常熟市行政審批服務中心

中心有41個窗口、208名工作人員。全市具有行政許可（審批）職能的58個部門已100%在中心集中辦理。進駐有296項行政許可項目（占全市總量的82.4%）和450項審批項目及政府采購、土地交易、建設工程招投標等配套服務項目；另設有口岸分中心、人行外管辦分中心、住房公積金分中心和開發(fā)區(qū)分中心。日均辦件量在2000件左右。已有37個窗口454項事項開通了網上預審功能。截至2007年3月，已受理辦結各類事項110多萬件，98%提前辦結，群眾滿意率在99%以上。2005年11月初，中心高質量地通過ISO9000質量管理體系第三方認證，先后被授予蘇州市文明單位標兵、蘇州市文明示范窗口及江蘇省文明單位。2004年、2005年、2006年連續(xù)被評為公仆杯競賽得杯單位。2006年起，被選為江蘇省縣級行政（審批）服務中心主任聯席會第二屆理事長單位。

1、2000年12月25日，桐鄉(xiāng)市政府批準建立市行政審批服務中心。

2、2001年2月12日，市行政審批服務中心108名工作人員報到，進行為期一周的軍訓和業(yè)務培訓。

3、2001年2月22日，市行政審批服務中心正式向社會開放。

4、2003年7月9日，桐鄉(xiāng)市政府辦公室發(fā)文，建立鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道和“三區(qū)”審批服務代理制。

5、2003年7月25日，市行政審批服務中心聘請陳傳生等15名人大代表、政協(xié)委員和社會各界人士為市行政審批服務監(jiān)督員。

6、2003年9月，市行政審批服務中心審批代理服務網站建立。

7、2003年12月25日，市行政審批服務中心在2003年度“萬名群眾評機關”活動中獲綜合得分第一名。

8、2004年5月24日，首次服務窗口整合結束。共涉及19個部門，3個部門新設立窗口，8個窗口增加和完善服務項目，新增審批（許可）項目24個。6個部門合并為綜合窗口，2個部門窗口撤回。

9、2004年8月30日，桐鄉(xiāng)市招標采購中心成立。

10、2004年9月22日，市行政審批服務中心公眾網站開通

11、2005年5月26日，中心被嘉興市委授予“2004年度嘉興市效能建設年”活動先進集體

12、2005年9月30日，中心ISO9001：2000質量管理體系認證獲得通過。

13、2005年12月14日，省委副書記、紀委書記周國富在嘉興市委書記黃坤明、副書記劉冬生、桐鄉(xiāng)市委書記陳越強等領導陪同下，來中心視察指導。

（一）制定并完善行政服務工作各項規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施；擬定行政審批制度改革方面的政策、制度和方案，并監(jiān)督實施，負責對各部門審批制度改革重點工作的督查考核。

（二）組織協(xié)調進駐行政服務中心的部門（單位）辦理行政審批、行政性收費等事項。

（三）負責全市行政權力網上公開透明運行的有關工作，并承擔市行政審批服務等相關信息系統(tǒng)的建設、培訓和運行管理工作。

（四）負責對行政服務中心分中心、現場服務點、鎮(zhèn)級便民服務中心的業(yè)務管理、指導和協(xié)調工作，并提供行政審批制度改革工作咨詢、業(yè)務培訓等方面的服務。

（五）督促檢查行政審批制度改革推進工作的執(zhí)行情況，總結交流行政審批制度改革方面的工作經驗，分析研究改革中遇到的問題，及時向市政府報告改革的進展情況，提出解決問題的意見和建議。

（六）協(xié)調、處理中心運作中存在的問題，協(xié)調、聯絡重大項目的聯審和部門（單位）之間的業(yè)務銜接及工作關系，組織相關部門開展聯合踏勘、聯合論證、聯合審批和現場服務。

（七）負責對服務窗口、工作人員的日常管理和考核，為進駐中心的各部門和窗口工作人員提供后勤保障，受理服務對象和人民群眾的投訴。

（八）承辦市政府交辦的其他工作。

江陰市行政審批服務中心 以人民滿意為最高標準，奮力爭當“全市機關服務國際化的示范和先導”，變開門服務為上門服務，變被動服務為主動服務，變原則服務為創(chuàng)新服務，為“共促社會誠信，共建幸福江陰”作出了積極貢獻。中心歷年累計辦理各類審批服務事項80余萬件，按時辦結率達100%，當場辦結率達67%，承諾件提前辦結率70%以上。近三年中心連續(xù)被評為江陰市“萬人評議機關”優(yōu)勝單位。

5年來，中心形成了“把‘我’做成政府形象，把小事做成精品，把群眾的事做成自己的事”的服務理念；率先在江陰政府部門中實施ISO9001質量管理體系認證，主動將行政服務與國際標準對接；開辟全市重點重大項目“行政服務快車道”，組織聯辦、會辦和并聯審批，探索網上審批，成功開發(fā)了內資企業(yè)設立和變更“一表制”電子審批系統(tǒng)，服務效率明顯提高；建立了審批服務代辦員隊伍，在審批服務專、細、精方面做了有益的嘗試；建立了聯絡員制度，主動與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)結對掛鉤；制定了服務公約，實施首問責任制，強化審批服務過程控制和管理，逐步形成了中心特有的“精品服務”品牌，以“誠信、效率、務實、創(chuàng)新、和諧”樹立了良好的“窗口”形象。