zhì)量手冊區(qū)別

質(zhì)量手冊與其他企業(yè)標(biāo)準和規(guī)章制度的關(guān)系

⑴性質(zhì)不同，質(zhì)量手冊是建立在企業(yè)其他標(biāo)準和規(guī)章制度完善之上的；

⑵管理層次不同，質(zhì)量手冊為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人批準頒布，其他標(biāo)準、制度偏重于實際操作，發(fā)布的層次較低；

⑶文件的編制原則和指導(dǎo)思想不同。質(zhì)量體系是嚴格按照“質(zhì)量環(huán)”原理和系統(tǒng)原理來進行設(shè)計、建立和運轉(zhuǎn)的；其他制度、規(guī)章因?qū)哟蜗拗?，其系統(tǒng)性稍差；

⑷編制過程不同；

⑸編制依據(jù)不同。

質(zhì)量手冊的大致結(jié)構(gòu)：

--封面

--前言（企業(yè)簡介，手冊介紹）

--目錄

1.0------頒布令

2.0------質(zhì)量方針和目標(biāo)

3.0------組織機構(gòu)

3.1--行政組織機構(gòu)圖

3.2--質(zhì)量保證組織機構(gòu)圖

3.3--質(zhì)量職能分配表

4.0------質(zhì)量體系要求

4.1--管理職責(zé)（示例）

4.1.1.--目的

4.1.2.--范圍

4.1.3.--職責(zé)

4.1.4.--管理要求

4.1.5.--引用程序文件

4.2--質(zhì)量體系

4.20--統(tǒng)計技術(shù)

5.0------質(zhì)量手冊管理細則

6.0------附錄

質(zhì)量手冊內(nèi)容

－－ 前言：

－－ 企業(yè)簡介：簡要描述企業(yè)名稱、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)歷史沿革；隸屬關(guān)系；所有制性質(zhì)；主要產(chǎn)品情況（產(chǎn)品名稱、系列型號、）；采用的標(biāo)準、主要銷售地區(qū)；企業(yè)地址、通訊方式等內(nèi)容。

－－ 手冊介紹：介紹本質(zhì)量手冊所依據(jù)的標(biāo)準及所引用的標(biāo)準；手冊的適用范圍；必要時可說明有關(guān)術(shù)語、符號、縮略語。

－－ 頒布令：以簡練的文字說明該公司質(zhì)量手冊已按選定的標(biāo)準編制完畢，并予以批準發(fā)布和實施。頒布令必須以公司最高管理者的身份敘述，并予親筆手簽姓名、日期。

－－ 質(zhì)量方針和目標(biāo)。

－－ 組織機構(gòu) ：行政組織機構(gòu)圖、質(zhì)量保證組織機構(gòu)圖指以圖示方式描繪出本組織內(nèi)人員之間的相互關(guān)系。質(zhì)量職能分配表指以表格方式明確體現(xiàn)各質(zhì)量體系要素的主要負責(zé)部門、若干相關(guān)部門。

－－ 質(zhì)量體系要求：根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準的要求，結(jié)合該公司的實際情況，簡要闡述對每個質(zhì)量體系要素實施控制的內(nèi)容、要求和措施。力求語言簡明扼要、精煉準確，必要時可引用相應(yīng)的程序文件。

－－ 質(zhì)量手冊管理細則：簡要闡明質(zhì)量手冊的編制、審核、批準情況；質(zhì)量手冊修改、換版規(guī)則；質(zhì)量手冊管理、控制規(guī)則等。

－－ 附錄：質(zhì)量手冊涉及之附錄均放于此（如必要時，可附體系文件目錄、質(zhì)量手冊修改控制頁等），其編號方式為附錄A、附錄B，以此順延。

質(zhì)量手冊構(gòu)成

質(zhì)量手冊一般由 概述、正文和補充三部分構(gòu)成。各構(gòu)成部分包含的內(nèi)容如下所示：

質(zhì)量手冊概述

批準頁

目錄

概述封面 主題內(nèi)容與實用范圍

前言

質(zhì)量手冊的管理

術(shù)語和縮寫

質(zhì)量手冊正文

組織機構(gòu)　質(zhì)量管理體系要求

質(zhì)量手冊補充

附錄　附加說明

質(zhì)量手冊概述部分

●封面

質(zhì)量手冊是組織質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，應(yīng)納入組織標(biāo)準體系內(nèi)，質(zhì)量手冊的封面應(yīng)按組織管理標(biāo)準的統(tǒng)一封面格式編制。一般應(yīng)包括文件編號、手冊名稱、組織名稱、發(fā)布及實施日期等。

