質(zhì)量特性分析表

質(zhì)量特性分析表是分析產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性的關(guān)系和主要影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件。

產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員為使產(chǎn)品滿足顧客要求和預(yù)期的使用要求，將各項要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品各項技術(shù)性能和質(zhì)量特性。檢驗人員也應(yīng)了解產(chǎn)品的技術(shù)性能，熟悉重要的質(zhì)量特性及這些特性和產(chǎn)品性能的內(nèi)在聯(lián)系，掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵和質(zhì)量檢驗重點。由設(shè)計、技術(shù)部門編制質(zhì)量特性分析表可供檢驗人員及其他與產(chǎn)品實現(xiàn)過程有關(guān)人員(如生產(chǎn)管理人員等)參考和使用，并作為編制檢驗規(guī)程(檢驗指導(dǎo)書)的依據(jù)之一，可用來指導(dǎo)檢驗技術(shù)活動。但它不是檢驗操作直接使用的文件。

(二)質(zhì)量特性分析表編制的依據(jù)

編制質(zhì)量特性分析表所依據(jù)的主要技術(shù)資料有:

(1)產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件；

(2)作業(yè)流程(工藝路線)及作業(yè)規(guī)范(工藝規(guī)程)；

(3)作業(yè)(工序)管理點明細(xì)表；

(4)顧客或下一作業(yè)過程(工序)要求的變更質(zhì)量指標(biāo)的資料。2100433B

質(zhì)量的特性可以分為：時效性、廣泛性、相對性、經(jīng)濟性。隨著質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位越來越重要，質(zhì)量嚴(yán)重的影響著一個企業(yè)的存亡。

不同類別的產(chǎn)品，質(zhì)量特性的具體表現(xiàn)形式也不盡相同。

硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性

1）性能

性能通常指產(chǎn)品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能。

2）壽命

壽命是指產(chǎn)品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。一般地，不同的產(chǎn)品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規(guī)定儲存條件下，產(chǎn)品從開始儲存到規(guī)定的失效的時間。

3）可信性

可信性是用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的功能的能力稱為可靠性。對機電產(chǎn)品、壓力容器、飛機和那些發(fā)生質(zhì)量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產(chǎn)品，可靠性是使用過程中主要的質(zhì)量指標(biāo)。維修性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、時間、程序和方法進行維修，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。維修保障性是指按規(guī)定的要求和時間，提供維修所必須的資源的能力。顯然，具備上述“三性”時，必然是一個可用，而且好用的產(chǎn)品。

4）安全性

安全性指產(chǎn)品在制造、流通和使用過程中保證人身安全與環(huán)境免遭危害的程度。世界各國對產(chǎn)品安全性都給予了最大的關(guān)注。

5）經(jīng)濟性

經(jīng)濟性指產(chǎn)品壽命周期的總費用，包括生產(chǎn)、銷售過程的費用和使用過程的費用。經(jīng)濟性是保證組織在競爭中得以生存的關(guān)鍵特性之一，是用戶日益關(guān)心的一個質(zhì)量指標(biāo)。

軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性

1）功能性

軟件所實現(xiàn)的功能，即滿足用戶要求的程度，包括用戶陳述的或隱含的需求程度。是軟件產(chǎn)品的首選質(zhì)量特性。

2）可靠性

可靠性是軟件產(chǎn)品的最重要的質(zhì)量特性。反映軟件在穩(wěn)定狀態(tài)下，維持正常工作的能力。

3）易用性

易用性反映軟件與用戶之間的友善性。即用戶在使用軟件時的方便程度。

4）效率

在規(guī)定的條件下，軟件實現(xiàn)某種功能耗費物理資源的有效程度。

5）可維護性

軟件在環(huán)境改變或發(fā)生錯誤時，進行修改的難易程度。易于維護的軟件也是一個易理解、易測試和易修改的產(chǎn)品，是軟件又一個重要的特性。

6）可移植性

軟件能夠方便地移植到不同運行環(huán)境的程度。

流程材料的質(zhì)量特性

1）物理性能：如密度、黏度、粒度、電傳導(dǎo)性能等。

2）化學(xué)性能：耐腐蝕性、抗氧化性、穩(wěn)定性等。

3）力學(xué)性能：強度、硬度、韌性等。

4）外觀：幾何形狀、色澤、等。

服務(wù)的特性

1）無形性

無形性是指服務(wù)的抽象性和不可觸知性。即服務(wù)作為無形的活動，不像實體產(chǎn)品那樣展示在顧客的面前，看不見，摸不著，不易在頭腦中成形，從而對服務(wù)質(zhì)量的評價往往憑自己消費后所獲得的滿意程度做出，主觀隨意性較大。

2）儲存性

服務(wù)是：“一個行動，一次表演，一項努力?！彼淮嬖谟诒划a(chǎn)出的那個時點，“生產(chǎn)”一旦結(jié)束，服務(wù)作為產(chǎn)品也就不存在了。即一旦在限定的時間內(nèi)喪失服務(wù)的機會，便不再復(fù)返。

