塑鋼設(shè)備售后服務(wù)

文件編號(hào) 受控狀態(tài) 執(zhí)行部門(mén) 生產(chǎn)部 監(jiān)督部門(mén) 質(zhì)檢部 啟用日期 編制日期 2014.08.28 審核日期 2014.09.10 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期 V型切割鋸安全操作規(guī)程 1. 開(kāi)機(jī)前 ,檢查機(jī)械部件是否有松動(dòng)現(xiàn)象，如無(wú)異?，F(xiàn) 源、電源開(kāi)關(guān)，檢查電器路氣動(dòng)系統(tǒng)是否有異?，F(xiàn)象，油霧器是否 加油。 2. 點(diǎn)動(dòng)開(kāi)動(dòng)鋸片確定正反轉(zhuǎn)，檢查鋸片是否完好，檢查電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是 否正常，空運(yùn)行設(shè)備檢驗(yàn)設(shè)備是否符合性能標(biāo)準(zhǔn)，如有異常根據(jù)說(shuō) 明書(shū)進(jìn)行調(diào)整或報(bào)專人維修。 3. 檢查運(yùn)動(dòng)導(dǎo)軌是否充分潤(rùn)滑檢查二聯(lián)體油霧器時(shí)候需要加油，油 水分離器是否需要放水。 4. 根據(jù)任務(wù)要求調(diào)節(jié)好 V形口的深度尺寸，定水平標(biāo)尺，啟動(dòng)電 機(jī)，放置型材，按下壓緊按鈕壓緊，同時(shí)按下切割按鈕，鋸片工進(jìn) 切割型材。 5. 首件檢查是否符合工藝要求。如無(wú)異常則可進(jìn)行批量加工。 6. 工作完畢后，三聯(lián)體放水，清理設(shè)備保持整潔

售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同