質(zhì)量手冊的編號應(yīng)按組織管理標(biāo)準的統(tǒng)一編號辦法進行。通常編號由組織代號、部門代號、 標(biāo)準性質(zhì)代號、標(biāo)準順序號和年代號等五個部分組成。

●批準頁

批準頁為質(zhì)量手冊的發(fā)布令，一般由組織最高管理者簽字發(fā)布，其內(nèi)容包括簡要 說明質(zhì)量手冊的重要性及各部門的實施要求，以及何年何月何日起實施。

●目錄

由于質(zhì)量手冊篇幅較長，為了查閱方便，必須編寫目錄。目錄應(yīng)列出手冊所含各章節(jié)的題目和頁碼。各章節(jié)及前言、附錄等的編排應(yīng)清楚、合理。

●主題內(nèi)容與實用范圍

在這一部分應(yīng)標(biāo)出手冊的適用領(lǐng)域，包括關(guān)于質(zhì)量管理體系要求內(nèi)容的增加及剪裁情況 ，以及質(zhì)量手冊不適于哪些場合、不涉及什么內(nèi)容等。這部分內(nèi)容也可以放在前言中一并闡述。

●前言

前言內(nèi)容主要有組織基本情況，如組織名稱、地址、規(guī)模、通訊方式等，另外還有組織發(fā)展概況，尤其是質(zhì)量管理歷史及在質(zhì)量方面所獲得的榮譽，實施ISO9000的動機、目的等。

●質(zhì)量手冊的管理

說明質(zhì)量手冊由哪個部門負責(zé)編制，誰負責(zé)審批、更改、發(fā)放、保管、作廢等如何控制。

●術(shù)語和縮寫

關(guān)于質(zhì)量管理方面的術(shù)語，應(yīng)采用ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義，其他可能引起業(yè)主、職員及使用者誤解或難于理解的專門用語，應(yīng)予以解釋和定義。

縮寫，是指對質(zhì)量手冊中反復(fù)出現(xiàn)而又較長的詞匯，為了節(jié)省篇幅、使用方便而用其簡稱。如將“全面質(zhì)量管理辦公室”簡記為“全質(zhì)辦”，將質(zhì)量管理縮寫成“QM”，“質(zhì)量管理小組”縮寫為“QM小組”等。

質(zhì)量手冊正文部分

●組織機構(gòu)

在這部分要明確本單位的機構(gòu)設(shè)置，分條款地闡明影響到質(zhì)量的各管理、執(zhí)行和驗證的職能部門的職責(zé)、權(quán)限以及隸屬和工作關(guān)系。該部分一般可先畫出組織總的結(jié)構(gòu)圖，再 進一步畫出質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖，然后分條款闡述與質(zhì)量有關(guān)的主要部門的職責(zé)、職權(quán)等關(guān)系。

●附加說明

附加說明一般包括：質(zhì)量手冊的起草單位、起草人等需要說明的事項。

● 質(zhì)量職能

該部分以職能分工表的形式，將各質(zhì)量管理體系要求分配到各個部門，使各要求的質(zhì)量保證 得到落實。編寫方法是將選定的質(zhì)量管理體系要求進行分解，展開為一項項的具體質(zhì)量活動，然后針對每一項質(zhì)量活動，確定負責(zé)部門和配合部門，這樣就可以將各個要求落實到各個 部門，避免無人負責(zé)和相互推諉。

●質(zhì)量管理體系要求

這是正文中的主要部分。要對所依據(jù)標(biāo)準的各條要求，就如何進行管理和控制一一予以闡述 ，手冊中各項內(nèi)容的先后順序盡可能與標(biāo)準內(nèi)容順序一致，便于對照。編制手冊時必須注意覆蓋標(biāo)準要求，不能隨意取舍或不加任何說明。

質(zhì)量手冊補充部分

●附錄

附錄部分在于補充說明正文的內(nèi)容。如組織結(jié)構(gòu)圖、質(zhì)量職能展開表以及質(zhì)量手冊涉及的其 他圖表等，均可放在附錄中。

質(zhì)量手冊編制

1.從企業(yè)的自身需要出發(fā)編制質(zhì)量手冊 　2.從總結(jié)該企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的角度出發(fā)編制質(zhì)量手冊

