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更新時間：2025.04.06
便民服務(wù)中心制度

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頁數(shù)： 8頁

首問負責(zé)制 一.便民服務(wù)中心首問責(zé)任崗的職責(zé)是：主動熱情，禮貌待 人，使用文明規(guī)范語言，仔細耐心地接受問詢，不以任何借口推 諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人。對屬于便民服務(wù)中心部門窗口辦 理的事項， 應(yīng)引領(lǐng)申請人到相應(yīng)的部門窗口。 對不屬于便民服務(wù) 中心部門窗口辦理的事項， 告知申請人具體承辦部門的地址和聯(lián) 系方式。 二、窗口首問責(zé)任崗的職責(zé)：一是主動熱情，禮貌待人，使 用文明規(guī)范語言，仔細耐心地接受問詢，不以任何借口推諉、扯 皮、拒絕、搪塞申請人。二是對辦理有關(guān)行政審批和公共服務(wù)事 項的申請愿書人， 指導(dǎo)申請人按照要求填寫有關(guān)申報材料。 三是 對首問事項如實登記， 申請材料齊全的當場受理， 申請材料不齊 全的負責(zé)向申請人一次性告知。 屬即辦件的當場辦結(jié)。 四是申請 事項屬其他窗口人員辦理的，應(yīng)引領(lǐng)申請人到具體的承辦窗口。 五是在辦理期限內(nèi)認真答復(fù)申請人問訊。 三、便民服務(wù)中心窗口未承擔(dān)首問責(zé)任

便民服務(wù)中心制度 (2)

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曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問負責(zé)制度 一、單位和個人到中心來辦事， 第一個接待的工作人員為首 問負責(zé)人。 二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待， 主動了解 辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得“不知道、不清楚、不 歸我管、找別人去”等推諉性語言。 三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍的事， 若來訪人手續(xù)完 備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次 性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料； 對不屬于自己職 責(zé)范圍內(nèi)的事情， 要負責(zé)介紹到相關(guān)窗口， 直接落實具體接待人 員。 四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時， 首問負責(zé)人 要負責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員， 確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦， 直到 事情辦理結(jié)束。 六、違反本制度，依照中心責(zé)任追究管理制度規(guī)定，追究有 關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。 曾家鎮(zhèn)便民服

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