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SERVQUAL模型作為服務質(zhì)量滿意度測量模型被國外廣泛運用于服務性行業(yè),結合我國養(yǎng)老機構的實際情況,開發(fā)出具有較高效度的本土化養(yǎng)老機構服務質(zhì)量測量模型將對我國機構養(yǎng)老質(zhì)量的提升起到關鍵作用。
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