Dry Link

TC-LINK理念

2.1 TC-LINK定義:

T:指的是telephone (電話) 、C:指的是computer(電腦);LINK:連接、橋梁。通過CRM軟件、通信技術(shù)、語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。

2.2 理念建立基礎(chǔ)

TC-LINK是建立在融合通信基礎(chǔ)之上，它以增加企業(yè)市場營銷為目標(biāo)，它基于企業(yè)服務(wù)客戶的理念。TC-LINK是為中小企業(yè)量身定制的融合通訊產(chǎn)品。它適用于絕大多數(shù)企業(yè)、機(jī)關(guān)單位、商業(yè)機(jī)構(gòu)，幫助它們解決通訊、信息化、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等方面的問題，既可以幫助企業(yè)通過電話、傳真這些傳統(tǒng)的通訊手段，實(shí)現(xiàn)信息化，也可以幫助企業(yè)充分融合企業(yè)內(nèi)電話、傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、Internet網(wǎng)這些通訊手段，完成企業(yè)信息化、商務(wù)辦公、客戶服務(wù)、銷售管理等多方面功能，提高企業(yè)競爭力。

TC-LINK其實(shí)質(zhì)是一個客戶關(guān)系平臺, 實(shí)現(xiàn)了營銷服務(wù)、質(zhì)量跟蹤、內(nèi)部支持和客戶管理等方面充實(shí)和發(fā)展。為企業(yè)塑造形象、溝通信息、內(nèi)部協(xié)調(diào)、規(guī)范服務(wù)、凝聚客戶發(fā)揮著重要作用。正如國際營銷大師米爾頓?科特勒所說的"與顧客建立一種長久的信任關(guān)系，創(chuàng)立品牌形象，將使企業(yè)獲得源源不斷的新商機(jī)"。而信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展必然和時(shí)代的營銷理念相輔相成，以"顧客為中心"理念應(yīng)運(yùn)而生的TC-LINK則是信息技術(shù)服務(wù)于商業(yè)領(lǐng)域的最佳產(chǎn)品。

2.3 TC-LINK品牌保護(hù):TC-LINK 已注冊商標(biāo)。

2.4 TC-LINK廣告語:連接電話電腦，營銷新革命。

e-Link即時(shí)通訊平臺以統(tǒng)一信息為基礎(chǔ)，無縫集成了文本、圖像、消息、語音、視頻、短信、電話、傳真等多種通信方式，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)的集成，以及與用戶密切相關(guān)的信息通信工具的嵌入，形成了以"即時(shí)消息、通訊平臺、系統(tǒng)門戶、消息中心、擴(kuò)展應(yīng)用"五大子模塊的綜合信息化建設(shè)應(yīng)用。數(shù)據(jù)傳遞的加速，信息統(tǒng)一的基石，統(tǒng)一溝通的實(shí)時(shí)，傳統(tǒng)信息化建設(shè)的革命，基于此，e-Link將大大提高單位內(nèi)部協(xié)同辦公效率和反應(yīng)速度，為企業(yè)降低運(yùn)營溝通成本,提升競爭力，創(chuàng)造價(jià)值。

1、即時(shí)消息

即時(shí)會話，是即時(shí)通訊最常用的功能之一。用戶可以向所有聯(lián)系人發(fā)送文字消息、傳遞表情圖釋、傳輸屏幕截圖、發(fā)起語音交流、進(jìn)行視頻對話，也可以向離線的用戶，發(fā)送離線留言。

2、文件傳輸

文件傳輸，是即時(shí)通信系統(tǒng)必不可少的工具之一，e-Link系統(tǒng)不僅僅提供在線的點(diǎn)對點(diǎn)的文件傳輸，而且可以實(shí)現(xiàn)離線文件傳輸，同時(shí)向多個聯(lián)系人發(fā)送文件--群發(fā)文件。文件傳輸，支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，自動接收功能，可保存文件傳輸?shù)臍v史記錄。

