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ISO9001—2000標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。要求質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容.可測量并與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是企業(yè)質(zhì)量方針各項要求的具體落實.并應(yīng)包括質(zhì)量改進的內(nèi)容,它既是在質(zhì)量方針框架下的展開,又是各層次質(zhì)量目標(biāo)的框架。質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可以用數(shù)據(jù)定量表示,也可以用非數(shù)據(jù)的語言定性表示.但是無論怎樣,質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)是可操作、可檢查、可測量和可進行效果評價的。
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