建筑工程質量管理與質量控制

單元 建筑工程質量管理

1.1 質量與建筑工程質量

1.2 建筑工程質量管理組織

1.3 工程質量管理體制

1.4 質量管理體系標準

復習思考題

第二單元 建筑工程質量控制

2.1 建筑工程質量控制的自控主體和監(jiān)控主體

2.2 全過程各階段的質量控制及質量控制原則

第三單元 建筑工程施工質量管理與控制

3.1 建筑工程施工質量控制

3.2 施工質量控制的內(nèi)容、方法和手段

復習思考題

第四單元 建筑工程施工質量驗收

4.1 建筑工程施工質量驗收的相關術語

4.2 建筑工程施工質量驗收的基本規(guī)定

4.3 建筑工程質量驗收的劃分

4.4 建筑工程施工質量驗收

4.5 建筑工程質量驗收的程序和組織

復習思考題

第五單元 地基基礎工程質量管理與控制

5.1 地基基礎工程施工質量管理與控制的基本規(guī)定

5.2 土方分部工程

5.3 地基處理工程

5.4 樁基礎

復習思考題

第六單元 砌體工程質量管理與控制

6.1 砌體工程的質量要求及標準

6.2 砌體工程的質量驗收

復習思考題

第七單元 混凝土結構工程質量管理與控制

7.1 混凝土結構工程質量要求及標準

7.2 混凝土結構工程質量驗收

復習思考題

第八單元 屋面工程質量管理與控制

8.1 屋面工程的質量要求及標準

8.2 屋面工程的質量驗收

復習思考題

第九單元 建筑裝飾裝修工程質量管理與控制

9.1 建筑裝飾裝修工程的質量要求與控制

9.2 建筑裝飾裝修工程的質量驗收

第十單元 鋼結構工程質量管理與控制

10.1 鋼結構工程的質量要求及標準

10.2 鋼結構工程的質量驗收

復習思考題

第十一單元 建筑給水排水及采暖工程施工質量管理與控制

11.1 建筑給水排水及采暖工程相關術語

11.2 建筑給水排水及采暖工程施工質量基本規(guī)定

11.3 建筑給水排水及采暖工程施工質量管理與控制

11.4 建筑給水排水及采暖工程質量驗收

第十二單元 建筑工程質量事故處理

12.1 建筑工程質量問題及處理

12.2 工程質量事故的特點及分類

12.3 建筑工程質量事故處理的依據(jù)和程序

12.4 工程質量事故處理方案的確定及鑒定驗收

復習思考題

附錄 部分分部（分項）工程及檢驗批質量驗收表（實例）

《建筑工程質量管理與質量控制（第2版）》依據(jù)現(xiàn)行國家或地方的法律、法規(guī)及國家質量標準，結合工程實例編寫而成，共有12個單元和一個附錄。主要內(nèi)容包括：建筑工程質量管理、建筑工程質量控制、建筑工程施工質量管理與控制、建筑工程施工質量驗收、地基基礎工程質量管理與控制、砌體工程質量管理與控制、混凝土結構工程質量管理與控制、屋面工程質量管理與控制、建筑裝飾裝修工程質量管理與控制、鋼結構工程質量管理與控制、建筑給水排水及采暖工程質量管理與控制、建筑工程質量事故處理和附錄（實際工程案例相關記錄表）。

《質量管理與質量控制(第7版)》是一本系統(tǒng)地介紹質量管理和質量控制的方法論的優(yōu)秀著作，堪稱國外同類著作中的經(jīng)典。兩位作者曾因寫作《質量管理與質量控制(第7版)》第6版而被美國質量協(xié)會授予克勞斯比獎章。

全書包括二部分：第一部分(第1-3章)全面介紹了質量管理的背景知識和基本理念；第二部分(第4-9章)闡述了組織的質量管理體系所涉及的若干主要方面，如顧客滿意與顧客關系管理、領導與戰(zhàn)略計劃、人力資源管理、過程管理、績效測量與信息管理、全面質量組織的創(chuàng)建等；第二部分(第10-14章)重點討論了質量管理和質量控制領域中的方法和技術，如六西格瑪管理、統(tǒng)計質量控制等。

兩位作者擔任美國鮑德里奇國家質量獎評委多年，對評獎準則(即卓越績效準則)有深刻的理解。全書貫穿了卓越績效準則的框架和要點，并強調管理導向，對企業(yè)的管理實踐具有十分重要的指導意義。

