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更新時(shí)間：2025.05.03
客戶服務(wù)規(guī)范

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客戶服務(wù)規(guī)范 為客服人員在業(yè)務(wù)開展過程中有一個(gè)方便快捷的、規(guī)范的操作方法，實(shí) 行項(xiàng)目的運(yùn)同時(shí)與其他部門有一個(gè)協(xié)調(diào)的統(tǒng)一規(guī)則，提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率， 使客戶得到更好的、更約定一份客服規(guī)范。 一、職業(yè)素質(zhì)要求 1、 有耐心，有愛心。 2、 有良好的服務(wù)意識(shí)與較強(qiáng)的責(zé)任心。 3、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)。 4、 真誠熱情，樂于幫助客戶。 5、 具務(wù)豐富的專業(yè)知識(shí)。 二、行為要求 1、 對(duì)客戶有禮貌，真誠熱心。 2、 團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。 3、 誠實(shí)敬業(yè)，守時(shí)、守信。 4、 工作主動(dòng)，態(tài)度積極。 5、 以微笑柔和的語音與客戶溝通交流；與客戶交流內(nèi)容應(yīng)簡單、扼要。 6、 接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間安排相關(guān)人員與客戶聯(lián)系并解決相關(guān)問題。 7、 對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 8、 避免便用生哽、冷淡、推諉的語句。 三、 崗位服務(wù)內(nèi)容 1、 接聽記錄客戶來電。 2、 處理客戶提出的問題。

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客戶服務(wù)規(guī)范 客戶服務(wù)的宗旨：您的滿意是我們的價(jià)值所在！ 客戶服務(wù)的目標(biāo)：了解客戶、滿足客戶需求，以專業(yè)的服務(wù)帶給客戶 滿意的感受 ,為國禎的品牌增值！ 服務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度與要求： 1. 服務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度： 精益求精：努力鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身的技術(shù)水平； 誠信為本：實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到； 客戶意識(shí)：有強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為客戶著想，讓客戶百分之 百滿意； 有責(zé)任感：敢于承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，為國禎的 聲譽(yù)著想； 品牌意識(shí)：客戶服務(wù)是展示公司品牌特征的重要方式。 2. 服務(wù)人員的職業(yè)要求： 不利用工作之便或公司資源謀取私利； 對(duì)于公司和客戶的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及其他機(jī)密信息注意保密。 服務(wù)天條： 1. 嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 2. 嚴(yán)禁對(duì)客戶的需求置之不理。 3. 嚴(yán)禁無故失約。 4. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可在客戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 5. 嚴(yán)禁

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