3、廣播消息

廣播消息，實(shí)現(xiàn)用戶可以同時(shí)一次性給多個聯(lián)系人發(fā)送廣播消息，包括消息標(biāo)題、消息內(nèi)容、廣播附件，可以實(shí)現(xiàn)單位通知公告、放假通知、開會通知等功能。

4、群組互動

群組互動，實(shí)現(xiàn)用戶在一個群組中相互交流討論，可以文本、圖片、表情等多種方式交流。

5、電話互動

e-Link可實(shí)現(xiàn)與固網(wǎng)電話的無縫結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電話和電腦的對接，電腦管理您的桌面電話，來電彈屏，呼入呼出歷史記錄保存。

e-Link也可利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)通話。中央總部與地方分支機(jī)構(gòu)之間通話完全免費(fèi)，長途費(fèi)用接近市話費(fèi)用，可大幅度降低內(nèi)部通訊以及業(yè)務(wù)通訊費(fèi)用。安裝簡單，操作方便，不改變原有撥號習(xí)慣

6、短信收發(fā)

短信單發(fā)、群發(fā)，可以根據(jù)手機(jī)號碼，進(jìn)行的收發(fā)功能。系統(tǒng)提供友好的界面，用戶可以選擇人員，進(jìn)行短信收發(fā)功能，短信歷史記錄查詢，在歷史記錄中短信進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，回復(fù)，短信發(fā)送狀態(tài)。支持短信貓(貓池)、短信網(wǎng)關(guān)、移動信息機(jī)整合，有效集成現(xiàn)有單位的短信平臺。

7、電子傳真

網(wǎng)絡(luò)傳真在系統(tǒng)單位機(jī)構(gòu)的應(yīng)用中也很廣泛。各單位在使用過程中總會遇到集中發(fā)傳真的事情，發(fā)傳真的人員就得不厭其煩的將一張張文件放到傳真機(jī)中，一次一次的撥傳真號碼，發(fā)完后還得進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，工作效率低下，而e-Link提供的電子傳真的功能，可實(shí)現(xiàn)無紙化傳真，支持傳真的單發(fā)，群發(fā)，支持歷史記錄的查詢，同時(shí)可以與現(xiàn)有傳真平臺做整合。

8、電話會議

e-Link提供的電話會議功能，只需要參與會議的任何一個人在e-Link上發(fā)起電話會議，就可以通過參會人員的座機(jī)或手機(jī)在電話網(wǎng)上臨時(shí)組建一個電話會議室，參會人員可以在這個電話會議室中進(jìn)行語音交流，直接又快捷，很方便的實(shí)現(xiàn)多方溝通，參會人員可以在同一個電話會議室里面發(fā)表自己的觀點(diǎn)，最后得到統(tǒng)一的會議結(jié)論。

9、語音通知

TTS語音功能，可以運(yùn)行輸入文字，系統(tǒng)將文字轉(zhuǎn)換成語音，然后通過PSTN網(wǎng)將語音通過電話呼出。

10、視頻會議

對于一個在不同的區(qū)域有分支機(jī)構(gòu)的單位來說，要在短時(shí)間將身處各地、處理各自相關(guān)事務(wù)的相關(guān)人員召集在一起開會已非易事。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻會議為此提供一個不錯的解決方案。

11、業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，整合(OA、ERP、CRM、KM)等業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、消息提醒、消息回調(diào)處理、組織結(jié)構(gòu)同步等。

1、統(tǒng)一單位組織結(jié)構(gòu)

一目了然的組織結(jié)構(gòu)，多層次樹狀形式的體現(xiàn)，把單位的組織結(jié)構(gòu)方便給所有單位員工查看，實(shí)名制的體現(xiàn)，能快速定位到您要找的聯(lián)系人，并能迅速利用各種手段發(fā)起溝通。高效、快捷、提高辦事效率。

2、多樣化人員與部門排序

即時(shí)通訊應(yīng)用到企業(yè)中，人員與部門的排序至關(guān)重要，排序不僅需要體現(xiàn)人員的職務(wù)，還需要體現(xiàn)人文的和諧，對此，即時(shí)通訊平臺可以提供多種排序方式，來滿足日常管理員的排序需要。

