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更新時間：2025.06.14
電信營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度

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1.1. 營業(yè)服務管理 1.1.1. 營業(yè)廳服務時間 具體服務時間為每日早 8時至晚 17時，遇國家法定節(jié)假日另行公告用戶。 1.1.2. 開店管理 1. 營業(yè)前應注意更換廳內(nèi)空氣，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地 毯，貼出溫馨提示。 2. 打開營業(yè)服務設施和營業(yè)工作設施電源，檢查設備狀態(tài)是否正常，（簡 單故障馬上自行處理） 如不正常需馬上報修。 營業(yè)服務設施在修復前須貼出通知 指引客戶。 3. 每日值班長或值班經(jīng)理組織當班人員進行班前會。 4. 組織保潔員對門前及廳內(nèi)進行保潔，組織營業(yè)員將臺席內(nèi)部和臺面收拾 整齊。 5. 營業(yè)開始，營業(yè)員應在相應工作崗位迎接客戶。引導員佩戴紅色飄帶。 1.1.3 關店管理 1. 營業(yè)員下班無法繼續(xù)辦理業(yè)務時， 應提前 10－15分鐘將提示牌放于工作 臺前，但必須接待完正在等候的客戶， 并請引導員協(xié)助引導新客戶到當日當班臺 席辦理。 2. 營業(yè)結束時，

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