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更新時間:2025.06.14
電信營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度

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1.1. 營業(yè)服務管理 1.1.1. 營業(yè)廳服務時間 具體服務時間為每日早 8時至晚 17時,遇國家法定節(jié)假日另行公告用戶。 1.1.2. 開店管理 1. 營業(yè)前應注意更換廳內(nèi)空氣,保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地 毯,貼出溫馨提示。 2. 打開營業(yè)服務設施和營業(yè)工作設施電源,檢查設備狀態(tài)是否正常,(簡 單故障馬上自行處理) 如不正常需馬上報修。 營業(yè)服務設施在修復前須貼出通知 指引客戶。 3. 每日值班長或值班經(jīng)理組織當班人員進行班前會。 4. 組織保潔員對門前及廳內(nèi)進行保潔,組織營業(yè)員將臺席內(nèi)部和臺面收拾 整齊。 5. 營業(yè)開始,營業(yè)員應在相應工作崗位迎接客戶。引導員佩戴紅色飄帶。 1.1.3 關店管理 1. 營業(yè)員下班無法繼續(xù)辦理業(yè)務時, 應提前 10-15分鐘將提示牌放于工作 臺前,但必須接待完正在等候的客戶, 并請引導員協(xié)助引導新客戶到當日當班臺 席辦理。 2. 營業(yè)結束時,

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