即時(shí)通訊平臺可以直接繼承現(xiàn)有信息化系統(tǒng)(比如OA系統(tǒng))的的人員部門排序規(guī)則，也可以在即時(shí)通訊平臺的后臺中進(jìn)行排序的定制，比如按照姓名排序，排序字段排序，領(lǐng)導(dǎo)固定在最前面等多種排序手段。

3、一人多崗，滿足人員身肩數(shù)職的具體體現(xiàn)

在實(shí)際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)一位領(lǐng)導(dǎo)身兼數(shù)職的情況，即時(shí)通訊平臺針對此情況，在后臺提供了簡便的一人多部門的設(shè)置方式，能夠?qū)⑦@位領(lǐng)導(dǎo)在客戶端的組織結(jié)構(gòu)樹上的多個位置同時(shí)顯示。在領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系人的客戶端組織結(jié)構(gòu)上，在任何部門的崗位都能看到此領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)時(shí)在線狀態(tài)，如此方便領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)可以與不同的崗位跟聯(lián)系人溝通。

4、虛擬組織結(jié)構(gòu)，人員可見不可見

由于工作安排的需要，領(lǐng)導(dǎo)的身份需要對部分人員進(jìn)行保密，希望領(lǐng)導(dǎo)不要在部分人員的客戶端的組織結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)出來，但是領(lǐng)導(dǎo)能夠找到他想要溝通的任何對象。對此，即時(shí)通訊平臺將為部分人員設(shè)置與領(lǐng)導(dǎo)不同的組織結(jié)構(gòu)，俗稱，虛擬組織結(jié)構(gòu)。即時(shí)通訊平臺將讓部分的用戶的虛擬組織結(jié)構(gòu)中沒有領(lǐng)導(dǎo)信息，如此，他們登錄客戶端后看不見領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)這一部分人，可以是默認(rèn)的全體人員組織信息，如此，領(lǐng)導(dǎo)就可以看見所有人員組織信息。即時(shí)通訊平臺可以通過設(shè)置針對不一樣的人的職務(wù)信息，設(shè)置不同的虛擬組織結(jié)構(gòu)信息，讓聯(lián)系人各就其能，各盡之職。

5、總部分支互聯(lián)互通

系統(tǒng)集中式部署，總部統(tǒng)一授權(quán)，分支機(jī)構(gòu)分布管理，總部與分支可以相互查找，并添加為聯(lián)系人，也可以在管理員授權(quán)體系下客戶端自動加載外部聯(lián)系人，實(shí)現(xiàn)總部、分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人互通。

6、溝通可控制，數(shù)據(jù)可報(bào)表

作為集團(tuán)應(yīng)用，溝通手段必須可以控制，相應(yīng)的數(shù)據(jù)也需要有報(bào)表支持。e-Link系統(tǒng)提供了權(quán)限角色的細(xì)粒度控制，可以控制聯(lián)系人與聯(lián)系人之間的對話消息、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)通訊，并且可以通過黑、白名單模式，以及時(shí)間、大小、人數(shù)范圍、過濾等權(quán)限參數(shù)來有效控制聯(lián)系人使用的溝通手段以及使用的范圍，并且所有溝通的數(shù)據(jù)是可以保存的，提供記錄查詢、可追溯、可以提供數(shù)據(jù)報(bào)表，供其分析。

1、五化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以人為本

信息資源集中化

溝通統(tǒng)一實(shí)時(shí)化

業(yè)務(wù)辦公一體化

擴(kuò)展應(yīng)用桌面化

精確管理數(shù)據(jù)報(bào)化

2、結(jié)合實(shí)際，廣泛應(yīng)用的特色功能

群發(fā)操作:消息廣播、文件群發(fā)、即時(shí)會議、協(xié)作群組² 郵件設(shè)計(jì):郵件提醒:POP3設(shè)置，適時(shí)提醒新郵件

自動接收:設(shè)置默認(rèn)文件夾，文件自動接收

離線應(yīng)用:² 自動接收:設(shè)置默認(rèn)文件夾，文件自動接收

離線應(yīng)用:

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