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好易購呼入平臺維保技術(shù)規(guī)范要求 第一章 維保服務(wù)范圍及時限 服務(wù)范圍:本次維保服務(wù)是針對好易購呼入平臺的整體 軟硬件設(shè)備和系統(tǒng)。分為兩個標段維保: 【標段一】好易購 呼入平臺 AVAYA和存儲服務(wù)器設(shè)備維保, 【標段二】好易購 呼入平臺 CTI 和錄音設(shè)備維保。詳細產(chǎn)品請參閱附件三:好 易購呼入平臺維保設(shè)備清單。 服務(wù)時間:2014年 1月 22 日至 2015年 1月 21日止(實 際服務(wù)起止時間以正式合同為準) 。 維保廠商(乙方)需要根據(jù)好易購(甲方)的要求提供 相應(yīng)的維保服務(wù)。 第二章 維保定義和分類 維保是指在甲方設(shè)備保修期外,通過與具有技術(shù)服務(wù)提 供資質(zhì)的第三方(乙方)簽訂階段性服務(wù)協(xié)議,獲得有償技 術(shù)服務(wù)。依照協(xié)議條款,維保服務(wù)的乙方在甲方日常維護工 作基礎(chǔ)上,負責提供疑難障礙處理、系統(tǒng)軟件更新、故障備 件維修、備件提供、技術(shù)支持等服務(wù),甲方對維保服務(wù)質(zhì)量 加以考核。 維保服
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好易購呼入平臺維保技術(shù)規(guī)范要求 第一章 維保服務(wù)范圍及時限 服務(wù)范圍:本次維保服務(wù)是針對好易購呼入平臺的整體 軟硬件設(shè)備和系統(tǒng)。分為兩個標段維保: 【標段一】好易購 呼入平臺 AVAYA和存儲服務(wù)器設(shè)備維保, 【標段二】好易購 呼入平臺 CTI 和錄音設(shè)備維保。詳細產(chǎn)品請參閱附件三:好 易購呼入平臺維保設(shè)備清單。 服務(wù)時間:2014年 1月 22 日至 2015年 1月 21日止(實 際服務(wù)起止時間以正式合同為準) 。 維保廠商(乙方)需要根據(jù)好易購(甲方)的要求提供 相應(yīng)的維保服務(wù)。 第二章 維保定義和分類 維保是指在甲方設(shè)備保修期外,通過與具有技術(shù)服務(wù)提 供資質(zhì)的第三方(乙方)簽訂階段性服務(wù)協(xié)議,獲得有償技 術(shù)服務(wù)。依照協(xié)議條款,維保服務(wù)的乙方在甲方日常維護工 作基礎(chǔ)上,負責提供疑難障礙處理、系統(tǒng)軟件更新、故障備 件維修、備件提供、技術(shù)支持等服務(wù),甲方對維保服務(wù)質(zhì)量 加以考核。 維保服
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