語音卡市場前景

對CTI系統(tǒng)而言，語音卡的單機板功能集成度高低和微處理器的采用與否會直接響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性。國內(nèi)廠商大多由于技術原因，造成語音卡的功能集成過于分散或集成的有效資源不夠。語音卡功能大多單一，需要通過配卡或自定義的卡間交換總線（非國際標準的MVIP總線）將語音、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、CID、人工服務等功能連接起來，造成板卡插接過多，這很難保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和滿足大型CTI多功能服務系統(tǒng)的需求，對系統(tǒng)維護工作也難把握。因此，一些低端的功能單一的語音卡將會被淘汰，技術含量精、集成度高、性能價格比好的語音卡將會受到用戶的推崇；先進的模擬卡將會集成來電顯示功能、人工座席服務功能、數(shù)據(jù)傳輸功能以及豐富的語音、傳真通道資源于一體；數(shù)字中繼語音卡除原有的功能和接續(xù)外，應還集成大型的電話會議功能、人工話務服務功能和卡間交換功能。在此基礎上，這些硬件的互連和交換應支持更為安全規(guī)范的國際標準MVIP交換協(xié)議和H.110總線的發(fā)展規(guī)范。另外，提供先進的二次開發(fā)平臺（如從LIB、DLL到最新的智能控件ActiveX,OCX及HTTP協(xié)議）和豐富的應用接口程序（如BC、VC、VB、DELPHI、VFP、PB、JAVA、C#等），也是語音卡重要的性能指標。

數(shù)字錄音：錄音及回放全數(shù)字方式,高保真原音再現(xiàn)。采用大容量硬盤存儲錄音文件,安全可靠,讀取快捷、方便;

錄音檢索：實現(xiàn)復雜的通話記錄快速檢索?？筛鶕?jù)通道號碼,通話日期,時間,主被叫號碼等檢索錄音記錄。

直觀界面：界面分各通道呈現(xiàn)其話機摘掛機狀態(tài)及通話情況文字提示,直觀易學易用。

定時錄音：根據(jù)實際工作情況,設定系統(tǒng)錄音時段;

通話監(jiān)聽：任意話路的即時通話監(jiān)聽。

并行操作：錄音和通話記錄檢索重放同時進行。

網(wǎng)絡查詢：通過局域網(wǎng)絡按條件查聽錄音記錄。

網(wǎng)絡監(jiān)聽：通過局域網(wǎng)絡可以實時監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話。

留言查詢：在指定振鈴次數(shù)無人接聽電話時,啟動自動留言功能。

安全可靠：分級密碼權限管理,通話記錄保密性強。

語音卡概述

微處理器是語音卡的技術核心，語音卡的功能很大程度上取決于處理器執(zhí)行程序的功能，不同的語音卡可以配置不同數(shù)目、不同性能的處理器，其中DSP最為重要，它專為數(shù)字信號處理功能而設計。語音卡不是獨立的模塊，只有插在PC內(nèi)才能運行，PC可以控制語音卡的功能，包括中斷控制、數(shù)據(jù)/狀態(tài)的讀取等。語音卡和PC的總線接口有ISA、EISA及PCI等，并且和PC的通信需占用一定量的PC資源，如存儲器、中斷和I/O等等。根據(jù)電信中繼線接口來分的話，語音卡可以分為模擬中繼語音卡和數(shù)字中繼語音卡兩大類，其他還有與之配套使用提供多功能服務的卡。如：高倍語音壓縮卡、人工座席卡、語音傳真卡等，而數(shù)字錄音卡、監(jiān)控卡、電話會議卡等產(chǎn)品其實是模擬語音卡或數(shù)字語音卡的一個單邊功能的主要應用。

語音卡模擬中繼語音卡

通信接口就是日常使用的電話線。通常有2線、4線、8線和16線4種，采取模塊化結構，可同時接納內(nèi)線、外線、音控、錄音、放音、搭線等模塊，各模塊線數(shù)比例可調(diào)。其主要功能是通過信令檢測和控制摘掛機方式，一卡提供錄放音、收發(fā)碼（DTMF碼）、監(jiān)聽、主叫號偵測、傳真、數(shù)據(jù)傳輸?shù)认盗卸嗝襟w服務。語音卡的內(nèi)外線、卡與卡之間可任意交換；模擬中繼語音卡單機可支持128線交換。第四代8線語音卡是集成度最高、性能最優(yōu)越的智能卡，為模擬卡的最高成就，自帶CPU為其標志性技術，它已完全實現(xiàn)智能化應用。

語音卡數(shù)字中繼語音卡

分中國一號信令卡和CSSNo.7（七號信令卡）。一號信令和七號信令的原理有很大的差異。一號信令屬于隨路信令，七號信令屬于共路信令。簡單地說，七號信令的接續(xù)大大快于一號信令的接續(xù)。國內(nèi)大多數(shù)用戶使用一號信令卡，七號信令卡用戶相對較少。