《質量管理與質量控制(第7版)》既可作為我國高校質量管理和質量控制課程的教材，也可供廣大從事質量管理工作的人員閱讀參考。

作者：（美國）詹姆斯·R·埃文斯（James R.Evans） （美國）威廉·M·林賽（William M.Lindsay） 譯者：焦叔斌

詹姆斯·R·埃文斯（JamesR.Evans），美國辛辛那提大學教授、卓越績效中心主任。曾擔任美國決策科學學會主席（1997-1998），在美國鮑德里奇國家質量獎評審委員會任職11年。擔任QualityManagementJournal（美國質量協(xié)會出版）編委。2004年5月在美同質量協(xié)會年會上，埃義斯教授與其合作者林賽教授閃寫作本書第6版被授予克勞斯比獎章（該獎章頒發(fā)給其著作對質量管理原理、方法和技術的忻學理念勺應川的擴展有突出貢獻的人）。

威廉·M·林賽（WilliamM.Lindsay），美國北肯塔基大學管理學教授。擁有佐治亞州立大學博士學位。擔任美國鮑德里奇國家質量獎評委四年。為MBA講授質量管理、項目管理、運營管理等課程。除本書外，與人合作有《全面質量管理與組織發(fā)展》一書。焦叔斌中國人民大學商學院副教授、管理學博士，中國質量協(xié)會常務理事、中國標準化協(xié)會理事。長期從事運營管理、質量管理和一般管理學的教學與研究工作。焦叔斌，中國人民大學商學院副教授、管理學博士，中國質量協(xié)會常務理事、巾國標準化協(xié)會理事。長期從事運營管理、質量管理和一般管理學的教學與研究工作。2100433B

第1章 質量概述

質量的歷史和重要性

定義質量

質量作為一種管理框架

質量與競爭優(yōu)勢

質量的三個層面

質量與個人價值觀

第2章 組織中的全面質量

質量與系統(tǒng)思考

制造領域中的質量管理

服務領域中的質量管理

醫(yī)療領域中的質量管理

教育領域中的質量管理

小企業(yè)和非營利機構的質量管理

公共部門的質量管理

第3章 理念與框架

戴明的理念

朱蘭的理念

克勞斯比的理念

各種質量理念的比較

其他的質量理念

質量管理獎與框架

馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎

國際上的各種質量獎計劃

六西格瑪

鮑德里奇準則、ISO 9000與六西格瑪

第4章 以顧客為中心

顧客滿意與忠誠的重要性

創(chuàng)造滿意的顧客

識別顧客

理解顧客的需要

收集和分析顧客的信息

將顧客的信息與設計、生產(chǎn)和服務提供聯(lián)系起來

顧客關系管理

測量顧客的滿意度

鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的顧客焦點

第5章 領導與戰(zhàn)略計劃

質量管理中的領導

領導的理論與實踐

建立領導體制

戰(zhàn)略計劃

將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來

七種管理與計劃的工具

領導、戰(zhàn)略與組織結構

鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的領導和戰(zhàn)略計劃

第6章 人力資源管理

人力資源管理的范圍

團隊與質量改進

設計高績效工作系統(tǒng)

鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的人力資源管理

第7章 過程管理

過程管理的范圍

產(chǎn)品設計過程

過程設計

作為價值創(chuàng)造過程的項目

過程控制

過程改進

鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的過程管理

第8章 績效測量與信息管理

信息的戰(zhàn)略價值

績效測量的范圍

設計有效的績效測量系統(tǒng)

績效數(shù)據(jù)的分析和使用

質量成本

測量質量回報

管理信息和知識資本

鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的測量和信息管理

第9章 建立并保持全面質量的組織

對全面質量的承諾

組織文化與全面質量

變革管理

持之以恒

自我評估過程

實施ISO 9000、鮑德里奇準則和六西格瑪

展望未來

第10章 六西格瑪?shù)脑?

六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計基礎

六西格瑪項目的選擇

六西格瑪?shù)膯栴}解決

服務業(yè)和小型機構中的六西格瑪

六西格瑪與精益生產(chǎn)

精益六西格瑪與服務

第11章 統(tǒng)計思考和應用

統(tǒng)計思考

統(tǒng)計基礎

統(tǒng)計方法

第12章 六西格瑪設計

概念開發(fā)中的工具

設計開發(fā)中的工具

設計優(yōu)化中的工具

設計驗證中的工具

第13章 過程改進工具

過程改進的方法論

FADE

過程改進的基本工具

過程改進的其他工具

員工參與過程改進

第14章 統(tǒng)計過程控制

質量控制測量指標

能力與受控

SPC方法

計量值數(shù)據(jù)控制圖

幾種特殊的計量值控制圖

計數(shù)值控制圖

關于控制圖構建的歸納

設計控制圖

SPC、ISO 9000和六西格瑪

預控制

附錄A 標準正態(tài)分布的面積

附錄B 控制圖的參數(shù)

附錄C 隨機數(shù)表

附錄D 二項概率分布

……