物業(yè)管理企業(yè)

概念：按合法程序，有相應資質(zhì)條件并經(jīng)營物業(yè)管理的企業(yè)型經(jīng)濟實體。是獨立核算法人并經(jīng)主管部門批準，有認可的章程，能獨立承擔民事和經(jīng)濟法律法規(guī)。

《物業(yè)管理企業(yè)文化》理論基礎篇主要介紹物業(yè)管理企業(yè)文化的基本概念、倫理、企業(yè)競爭力、文化建設、設計、理念設計、制度設計、實物設計、實施以及企業(yè)文化建設與領導者關系。實踐應用篇用十個案例詳細介紹了實際工作中物業(yè)管理企業(yè)文化的建設情況。

《物業(yè)管理企業(yè)文化》適合高校物業(yè)管理專業(yè)作為教材，也可供物業(yè)管理企業(yè)管理人員閱讀參考。

該書分物業(yè)管理企業(yè)文化的基本概念、物業(yè)管理企業(yè)文化倫理、物業(yè)管理企業(yè)文化與企業(yè)競爭力、物業(yè)管理企業(yè)文化建設、物業(yè)管理企業(yè)文化的設計、物業(yè)管理企業(yè)文化理念層的設計、物業(yè)管理企業(yè)文化制度層設計、物業(yè)管理企業(yè)文化實物層設計及企業(yè)文化實施、物業(yè)管理企業(yè)文化建設與領導者的關系9章。

理論基礎篇

第一章 物業(yè)管理企業(yè)文化的基本概念

第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)涵

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及構(gòu)成

二、影響企業(yè)文化的關鍵因素

三、企業(yè)文化的特點

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化的概念

一、物業(yè)管理企業(yè)文化的構(gòu)成

二、物業(yè)管理企業(yè)文化的影響因素

三、物業(yè)管理企業(yè)文化的類型

四、物業(yè)管理企業(yè)文化的功能

第二章 物業(yè)管理企業(yè)文化倫理

第一節(jié) 企業(yè)倫理的概念

一、企業(yè)倫理的概念

二、企業(yè)倫理的內(nèi)容

三、企業(yè)倫理的特性

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)倫理的內(nèi)涵

一、物業(yè)管理企業(yè)倫理的內(nèi)涵

二、物業(yè)管理企業(yè)倫理的特性

第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)倫理的構(gòu)建

一、物業(yè)管理企業(yè)倫理的構(gòu)建原則

二、企業(yè)文化對企業(yè)倫理的塑造作用

三、物業(yè)管理企業(yè)倫理的構(gòu)建策略

第三章 物業(yè)管理企業(yè)文化與企業(yè)競爭力

第一節(jié) 企業(yè)的文化競爭力

一、企業(yè)文化競爭力在企業(yè)管理中的重要作用

二、強化內(nèi)部凝聚功能，提高外部競爭實力

三、企業(yè)文化建設是企業(yè)管理的核心

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化競爭力作用

一、物業(yè)管理企業(yè)文化競爭力建設的必要性

二、物業(yè)管理企業(yè)競爭力的影響因素

三、物業(yè)管理企業(yè)文化競爭力的作用

第四章 物業(yè)管理企業(yè)文化建設

第一節(jié) 企業(yè)文化建設的含義

一、企業(yè)文化建設的原則和方法

二、企業(yè)文化建設的關鍵點

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化建設的概念

一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的意義

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的難點

第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化建設的步驟

一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設遵循的原則

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的步驟

第五章 物業(yè)管理企業(yè)文化的設計

第一節(jié) 企業(yè)文化設計的原則

一、企業(yè)文化設計的原則

二、企業(yè)文化設計的關鍵環(huán)節(jié)

