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更新時間：2025.06.14
電信營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度

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1.1. 營業(yè)服務(wù)管理 1.1.1. 營業(yè)廳服務(wù)時間 具體服務(wù)時間為每日早 8時至晚 17時，遇國家法定節(jié)假日另行公告用戶。 1.1.2. 開店管理 1. 營業(yè)前應(yīng)注意更換廳內(nèi)空氣，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地 毯，貼出溫馨提示。 2. 打開營業(yè)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常，（簡 單故障馬上自行處理） 如不正常需馬上報修。 營業(yè)服務(wù)設(shè)施在修復(fù)前須貼出通知 指引客戶。 3. 每日值班長或值班經(jīng)理組織當(dāng)班人員進行班前會。 4. 組織保潔員對門前及廳內(nèi)進行保潔，組織營業(yè)員將臺席內(nèi)部和臺面收拾 整齊。 5. 營業(yè)開始，營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。引導(dǎo)員佩戴紅色飄帶。 1.1.3 關(guān)店管理 1. 營業(yè)員下班無法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)時， 應(yīng)提前 10－15分鐘將提示牌放于工作 臺前，但必須接待完正在等候的客戶， 并請引導(dǎo)員協(xié)助引導(dǎo)新客戶到當(dāng)日當(dāng)班臺 席辦理。 2. 營業(yè)結(jié)束時，

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