ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)題解集

內(nèi)容介紹

發(fā)展的道路是數(shù)量第一，還是質(zhì)量第一？生產(chǎn)的目的是指標(biāo)第一，還是顧客第一？

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)做了響亮的回答，一切以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客及相關(guān)方滿意。

為了幫助各級人員有針對性學(xué)習(xí)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)知識，編者積累十余年ISO 9000教學(xué)、咨詢及審核的經(jīng)驗(yàn)，編寫了這本《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)題解集》奉獻(xiàn)給廣大讀者。全集650道題，分為填充題、是非題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、審核案例分析題及問答題六類并給出了答案，供讀者學(xué)習(xí)和參考，也可供廣大組．織舉行ISO 9000知識競賽、宣傳活動(dòng)及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選用和參考。

2100433B

《2008版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)題解集》講述了：IS0 9000系列標(biāo)準(zhǔn)從1987版本、1994版本、2000版本，發(fā)展到最新的2008版本，這說明質(zhì)量是不斷發(fā)展、變化的，包括標(biāo)準(zhǔn)的本身。這是N際上第一套管理型的標(biāo)準(zhǔn)，從發(fā)布以來受到廣大的企業(yè)和各級組織的歡迎。按IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)和企業(yè)的實(shí)際，建立質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行貫標(biāo)或認(rèn)證，已經(jīng)成為國際社會(huì)的一個(gè)潮流。目前世界上已有160多個(gè)國家和地區(qū)采用該標(biāo)準(zhǔn)，可以說IS0 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是最受歡迎、使用最為廣泛的國際標(biāo)準(zhǔn)。

為了幫助各級人員有針對性地學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)，編者積累20余年IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)、咨詢及審核的經(jīng)驗(yàn)，編寫了《新版IS0 9000&質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)題解集》，奉獻(xiàn)給廣大讀者。全集共650道題，分為填充題、是非題、單項(xiàng)和多項(xiàng)選擇題、案例分析及問答題，共六大類題型并給出了答案。

1.ISO9000:2015 作為選用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是名詞術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，代替ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)。

2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)代替ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)。

3.ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)代替IS09004:2000標(biāo)準(zhǔn)。

4.ISO19011:2011標(biāo)準(zhǔn)代替ISO19011:2002標(biāo)準(zhǔn)。

主要變化

思路和結(jié)構(gòu)

(1)把過去三個(gè)外部保證模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，允許通過裁剪適用不同類型的組織，同時(shí)對裁剪也提出了明確嚴(yán)格的要求。

(2)把過去按20個(gè)要素排列，改為按過程模式重新組建結(jié)構(gòu)，其標(biāo)準(zhǔn)分為管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)四大部分。

(3)引入PDCA戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要求質(zhì)量管理體系及各個(gè)部分都按PDCA循環(huán)，建立實(shí)施持續(xù)改進(jìn)結(jié)構(gòu)。

(4)應(yīng)組織管理—體化的需要。

新增加的內(nèi)容

(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

(2)持續(xù)改進(jìn)；

(3)質(zhì)量方針與目標(biāo)要細(xì)化、要分解落實(shí)；

(4)強(qiáng)化了最高管理者的管理職責(zé)；

(5)增加了內(nèi)外溝通；

(6)增加了數(shù)據(jù)分析；

(7)強(qiáng)化了過程的測量與監(jiān)控。

ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各國企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（ISO10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)相對嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠(yuǎn)的意義。

適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)---ISO9001：2000

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.1ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡介

質(zhì)量管理體系

形成文件化的質(zhì)量管理體系；

建立質(zhì)量手冊；

控制文件和記錄。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.2管理職責(zé)

管理承諾要求；

以顧客為中心；

建立質(zhì)量方針；

建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過程；

確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通；

開展管理評審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.3資源管理

提供質(zhì)量管理所需的資源；

人力資源管理；

基礎(chǔ)設(shè)施管理；

工作環(huán)境管理。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.4產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

管理與顧客有關(guān)的過程；

設(shè)計(jì)和開發(fā)；

采購管理；

管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程；

管理監(jiān)測裝置。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.5測量、分析和改進(jìn)

監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品；

控制不合格品；

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.6ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

互利的供方關(guān)系

ISO9001：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA模式。