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化設計的原理及關鍵

一、物業(yè)管理企業(yè)文化設計的原理

二、物業(yè)管理企業(yè)文化設計的關鍵

第六章 物業(yè)管理企業(yè)文化理念層的設計

第一節(jié) 企業(yè)文化理念層的設計核心

一、企業(yè)目標的設計

二、企業(yè)核心價值理念的設計

三、企業(yè)經(jīng)營理念的設計

四、企業(yè)管理模式的設計

五、企業(yè)精神的設計

六、企業(yè)道德的設計

七、企業(yè)作風的設計

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化理念層的設計措施

一、物業(yè)管理企業(yè)目標的設計

二、物業(yè)管理企業(yè)核心價值理念的設計

三、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營理念的設計

四、物業(yè)管理企業(yè)管理模式的設計

五、物業(yè)管理企業(yè)精神的設計

六、物業(yè)管理企業(yè)道德的設計

七、物業(yè)管理企業(yè)作風的設計

第七章 物業(yè)管理企業(yè)文化制度層設計

第一節(jié) 企業(yè)制度的設計規(guī)范

一、企業(yè)一般制度的設計

二、企業(yè)特殊制度的設計

三、企業(yè)風俗及其影響因素

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的制度設計

一、物業(yè)管理企業(yè)一般制度的設計

二、物業(yè)管理企業(yè)特殊制度的設計

三、物業(yè)管理企業(yè)風俗的設計

四、物業(yè)管理企業(yè)員工行為規(guī)范的設計

第八章 物業(yè)管理企業(yè)文化實物層設計及企業(yè)文化實施

第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化實物層設計

一、物業(yè)管理企業(yè)標志的設計

二、物業(yè)管理企業(yè)環(huán)境的設計

三、物業(yè)管理企業(yè)工作服的設計

四、物業(yè)管理企業(yè)文化用品的設計

五、物業(yè)管理企業(yè)文化傳播工具的設計

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化實施

一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的組織支持

二、物業(yè)管理企業(yè)文化職能部門的人員保證

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設計劃工作

四、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的實施過程

五、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的考核

六、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的獎懲

七、物業(yè)管理企業(yè)文化的實施藝術(shù)

第九章 物業(yè)管理企業(yè)文化建設與領導者的關系

第一節(jié) 企業(yè)文化建設中的領導者作用

一、領導者是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、宣傳者、管理者

二、領導者的價值觀奠定了企業(yè)文化的基調(diào)和色彩

三、領導者的模范作用決定了企業(yè)文化建設活動的成效

四、領導者的觀念創(chuàng)新推動企業(yè)文化的變革和更新

五、領導者素質(zhì)的不斷完善優(yōu)化企業(yè)文化

第二節(jié) 領導者對物業(yè)管理企業(yè)文化建設的影響力

一、領導者是物業(yè)管理企業(yè)文化的創(chuàng)造者、宣傳者、管理者

二、物業(yè)管理企業(yè)領導者的價值觀奠定了物業(yè)管理企業(yè)文化的基調(diào)和色彩

三、物業(yè)管理企業(yè)領導者的模范作用決定了物業(yè)管理企業(yè)文化建設活動的成效

四、物業(yè)管理企業(yè)領導者的觀念創(chuàng)新推動物業(yè)管理企業(yè)文化的變革和更新

五、提高物業(yè)管理領導者的素質(zhì)，不斷完善和優(yōu)化物業(yè)管理企業(yè)文化

實踐應用篇

案例一 上海陸家嘴物業(yè)管理公司的企業(yè)文化——學習型組織文化

一、CI體系

二、學習型組織

案例導讀

案例二 廣州粵華物業(yè)有限公司的企業(yè)文化——持續(xù)改進，追求卓越

一、企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀

二、未來深化企業(yè)文化建設的舉措

案例導讀

案例三 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司的企業(yè)文化——因地制宜，以人為本內(nèi)部管理“五·五·三·一”

案例導讀

案例四 北京天鴻寶地物業(yè)管理公司的企業(yè)文化——“無”哲學的根源文化

案例導讀

案例五 珠海經(jīng)濟特區(qū)華發(fā)物業(yè)管理公司的企業(yè)文化——打造企業(yè)核心競爭力

一、企業(yè)精神文化的提煉

二、制度文化的創(chuàng)新

三、行為文化的培育

四、物質(zhì)文化的構(gòu)建

五、形象文化的塑造

案例導讀

案例六 北京首佳物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化——精品真情服務

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案例七 北京遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化——文化傳承,不斷創(chuàng)新

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案例八 北京盛世物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化——把業(yè)主的事當自己的事的“五心”服務

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案例九 北京怡興物業(yè)管理有限責任公司的企業(yè)文化——品牌經(jīng)營理念

案例導讀

案例十 深圳長城物業(yè)管理股份有限公司的企業(yè)文化——全面文化推進

一、理念體系

二、長城文化

案例導讀

參考文獻

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