一號信令卡通過75Ω的同軸電纜或120Ω的雙絞線直接與程控交換機的PCM數(shù)字中繼2MB語音接口相連。其主要作用是將含有30路話路信號的2048Kbps基群群路信號發(fā)送出去，同時把從其他交換系統(tǒng)或傳輸系統(tǒng)送來的2048Kbps基群群路信號分成30路話路信號。

數(shù)字中繼語音卡分為單E1接口（即單卡提供30個語音話路）和雙E1接口（即單卡提供60個語音話路）。單機支持的線數(shù)，一號信令國內(nèi)可靠應用為240線。

數(shù)字中繼語音卡可提供2MB數(shù)字中繼語音接續(xù)、接收主叫號碼、提供錄放音、FC/DTMF收發(fā)、對外自動撥號、大型的電話會議功能等服務；數(shù)字中繼語音卡與人工座席卡、傳真Modem卡相接，可對外同時提供人工接入服務，完成傳真/數(shù)據(jù)收發(fā)等服務功能。

語音卡技術自二十世紀八十年代初期在美國興起，此后一直快速發(fā)展。總體上說，第一代產(chǎn)品用單機板直接制作成語音卡；第二代產(chǎn)品利用時分交換技術，在電話接口與交換功能上表現(xiàn)出一定優(yōu)勢，其理論依據(jù)與程控交換機類似；第三代產(chǎn)品融合了DSP（數(shù)字信號處理器）技術；而CPU技術的應用，實現(xiàn)了語音卡的智能化。

一九八八年，美國著名板卡生產(chǎn)廠商Dialogic公司進入中國，其產(chǎn)品獨領市場風騷五年之久。一九九二年下半年到一九九四年，國內(nèi)BeauPhone吸收國際語音卡技術，研制開發(fā)國內(nèi)第一款模擬語音卡。此時語音卡的應用集中在人工聲訊服務臺、證券電話委托和電話銀行等領域，為國內(nèi)CTI行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基石。

一九九七年，國內(nèi)CTI行業(yè)發(fā)展進入一個新起點。國內(nèi)的一些語音卡生產(chǎn)廠商在技術與規(guī)模上開始慢慢成熟，與此同時，一批CTI系統(tǒng)集成商和二次開發(fā)商也蓬勃成長起來，幾家新面孔開始在國內(nèi)市場上嶄露頭角。

一九九九年，呼叫中心、IP電話等應用開始成為CTI行業(yè)的焦點，國內(nèi)著名公司如華為、博峰、東進、等不間斷的對產(chǎn)品更新及應用做出相應的改進與調(diào)整（從價格上比國外產(chǎn)品有了一定的優(yōu)勢），市場也隨之成熟與壯大起來。

二00四年，語音卡的生產(chǎn)廠商已發(fā)展至七家，而隨著國內(nèi)外市場的廣泛而功能不同的應用，也歷練了各個廠商對語音卡技術突破性的研發(fā)，并與互聯(lián)網(wǎng)技術相結合。這個階段，從產(chǎn)品質(zhì)量和性能穩(wěn)定上已經(jīng)可以與國外的產(chǎn)品媲美，甚而有其過之。

至今，利用語音卡開發(fā)的系統(tǒng)中大致可分為：語音導航、語音留言、語音交換、自動排隊、自動外呼、電腦話務、呼叫中心等等應用功能------待續(xù)中-----

通過計算機與電信網(wǎng)相連，提供錄音、放音、收碼（DTMF碼、PULSE碼）、自動撥號、振鈴檢測與控制摘掛機、信令檢測、轉接內(nèi)線、監(jiān)控錄音、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、主叫號偵測等服務功能。作為實現(xiàn)語音處理的功能部件，語音卡一般都有與電話網(wǎng)的接口。電話網(wǎng)有不同類型的通信終端，如電話機、傳真機等；也有不同的接口類型，如模擬接口和數(shù)字接口。所以，有些語音卡的接口為模擬接口，有的為數(shù)字接口。當系統(tǒng)需要多塊語音卡來實現(xiàn)應用的需求時，語音卡之間可以通過語音總線互相連接，這樣不經(jīng)過PC總線，就能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的通信和交換功能。由語音卡制造商提供的、特定PC操作系統(tǒng)下的設備驅(qū)動程序也是語音卡功能實現(xiàn)的關鍵。語音處理界采用的主要PC操作系統(tǒng)有：MS－DOS、Windows95/98、OS/2、Unix等。通常，語音卡提供ISA、PCI、及最新推出的CompactPCI3種系統(tǒng)總線接口；國內(nèi)語音卡通常以ISA接口為主。