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國際型工程公司管理創(chuàng)新管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在深圳召開

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11月26日下午，2011全國勘察設(shè)計(jì)行業(yè)管理創(chuàng)新大會(huì)分會(huì)場——國際型工程公司管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在深圳京基晶都酒店召開。

前廳工作管理經(jīng)驗(yàn)交流

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精品文檔 2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 1 / 13 前廳工作管理經(jīng)驗(yàn)交流 篇一：前廳部工作計(jì)劃 酒店前廳部工作計(jì)劃 本部將高度重視對客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見，堅(jiān)持服 務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，更注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。從軟硬 件上不斷完善服務(wù)。 （ 1）服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能， 擴(kuò)大知識(shí)面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對待客人要 象對待朋友一樣，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng)，多一點(diǎn)熱情，多 一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸” 。部門推行個(gè)性 化服務(wù)，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚 喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè) 性化的服務(wù)，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來。 （ 2）客人意見是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此，部門將把重 視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部 門注重對大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處

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