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更新時間：2025.04.05
廣州市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范

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- 1 - 廣州市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范 （征求意見稿） 1 總則 1.1 為規(guī)范供水服務(wù)行為，全面提高供水行業(yè)服務(wù)水平，制 定本規(guī)范。 1.2 本規(guī)范規(guī)定了本市供水行業(yè)關(guān)于業(yè)務(wù)辦理、 抄表及收費、 供用水設(shè)施維護(hù)、為用戶服務(wù)、服務(wù)責(zé)任及常見訴求處理、 費用支付等服務(wù)規(guī)范。本規(guī)范是供水行業(yè)各企業(yè)在為客戶提 供服務(wù)時應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 1.3 本規(guī)范適用于本市供水行業(yè)各企業(yè)。 1.4 供水行業(yè)各企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時，除應(yīng)符合本規(guī)范 規(guī)定外，尚應(yīng)符合國家現(xiàn)行有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 2 編制依據(jù)與參考文件 本規(guī)范依據(jù)《廣州市城市供水用水條例》 、《市政公用行 業(yè)服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范》 、《城市供水管網(wǎng)漏損控制及評 定標(biāo)準(zhǔn)》（CJJ92-2002 ），參考同行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制。 3 業(yè)務(wù)辦理 3.1 窗口服務(wù) 3.1.1 設(shè)置營業(yè)網(wǎng)點 為方便用戶，供水企業(yè)在供水范圍內(nèi)應(yīng)保證在每一行政 區(qū)域（市

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廣 州 市 物 價 局 文件 廣州市國土資源和房屋管理局 穗價〔 2010〕99號 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市住宅 物業(yè)服務(wù)收費管理的通知 各區(qū)、縣級市物價局、國土資源和房屋管理局，各有關(guān)單位： 為進(jìn)一步規(guī)范我市住宅物業(yè)服務(wù)收費行為， 完善物業(yè)服務(wù)收費 的市場價格形成機(jī)制， 使物業(yè)服務(wù)收費更加適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展， 減少業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的合法權(quán)益， 促進(jìn)和諧社會建設(shè)， 根據(jù)《中華人民共和國價格法》 、 《廣東省物業(yè)管理條例》、《廣東省物價局、廣東省住房和城鄉(xiāng) 建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)、政策規(guī)定，結(jié) 合我市實際，現(xiàn)將我市住宅物業(yè)服務(wù)收費的有關(guān)問題通知如下： 一、新建住宅物業(yè)銷售和交付使用之前，建設(shè)單位依法通過招 投標(biāo)或協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)，前 期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價管理。市物價局、國土房管局制 定政府指導(dǎo)價最高收費

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