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更新時間：2025.04.05
公司前臺接待管理制度

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前臺總機(jī)管理制度 公司前臺接待是行政部門中的服務(wù)崗位之一，具有雙重的身份 和責(zé)任，它體現(xiàn)公司的形象， 是公司市場推廣的直接窗口， 對公司的 產(chǎn)品推廣及企業(yè)形象起到至關(guān)重要的作用。為了規(guī)范前臺服務(wù)行為， 提升前臺工作質(zhì)量， 樹立良好的窗口形象， 加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通橋梁作 用，制定本制度。 一、日常工作要求： 1. 前臺工作人員必須著裝整潔、嚴(yán) 肅、 得體，提 前 10分鐘 到崗 ,嚴(yán) 格 履 行 崗 位 職 責(zé) ,不 得 遲 到 早 退 ,不 得 離 崗 ,脫 崗 , 空崗 ,不得隨意找人代崗 2. 前臺周邊接待區(qū)域要保持整潔，物品存放整潔，阻止無關(guān)人 員進(jìn)入前臺。違反者罰款 20元/次，相關(guān)人員罰款 20/次 。 3. 前臺工作人員有權(quán)監(jiān)督員工上下班打卡考勤， 對不接受監(jiān)督的 員工可直接報于行政財(cái)務(wù)部進(jìn)行處罰。 二 、來訪客人接待： 1. 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立

前臺職責(zé)及制度

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前臺管家職責(zé)及制度 1．前臺接待 1.1 崗位職責(zé) 1.1.1 負(fù)責(zé)協(xié)同各部門做好客戶 /住戶訪客的接待服務(wù)工作，安排茶水供應(yīng) 1.1.2 負(fù)責(zé)服務(wù)內(nèi)容的咨詢及協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)部門對服務(wù)內(nèi)容的落實(shí) 1.1.3 負(fù)責(zé)客戶檔案、設(shè)備檔案等文件資料的錄入和管理工作 1.1.4 做好各類文件分類、建檔管理，包括住戶資料、管家部各類文件資料等；負(fù)責(zé)一 般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼；臨時性的接待工作 1.1.5 協(xié)助辦理客戶入住退住等相關(guān)手續(xù) 1.1.6 根據(jù)電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，及時準(zhǔn)確的接聽和轉(zhuǎn)達(dá)每一個電話 1.1.7 負(fù)責(zé)社區(qū)的失物招領(lǐng)工作的管理 1.1.8 負(fù)責(zé)住戶包裹、快遞、信件、報紙的代收、派發(fā)，公共區(qū)域的雜志、報紙的管理 工作 1.1.9 負(fù)責(zé)接受活動，餐飲等活動的預(yù)定，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)，并給予住戶反饋 1.1.10 負(fù)責(zé)接聽報修電話，并做好記錄、跟蹤、傳遞、派單、匯總和分析上

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