⑴理論基礎(chǔ)一致

⑵目的基本一致

⑶全面性要求一致

⑷預(yù)防為主的思想一致

⑸強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

⑺重視統(tǒng)計方法的應(yīng)用.TQC系統(tǒng)而深入地講述統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

⑻強調(diào)質(zhì)量改進

3.從利用現(xiàn)有管理標(biāo)準和工作標(biāo)準角度出發(fā)編制質(zhì)量手冊

4.從讓職工積極參與的角度出發(fā)編制質(zhì)量手冊

5.從使用符合該國文化傳統(tǒng)語言的角度出發(fā)編制質(zhì)量手冊2100433B

第一節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量手冊概要

一、質(zhì)量手冊的概念

ISO 8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--術(shù)語》將質(zhì)量手冊定義為：闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊可以涉及一個組織的全部活動 或所選擇的部分活動。例如，可根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)、過程、合同要求、政府法規(guī)或組織自身的性質(zhì)確定具體要求。

質(zhì)量手冊是一部質(zhì)量“勝”經(jīng)。其編制依據(jù)是ISO9001標(biāo)準，ISO9001標(biāo)準從是幾十年質(zhì)量管理歷史中摸索和總結(jié)出來的，并在幾十年實踐中證實是有效和適用的。可以說，標(biāo)準的每一個條款都是不少企業(yè)經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)晶，也是將質(zhì)量管理的普遍原理與公司實踐相結(jié)合的產(chǎn)物。

質(zhì)量手冊是一部“法典”。質(zhì)量管理體系的核心價值觀在于“法治”。質(zhì)量手冊作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，其地位相當(dāng)于“憲法”。其它各類文件（管理性文件、作業(yè)指導(dǎo)書等）則相當(dāng)于單項“法規(guī)”，規(guī)定了某些方面的具體要求。質(zhì)量手冊的編制就是“立法”，發(fā)布后的宣貫就是“普法”，讓每一個人員“知法懂法”，并自覺地“依法辦事”。還需要職能部門當(dāng)“警察” “執(zhí)法”，不斷地依據(jù)質(zhì)量手冊的要求去發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。

質(zhì)量手冊是一本教材。各級員工通過對質(zhì)量手冊的學(xué)習(xí)能夠獲取有益的質(zhì)量管理知識，從而不斷提高意識和能力。比如，可以了解到公司的概況、質(zhì)量理念和大政方針，可以找到自己在質(zhì)量管理體系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是誰的“顧客”，以及誰又是自己的“顧客”。

質(zhì)量手冊是一本宣傳書。它是證實質(zhì)量活動有效開展的重要證明性文件，這是第一個層次的證實，通過文件來證實你是不是“有法可依，有章可循”。對于有些客戶，他們還會進行第二層次的證實，那就是到公司來進行現(xiàn)場的第二方審核，審核依據(jù)就是質(zhì)量手冊，看你是不是“說到做到”，看你是不是在“規(guī)定一套，執(zhí)行一套”。這在國外非常普遍，國內(nèi)已有這種發(fā)展趨勢?？梢詳嘌?，加入WTO后，這種發(fā)展趨勢肯定會加速。

組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：

a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性

b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?

c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述

2、理解要點

a、“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”稱為質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊是組織所建立的質(zhì)量管理體系概要性的描述，所有采用本標(biāo)準的組織均應(yīng)編制質(zhì)量手冊。

b、內(nèi)容：

（1）清楚的闡明質(zhì)量管理體系所涉及的產(chǎn)品、區(qū)域和活動的范圍，如果存在刪減 需求時，則需說明刪減內(nèi)容及刪減的合理性；

（2）要有“形成文件的程序”（如文件控制、記錄控制、不合格品控制、內(nèi)部審核控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制）或?qū)ζ湟茫?

