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軌道交通已經(jīng)作為廣大市民出行的重要交通工具，其服務質(zhì)量越來越受到大眾和管理者的關(guān)注。為更好地適應地鐵網(wǎng)絡化運營的需求，更加便捷的接受來自乘客的服務反饋，更加迅速的為乘客解決疑問提供優(yōu)質(zhì)服務，地鐵服務熱線信息化系統(tǒng)正是基于此背景提出的。該文著重介紹了系統(tǒng)內(nèi)的電話坐席、知識庫、事務處理、工單處理、渠道接入和系統(tǒng)管理等業(yè)務功能構(gòu)架和需求，為系統(tǒng)建設提供需求參考和設計依據(jù)。
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96828熱線開通一個月以來,我們已經(jīng)陸續(xù)接到將近幾百個讀者的來電、郵件、和網(wǎng)上報名,咨詢在裝修中碰到五花八門的"疑難雜癥"。通過96828熱線電話,我們直接地了解到讀者們在裝修中迫切的需求,下面向大家介紹四位裝修者,通過96828熱線,以及www. myhousing.cn網(wǎng)站,給他們提供了哪些服務吧!
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