3）同步性

服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程在時間和空間上同時并存，具有不可分割性。顧客是參與其中的，必須在服務(wù)的過程中消費服務(wù)。因此，服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的總評價。

4）異質(zhì)性

即可變性或波動性。即使是同一種類型服務(wù)也會因服務(wù)人員、顧客及環(huán)境不同而不同，難以始終如一的提供穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。由于不穩(wěn)定的服務(wù)會給顧客帶來不公平的感覺，因此，提高服務(wù)的穩(wěn)定性是服務(wù)組織提高質(zhì)量的重點，亦是難點。

質(zhì)量特性可分為兩大類：真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。

1、所謂“真正質(zhì)量特性”，是指直接反映用戶需求的質(zhì)量特性。

2、代用質(zhì)量特性：一般地，真正質(zhì)量特性表現(xiàn)為產(chǎn)品的整體質(zhì)量特性，但不能完全體現(xiàn)于產(chǎn)品制造規(guī)范上。而且，在大多數(shù)情況下，很難直接定量表示。因此，就需要根據(jù)真正質(zhì)量特性（用戶需求）相應(yīng)確定一些數(shù)據(jù)和參數(shù)來間接反映它，這些數(shù)據(jù)和參數(shù)就稱為“代用質(zhì)量特性”。

產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的要求，符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品，不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是不合格品。

另外，根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，還可將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性三類。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。重要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失的質(zhì)量特性。

表面分析系統(tǒng)包括x射線光電子能譜（XPS）儀和紫外光電子能譜（UPS）儀，利用表面分析系統(tǒng)，可從原子層面上分析陰極材料的凈化效果，分析激活前后陰極表面原子的構(gòu)成和排列，進而可較深入地研究陰極的激活機制和NEA特性的形成機制。下面簡單介紹激活評估實驗系統(tǒng)中的表面分析子系統(tǒng)：

x射線光電子能潛（XPS）儀采用的是Perkin Elmer公司生產(chǎn)的PHl5300 ESCA系統(tǒng)。

其主要性能指標(biāo)如下：

（1）峰值靈敏度可達(dá)10⁵計數(shù)/稱（半高寬為0.8 eV），峰值靈敏度>10⁶計數(shù)/稱（半高寬為1.0 eV）；

（2）表面分析審的極限真空度<1.5×10^-8Pa；

（3）變角XPS分析時掠射角的變化范圍為5°～90°；

（4）X射線源的功率是可調(diào)的。

實驗系統(tǒng)中的XPS儀采用了雙陽極x射線源，其結(jié)構(gòu)如圖所示，主要由燈絲1、燈絲2、陽極1、陽極2和過濾窗幾組成。兩個陽極靶采用不同的材料制成，其中一個足Mg靶，另一個是Al靶，這樣使該XPS儀具有兩種激發(fā)源，陽極靶的這種結(jié)構(gòu)對鑒別俄歇峰是有利的。過濾窗口是由鋁箔制成的，鋁箔濾窗可以有效防止來自X射線源的輻射，阻止來自陰極燈絲的電子混入能量分析

器中，對樣品濺射時可以使陽極表面免受污染。

該XPS系統(tǒng)采用的半球型能量分析器是靜電偏轉(zhuǎn)式的，分析器外部采用可屏蔽雜散磁場十?dāng)_的合金材料，能夠精確地對電子的能量分布進行測定，能量分析器詞過控制電壓產(chǎn)生電場，具有一定能量的被測電子進入分析器入口后，就會在電場的作用下發(fā)生偏轉(zhuǎn)，然后在出口處聚集，最后通過內(nèi)部的檢測器進行收集、放大和處理。

該XPS系統(tǒng)采用無油系統(tǒng)的泵配置，使其性能更加可靠。在主真空室上設(shè)計了兩個盲口，一個用于表面分析室通過帶波紋管的管道與激活系統(tǒng)真空室的連接，連接處設(shè)計有一個閘板閥，只在樣品傳送時才開啟，這樣就將兩個超高真空系統(tǒng)的互相影響降到最低。另一個盲口用于擴展紫外光電子能譜（UPS）儀。

紫外光電子能譜（UPS）儀采用的是PH106一180型UPS系統(tǒng)。該系統(tǒng)工作時真空度約為1.3X10-6Pa，分辨率可達(dá)幾十毫電子伏。紫外光電子能譜儀使用的是紫外范圍的光子，紫外光比x射線能量低，是用來激發(fā)樣品最外層即價殼層電子的，所以紫外光電子能譜儀多用來研究樣品的能帶結(jié)構(gòu)和表面態(tài)情況。該表面分析系統(tǒng)中的能量分析器與表面分析室為UPS和XPS共同使用，UPS系統(tǒng)的紫外光源為He氣體放電時產(chǎn)生的HeⅠ（21.22 eV）和HeⅡ（40.81eV）共振線。