（3）對質(zhì)量管理體系的眾多相互關(guān)聯(lián)的過程之間的相互作用進行描述，其格式可以依據(jù)標(biāo)準的文件結(jié)構(gòu)格式，也可采用流程圖格式，結(jié)合組織的類型、規(guī)模以及其他需求來編制。

二、 質(zhì)量手冊的作用

質(zhì)量手冊用來對組織的質(zhì)量管理體系進行充分闡述,規(guī)定質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu),并指導(dǎo)組織實施體系的主要文件。因此,組織的質(zhì)量手冊就成為建立并運行質(zhì)量管理體系的重要標(biāo)志。

1 體現(xiàn)了組織對質(zhì)量管理體系的總體策劃的思路

組織在對其質(zhì)量管理體系進行總結(jié)策劃時,必須高瞻遠矚,從組織的整體利益和長遠發(fā)展角度出發(fā), 對質(zhì)量管理體系進行全面的統(tǒng)籌規(guī)劃。質(zhì)量手冊中的所有規(guī)定正是這種全面規(guī)劃思路的體現(xiàn)。組織圍繞產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成全過程的各個階段, 考慮應(yīng)開展的過程控制和質(zhì)量活動,對這些過程和活動的控制要求進行系統(tǒng)設(shè)計和描繪,并將相應(yīng)的責(zé)任明確分配落實到有關(guān)部門和人員。對于策劃過程中發(fā)現(xiàn)的管理薄弱環(huán)節(jié),組織還要按照標(biāo)準的要求,制定各項管理制度和操作規(guī)程,實施重點控制,通過運行、糾正和完善,不斷總結(jié)提高,最終實現(xiàn)持續(xù)改進,以上所有的策劃輸出就構(gòu)成了質(zhì)量手冊的全部內(nèi)容。

2 為貫徹組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)、程序和要求提供依據(jù)

質(zhì)量手冊闡述了組織在質(zhì)量管理方面所追求的總的宗旨和方向,即質(zhì)量方針。最高管理者對如何貫徹本組織的質(zhì)量方針明確作出承諾, 并通過質(zhì)量手冊的發(fā)布, 要求全體員工都能認真理解并遵照執(zhí)行。質(zhì)量手冊同時也闡述了組織的質(zhì)量目標(biāo),對質(zhì)量管理體系的各種程序、原則和方法也給予了明確規(guī)定。這些都為組織有效地實施質(zhì)量管理體系提供了有力保證, 使得所有與質(zhì)量有關(guān)的過程能夠自始至終都處于受控狀態(tài)。組織只有切實地按照質(zhì)量手冊的要求去做, 就能不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,最終實現(xiàn)其質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)。

3 使組織的質(zhì)量管理體系能夠有效運行

質(zhì)量手冊是組織實施質(zhì)量管理體系的靈魂,手冊明確規(guī)定了承擔(dān)質(zhì)量管理工作的各個職能部門、崗位及各類人員的質(zhì)量職能和分工, 相互配合,相互協(xié)調(diào),形成了事事有人管、環(huán)環(huán)有人控制的格局,為現(xiàn)實過程受控奠定了基礎(chǔ)。質(zhì)量手冊同時也對質(zhì)量管理體系運行所需的資源, 包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境作出相應(yīng)的規(guī)定,這些都為體系的有效運行提供了可靠的保障。質(zhì)量手冊對于協(xié)調(diào)各個部門之間關(guān)系, 保證質(zhì)量活動能夠順利進行起著積極的作用, 很多質(zhì)量活動需要各個部門之間密切配合,相互協(xié)作,共同完成,如果協(xié)調(diào)工作做不好, 就會出現(xiàn)相互推諉扯皮的現(xiàn)象,勢必影響到活動的有效開展。質(zhì)量手冊充當(dāng)了協(xié)調(diào)員的角色,編制質(zhì)量手冊的過程,實際上就是理順各部門相互之間配合關(guān)系的過程。通過手冊編制分清責(zé)任、明確配合方法,加強協(xié)調(diào),將對各項質(zhì)量活動的開展起到積極作用。

4 為質(zhì)量管理體系審核提供依據(jù),證實組織的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準要求

