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鄭州華悅物業(yè)管理有限公司 客戶服務手冊 ZZHY-FW001 客戶服務部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要 的知識和技能。 2.0 適用范圍 適用于客 戶服務部全體員工的培訓。 3.0 職責 3.1 客戶服務部經(jīng)理負責客戶服務部年度培訓計劃的審批。 3.2 客戶服務部主管負責制定客戶服務部年度培訓計劃，并負責具體組織實施。 3.3 人事部負責培訓的監(jiān)控工作。 4.0 程序要點 4.1 培訓計劃的制定 4.1.1 客戶服務部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的 員工培訓計劃，報客戶服務部 經(jīng)理審批。 4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求： a) 不違反國家的有關法律、法規(guī) ； b) 有具體的實施時間； c) 有考核的標準； d) 有明確的培 訓范圍； e) 有培訓費用預算。 4.2 新入職員工的培訓。新

第 1頁 共 15 頁 山西沁水新奧燃氣有限公司制度管理規(guī)定 （試行） 1 總則 1.1 目的 為明確制度管理工作流程和相關部門職責， 加強制度管理工作的 規(guī)范性和科學性， 確保制度管理工作規(guī)范高效運行和切實執(zhí)行， 特制 定本規(guī)定。 1.2 釋義 制度是指是在職能活動或流程執(zhí)行中共同遵守的規(guī)則或方法， 并 在一定范圍內具有普遍強制效力和在較長時間內穩(wěn)定執(zhí)行。 1.3 分類 制度按級別和效力依次分為制度 (狹義 )、規(guī)定、辦法、規(guī)范（見 附件 1）。 1.4 管理原則 （1）支撐業(yè)務發(fā)展。制度建設必須符合企業(yè)核心價值觀和管理準則 的要求，必須與發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式相匹配，從而有效支撐業(yè) 務實施和運作管理。 （2）注重管理效能。制度建設必須注重實際成效。制度規(guī)范的管理 活動和流程必須清晰、合理且形成閉環(huán)，審批環(huán)節(jié)不得超過三 個，保障工作效率和組織績效；制度內容必須體現(xiàn)組織和員工 能力提升要求；通