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更新時(shí)間：2025.04.26
客戶(hù)投訴處理流程圖(客戶(hù)投訴記錄表)

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客戶(hù)投訴處理流程 后附客戶(hù)投訴記錄表： 客 戶(hù) 投 訴 記 錄 投 訴 內(nèi) 容 判斷投訴是否成立 確定投訴處理責(zé)任部門(mén) 責(zé)任部門(mén)分析投訴原因 提 出 處 理 方 案 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 客戶(hù)投訴記錄表 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶(hù) 判 定 具 體 責(zé) 任 通 知 客 戶(hù) 處理責(zé)任人 實(shí)施處理方案 （5 個(gè)工作日內(nèi)） 投訴表格管理（存檔） 總 結(jié) 評(píng) 價(jià) 附表： 客戶(hù)投訴記錄表 NO： 投訴客戶(hù)樓號(hào) 投訴日期 投訴客戶(hù)姓名 聯(lián)系電話(huà) 投訴內(nèi)容 情況核實(shí) 處理意見(jiàn) 處理結(jié)果 用戶(hù)回訪(fǎng) 經(jīng)辦人： 主管領(lǐng)導(dǎo)：

醫(yī)院投訴處理制度

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醫(yī)院投訴處理制度 為了及時(shí)處理各種投訴，保障公民的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服 務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制 度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定投訴處理制度。 一、投訴途徑與渠道 1、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話(huà)、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場(chǎng)所的意見(jiàn)投訴箱， 各系統(tǒng)、科室、班組意見(jiàn)?。ū荆?。 2、建立院總值班制度，實(shí)行 24小時(shí)值班，接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)、受 理投訴。 3、院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職 能處室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。 二、受理投訴的部門(mén)和范圍 1、院辦公室：受理行政事務(wù)與管理方面的投訴。 2、黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴。 3、人事處：受理職工勞動(dòng)紀(jì)律方面的投訴。 4、監(jiān)審處：受理職工違規(guī)違紀(jì)方面的投訴。 5、醫(yī)教處：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。 6、護(hù)理部：受理護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛方面的投訴。 7、財(cái)務(wù)處：受理醫(yī)療收費(fèi)記賬，醫(yī)療物

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