質(zhì)量手冊闡述了組織質(zhì)量管理體系過程及其過程的控制要求,明確了影響質(zhì)量的各類人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,同時也涉及進行各項質(zhì)量活動的程序、原則、方法,因此它是各類質(zhì)量審核活動的依據(jù)。質(zhì)量審核是保證組織質(zhì)量管理體系正常運行的有力手段。在進行質(zhì)量審核時,審核人員要檢查質(zhì)量手冊中規(guī)定的內(nèi)容是否得到了貫徹,各部門、各級人員的質(zhì)量職責(zé)是否予以落實, 各項程序是否按照規(guī)定要求得到實施,以判斷組織的質(zhì)量管理體系運行的有效性。由此可見,組織向顧客和認證機構(gòu)介紹自己的質(zhì)量管理狀況、質(zhì)量保證能力,證實本組織已經(jīng)按照標(biāo)準的要求建立并實施了質(zhì)量管理體系,這些都離不開質(zhì)量手冊。

5 強化組織質(zhì)量控制手段,保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效

組織的質(zhì)量手冊是建立在科學(xué)的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上,手冊的編寫往往吸取了大量成功的質(zhì)量管理經(jīng)驗, 匯聚了眾多質(zhì)量控制的先進做法, 這些無疑將有力地促進組織的質(zhì)量管理活動,提高組織實現(xiàn)增值的能力。為使質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)有效地運轉(zhuǎn),保證組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定地提高,需要對質(zhì)量管理活動中的一些共性和有規(guī)律性的要求加以提煉和總結(jié),以質(zhì)量手冊和程序文件的形式固定下來,作為組織從事質(zhì)量管理工作長期遵循的規(guī)范,無論組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生什么變化,組織都能夠以質(zhì)量手冊為基礎(chǔ),進行修改、補充和完善,及時做出調(diào)整,以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效。

6 為按照質(zhì)量管理體系要求開展有效的人員培訓(xùn)提供依據(jù)

質(zhì)量手冊也是組織進行質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的主要教材。為了使質(zhì)量管理體系有效運行,需要依據(jù)質(zhì)量手冊對組織的各級人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育,以強化全體員工的質(zhì)量意識,理解并掌握質(zhì)量管理體系要求和運行方法,這是確保產(chǎn)品質(zhì)量形成和實現(xiàn)全過程都處于良好受控狀態(tài)的關(guān)鍵。

三、質(zhì)量手冊的基本類型

根據(jù)不同的標(biāo)準可劃分為：

1、按質(zhì)量體系層次劃分，可分為總質(zhì)量手冊、分部門質(zhì)量手冊及專用質(zhì)量手冊。

2、按不同環(huán)境中的質(zhì)量體系劃分，可分為質(zhì)量保證手冊和質(zhì)量管理手冊。

3、按手冊使用者承擔(dān)的責(zé)任劃分，可分為受控的質(zhì)量手冊和不受控的質(zhì)量手冊。

四、質(zhì)量手冊的管理

1、質(zhì)量手冊的編寫、審核與批準：

質(zhì)量手冊在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)和主持下由質(zhì)量管理辦公室組織編寫，經(jīng)管理者代表審核后，再批準發(fā)布。

2、質(zhì)量手冊的發(fā)放、保管控制：

內(nèi)部使用的手冊和提交認證機構(gòu)的手冊按受控版本管理，由質(zhì)量管理辦公室加蓋“受控”印章并編制分發(fā)號后發(fā)放，并履行簽字登記手續(xù)。處員工只能使用有“受控”印章及分發(fā)號的手冊。

質(zhì)量手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得隨意更改、涂寫、轉(zhuǎn)借、復(fù)印。如有遺失應(yīng)及時報質(zhì)量管理辦公室登記補發(fā)。

3、質(zhì)量手冊的更改、換版：

質(zhì)量手冊在實施過程中需要修改時，須經(jīng)管理者代表審核并報主任批準后，由質(zhì)量管理辦公室將修改內(nèi)容以“文件更改通知單”的形式通知各持有手冊的部門和人員；各持有手冊的部門和人員按更改通知單的要求進行更改，并在手冊所附的更改記錄表中注明有關(guān)情況。

當(dāng)需一次性更改的內(nèi)容太多或更改次數(shù)太多而影響手冊使用時，經(jīng)批準后，由管理者代表主持，質(zhì)量管理辦公室組織質(zhì)量手冊的換版。

質(zhì)量手冊的更改、換版程序按《文件控制程序》執(zhí)行。

需留用作廢的手冊時應(yīng)作出明顯的作廢標(biāo)識。

五、 質(zhì)量手冊的使用

一個公司的質(zhì)量手冊是經(jīng)最高管理者批準后才頒發(fā)的，因此要充分發(fā)揮其在質(zhì)量體系和質(zhì)量管理中的作用。具體使用時：

