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第四節(jié) 質量經濟性分析 質量問題實際上是一個經濟問題,質量經濟分析和管理,是一個組織質量經營追求成功的重要環(huán) 節(jié),也是衡量一個組織質量管理有效性的重要標志。質量經濟涉及利益和成本等諸因素,對組織和顧 客都具有重要意義。有效實施質量經濟分析和管理,將有力地推進組織提高質量和管理水平。 一、質量的經濟性 質量對組織和顧客而言都有經濟性的問題。如在利益方面考慮 : 對顧客而言,必須考慮減少費用、 改進適用性;對組織而言,則需考慮提高利潤和市場占有率。在成本方面考慮 :對顧客而言,必須考慮 安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、停機損失和修理費以及可能的處置費用;對組織而言 :必須考慮由 識別顧客需要和設計中的缺陷,包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和 現場修理等發(fā)生的費用,以及承擔產品責任和索賠風險等。這些都是圍繞經濟性的有關問題。 (一)質量與經濟 質量管理是以質量為中心,努
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