1、 公司組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工理解質(zhì)量手冊規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的內(nèi)容，并熟悉自己職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量工作內(nèi)容；

2、 根據(jù)質(zhì)量手冊規(guī)范各部門和各一級各類人員的質(zhì)量職責(zé)，減少或杜絕推諉扯皮，使各項質(zhì)量工作的接口處于受控狀態(tài)；

3、 利用質(zhì)量手冊對質(zhì)量體系進行審核，對各項質(zhì)量工作進行監(jiān)督、檢查和考核；

4、 按需要向需方或第三方(第三方：對于組織和組織相關(guān)方而言的外部獨立的組織。)提供質(zhì)量手冊，作為企業(yè)質(zhì)量體系健全和運行正常的“證據(jù)”，并作為其對企業(yè)進行認證審核的依據(jù)。

第二節(jié) 　物業(yè)管理質(zhì)量手冊的編寫要點

一、 質(zhì)量體系要素的表達方法

質(zhì)量手冊一般由概述、正文及補充說明三大部分組成的，重點是在正文部分。正文部分主要由組織機構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素組成。對每一個質(zhì)量體系要素，要從以下幾個方面給予闡述。

1、 要素的名稱?？芍苯影碔SO9000系列標(biāo)準的要素名稱來寫，如“合同評審”、“文件和資料控制”等。

2、 要素的目的（概述），為什么要采用該要素，該要素要達到什么樣的結(jié)果，編寫時要緊扣標(biāo)準條文中的要求。說明為什么開展該項活動。

3、 要素的應(yīng)用范圍。說明活動涉及的（產(chǎn)品、項目、過程、活動......）范圍。

4、 職責(zé)：說明活動的管理和執(zhí)行、驗證人員的職責(zé)。

5、 程序內(nèi)容：詳細闡述活動開展的內(nèi)容及要求。

6、 相關(guān)文件。列出與本要素活動有關(guān)的文件名稱及編號，通常本要素的程序文件是必須列出的。

二、 質(zhì)量手冊的結(jié)構(gòu)

1、 封面

2、 批準頁

3、 目錄

4、 修訂頁

5、 發(fā)放控制頁

6、 定義（術(shù)語）

7、 前言

8、 組織概況的介紹

9、 質(zhì)量方針和目標(biāo)

10、 機構(gòu)、職責(zé)和要限

11、 質(zhì)量體系要素描述

12、 質(zhì)量手冊編寫說明及閱讀指南

13、 支持性文件附錄

第三節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量體系要素的理解

一、 管理者職責(zé)

最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：

a）向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

b）制定質(zhì)量方針；

c）確定質(zhì)量目標(biāo)的制定；

d）進行管理評審；

e）確保資源的獲得。

二、 質(zhì)量體系

三、 合同評審

四、 設(shè)計控制

五、 文件和資料控制

六、 采購

七、 顧客提供產(chǎn)品的控制

八、 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性

九、 過程控制

十、 檢驗和試驗

十一、 檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制

十二、 檢驗和試驗狀態(tài)

十三、 不合格品的控制

十四、 糾正和預(yù)防措施

十五、 搬運、貯存、包裝、防護和交付

十六、 質(zhì)量記錄的控制

十七、 內(nèi)部質(zhì)量審核

十八、 培訓(xùn)

十九、 服務(wù)

二十、 統(tǒng)計技術(shù)

在ISO9000系列標(biāo)準中，質(zhì)量方針和目標(biāo)居于核心的位置，有什么樣的質(zhì)量方針和目標(biāo)就會產(chǎn)生什么樣的質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理組織制度，而質(zhì)量方針和目標(biāo)的確立又受企業(yè)價值觀的約束。例如，在以用戶為中心的企業(yè)價值觀的指導(dǎo)下，質(zhì)量方針和目標(biāo)就必須時刻以最大限度地滿足用戶的要求作為最高尺度，樹立“用戶的難題就是我的課題、用戶的要求就是我的質(zhì)量標(biāo)準和用戶永遠是正確的”等質(zhì)量價值觀念，并以此為指導(dǎo)，建立與之相適應(yīng)的質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理組織制度，而質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理組織制度是實現(xiàn)企業(yè)價值觀，尤其是企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)的重要保證。

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